藍牙音頻產品行業發展趨勢分析

藍牙音頻產品行業發展趨勢分析客戶發展計劃與客戶發現途徑1、客戶發展計劃客戶發展計劃是企業通過對一定時期、一定市場區域內客戶資源的分析而制定的新客戶開發與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計劃。客戶發展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業客戶關系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關人員執行；三是階段性，結合企業自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現三者的有機結合；四是可達到性，應當考慮企業自身實際與市場環境實際，使得各部門相關人員有條件、有能力實現計劃。2、客戶發現途徑客戶發現是客戶開發的前提。根據一般經驗，客戶發現主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發布的含有工商企業信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現有客戶推薦新顧客。（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人物有行業協會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發現準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名單中尋找現在可以繼續發展業務關系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區域所有可能有價值的企業以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發現客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現象：當市場份額持續增加而未超出某一限度的時候，企業利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業實行了錯誤的營銷組合戰略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現市場壟斷，許多國家的法律規定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。藍牙耳機市場發展前景自2016年蘋果發布第一代Airpods，在其引領下，TWS耳機進入了爆發式增長期。按照Counterpoint的調研數據，2020年TWS耳機出貨量為2．38億部，相對于2016年不足1，000萬部的出貨，年復合增長率高達125%；Counterpoint的調研數據主要統計品牌客戶出貨，考慮到大量白牌客戶的存在，實際出貨量會更大。根據旭日大數據統計，2020年全球包括白牌客戶的TWS耳機出貨量4．6億部，同比增長43%；其中，品牌2．2億部，同比增長83%，同時預測未來兩年仍接近50%復合增速。TWS藍牙耳機呈現不斷占領有線耳機和傳統藍牙耳機市場份額的趨勢。預計隨著無線耳機音質以及功能性持續改善，未來無線耳機的滲透率有望繼續提升，以14億只智能手機的年銷量計算，TWS耳機還有5至10倍的成長空間。藍牙音頻SoC芯片行業技術水平及發展趨勢（一）藍牙技術實現功耗、成本、功能的較好結合，在應用開發等方面擁有優勢在目前主要的幾種無線通信技術中，由于藍牙技術可實現功耗、成本、功能等方面的兼顧統一，應用開發擴展性強，在效率和安全性上均具有較大的優勢。藍牙技術免去了連接線的煩擾和限制，為音頻領域帶來了徹底的變革，改變了人們體驗音頻的方式，使得從無線耳機到音箱，從家居娛樂到開車出行，人們都能實現更安全、更便利的通話；無論是娛樂、運動、健康輔聽還是家居和工作中，藍牙技術都能更好地為人們提供音頻服務。未來藍牙音頻也將與語音交互技術進一步結合，為大眾提供更為智能的交互體驗。（二）藍牙協議不斷推陳出新，雙模藍牙成為平臺設備和音頻設備標準配置近年來，藍牙協議不斷推陳出新，相較于較早版本只支持經典藍牙，藍牙4．0之后增加了低功耗藍牙（BLE）。低功耗藍牙的快速發展使得雙模藍牙（經典+BLE）成為平臺設備（如手機、平板電腦和筆記本電腦等）和音頻設備（如音箱、耳機、電視等）的標準配置。隨著藍牙協議的不斷更新，在功耗更低的條件下實現更優的傳輸質量，并加入更多新的功能以不斷滿足終端用戶的需求，預計搭載最新技術的藍牙芯片還將不斷擴大市場份額。（三）低功耗音頻（LEAudio）技術再次改變人們體驗音頻方式2020年SIG發布了最新的藍牙5．2協議，針對低功耗藍牙增加了三個新功能，分別為LE同步信道（LEIsochronousChannels）、增強版ATT（EnhancedATT）以及LE功率控制（LEPowerControl）。在核心規范層面定義了低功耗藍牙模式傳輸高品質音頻的基礎。為此，藍牙5．2推出了下一代藍牙音頻標準LEAudio。LEAudio采用全新的LC3編碼格式，具備低功耗、高音質等優勢，同時還支持多重串流音頻和廣播音頻等功能。LEAudio不僅將提升藍牙音頻性能，還可為助聽器應用提供更強大的支持，并支持音頻分享。這一藍牙技術的全新用例將再次改變人們體驗音頻的方式，并讓人們以前所未有的方式進行萬物互聯。（四）雙模藍牙產業會全面升級支持LEAudio新標準，并以雙模藍牙音頻形式成為市場和技術的主流LEAudio標準頒布以前，雖然雙模藍牙已經是產業主流，但音頻傳輸僅能通過經典藍牙模式實現，而低功耗藍牙模式主要實現數傳和控制功能。LEAudio新標準使得低功耗藍牙模式也能傳輸音頻并且具備低功耗和低延時等性能優勢。雙模藍牙產業將全面升級支持LEAudio新標準，實現同時支持經典藍牙以傳統模式傳輸音頻和低功耗藍牙以LEAudio模式傳輸音頻的雙模藍牙音頻功能。支持雙模藍牙音頻的設備既能兼容現有不支持LEAudio標準的藍牙設備，又能兼容未來的僅支持LEAudio標準的藍牙設備。雖然LEAudio標準較經典藍牙標準具有性能和功耗優勢，也是藍牙技術的未來發展方向，但目前主流的手機、筆記本、平板等終端設備均尚未完全支持該標準，不支持經典藍牙標準僅支持LEAudio藍牙音頻的方案無法與現有存量設備兼容使用。TechnoSystemsResearch預計，支持LEAudio的安卓系統將在2022年更新，因此僅支持LEAudio單模芯片的主要市場應用要到2025年才逐步開始使用。預計2025年，雙模藍牙芯片在藍牙耳機、藍牙音箱及助聽器中的應用仍合計占比約92%。因此，在設備升級換代至支持LEAudio前，在較長的過渡期內，藍牙音頻SoC芯片需要同時支持經典藍牙音頻及LEAudio兩種模式，雙模藍牙音頻芯片將在較長時間內持續存在，并具有市場和技術優勢；終端品牌及芯片廠商仍將以雙模藍牙音頻為主要發展方向，擁有支持雙模藍牙音頻技術的芯片廠商將具有較強的競爭優勢。藍牙音頻產品發展前景藍牙音頻SoC芯片可應用的范圍較廣，主要涵蓋藍牙音箱、藍牙耳機（含TWS耳機）、輔聽器產品、腕穿戴設備智能手表等。根據藍牙技術聯盟，2020年藍牙音頻傳輸設備達11億臺，預計到2025年將增長到17億臺。藍牙音箱與藍牙耳機中的TWS耳機是當下藍牙音頻SoC芯片最具有應用前景的終端市場。此外，Gamin和華為GT2引領輕智能手表新趨勢，待機達兩周時間，同時支持手表上的藍牙通話和藍牙音樂播放或者向TWS耳機推送語音或者音樂，腕穿戴和耳穿戴形成了一個新閉環應用場景，輕智能的運動手表整合藍牙音頻功能將成為一個新興的行業趨勢。智能語音交互產品發展前景近年來，智能語音終端設備市場蓬勃發展，帶動了智能語音芯片設計與制造不斷的技術革新和進步。智研咨詢數據顯示，2018年的中國語音市場規模達到381億元，預計2020年市場規模達到700億元，年增長率達35．7%。前有需求端信息化、智能化需求的拉動，后有國家政策支持，智能語音交互產品前景廣闊。智能語音交互是一個新興的市場，下游應用領域廣泛，市場需求快速變化，智能語音交互SoC芯片可直接應用于智能冰箱、智能電視、智能空調、中控面板等家居終端，成為家庭內智能控制的中樞；智能語音交互SoC芯片也可用于會議音箱、智能錄音筆等智能辦公產品，成為提升人群辦公效率的有力助手；智能語音交互SoC芯片也在智能教育相關產品中大放異彩，兒童教育相關產業市場空間龐大，具有早教和故事功能的兒童故事機等產品需求增長較快；此外，智能語音交互SoC芯片通過同時支持藍牙數傳與藍牙MESH協議，在藍牙語音遙控器、語音鼠標、語音鍵盤等產品中廣泛應用。集成電路設計行業資金及規模壁壘芯片設計企業為保持核心競爭力，需要持續的研發投入，通常一款新芯片的設計與研發需要較長時間。在這個研發過程中需要反復測試、研究、修改，這要求企業投入大量的時間成本和資金成本。而由于芯片產品的單位售價較低，因此企業研發的芯片市場規模需要達到一定量級才可實現盈利。前期大額的研發支付及后期大量的生產規模意味著企業在資金供給、市場運營能力、供應鏈管理上均需要一定時間的積累，對后進者而言形成壁壘。集成電路設計行業客戶資源壁壘芯片作為整個電子器件的核心，其可靠性和穩定性對電子產品而言意義重大。因此，下游品牌終端客戶對上游芯片供應商的選擇極為謹慎。終端品牌在實現產品量產時，勢必將對市場上的芯片供應商進行嚴格的篩選與評測，從中選擇符合自己產品要求的芯片供應商。一旦所生產產品選擇芯片量產后，通常不會再輕易更換，因此芯片本身具有一定的排他性，設計企業核心芯片在獲得客戶認可后整體銷售情況將趨于穩定，從而對后進者形成壁壘。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統研究法1、產品研究法產品研究法即對產品（商品），如農產品、機電產品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產品的市場營銷學，如農產品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統的各個環節（機構），如生產者、代理商、批發商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環節或層次的市場營銷問題。其研究結果形成了批發學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現象等，從中找出其發展變化的原因和規律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業如何根據其“不可控變數”即市場環境因素的要求，結合自身資源條件（企業可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發展和企業營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統研究法這是一種將現代系統理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業市場營銷管理系統是一個復雜系統。在這個系統中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環境力量等。一個真正面向市場的企業，必須對整個系統進行協調和整合，使企業外部系統和企業內部系統步調一致、密切配合，達到系統優化，產生增效作用，提高經濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創新和發展，這也是這門學科的生命力源泉之一。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規模，取決于現實顧客與潛在顧客人數的多少。購買者身份的確認，一般依據三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規模是興趣與收入兩者的函數。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產品的合格的有效市場。企業可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業的目標市場。企業及競爭者的營銷努力，必能售出一定數量的某種產品，購買該產品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區、特定營銷環境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。（2）總量。可用數量和金額的絕對數值來表述，也可用相對數值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數量或消費數量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區域。根據非常明確的地理界線測量一定的地理區域內的需求。企業根據具體情況，合理劃分區域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產品改良、產品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現出某種程度的彈性，不是一個固定的數值。因此，市場需求也稱為市場需求函數。隨著行業營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環境變化深刻地影響著市場需求的規模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產業營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產業營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業需求企業需求指在市場需求總量中企業所占的份額。在市場競爭中，企業的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業預測與企業潛量企業預測指企業銷售預測，是與企業選定的營銷計劃和假定的營銷環境相對應的銷售額，即預期的企業銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產品線、事業部和推銷員確定的銷售目標，是一種規范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產和現金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業潛量即企業銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業關系管理，對內要協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合作。關系管理機構是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀；協調內部關系，增強企業的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協調企業內部各部門及企業外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業有不同的企業文化。推行差別化戰略的企業文化可能是鼓勵創新、發揮個性及承擔風險；而成本領先的企業文化，則可能是節儉、紀律及注重細節。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業與各子市場系統的關系并建立競爭優勢。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優先選購的對象。企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的價值，培養更多滿意的顧客。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間