2022年企業人力資源管理師之一級人力資源管理師真題練習試卷A卷附答案

2022年企業人力資源管理師之一級人力資源管理師真題練習試卷A卷附答案單選題（共100題）1、心理測試的標準化不包括()的標準化。A.題目B.施測過程C.解釋D.施測對象【答案】D2、(2017年5月)構建某崗位的勝任特征模型時，選取分析效標樣本應（）A.隨機抽取員工B.抽取績效優秀員工C.抽取績效優秀員工和績效一般員工D.抽取績效優秀員工和績效較差員工【答案】A3、(2017年11月)員工持股制度的適用范圍是（）。A.全體員工B.高級管理人員C.核心技術人員D.與企業有長期穩定勞動關系的人員【答案】D4、(2018年5月)()的實質是將具有交叉含義的特征指標進行歸并,并通過科學的分析和綜合,形成研究人員認為的重要特征。A.T檢驗分析B.方差分析C.聚類分析D.因子分析【答案】C5、以年度為單位對經營者的基本收入，并視其經營成果分檔浮動支付效益年薪的工資制度是()。A.股票期權制B.期股制度C.年薪制D.持股制度【答案】C6、當壓力因素第一次發生時，身體調動它的生理保護機制，反抗壓力因素。這是一種高度活躍狀態，反應能量達到了它的活動極限。是指()。A.報警反應階段B.應激階段C.抵抗階段D.消耗階段【答案】A7、關于“公道”，正確的說法是（）。A.公道標準具有時代性，無從準確判定何為公道B.公道是人的主觀感覺，憑感覺辦事是踐行公道的基本要求C.每個人的公道觀念都不一樣，因此不宜以公道判別事物D.按照貢獻取酬，是公道的具體實踐【答案】D8、“二雄分立”或“三足鼎立”違背了集團總部組織結構設計的（）。A.系統原理B.核心原理C.能級原理D.協作制衡原理【答案】B9、采用（）型薪酬策略的薪酬成本和競爭對手最接近。A.跟隨B.領先C.滯后D.混合【答案】A10、股票期權的行權價（）一般適用于公司股價看漲的情況。A.低于現值B.高于現值C.等于現值D.接近現值【答案】B11、()適合于對產品作不斷完善、改進。A.焦點法B.形態分析法C.主體附加法D.二元坐標法【答案】C12、（）研究和勞動定額學的關系更為緊密。A.非正式組織B.動作與時間C.管理方式理論D.需求層次理論【答案】B13、非經濟性福利不包括（）。A.住房補貼B.良好的工作環境C.培訓機會D.職業生涯設計【答案】A14、培訓部門的培訓職能獨立于人力資源部，這是企業培訓開發戰略的（）。A.文化保障措施B.制度保障措施C.組織保障措施D.人員保障措施【答案】C15、(2016年5月)企業采取以投資促進發展的戰略時，適合采用（）的薪酬結構類型。A.以能力為導向、高彈性B.以績效為導向、高彈性C.以能力為導向、折中D.以績效為導向、折中【答案】B16、關于內部晉升和外部招聘，下列說法正確的是（）。A.外部招聘更節約成本B.崗位空缺應優先考慮內部晉升C.內部晉升更有助于創新D.外部招聘更有助于提升員工士氣【答案】B17、按照企業戰略學的分類，企業戰略可以分為（）。A.外部導向戰略和內部導向戰略B.總體戰略、業務戰略和功能戰略C.廉價型競爭戰略和獨特型競爭戰略D.技術開發型戰略和人力資源開發型戰略【答案】A18、金字塔形的企業集團是由（）聯結方式形成的。A.層層控股型B.共同投資型C.環形持股型D.資金借貸型【答案】A19、勞動關系運行中的突發事件，其實質是勞動關系領域中的()矛盾沖突。A.社會B.階級C.利益D.勞資【答案】C20、(2018年5月)生活自理障礙程度分為()個等級。A.三B.五C.七D.十【答案】A21、()組織模式中,企業大學是人力資源部門的子部門。A.合作型B.指導型C.獨立型D.戰略聯合型【答案】B22、下列績效指標得分的計分方法中，計分最為精確的是（）。A.百分率法B.區間計分法C.0-1法D.說明法【答案】A23、(2015年11月)（）屬于WAI。A.利潤率B.學習能力C.責任心D.客戶滿意度【答案】C24、下列不屬于影響組織學習力的要素是（）。A.對未來的警覺程度B.對事物的認知程度C.對創新的敏感程度D.對信息的傳遞速度【答案】C25、分上市公司、非上市股份公司和虧損企業三種情況的年薪支付模式是（）模式。A.SB.NC.JD.WH【答案】D26、(2015年11月)停薪留職屬于（）。A.自愿流出B.自然流出C.非自愿流出D.非自然流出【答案】A27、集團本部對事業部實施集權（）措施時，事業部獲得的利潤首先要交付集團本部的經營管理費、科研費等費用。A.資金控制B.計劃控制C.分配控制D.預算控制【答案】C28、企業集團組織結構中的()使集團成員接受管理者的決定。A.權力系統B.決策系統C.命令系統D.職能化系統【答案】A29、需要對績效考評可能出現的各種情況進行描述并設定相應標準的計分方式是（）。A.說明法B.百分率法C.減分考評法D.區間賦分法【答案】A30、小李總與別人的觀點不一致，并常因此與他人發生爭執。你認為小李應該（）A.堅持自己的觀點B.調整自己，盡量與別人一致C.多與他人溝通D.不在乎別人怎么說【答案】C31、(2017年11月)一般而言，實行()的企業集團具有一個龐大的集團總部。A.戰略控制型B.財務控制型C.運營控制型D.風險控制型【答案】C32、關于績效管理委員會主要職責內容，說法錯誤的是()。A.領導和推動企業的績效管理B.設計方案與實施控制C.臨機處理涉及績效管理但現行政策未作規定的重大事項D.修改和調整現行績效管理方案的規定【答案】D33、下面哪一項不屬于考評運作體系的內容（）A.考評組織的建立B.考評者與被考評者的確定C.績效管理制度的建立與運行D.績效指標的構建【答案】D34、()的特征為自治性、爭議主體的合意性和非嚴格的規范性。A.自力救濟B.社會救濟C.公力救濟D.社會救濟和公力救濟相結合【答案】A35、在集體談判的希克斯模式中，隨著罷工或關廠停產的時間延長，（）。A.雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向上傾斜B.雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向下傾斜C.雇主讓步曲線會向上傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜D.雇主讓步曲線會向下傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜【答案】C36、(2017年5月)期權的贈予時機不包括（）A.受聘時B.每年業績評定時C.升職時D.簽訂績效合同時【答案】D37、實際的集體談判結果確定在效率合約曲線的哪一點，取決于（）。A.雇主的受益點B.工會的受益點C.雙方的談判力量D.社會輿論傾向【答案】C38、（）單純從勞動力需求方面提示了工資水平的決定機制。A.邊際生產力理論B.人力資本理論C.集體談判工資理論D.均衡價格工資理論【答案】A39、在對待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺得自己屬于比較受冷遇的那一類，這時你會（）。A.多接近公司主管，讓他多了解自己B.團結哪些受冷遇的員工，與主管對話C.把這種問題向公司的主要領導反映D.雖不怕穿小鞋，但不會輕舉妄動【答案】A40、社會勞動關系運行中的矛盾事實,只有在特定利益群體或權力階層作出反應后才會成為勞工問題,這反映了勞工問題的()特征。A.客觀性B.主觀性C.社會性D.歷史性【答案】B41、《工會法》規定，罷免工會主席、副主席必須召開工會會員大會或者會員代表大會討論，非經會員大會全體會員或者會員代表大會全體代表過（）通過，不得罷免。A.1/3B.半數(1/2)C.2/3D.3/5【答案】B42、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（）。A.技能B.自我概念C.動機D.社會角色【答案】B43、（）指標，宜按照其完成時間為考評周期。A.利潤B.項目C.收入D.客戶投訴【答案】B44、(2016年5月)有效的員工培訓體系可分為三個層面，其中不包括（）。A.制度層B.理念層C.資源層D.運營層【答案】B45、在實行（）模式的企業集團中，各下屬企業業務的相關性可以很小。A.財務管控型B.戰略管控型C.運營管控型D.環境管控型【答案】A46、其中WAI指標（）。A.是具體的、量化的B.與能力相關C.和業績有一定關聯D.有職位層次之分【答案】C47、(2015年11月)?SA8000規定標準工作周不得經常超過（）小時。A.36B.40C.48D.60【答案】C48、通常是企業組織變革的推動者。A.高級管理知識型人才B.中級管理知識型人才C.高級技術知識型人才D.中級技術知識型人才【答案】A49、企業采取以投資促進發展的戰略時，適合采用（）的薪酬結構類型。A.以能力為導向、高彈性B.以績效為導向、高彈性C.以能力為導向、折中D.以績效為導向、折中【答案】B50、智力激勵法的會議人數以（）人為宜。A.1～3B.3～5C.5～15D.10～30【答案】C51、股票期權最大的特點是()。A.是權利而非義務B.期權是經營者一種不確定的預期收入C.股票不能免費得到,必須支付“行權價”D.將企業資產質量變成經營者收入函數中的一個重要變量【答案】D52、(2017年5月)（）是落實管控職能和業務，保證集團戰略目標實現的手段A.管控體系B.職能和業務管控C.管控機制D.管控基礎【答案】C53、企業在不同發展階段應確定不同的培訓內容，在創業發展期企業應集中力量()。A.擴張經營范圍B.提高創業者的營銷公關能力C.建設企業文化D.提高中層管理人員的管理能力【答案】D54、以績效為基礎的計酬方法3P不包括（）。A.薪酬B.報酬C.崗位D.績效【答案】A55、分上市公司、非上市股份公司和虧損企業三種情況的年薪支付模式是（）模式。A.SB.NC.JD.WH【答案】D56、集團總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評價的思路和方法。A.比較參照法B.標桿法C.要素評價法D.責任權限定位法【答案】C57、對員工進行激勵或懲罰一般是在目標管理的（）階段進行。A.建立目標體系B.組織實施C.考評結果D.新的循環【答案】C58、培養（）是組織學習力培養中最后也是最具實質性的環節。A.預警能力B.認知能力C.傳遞能力D.調節能力【答案】D59、（）把重點放在員工多年努力的結果上。A.基本工資B.績效工資C.長期激勵工資D.員工保險福利【答案】C60、(2016年11月)（）是指原告請求法院通過判決改變或消滅與被告之間現存的某種民事關系的訴訟。A.確認之訴B.請求之訴C.給付之訴D.變更之訴【答案】D61、停薪留職屬于（）。A.自愿流出B.自然流出C.非自愿流出D.非自然流出【答案】A62、集體談判中的（）讓步方式，會使自己的談判余地量少，但讓對方覺得還有讓步空間。A.一次到位B.二次等比C.四次等比D.遞減加價【答案】A63、集團總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評價的思路和方法。A.比較參照法B.標桿法C.要素評價法D.責任權限定位法【答案】C64、有同事傳話，說公司有位副總有事找你，你問同事副總找自己有什么事，他說“副總沒說”，你心里很清楚，自己平時和副總幾乎沒有什么聯系，此時你的感受是（）。A.可能有不好的事情發生B.很緊張C.領導叫去就去唄D.有些茫然【答案】D65、(2016年5月)集體談判中的（）讓步方式，會使自己的談判余地量少，但讓對方覺得還有讓步空間。A.一次到位B.二次等比C.四次等比D.遞減加價【答案】A66、上司對待下屬的正確做法是（）。A.任務繁重時，要求下屬無條件服從公司安排B.下屬工作出錯時，上司要給予嚴厲的處罰C.關心下屬的成長，遵守與下屬約定的事項D.要平等待人，更要特別關照有潛力的下屬【答案】C67、平衡計分卡中的設計體現了以（）為核心的思想。A.財務B.客戶C.內部流程D.學習與成長【答案】D68、在企業戰略的管理范疇內，企業戰略可分為（）。(對應多選70#)A.外部導向型戰略和內部導向型戰略B.總體戰略、業務戰略和職能戰略C.廉價競爭策略和獨特性競爭策略D.技術開發型戰略和人力資源開發型戰略【答案】B69、季度考評一般在下一季度的前（）天進行。A.5B.7C.10D.15【答案】C70、我國的《工會法》規定，所有企業均按職工工資總額的（）向工會撥繳經費。A.1%B.2%C.3%D.5%【答案】B71、集體談判的不確定性范圍位于（）之間。A.工會的上限和雇主的下限B.工會的上限和雇主的堅持點C.雇主的堅持點和工會堅持點D.工會的堅持點和雇主的下限【答案】A72、“誠信”的特征包括（）A.通識性、智慧性、止損性、資質性B.通達性、知識性、破損性、對等性C.適應性、差異性、契約性、功利性D.通識性、簡約性、價值性、資源性【答案】A73、與企業的其他資本不同，在每一次消耗后邊行補充，勞動者的人力資本會比上一過程有所提高，這是人力資本的（）。A.時效性B.能動性C.累積性D.收益遞增性【答案】C74、用人單位申請撤銷仲裁裁決的法定理由不包括（）。A.仲裁違反法定程序B.仲裁員有索賄行為C.裁決依據的證據是偽造的D.對裁決結果存在異議【答案】D75、(2017年5月)選拔晉升候選人的方法不包括（）A.綜合加權法B.配對比較法C.評價中心法D.升等考試法【答案】A76、績效管理的組成要素中，（）為人力資源管理其他系統工作的開展提供了參考依據。A.考評指標B.考評結果C.考評程序與方法D.考評者和被考評者【答案】B77、(2017年11月)績效考評結果的應用范圍不包括()A.人員調配B.培訓開發C.薪酬調整D.勞動關系管理【答案】D78、(2016年11月)（）對下屬機構的控制能力最強。A.事業部制組織結構B.混合型組織結構C.直線職能制組織結構D.控股子公司組織結構【答案】C79、（）是工會的首要職能。A.參與集體協商B.提高職工工資待遇C.維護職工合法權益D.吸引職工加入工會【答案】C80、(2018年5月)()競爭策略適合以擴大市場占有率為目標,或者生產比較穩定、技術變化不大的企業。A.廉價型B.創新型C.優質型D.運作型【答案】A81、(2015年5月)（）單純從勞動力需求方面提示了工資水平的決定機制。A.邊際生產力理論B.人力資本理論C.集體談判工資理論D.均衡價格工資理論【答案】A82、保護勞動者的合法權益規定是企業社會責任中的（）。A.經濟責任B.法律責任C.倫理責任D.股東責任【答案】B83、（）不屬于職業人格測試。A.SDSB.MBTIC.TATD.16PFQ【答案】C84、(2018年5月)()是解決勞動爭議的終結性程序。A.勞動爭議協商B.勞動爭議調解C.勞動爭議仲裁D.勞動爭議訴訟【答案】D85、從（）維度來看，人事經理是構建人力資源管理各項基礎工作的行政專家。A.員工與長期發展戰略B.短期戰術性操作和員工C.作業程序和短期戰術性操作D.長期發展戰略與作業程序【答案】C86、（）主要適合管理人員，特別是高層管理者的晉升考評。A.評價中心法B.綜合選拔法C.配對比較法D.升等考試法【答案】A87、在計算經營者的效益年薪時。()模式認為經營者的效益收入就是其經營的風險收入。A.GB.SC.YD.WX【答案】A88、下列不屬于阿什里德模式中的離散階段的是()。A.培訓與組織目標無關聯B.培訓被看做是一種浮華或是在浪費時間C.以純粹的基礎知識為主D.培訓計劃更多地考慮了個人的需要【答案】D89、企業大學與人力資源部門是平行關系的企業大學模式是（）A.指導型組織模式B.合作型組織模式C.獨立型組織模式D.戰略聯合型組織模式【答案】B90、ISO10015關注的焦點是()A.培訓中的人B.培訓信息反饋C.企業培訓制度D.培訓評估體系【答案】A91、基于勝任特征的人才招募甄選的第一步是（）。A.明確企業總體戰略的發展方向B.成立人才招聘專門小組C.制定基于崗位勝任特征的申請表D.確定人才招募來源和渠道【答案】B92、()不是工資決定理論。A.人力資本工資理論B.均衡價格工資理論C.集體談判工資理論D.邊際生產力工資理論【答案】A93、關于職業化素養，正確的說法是（）。A.職業化素養是對高級從業人員的要求B.培養職業化素養需要從業人員自主培養職業責任和職業道德C.培養職業化素養要求從業人員盡量在職業活動中發揮主觀性D.職業化素養養成的基本手段在于他律【答案】B94、自然流出不包括（）。A.退休B.主動辭職C.意外死亡D.傷殘后離職【答案】B95、績效指標的設定和考評體現了績效管理系統的（）功能。A.進度控制B.人員激勵C.過程監測D.戰略導向【答案】D96、按照（）的不同，勝任特征可分為個人勝任特征和組織勝任特征。A.運用情境B.主體C.獲得方式D.內涵的大小【答案】B97、集體談判中，“不確定性范圍”的下限是指（）。A.工會的上限B.工會的堅持點C.雇主的下限D.雇主的堅持點【答案】C98、(2016年11月)企業集團總部部門定位的方法不包括（）。A.比較參照法B.要素比較法C.要素評價法D.責任權限定位法【答案】B99、交互作用模式認為個人緊張的產生條件必須包括（）。A.壓力源存在B.工作的時間延長C.個人面對的決策頻率較大D.個人不能對壓力源進行有效應對【答案】D100、職業生涯規劃的主體是()A.個人B.組織C.上級D.職業生涯顧問【答案】A多選題（共50題）1、與消費者市場相比，產業市場具有的顯著特點包括（）。A.供給具有派生性B.供給缺乏彈性C.需求有較大的波動性D.專業人員購買E.購買者集中在少數地區【答案】CD2、公文筐測試的缺點包括（）。A.評分比較困難B.被試者能力受到口頭表達能力的限制C.被試者之間的互動也會影響部分被試者的表現D.試題的行業性和專業性會影響被試者的發揮E.測試試題的編寫、實施和評分的投入較大【答案】AD3、市場主體的行為可以用效用最大化的觀點加以（）。A.研究B.分析C.預測D.執行E.總結【答案】BC4、組織職業生涯管理的原則包括（）A.利益區分原則B.機會均等原則C.上級評價原則D.時間梯度原則E.發展創新原則【答案】BD5、“節約”的特征包括（）。A.時代表征性B.社會規定性C.價值差異性D.人為規定性【答案】BC6、管理信息系統規劃的任務（）。A.制定發展戰略B.制定總體方案C.制訂資源分配計劃D.制定信息采集規劃E.收集信息反饋【答案】ABC7、在建立勝任特征模型的過程中，（）。A.首先要進行的是高層訪談B.需要對行為事件訪談報告的內容進行編碼并分析C.要遵循“不重疊、能區分、易理解”的建模原則D.應保留優秀組和普通組的共性，去除兩組的差異特征E.除了尋找勝任特征的能力指標，還要對各種能力作出等級和含義的界定【答案】ABC8、從職能上講，總部應該成為企業集團的（）。A.戰略中心B.人力資源中心C.計劃中心D.資本中心E.文化中心【答案】ABD9、在現代市場經濟中。市場運作的主體是（）。A.企業B.供給者C.個人D.需求者E.政府【答案】AC10、效率工資理論認為，高工資反而降低勞動成本的原因包括（）。A.增加員工的工作壓力B.減低員工流失率C.增加對管理人員的監控D.吸納高素質人才E.提高員工對企業的認同感【答案】BD11、績效管理為（）提供了依據。A.工作分析B.人員規劃C.人員培訓D.人員招聘E.薪酬管理【答案】C12、企業人力資源發展戰略模式包括（）。A.吸引型戰略B.參與型戰略C.扭轉型戰略D.進攻型戰略E.多樣型戰略【答案】CD13、關于人力資源管理職能，下列說法正確的有（}。A.其經營性職能重點在于實施企業的長期發展計劃B.戰略性人力資源管理橫向的擴展包括注重企業的社會性職能C.戰略性人力資源管理職能縱向的擴展是以戰略性職能為起點D.隨著企業的外部經營環境變化，戰略性職能的重要性日益增強E.人力資源管理部門性質的變化實質上就是人力資源管理職能的變化【答案】BD14、企業目標是一些基本要素平衡的結果,這些要素包括()A.獲利程度和產出能力B.全局思維和綱領要點C.計劃實施和風險控制D.競爭地位和技術水平E.員工發展和社會責任【答案】AD15、(2016年11月)（）屬于平衡計分卡中客戶方面的績效指標。A.經濟增加值B.市場份額C.客戶獲取率D.產品服務成本E.信息系統反應時間【答案】BC16、公文筐測試的缺點包括（）。A.不夠經濟投入的精力和費用較多B.被試者之間的表現可能會相互影響C.被試的能力受到口頭表達能力的影響D.參加測試的人數不能過多，要控制在20以內E.如果用于外部招聘測試，試題對被試的發揮影響較大【答案】A17、關于發散思維與收斂思維，下列說法正確的是（）。A.收斂思維要集中各種想法的精華，達到對問題的系統全面的考察，為尋求一種最有實際應用價值的結果而把多種想法理順、篩選、綜合、統一B.發散思維要在廣泛的范圍內搜索，盡可能地放開，把各種不同的可能性都設想到C.收斂思維一般是考慮問題時從相反的方向切入，而發散思維則是先把問題顛倒過來再考慮D.沒有發散思維的廣泛收集，多方搜索，收斂思維就沒有了加工對象，無從進行E.沒有收斂思維的認真整理、精心加工，發散思維的結果再多，也不能形成有意義的創新結果，成了廢料【答案】ABD18、(2015年11月)績效棱鏡的管理框架包括（）。A.愿景B.戰略C.流程D.利益相關者的需求E.利益相關者的貢獻【答案】BC19、社會救濟的突出特征包括（）。A.協商性B.嚴格規范性C.群眾性D.靈活的程序性E.爭議主體的意思自治性【答案】CD20、創新方法中的設問檢查法具體包括（）。A.5W1HB.智力激勵法C.和田十二法D.逆向轉換型技法E.奧斯本核查表法【答案】AC21、福利的支付方式包括（）。A.各類保險B.免費的工作餐C.優惠的商品D.失業保險E.折價的商品【答案】ABCD22、員工培訓模型包括（）A.制度層B.資源層C.數據層D.運營層E.關系層【答案】ABD23、以下是高級技能操作型人才所具備的是()。A.具有班組管理經驗B.掌握多種專業技能C.具有豐富運維經驗D.基本操作技術熟練E.復雜操作技術領先【答案】AB24、智力激勵法又稱頭腦風暴法，其基本原則包括（）。A.自由暢想B.延遲批評C.以質求量D.綜合改善E.限時限人【答案】ABD25、專業技術人員主要的薪酬模式有（）。A.股權激勵B.單一的高工資模式C.較高的工資和獎金模式D.較高的工資加科技成果轉化提成制E.科研項目工資制【答案】ABCD26、選擇晉升對象時，應依據的選拔標準有（）A.工作業績B.工作態度C.工作能力D.崗位適應性E.資歷情況【答案】ABCD27、均衡國民收入等于（）。A.消費+儲蓄B.總需求C.投資+儲蓄D.總供給E.消費+投資【答案】ABD28、關于期股，下列說法正確的有（）A.期股是未來的購買行為B.期股適用于所有的企業C.期股只能通過購買的方式獲得D.期股既有激勵作用，又有約束作用E.經營者被授予期股后，到期前不得轉讓或變現。【答案】BD29、關于企業集團，下列說法正確的有（）A.企業集團具有多層次結構B.企業集團具備總體法人地位C.企業集團的核心層就是集團公司D.產權是企業集團唯一的聯結紐帶E.企業集團是多個法人企業組成的企業聯合體【答案】AC30、企業集團（）。A.沒有民事權利B.不是法律主體C.是統負盈虧的經濟實體D.不具備總體法人地位E.是建立在控股、持股基礎上的法人集合【答案】ABD31、(2015年5月)提出工傷認定申請應當提交的材料包括（）A.工傷認定申請表B.單位關于工傷認定的規定C.其他現場證明人的書面證明材料D.與用人單位存在勞動關系的證明材料E.醫療診斷證明或者職業病診斷證明書【答案】AD32、(2015年11月)（）屬于抑制想象思維的內部心理障礙因素。A.悲觀、沮喪B.消極、壓抑C.思維模式僵化D.人際關系不協調E.學習思考環境惡劣【答案】AB33、(2017年11月)基于勝任特征的應聘申請表的審核方法包括（）。A.逐項對比法B.綜合加權法C.立即排除法D.能位匹配法E.輪流比較法【答案】C34、關于績效棱鏡，說法正確的有（）。A.以企業戰略為出發點B.能表現組織內部的復雜性C.考慮到了組織的所有利益相關者D.能為了解組織績效提供相關聯的多維視角E.績效棱鏡包括戰略、流程、能力和利益相關者等四個維度【答案】BCD35、S模式和B模式規定，期股激勵的対象主要是（）。A.董事長B.總裁C.總經理D.中層經理E.技術人員【答案】ABC36、關于績效考評主體表述正確的是（）。A.績效考評主體包括上級和下級B.績效考評主體包括被考評者自身C.績效考評主體包括外部客戶D.績效考評主體包括同級E.績效考評主體具有多元性【答案】ABCD37、關于資本經營型集團總部，下列說正確的有（）A.是一個“資金中心”B.具有高度掌權的特點C.人員通常很多，規模比較龐大D.精力主要集中在提高集團的綜合效益上E.負責集團財務和資產運營等方面工作【答案】A38、從實際情況看，在多數企業，ESO的參與范圍擴大到公司（）。A.一般經理B.科技開發人員C.決策層成員D.所有員工E.大多數員工【答案】BC39、組織職業生涯管理的原則包括（）。A.利益整合B.機會均等C.協作進行D.時問梯度E.發展創新【答案】ABCD40、設問檢查法包括()A.5W1H法B.二元坐標法C.和田十二法D.主體附加法E.奧斯本核查表法【答案】AC41、對于節儉，從業人員應該樹立的正確認識有（）A.不絕欲，亦不縱欲B.有錢則花，沒錢照樣過C.節儉至上，甘當苦行僧D.不為物役【答案】AD42、關于員工的晉升策略，下列說法正確的是（）。A.年功應作為晉升考察的最重要因素B.以實際業績為依據的晉升更適合以操作為主的生產性崗位C.以員工競爭能力為依據的晉升策略可以考慮引進心理測試的方法D.以實際業績為依據的晉升的最重要前提是建立良好的職業發展路徑E.以綜合實力為依據的晉升策略對人力資源管理各項基礎工作的要求最高【答案】BC43、人力資本管理中對（）的管理較為困難。A.高級經營人才B.管理人才C.高級技術人才D.—線生產人員E.輔助性工作人員【答案】ABC44、(2017年5月)關于公文筐測試，下列說法正確的有（）A.情境性強B.適用于所有崗位C.考查內容十分廣泛D.對評分者要求較高E.應用起來比較經濟【答案】ACD45、制訂企業培訓開發規劃的注意事項包括（）。A.重視培訓師的選擇B.重視培訓方法的選擇C.高度重視培訓規劃的制定D.培訓開發規劃應落實到個人E.清晰界定培訓開發的目標和內容【答案】ABC46、某公司產品售價比競爭對手略低，市場占有率第一，適合該企業的企業文化包括（）。A.官僚式B.市場式C.家庭式D.參與式E.發展式【答案】AB47、按照工作說明書的對象不同，可以具體區分為()。A.崗位工作說明書B.特定工作說明書C.技能工作說明書D.企業員工手冊E.部門工作說明書【答案】A48、(2015年5月)（）屬于對工資方案管理狀況的評價。A.是否聽取了員工的意見B.是否采用了能力工資C.是否每年進行一次薪酬調查D.是否定期修改了工資方案E.工資水平是否達到市場水平【答案】ACD49、內部導向戰略范疇的有（）。A.Y公司調整了新的廣告策略B.A公司成功地獲得銀行的貸款C.公司對新晉升的經理進行技能開發D.M公司提高了儲備金額度以應對原材料價格上漲的趨勢E.S公司實施了新的項目管理制度，大大削減了項目運作成本【答案】AC50、通過員工的自我評價收集信息可運用的方法有（）。A.寫自傳B.志向和興趣調查C.價值觀調查D.24小時日記E.與別人面談【答案】ABCD大題（共20題）一、Y企業是一家生產電子儀器儀表的大型國有企業。由于技術落后．銷售渠道不暢，已經連續四年虧損，庫存積壓嚴重，人才大量流失，該企業的上級領導單位決定公開招聘企業的總經理，以改變企業目前的現狀。經過多方努力，終于在眾多應聘者中挑選到一位令人滿意的候選人。請回答：(1)為該候選人制定薪酬方案時應注意哪些問題?(2)如果對該候選人實行年薪制，應該設計哪些內容?(3)請你給候選人設計一個具體的年薪制方案。(4)、如果該公司實行經營層和員工持股，應注意什么?【答案】(1)為該候選人制定薪酬方案時應注意哪些問題？①在薪酬政策上，對候選人支付的薪酬取決于企業的規模、人數及福利能力；②薪酬總水平足夠高，確保對候選人具有吸引和激勵作用，使其安心為企業發展做貢獻；③薪酬方案主要考慮長期獎勵與短期獎勵，并將兩者有效結合，讓該候選人在考慮公司近期目標的時候，同時考慮公司的長遠發展戰略和目標；④根據企業整體效益及其變化來確定候選人的年度獎金，因此必須明確用于評價企業效益及其變化的企業財務指標；⑤考慮到公司現實情況，可根據企業發展后勁的增強情況給候選人發放特別獎金。(2)如果對該候選人實行年薪制，應該設計哪些內容？答：年薪制方案設計一般涉及到以下內容：①年薪制實施的范圍；②年薪構成與支付形式；③基本薪酬水平、效益收入及其業績考核指標的確定；④年薪收入的支付與列支渠道；⑤風險抵押金；⑥企業領導班子其他成員的收入水平等。(3)請你給候選人設計一個具體的年薪制方案。二、B公司是一家知名的游戲軟件開發商，公司為游戲開發部門提供的基本薪酬水平處于市場高位，績效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開發游戲的市場效益掛鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍，游戲開發人員可以選擇彈性工作制，可根據自己的興趣選擇總額不超過15000元的培訓課程。公司內的層級關系比較模糊，員工隨時能向高層直接提出自己的創意和好的建議。公司為每一個員工提供固定車位和每年5天的國外假期。(1)請評價該公司為游戲開發人員設計的薪酬方式。(2)您對該公司的薪酬方案有哪些建議?【答案】(1)該企業的薪酬模式采用的是領先型薪酬策略，同時符合專業技術人員的薪資設計的原則，做到了人力資本投資補償和回報、高產出高回報、體現了科技員工的稀缺同時具有競爭力，尊重知識與人才；70%與績效掛鉤擁有績效工資的激勵效用，適合新產品的開發，鼓勵了員工瞄準市場，多出成果、快出成果。完善的福利與彈性的工作氛圍，使得團隊具有學習型組織的優勢，體現企業高薪高責任的薪酬戰略，是吸引培育和留住頂尖人才的有力保障。(2)該企業的薪酬體系符合高科技創新性行業的本質要求，但是應注意整體成本的控制和成果轉化的效率，同時應重視企業內部薪資保持一致性，兼顧公平；企業應加強薪酬策略與其他策略相互間的聯系，如企業文化體系的完善等，從長遠看，建議引入雙通道職業階梯，解決對后期自身發展適宜管理型或是技術型崗位的問題，引入成熟曲線，反映報酬與勞動力市場上工作年限之間的關系，體現薪資的公正公平，也是企業進行薪酬微調的依據。隨著項目的成功積累，“開始看錢，然后看發展”的思考逐步形成，對于靈活的福利制度的設計也將是繞過薪酬悖論，保持員工忠誠度的有效方法，是薪酬方案的有效補充。三、某大型連鎖超市采購人員的薪酬由基本工資、獎金和福利構成，薪酬水平在行業中處于領先地位，基本工資占總體薪酬的80%，其中工齡工資的比重較高，獎金是根據采購次數進行核算，次數越多，獎金越高。如果采購的產品出現質量問題。獎金全都扣除。福利方案按國家規定繳納五險一金，另外，采購人員出差期間會有相應的出差補助，不同地區的補助標準有所區別。請對該崗位的薪酬方案進行評價，并針對問題提出改進建議。（16分）【答案】暫缺四、6、某大型通訊設備制造企業集團公司下設一家生產視頻會議系統的全資子公司，雖然該子公司的產品性能和質量在行業中處于領先地位，但由于該子公司的管理層對公司發展的戰略規劃不符合市場需求，同時也沒有很好地進行市場推廣，導致近幾年的業績不夠理想，去年甚至出現了虧損的情況。集團公司董事會決定免除該子公司總經理的職務，另覓合適人選。請根據上述情境，回答以下問題：（1）若對該總經理職位進行公開招聘，在任職經驗和工作能力方面應重點考慮哪些內容？（10分）（2）在設計該總經理職位的薪酬時，應注意哪些問題？（10分）【答案】第一題：答案：知識點已刪除1．學歷、經驗和技能水平。符合崗位要求為最好，對于內部招聘和外部招聘可以有一定的差別。2．職業生涯發展趨勢。這是值得關注的一個重要問題，主要是預測求職者任職的穩定性。比如，求職者在一定時間內跳槽或轉崗的頻率。3．履歷的真實可信度。這也是應當關注的重點，主要是看求職者所填寫的資料是否實事求是。比如，當時的情境是什么?面對的任務是什么?采取了什么行動?結果如何?4．自我評價的適度性。適度的自我評價能夠反映求職者的成熟度和自我認知的客觀性。5．推薦人的資格審定及評價內容的事實依據。推薦人是否可靠、客觀，提供的事實是否有說服力。6．書寫格式的規范化。這能體現求職者的基本水平和素質，必要時可以要求其提供手寫的簡歷或信件。7．求職者聯系方式的自由度。有關求職者的聯系方式應當尊重其本人的意愿。第二題答案：P436工作價值衡量：工作價值取決于部門的職權及管理幅度，高級主管的工作價值取決于公司整體績效及部門團體績效。人員素質的特殊要求：通常是較資深而且多專長的人員，較多的是重視“名”甚于“利”，擅長溝通、領導及規劃。高級主管具體的薪酬政策和措施：薪酬取決于公司規模、員工人數及福利能力，薪酬取決于公司效益，通常享有較多分紅及獎金，通常享有特別的績效獎金或者目標達成獎金，通常享有額外的福利，如汽車、保險、各種科協會員資格證等，通常享有非財務性補償，如頭銜、名片、車位、辦公室、彈性工作時間等。五、【文件九】類別：電子郵件來電人：趙芳麗集團產品設計部接收人：劉克人力資源總監劉總：有件事想聽聽您的想法。我們部門是專門為公司設計快遞產品的部門，大概每個月都推出3種以上針對不同細分市場的地區的產品，這些產品為公司的利潤增長做出了重要貢獻。但現在的問題是，我們設計人員的薪酬結構是單一的固定工資，雖然水平較高，但與其研發績效完全沒有關系，影響了員工的工作積極性。比如去年我們部門張輝設計的同城固定路線4小時到貨的產品直接讓公司的短途市場份額增加了12%，但他的薪酬卻沒有任何變化，年末也和其他同事一樣拿的部門平均獎，我認為現在的模式對于優秀的設計人員很不公平，也很容易使部門員工產生惰性。您看是否應該對我們的薪酬模式進行適當調整，希望能和您深入探討。【答案】文件九的處理列表?公文九處理表處理開始如下：?（回復方式：電子郵件）1、授權下屬，做好設計人員的崗位工作分析和評價，為整體薪酬分析奠立基礎。2、授權下屬，做好薪酬調查工作，為整體薪酬策劃做好充分準備。3、從薪酬管理戰略角度確立薪酬戰略目標：效率、公平、合法。4、從薪酬管理戰略角度確立薪酬戰略結構：內部一致性、外部競爭力、員工貢獻率、薪酬體系管理。5、從具體的薪酬政策和策略的確立：應該是在著眼于對外具有競爭力的基礎上，薪酬取決于市場的供需情況。具體說市場供應不足，設計人員的薪酬可能較一般人員的薪酬更高；特別是在激勵措施上可以給予開發獎金或一定的利潤分享。6、在具體的薪酬模式上，應該實行“較高的工資加科技成果轉化提成制”。7、在具體薪酬方向的基礎上，進一步完善激勵機制和設計人員職業發展規劃，做好績效管理和其他相關準備。8、同時，從薪酬制度評價的角度修正和完善原來的薪酬體系管理，從實體上實現薪酬戰略。9、同時，引進新型的長期激勵薪酬形式，完善整體的薪酬管理形式的體系。10、同時，對于設計人員的福利方面有所適應和創新，充分配合整體的薪酬機制。六、2、【文件二】類別：電子郵件來件人：唐林培訓經理收件人：魏少杰人力資源部總監日期：11月18日魏總：前段時間我按您的指示組織了一次調查，發現大家普遍認為導致公司業務下滑的主要原因是在技術研發上，我們的技術實力與競爭對手相比已經有了明顯的差距。這幾年我們在新產品開發上基本是被競爭對手牽著走，大都是在模仿，沒有自己的特點。我覺得技術部門管理人員的管理方式保守是阻礙創新的一個重要因素。如果這些中層管理者在創新上都躡手躡腳，整個部門自然出不了什么成果。我覺得首先應該從培訓上改變中層管理者的管理意識與管理模式，進而在績效考核上增加創新和鼓勵創新的考核指標。以上是我一些初步的想法，想聽聽您的意見，看是否有必要將這個想法方案化。如果您有時間，請隨時與我聯系。唐林文件二的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里廁“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件二的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里匭“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)唐林：你好!你已經找出了我們與競爭對手之間存在差距的原因，并且想到了對技術部門中層管理者進行培訓的辦法。我認為你提到的問題比較符合公司現在面臨的狀況，但是不夠全面，只看到了部分部門和崗位存在的問題。對管理人員進行培訓的想法很好，但培訓對象還應該包括一般技術研發人員，特別要注意以下幾個方面：1．首先要作好需求分析。你需要與績效經理共同商議，以歷史績效考核數據為依據，分析基層員工和中層管理人員現存的問題，并與核心技術人員溝通，廣泛收集培訓需求信息，以利于有針對性地設計培訓課程。2．培訓計劃要有可操作性，切實有效。要針對創新訓練設計相應的培訓課程及選擇培訓提供商和培訓師，并盡快將創新培訓課程設計方案發給我。3．建立創新培訓體系。通過必要的培訓課程，提高員工和管理人員的創新能力和意識。七、3、【文件三】類別：電話錄音來電人：李惠瑞翔軟件技術公司人力資源部經理收電人：張濤人力資源部總監日期：5月18日張總：您好!我是李惠。最近我們公司連續有三名部門經理提出了辭職，雖然我們和他們已經簽訂了三年的勞動合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術總監周凌在公司并購期間提出了辭職，現在自己創建了方圓軟件公司，這三名部門經理過去曾是周凌的得力手下。我感覺他們的離職是事先商量好的。這三個人是瑞翔軟件最重要的三個技術部門的經理，他們的離去會給瑞翔帶來不可估量的損失。我現在沒有給他們任何答復，希望您能盡快和我聯系。李惠文件三的處理表回復方式：(iiq在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件【答案】文件三的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件√電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)李惠：你了解的情況很有價值，我也有所耳聞，請你按照以下的意見去做：1．務必重新起草離職員工保密及競業限制協議，交由法律事務部審定，并以此作為他們三人離職簽訂的文件之一。2．為防止出現離職員工泄密的情況，檢查所有員工是否已簽訂保密及競業限制協議。3．分別單獨約談這三名部門經理，了解他們離職的真實原因，對他們的離職請求隨時反饋，目的是先穩住他們其中一名或兩名，不要使事態擴大。八、某銀行要對高端客戶理財經理的勝任特征模型進行研究。該職位要求理財經理具備豐富的業務知識、持續學習各類理財產品的能力，能通過多種方式積極開拓、挖掘、獲取高端客戶；能根據客戶資產狀況進行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據客戶的理財目標和投資偏好．有針對性地向貴賓客戶提供專業的投資理財建議和規劃，幫助客戶達成理財目標；做好客戶跟蹤維護工作．通過各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。（1）如果使用專家評分法進行勝任特征模型研究，請列出詳細步驟。（2）PCI指標考評步驟。【答案】（1）如果使用專家評分法進行勝任特征模型研究，請列出詳細步驟。答：專家評分法主要以德爾菲法為主，討論過程如下：1．各位專家分別對某個崗位所需要的勝任特征指標進行評估，將評估結果交給主持者。2．主持者收到以上資料后，分別對不同專家的資料進行整理，將整理后的材料重新交給每位專家，供其相互參考，前提是保證專家們不知道提出不同意見的是誰。3．各位專家拿到不同意見的材料后，重新審視自己的思路和結論，得出新的結論，再將新的結論交給主持者。按上述步驟反復進行多次，直到各位專家意見較為統一，得到該崗位勝任特征指標。假設在本次討論中專家們沒有提出超出從A到N這14項指標的新指標，那么最終的可能結果是專家們達成一致意見后選取了A、B、C、D、F、H、LM、N這9項指標作為最后的勝任特征指標。（2）請列出對勝任特征指標進行考評的主要步驟。答：對員工PCI考評可以分為以下幾個步驟：1．測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。2．考察員工與其所在崗位的匹配程度根據不同的匹配程度作出晉升、降職、變動等決策。九、(2018年11月)E公司是一家技術領先的制藥企業，最近為研發人員重新設計了薪酬模式，基本工資比例調整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個合并為3個，每個薪酬等級的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發人員可以通過兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術能力的提高。另外公司還為研發人員提供了大量的培訓機會，并將培訓成果在工作中的體現作為薪酬提升的重要評價因子。請根據上述情境，回答以下問題：(1)作為技術領先型企業，公司針對研發人員的培訓存在哪些難點問題？（12分）(2)上述薪酬模式是否適用于生產型員工？為什么？（12分）【答案】(l)作為技術領先型企業，專業技術人員工資的焦點在于，為他們所受的科學性或智力性的特殊教育和訓練提供回報。公司針對研發人員的培訓存在難點問題有：①從技術階梯爭取晉升機會所受限制較多，通常不及管理階梯晉升的機會多、晉升快；企業最高層一般情況下都是屬于管理性質的職位，所以專業人員發展到一定的程度，若想在企業中繼續晉升，只有逐漸脫離原有專業，向管理方向發展。②也應當看到領先型薪酬策略的推行，可能會給企業帶來以下一些問題，如：a．人工成本的加大，不但產生財務方面的壓力，還會影響到產品或服務的競爭力。b．由于一些企業的薪酬在總成本中比例并不高，因此導致一些企業，即便是管理比較規范的企業，也可能將高薪轉嫁到消費者身上。c．企業單憑領先型策略不一定能挑選到最優秀的員工，即便是招收到了高素質員工，也不一定能給企業帶來較高的生產率，或提高產品質量，減少單位成本。③在專業技術人員一整套薪資體系的設計中，要面臨的另一個重要問題是如何實現薪資的公正公平。正是知識及其傳播的性質，要求專業技術人員要在企業內相互配合、密切協作。事實上，專業技術人員傾向于拿自己與那些同期進入勞動力市場的其他畢業生相比較，考慮其所得報酬是否公平。一部分是出于這個原因，另一部分是出于這種職業的工資和工作內容經常變化，企業在決定他們工資時，主要依據市場數據，這導致了成熟曲線的應用。(2)上述薪酬模式不適用于生產型員工。主要原因為：①上述薪酬模式，是以行為為導向主導型，而生產型員工是以結果為導向主導型。②上述薪酬模式，是以職位晉升為主導型，而生產型員工是以技術能力提升為主導型。③上述薪酬模式，是以雙通道為主導型，而生產型員工還是以單通道為主導型。一十、某藝術教育培訓公司的主要授課對象為12-18歲的青少年,該公司計劃為課程研發部門招聘美術項目組的組長。根據上述情境,請回答以下問題:(1)假如由您來負責本次招聘,您將分別如何設計招募和甄選流程?(12分)(2)人才招募甑選過程中,要特別關注并克服哪些問題?(3)公司要在勞動合同中與新招聘的項目組長約定服務期限，我國勞動法律法規對約定服務期限有哪些具體規定?【答案】(1)假如由您來負責本次招聘,您將分別如何設計招募和甄選流程?(12分)參考答案：招募流程的設計：進行全面深入的綜合分析，審核并確定人才空缺崗位；審查并更新人才空缺崗位工作說明書；確定合格候選人的各種可能來源；選擇最有效的方式吸引候選人來應聘。甄選流程的設計：確定甄選流程中的甄選程序與方法；根據人才甄選標準對應聘者進行篩選；進行詳細的綜合評價以確定最佳人選。(2)人才招募甑選過程中,要特別關注并克服哪些問題?（P164）參考答案：1)招聘人員對人才空缺崗位缺乏深入全面的了解和分析。2)無法將必要的技能水平和經驗與最恰當的技能水平和經驗需求區別開來，沒有全面的考核。3)未能對面試小組進行正確的培訓。4)未能對面試小組進行協調和整合。5)未能有效的進行背景審查或利用背景審查的結果。6)在甄選過程中受非理性情感因素的影響。(3)公司要在勞動合同中與新招聘的項目組長約定服務期限，我國勞動法律法規對約定服務期限有哪些具體規定?參考答案：《勞動合同法》對約定服務期的規定如下：一十一、9、【文件九】類別：電子郵件來件人：柯琳琳普華金融應用職業技術學校校長接收人：郭子明人力資源部部長郭部長：關于我們學校教職員工的薪酬結構問題想與您探討一下。在我們學校，薪酬與崗位等級直接相關，我們的管理崗位是從3級到8級，而教學崗位是從1級到4級。如果一個教師沒有進入管理崗位，就算教學質量再好，薪酬也會低于大多數管理崗位，我覺得這個模式不利于優秀教師的保留和激勵。我們是否可以仿照大學的薪酬機制，在現有崗位體系的基礎上，再增設一套職稱體系，這樣可以為教學質量高的教師提供更廣闊的薪酬提升空間，更有利于保留優秀人才，充分調動教師的教學積極性。此事想與您盡快商議，您大概什么時候有時間?柯琳琳文件九的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談【答案】1．明確薪酬結構在整體薪酬管理上的定位，準確估計其各種相關聯的問題，進而把握薪酬結構的研究方向。2．薪酬結構的主要研究方法是從薪酬制度評價的角度來檢驗薪酬結構。3．薪酬結構的基礎問題是工作分析和工作評價，據此對職務等級和價值具有較為準確的定義和界定。4．薪酬結構的實質性關聯因素及本質意義是人才與成本的關系，以把握薪酬管理整體問題的界限。堅持兩個影響因素的分析，既吸納好的人才，又能夠有效控制人工成本。對于整個集團人工成本管理進行分析，把握內部基本情況，有的放矢地設計薪酬方案。即：(1)掌握管理的支持理論：①保留工資理論；②勞動力成本理論；③崗位競爭理論。(2)調查人工成本在整體企業經營管理核算中的作用及控制體制。5．建議遵循薪酬戰略原則(薪酬戰略的三大目標四大方面內容)，制定適當的薪酬政策，挑選恰當的薪酬模式。6．注意影響薪酬戰略的因素，全面分析，正確判斷。對企業薪酬戰略及其制度、政策產生影響的因素包括：企業的經營戰略、組織文化和價值觀、環境特點、外部的競爭壓力、員工個人的需要、工會組織的要求，以及薪酬與其他人力資源體系的適應性等。當然，企業的財務承受能力也是必須考慮的因素。在詳細分析的基礎上，才能夠梳理出正確的結論。7．管理崗位和教學崗位級別不一樣，是由于工作的性質不一樣。并不一定級別要一樣才能判斷和體現工作的價值。8．應該分辨薪酬水平與激勵機制的關系，為薪酬結構奠定好的基礎。9．應該調查并建立高水平人才的引進機制體系及留住人才的對應體系，貫徹雙因素原則。10．對整個集團的人工成本管理進行分析，把握基礎的人工成本結果。11．薪酬(結構)方案的設計應該依照薪酬戰略要求，全面實施評價體系。編制切實可行的薪酬體系。即：注意非貨幣性的薪酬內容及其作用，有效合理地認識本企業可能的支付能力，建立薪酬管理中競爭預案的機制，并落實薪酬策略和模式。12．根據薪酬戰略的總目標和任務，薪酬策略應該是混合型策略。跟隨型、領先型和滯后型都是傳統的薪酬策略。有些企業采用非傳統的薪酬策略方式，它們根據不同的員工群體制定不同的薪酬策略，以便在選擇薪酬決策類型時，更具有靈活性。例如，有些企業根據不同的工作崗位人員制定不同的薪酬策略，中高級專業技術人員、管理人員或者中高級技能人員的薪酬水平高于市場平均水平，而其他一般員工的薪酬水平等于或低于市場平均水平。或者，它們根據不同的薪酬形式制定不同的薪酬策略。但基本工資和績效工資略低于市場平均水平，而激勵工資遠遠高于市場平均水平。一十二、4、H公司是一家以創新為核心競爭力的信息技術公司，該公司針對研發部門員工設計了一套培訓方案。員工進入公司的第一天起，公司就開始記錄每一位員工的能力發展情況，每年年底，公司根據每一位員工的能力現狀、能力發展的可能性、為公司服務的時間以及崗位級別等情況，為每一位員工提供一份下一年度的培訓發展建議。員工培訓預算包括三部分：第一部分是根據公司的發展戰略分解到各部門，再形成各個崗位的培訓需求，通常情況下，這部分培訓費用會占到員工培訓預算的60%左右；第二部分是上級主管對員工的培訓建議，主要是選擇第一部分沒有涉及卻有對員工能力培養至關重要的一些培訓項目，約占培訓預算的25%；第三部分是員工根據個人興趣選擇參加的培訓，約占培訓預算的15%。相對而言，該公司對員工的平均培訓投入要遠高于同行業的其他公司，并且公司規定只要員工申請的培訓費用在預算之內，上級都應當積極支持，特殊情況下，甚至可以增加培訓預算。請根據上述情境，回答以下問題：(1)對該公司為研發技術人員設計的培訓方案進行評價。（14分）(2)如何對員工專業知識方面的培訓成果進行評估？請寫出具體的評估方法和評估主體。（6分）【答案】（1）【解析】：P170-172具體分辨：（1）公司選擇創新為核心競爭力是正確的，這決定了培訓方案的方向；（2）培訓考察和分析的因素不止是能力，還應該有更多。企業培訓開發規劃（方案）是以企業內在發展要素為對象制訂的規劃，它不僅要對員工的外在發展的目標、方針、政策和策略作出明確的定位，還要對員工內在發展的目標、途徑、措施、步驟和方法作出精心的設計。員工內在的發展是心理品質、知識、技能、工作經驗、崗位適合度等方面的提高。（3）在培訓預算中前兩部分是正確的，第三部分，要看企業發展的程度，是否足以滿足員工個人興趣的程度。企業員工培訓開發規劃的設計必須滿足企業及員工兩方面的需求，兼顧企業資源條件及員工素質基礎，并充分考慮企業人才培養的超前性及培訓結果的不確定性。判斷一個企業培訓開發規劃的制訂的好壞可以從以下幾個方面分析：第一、是否充分體現企業員工培訓開發的制訂原則，即：1．全面掌握各類員工的知識、技能等方面素質的狀況，深入進行員工培訓與開發的需求調查和分析，提出具體的分析報告。2．結合企業總體發展的戰略規劃以及企業人力資源戰略規劃的基本要求，確立企業員工培訓開發的總目標和總任務。3．將員工培訓開發的總目標、總任務與企業員工隊伍的現狀相對照，按照輕重緩急，從高中層到基層，對各類生產經營管理、專業技術和技能人員的培訓需求進行細分，以明確各類人員的培訓目標、培訓內容及培訓要求。一十三、某品牌服裝企業在國內多個城市設有門店。為了加強對店長的管理,該企業構建了店長的勝任特征模型。隨著業務的擴張,該企業今年在一些城市開設了新的門店，并計劃招聘多名店長,負責門店的運營和管理。該企業計劃利用基于勝任特征的行為面式來招募人才。根據上述情境,請回答以下問題:基于勝任特征的行為面試設計應把握哪些原則?(8分)基于勝任特征的人才招募甄選包括哪些基本步驟?(10分)【答案】暫缺一十四、【情境】光速速運（集團）有限公司（以下簡稱光速）于1994年成立，是一家主要經營國內國際快遞及相關業務的服務性企業，目前在全國31個省份設立了分公司。自成立以來，光速始終專注于向顧客提供更高品質的服務，雖然其快遞產品價格與同行同類產品相比大約高50%，但在去年國內快遞行業評比中，其信息管理、配送速度、客戶滿意度等指標上均名列全國前三甲。光速目前已經建立了服務客戶的全國性網絡（包括港澳臺），同時從2005年開始，光速也積極拓展國際間服務，目前已開通新加坡、德國、法國、日本及美國的業務。長期以來，光速一直在技術設備的投入上領先于同行其他企業，不斷投入資金加強公司的基礎建設，光速與和田投資在2007年成立了子公司—光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投資占70%股份。該公司致力為光速提供快件產品的空運服務，光速航空目前擁有貨機12架，并計劃再增加4架，是目前國內唯一能確保快件在36小時內在全國主要熱點城市之間進行快遞的公司。去年年底，光速通過增資8億元獲得80%的股份，和田投資的股份比例降為20%。光速積極研發和引進具有高科技含量的信息技術與設備，盡可能降低各個環節對人工的依賴。光速計劃在未來五年內，在保持現有員工人數不變的基礎上，力爭實現快遞數量增加8%的目標。光速在2009年成立了大客戶服務中心，為年運單量在5萬件以上的企業客戶提供更全面更有針對性的服務。光速的發展原則是，專注于速度與服務，提高品牌價值，促進企業規模的合理發展。您（劉克）是光速集團的人力資源總監，分管公司的人力資源部和員工服務中心。您的直接上級是公司的執行總裁方新，人力資源管理的重大事務您也需要向董事長張光明匯報您會和集團各分公司、子公司的總經理共同管理下屬企業的人力資源工作。在集團公司，您還有12名下屬，分屬于人力資源的招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系等業務模塊。現在是2014年5月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表達。具體答題要求是：【答案】文件一的處理列表?公文一處理表處理開始如下：?（回復方式：電子郵件）1、肯定大客戶服務中心穩定用工的重要性和必要性，同意將目前雇用形式逐漸調整為我們直接雇用的形式。2、對于原有勞務派遣公司合作法律協議做出調研，搞清楚后續合作的可行方案。3、根據企業戰略、業務需要和原有情況，制定大客戶服務中心的人員定編。4、根據大客戶服務中心內部崗位的分布，進行全面的工作評價。5、評估并建立大客戶服務中心的雇傭形式的多種結構組合模式，以非固定勞動合同形式為主，滿足穩定雇傭的需要。6、制定大客戶服務中心崗位勝任特征模型，將多方面的任務完成能力固化到模型中，以實現規范化保證。7、制定相應的績效考評體系，包括客戶滿意率，確保大客戶服務中心總體業績及戰略完成水平。8、根據集團戰略，對于大客戶服務中心長遠用工策略與規劃提出系統的可行分析和對策。（1）暫時保留原來與勞務派遣公司合作，到期再商議。A、提前編制未來規劃，同時制定現實問題解決方案。B、提示勞務派遣公司，本集團未來將調整合作策略，以求今后合作理解和互助。一十五、1、簡述影響企業集團組織結構變化的外在和內在因素。（10分）【答案】名師答案：P65-67組織結構變化的因素，可以從外因和內因兩個方面來分析說明。（1）變化的外在因素企業集團組織結構的類型多樣化，但影響集團組織結構變化的外在因素卻是共同的，主要有市場競爭、產業組織政策和反壟斷法。（2）變化的內在因素企業集團組織結構變化的內在因素主要包括：共同投資、經營范圍和股權擁有。一十六、5、【文件五】類別：電話錄音來電人：付洪濤集團董事長兼總經理收電人：魏志峰人力資源部總監日期：5月21日志峰：上次公司例會，董事會討論了關于集團職能機構的設置問題。飛鴻集團過去雖然形式上采取了獨立型的職能機構，但集團的權力過于集中，資金、生產規劃、人員安置都要放在集團來做。這幾年子公司發展迅速，這種管理模式明顯不適合當前的情況了，我們考慮是否要從各個方面給集團公司和各子公司集權分權情況作一個新的規劃。你從人力資源管理的角度多考慮一下。下周我們找個時間和各個部門的負責人討論一下。付洪濤文件五的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里面“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件五的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件√電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)付董事長：1．總體研討角度：我們將從組織結構、管理體制、公司治理結構和企業戰略四個方面來全面分析研討這些問題。2．組織結構的角度：鑒于獨立型組織結構的弊端，我們根據公司實際情況和人力資源管理的常規經驗，建議采取事業部制的組織結構的類型。3．管理體制的角度：建議采取集團本部一事業部型的類型，其在集權方面可以做到資金控制、計劃控制、分配控制、人事控制，在分權方面有較大的自主權。4．公司治理結構的角度：加強對于經理人員的激勵和約束，健全股東大會、董事會、經理班子、監事會等完善的體系和機制。一十七、3、【文件三】類別：信函來件人：張威威家電公司生產副總收件人：魏志峰人力資源部總監日期：5月19日魏總：我們今年下半年從德國引進一條新的LBF冰箱生產線，這條生產線的引進可以大大緩解公司供貨緊張的情況，但同時帶來很多人力資源方面的變化。一方面是員工數量，現在我們的用工情況已經很緊張了，但更突出的是操作工人的技能水平問題，這個問題需要提前和集團商議。關于引進生產線這個問題，我們公司準備在下周二召開一次準備會議，請您在百忙之中抽出時間來參加，希望您能從人力資源管理的角度給予指導，在未來的人員規劃方面也希望和您多多探討。張威威文件三的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件三的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)√信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)張副總：1．企業人員招聘的環境