2022年社會工作者之高級社會工作實務基礎試題庫和答案要點

2022年社會工作者之高級社會工作實務基礎試題庫和答案要點大題（共20題）一、小亮今年讀小學三年級。父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親張女士撫養。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。學校班主任老師發現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力，并且經常撒謊、不交作業。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題：1．結合案例說明兒童的需要有哪些?2．在上述案例中，小亮主要面臨的問題有哪些?社會工作者的介入策略是什么?【答案】1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：(1)生存的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養育方面的需要。(2)發展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活，擁有受教育的機會，并獲得足夠的休閑和娛樂。(3)被保護的需要。兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。(4)社會化的需要。家庭和學校應當培養小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：(1)自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。(2)離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。(3)家庭拮據的經濟狀況。(4)在校期間的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。社會工作者的介入策略：(1)對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心。(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，并且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為。(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系。(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。二、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長，行動不便，也有點耳背，日常生活由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。?問題：?1．根據上述材料，結合特困人員供養的相關知識，談一談如何幫助宋奶奶及其孫子。?2．淺析如何提升我國特困人員的供養水平?！敬鸢浮?．根據宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養的社會救助。(1)國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養、撫養、扶養義務人，或者其法定贍養、撫養、扶養義務人無贍養、撫養、扶養能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國家提供供養。宋奶奶由于兒子和兒媳去世，失去法定贍養義務人，也無生活來源、無勞動能力，符合特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養義務人，無勞動能力，無生活來源，也符合特困人員要求。(2)宋奶奶和孫子可自行選擇在當地的供養服務機構集中供養或在家分散供養。①為宋奶奶及其孫子提供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進行。②由于宋奶奶年歲較大，行動不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護二人基本健康水平。2．健全特困人員救助供養工作，提升特困供養人員供養水平，可以采取以下方法：(1)完善供養服務管理設施，扎實開展供養機構或供養家庭安全隱患排查、整改。如制定和完善供養服務管理方案；進一步規范供養機構應急預案和規章制度，消除安全隱患，提高安全系數；形成供養服務工作人員定期學習制度，提升安全管理能力。(2)全面審計特困供養收支，對不規范、不合格問題督辦落實整改。重點審計特困供養財務收支是否合理、財務管理是否規范等情況。對不規范不合格的問題，制定相應整改方案，并嚴格督辦落實整改，以保障特困供養救助資金合理正常運行。(3)合理配備工作人員，提高特困供養服務水平。做到因事設崗、按需設崗，配備專業工作人員和照料護理人員，以滿足供養服務工作的實際需要。也可通過政府購買服務的方式，由供養機構面向社會公開招用、招聘，鼓勵和引導更多專業服務人才投入特困人員供養服務隊伍之中。(4)精準核實特困供養對象，完善核查工作實施方案。及時更新特困人員供養情況，完善核查工作實施方案，落實責任、明確任務，進一步精準核實特困供養對象信息資料，實現特困人員供養不落一人，不錯一人。(5)定期舉辦護理員培訓，提高特困供養人員護理工作水平。對有意愿從事特困供養人員護理工作的人員開展定期培訓，根據供養人員的生理、心理等特點和服務需求，開設護理基礎、飲食照料等相關課程，讓學員熟練掌握護理的知識與技能，并有效應用于特困人員供養服務工作中。三、某市有300所小學，共240000名學生。這些學生分布在全市5個行政區中。其中重點學校有30所，一般小學有240所，較差的小學有30所?，F要從全市小學生中抽取1200名學生進行調查，以了解全市小學生的學習情況。請設計一種適合本研究需要的兩階段抽樣方案，并指出每一階段的抽樣框、抽樣單位、所使用的具體抽樣方法，以及每階段抽取的樣本量?！敬鸢浮慷喽纬闃佑址Q多級抽樣或分段抽樣，是按抽樣元素的隸屬關系或層次關系，把抽樣過程分為幾個階段進行，多段抽樣的方法適用于總體范圍特別大、對象的層次特別多的社會研究。具體做法是：先從總體中隨機抽取若干大群或組，然后再從這幾個大群或組內中抽取幾個小群或組，這樣一層一層抽下來，直至抽到最基本的抽樣元素為止。（1）由于在5個行政區中，3類學校數量差距較大，說明學校之間異質性較高，所以在第一階段按照每種類型規模給予大小不等的抽取概率。具體來說，第一階段的抽樣框是全市的300所小學，抽樣單位是每一所學校，所使用的具體抽樣方法為比例分層抽樣，樣本量為20。從全市300所小學中按比例抽取20所學校，因為重點、一般、較差三類學校數量比例為1∶8∶1，所以從重點小學和較差小學各隨機抽取2所小學，從一般小學中隨機抽取16所小學。（2）第二階段，從每個抽中的學校中都抽取相同數量的學生。具體來說，第二階段的抽樣框是隨機抽取的20所學校的所有學生，抽樣單位是每一位學生，所使用的具體的抽樣方法為簡單隨機抽樣的方法，樣本量為1200。從隨機抽取的2所重點小學中各隨機抽取60名小學生，從隨機抽取的2所較差小學中各隨機抽取60名小學生，從隨機抽取的16所一般小學中各小學隨機抽取60名小學生，共隨機抽取1200名小學生。（3）最后對得到隨機抽取的1200名小學生進行調查。四、在云南一些邊境地區，販毒、運毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點。社會工作者調查發現，這些青少年對毒品的危害和相關法律知識的了解幾乎為零。他們認為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄有一個勐角村，是一個以佤族為主，彝族、傣族、漢族雜居的村子。該地的青少年涉毒問題尤為嚴峻，一些涉毒青少年不僅犯罪率高，同時在朋輩影響下毒品的復吸率高。?問題：?請根據以上材料設計一份服務方案，減少臨滄地區青少年吸毒、販毒犯罪率。【答案】1．問題的陳述與分析云南是我國邊境地區，臨近國外毒品產地“金三角”，對于該地的青少年犯罪者來說，地區的閉塞和法律知識的缺乏，使他們對毒品的認識產生了根本上的錯誤，這些違法犯罪青少年主要面臨以下問題：(1)認知偏差。對于毒品的問題，該青少年群體明顯出現了認知偏差。他們認為販毒吸毒的不是壞人，而是講義氣的人，對于自身吸毒、販毒的犯罪行為不認為是違法犯罪。這種認知從本質上就是錯誤的。(2)場地影響。場地理論認為個體無時無刻不受到周圍整體環境與個人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負面的。上述案例中的青少年從小生存在毒品易得的環境中，對吸毒、運毒產生了錯誤的認知，因此該地區的青少年涉毒問題較為嚴峻。(3)朋輩影響。朋輩群體是青少年成長過程中的重要群體，朋輩要素在青少年行為偏差的形成過程中起著不可忽視的作用。上述案例中的青少年容易在朋輩的影響下復吸，說明朋輩對青少年群體有著不可忽視的影響。2．方案設計(1)方案目標：總目標：預防邊境地區青少年涉毒，對涉毒青少年要進行跟蹤矯正。分目標：全面構建更加完善的青少年犯罪預防體系，重點抓好邊境地區毒品重災區的防控；減少邊境地區青少年吸毒、販毒犯罪率；使青少年正確認識到吸毒危害，意識到吸毒、運毒是違法犯罪行為，轉變他們對毒品和運毒人員的錯誤認識。(2)方案策略：①運用個案、小組、社區的工作方法對涉毒青少年進行跟蹤，在就業、復學、重建朋輩和社區關系、公共生活參與機會等方面，為他們提供社區康復支持，穩定他們的戒毒效果。②進入學校進行禁毒宣傳，邀請當地有名望的人進行宣傳和舉辦講座，提高他們對毒品危害的認識。③成立特殊管教場所，由社會工作者定期對有不良行為的青少年及其家庭開展社會工作者小組、個案、親情幫教等矯治干預服務。④通過小組活動、創作歌曲、親人看望、做朗讀者等活動，對這些不良青少年提供困難幫扶、心理疏導、行為矯治、能力建設支持等服務，幫助有不良行為的青少年修正行為、激發自身優勢。⑤支持和培養本社區本民族社會工作者。吸取當地一些戒毒成功的人員和志愿者，不斷培養社區自身力量，讓社區產生抵抗毒品的力量，使禁毒防毒工作能有一個長期的成效。五、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監護權。李某入獄前視兒子為寶貝，但現在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過。他因此經常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時就對別人大發雷霆。最初醉酒后回家只是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會工作者與其接觸后決定對此案采取一系列干預措施。1.社會工作者應采用何種模式對李某提供服務？2.在對李某提供幫助時應考慮哪些因素？3.社會工作者應采用怎樣的介入策略？【答案】1.在本案例中，社會工作者應采用理性情緒治療模式對李某提供服務。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎。理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的事件；B代表服務對象的信念系統，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待引發事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。2.在對李某提供幫助時應考慮的因素包括：（1）助人過程的先后次序是有彈性的；（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業關系；（3）要充分遵循自愿的原則；（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。3.在案例中，社會工作者應采用的介入策略如下：（1）直接介入。在李某父親遭受危機的情況下，社會工作者首先應保護李某父親的人身安全，將其帶離危險的環境。（2）運用誠懇、理解、同理心等與李某進行深刻的溝通和討論，取得李某的信任，與之建立良好的，互相信任的專業關系。六、小高是某機構的社會工作者，最近他被機構安排到居家養老服務項目中，負責入戶探訪體弱老人。小高的督導老劉在老年人社會工作服務方面有著非常豐富的經驗，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關懷；說話時語速要慢，語調平緩，句子簡單直接；發問時只提一個問題等。?問題：?請結合以上材料分析老劉的行為屬于教導被督導者哪方面的知識?【答案】老劉的行為體現了社會工作督導的教育功能。教育性督導要求督導者給被督導者提供完成工作所需的知識，協助他們更好地完成工作，督導者主要是通過個別督導或團體會談的方式來發揮自身作用。教育性督導教導有關“服務對象群”的特殊知識，體現在當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者告訴他老年人的特點；教育有關“社會問題”的知識，體現在督導者要告訴被督導者社會問題的原因和國家對這些問題的政策；教導有關“工作過程”的知識，體現在督導者必須教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么；教導有關“工作本身”的知識，體現在督導者通過教導讓被督導者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導會談中示范與老人接觸的技巧，體現了教育督導中教導有關“服務對象群”的特殊知識。七、社會工作者小孫剛到社會服務機構工作，他和督導說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關知識。督導向他介紹了有關青少年社會工作的相關知識。在這個過程中，督導開展的是哪種內容的督導，這種督導包括哪些內容？【答案】在該過程中，督導者采用的是教育性督導。督導通過對受督導者的教育性督導，受督導者對于關于社會工作描述的人、問題、地點、過程和社會工作者本身，在知識、態度和技術方面都達到專業要求。案例中小孫的督導者向其介紹有關青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應手。除此之外，教育性督導還包括以下方面的指導：（1）向工作者介紹情況。督導關于機構的教育內容，一般包括機構的組織情況，行政管理情況，機構的工作目標，機構可以提供的服務，機構內部的規章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導工作者對社會問題進行分析。雖然每個機構的服務領域有所不同，因而不同機構面對的社會問題會有所差異，但是督導都要把社會問題作為教育的一項重要內容。（3）教授工作者助人的方法和技術。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區解決遇到的問題時，應該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預估、計劃、實施干預和結案六個步驟。督導要指導工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術。（5）培養工作者的專業意識和專業價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業價值觀，自覺地用專業自我開展工作。八、假設你是一名學校社會工作者，你所在學校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個不同的班級。你發現，這些學生對自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對學校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？【答案】針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以以下幾個方面來開展工作：（1）情感支持?？梢酝ㄟ^個案會談給予情緒支持，通過適當的感情介入與情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。（2）發展支持系統。可以采用小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統。（3）挖掘社會資源。運用社區資源協助家長解決子女照顧問題，緩解經濟問題。針對有需要的學生，社會工作者可以主動與相關社會機構、民政部門或有關團體聯系，以幫助他們的家庭。（4）開發學生潛能。辦法祝他們以積極的心態看待自己，在艱苦困難的環境下，發現自己的優勢，看到家庭困難是挑戰也是機遇，以激發這些學生生命的動力。九、材料1：小周是社會工作專業應屆畢業生，畢業后來到某社會工作機構工作，機構指定了資深社會工作者老劉擔任他的督導。雙方共同確定了督導形式，并簽訂了協議。督導老劉將每周與小周進行一次面對面交流，并對小周進行引導。材料2：某城區有多個服務老年人的社會工作機構，這些機構的社會工作者每月都會聚在一起開督導會議，會議主要就老年人服務中遇到的困難、障礙及其應對方法等進行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3：某街道服務中心近期新招了3名社會工作者，他們在開展服務的過程都出現了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯系。根據這一情況，該街道服務中心的資深督導老邱決定對他們進行督導。老邱制定了督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內容的活動，讓他們就自身工作中出現的問題進行討論，以提升他們的實務能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導方法是什么？并說明其使用技巧。【答案】上述材料各自采用的督導方法為：（1）材料1中督導老劉每周與小周進行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導，個別督導是最傳統的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時（每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時）舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。其技巧為：①是督導者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；②二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發現被督導者的不足，提出教育的重點；③三是督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受；④四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態；⑤五是督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的服務對象需求和問題。（2）材料2中不同社會工作機構的人員每月都會聚在一起開督導會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同輩督導的形式。同輩督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。同輩督導的技巧包括兩方面的內容：一是同輩督導團體的組成技巧，二是組織同輩督導會議技巧。（3）材料3中老邱制定督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內容的活動，幫助3人成長，說明老邱采用的是團體督導。團體督導是一個督導者和數位被督導者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時）舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團體督導的技巧為：①督導者熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系；②督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力；③督導者須盡量促使團體成員，能自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導者須事先早有準備，但討論時宜負有彈性地加以修正；一十、某市的一個小區里住了很多該市的消防員家屬。一個星期前，在一次處理該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇犧牲，這10名消防員的家屬全都住在這個小區內。事故發生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒激動。社會工作者決定建立英雄消防員家屬服務小組，開展安撫工作。?問題：?1．本案例中，社會工作者應該采用哪種小組工作模式開展工作?請你解釋該工作模式及其實施原則。?2．請你列出小組工作的具體步驟。?3．本案例中，社會工作者應掌握哪些專業技術?【答案】1．(1)社會工作者應采用小組工作模式中的發展模式開展工作。(2)發展模式也叫過程模式或發展性小組模式，旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問題，恢復和發展服務對象的社會功能。這一模式的應用范圍非常廣泛，如各種困難人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發展的人群等。(3)發展模式有兩大實施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2．社會工作者可通過以下步驟開展工作：(1)準備階段：招募小組成員；確定工作目標；制訂工作計劃；申報并協調資源；確定小組規模和工作時間；選擇和安排小組活動場地。(2)開始階段：協助小組組員彼此認識以消除陌生感；強化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩定的小組關系結構。(3)中期轉折階段：處理抗拒行為；協調和處理沖突；保持組員對整體目標的意識；協助組員重新建構小組；適當控制小組工作的進程。(4)后期成熟階段：維持小組的良好互動；協助組員從小組中獲得新的認知；協助組員把認知轉變為行動；協助組員解決有關問題。(5)結束階段：處理組員的離別情緒與感受；協助組員保持小組經驗；做好小組評估。3．專業技巧：溝通與互動技巧；小組討論技巧；小組治療技巧；小組活動設計技巧；小組評估技巧。一十一、某企業為了在市場競爭中占據有利地位，采取了技術改革措施，并在企業內部進行了職工崗位調動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領導交代的任務，還要負責安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪些？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。（3）勞動關系協調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規的需要。2.介入的目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏導，幫助有不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態。（2）介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發展能力。（3）介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解機制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。（4）介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現企業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應向其傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3.針對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助他們掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉崗和下崗職工開展個別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開展再就業的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。一十二、社會工作者在某職業學校開展服務時發現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒不動與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步評估，發現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業學校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。社會工作者決定依據現實療法中的“責任”、“現實”和“正確”三個基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關系；與組員共同制定契約，形成小組規范，使組員逐步認識到遵守規范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。2.分析小組工作在本案例中發揮的功能?！敬鸢浮?.本案例中小組工作的具體目標有以下幾點：（1）溝通目標：通過破冰游戲等方式促進組員之間的溝通和交流，樹立積極、正向的伙伴關系。（2）實質目標：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協助青少年有效的自我約定，且誠信地盡力執行，使青少年能夠以勇于負責的態度來面對自己的生活。③協助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現，使青少年懂得如何對自己的行為作出有效的評估。（3）過程目標：①全體組員共同制定契約，形成小組規范，在后期活動過程中使組員充分認識到遵守規范的重要性，并及時肯定鼓勵正向性改變的行為。②開展“自畫像”等活動，協助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠對此進行合理的評估，學會對自己的行為負責。③營造良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范等技巧，協助組員學習真實表達方面的技能，并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標：社會工作者可以根據每個組員的具體需求而設計任務，幫助青少年形成正確的生活、學習和行為習慣。2.小組工作在本案例中發揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識和歸屬感。在案例中這些學生有著相似的問題，既不肯面對現實、自認前途迷茫卻又不肯采取行動去改變，這種問題的共同性或相似性是小組形成的一個前提條件。在后面的活動開展中，針對此類問題設計的具體活動會讓組員產生較強的認同感，并會對小組這個臨時的共同體產生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景。在互動過程中，小組組員任何新的改變和提升都會被大家接受、肯定和分享，會激發他們以改變的自我去融入社區和社會。結合案例，通過參與制定契約和培養遵守規范的精神，會讓組員逐步認識到遵守規范的重要性，進而把這種被肯定的經驗應用到生活的其他場景。（3）創造相互幫助、共同成長的機會。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機會。每一個小組組員是發言者的同時也是一名傾聽者，可以形成互相學習，互相鼓勵的同伴關系，分享經驗，溝通感情，共同進步和成長。（4）打造增能的社會支持網絡。小組這個臨時的社會共同體，因其賦予了平等意識和社區歸屬感、被肯定的社會場景及相互幫助、共同成長的機會，打造或改善了小組組員增能的社會支持網絡。此前大家可能缺乏溝通的機會與技巧，但在小組活動中，每一個組員都能夠就相關問題暢所欲言，還能得到同伴與社會工作者的反饋，在每個人的周圍必然會形成一定的相互支持網絡。一十三、社會工作者在某職業學校開展服務時發現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步的評估，發現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業學校沒有前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。社會工作者決定依據現實療法中的“責任”“現實”和“正確”三個基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式來促進組員間的相互交流，建立積極、正向的伙伴關系；與組員共同制定契約，形成小組規范，使組員逐步認識到遵守規范的重要性。社會工作者通過“自畫像”“生命環”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。1.社會工作者在進行小組工作時應遵循的基本價值觀是什么？2.社會工作者在進行上述小組工作過程中，應該遵循的職業倫理守則是什么？【答案】1.社會工作者在進行小組工作時應遵循的基本價值觀包括以下幾方面：（1）互助互惠的原則。①組員之間的關系是互助互惠的。小組工作的實務核心就是互助的概念。小組工作者必須明確地認識到，這種互助式的助人關系，是導致個人改變的主要來源，因此，小組工作者的主要作用就是幫助組員建立團結合作的關系，共同實現自己制定的目標。②社會工作者與組員之間的關系也是互助互惠的關系，在小組過程中，社會工作者運用自己的專業知識，協助小組建立良好的互動關系，使得組員獲得成長和改變。（2）尊重組員的權力和能力。小組工作過程中，要特別強調和重視組員的能力，相信組員有改變的能力和潛能，這是小組工作的核心和基本信念。同時，要尊重組員有選擇參與的權力和自由。（3）民主參與和決策。小組不僅可以發掘組員的潛能，促進組員成長，還可以通過民主決策培養組員的民主參與精神。同時，小組中解決沖突的過程，對組員來講，也是一種重要的學習經驗。（4）賦權的原則。小組工作者促進個人和小組的自治，小組目標強調個體組員的成長、權力的提升和社會變革。（5）高度的個別化原則。了解每位組員的獨特性和特別的需求，有針對性地設計干預方案，具體的目標要因人而異。2.解析：（1）小組工作的倫理守則是以社會工作的一般倫理守則為基礎發展出來的，特斯蘭德和利瓦斯提出了下列專業倫理標準：①組員擁有明確的知情權，在小組開始階段，社會工作者有責任告訴每個組員小組的目的和目標是什么，參與小組可能的危險是什么，時間安排，每節的長度，參與是否是自愿的，整個小組的活動安排等。②明確保密的原則和措施。③從事小組工作的社工，必須經過一定的培訓和專業教育，具備一定的經驗才可以帶領一個小組。④在特定的情況下，社工在帶領小組過程中，遇到問題時可接受督導和咨詢。⑤經過篩選決定組員，形成小組后，要確保組員的需求能夠在小組中得到滿足。一十四、F市某專門從事青少年服務的社會服務機構，為增強同事交流而定期舉辦聚會，參加者需要輪流主持會議。聚會的目的主要是為了分享專業服務經驗，提出有效建議，促進彼此實務工作的改善。?問題：?上述案例中體現了哪種社會工作督導的方法，并說明其特點。【答案】根據題干可知，采用的是同事督導的方法。同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。同事督導的優點有：一是在督導過程中，專家的權威降到最低，沒有權威現象。二是參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議。三是這種督導不需要付費。四是對于非常有經驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲。同事督導也存在一些不足：如每名成員都沒有最終的權利和義務；參與的成員會彼此避免與他人的爭論；有時參與的成員缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享；團體成員有時也會彼此形成同謀。一十五、某救助站近年來發現所轄區域內流浪未成年人數量逐漸增多，盡管已采取相應措施開展救助工作，但仍沒有完全解決問題。因此，救助站結合近幾年來流浪未成年人救助情況及現有調查統計的流浪未成年人數量，對救助站現有規模及工作內容進行了相關調整：一是將救助站進行了擴建，新增救助床位15張；二是采取流動巡查制，安排工作人員上街巡查，主動救助街頭流浪未成年人。?問題：?1．結合上述材料，簡述我國流浪未成年人救助保護的主要措施。?2．談談我國流浪未成年人救助保護工作中目前存在的問題?！敬鸢浮?．提升救助保護水平，維護好流浪未成年人的合法權益，主要措施有：(1)實行更加積極主動的救助保護。相關部門或機關要積極開展主動救助，發現流浪乞討的未成年人時，應當及時引導或護送其到救助保護機構接受救助。材料中救助站采取流動巡查制，安排工作人員主動上街巡查救助流浪未成年人，充分體現了這一措施。(2)加大打擊拐賣未成年人犯罪力度。如公安機關要嚴厲打擊拐賣未成年人犯罪，及時發現、解救失蹤被拐未成年人等。(3)幫助流浪未成年人及時回歸家庭。對查到父母或其他監護人的流浪未成年人，及時安排接送返鄉。暫時查找不到的，可通過救助保護機構照料、家庭寄養、社會福利機構代養等方式予以妥善照顧。(4)做好流浪未成年人的教育矯治。如救助保護機構可承擔臨時監護責任，提供文化和法制教育、心理輔導、行為矯治、技能培訓等救助保護服務。司法部門可為合法權益受到侵害的流浪未成年人提供法律援助或司法救助等。(5)強化流浪未成年人源頭預防和治理。如家庭需履行對未成年人的監護責任和撫養義務；學校需加強學生思想道德教育和心理健康輔導，開展職業教育和技能培訓等；政府需落實義務教育、社會保障和扶貧開發政策，鼓勵與支持社會力量參與流浪未成年人救助、教育、矯治等服務。2．我國流浪未成年人救助保護工作中目前存在的問題主要有以下幾點：(1)現有救助政策與法規仍有不足。如救助保護機構承擔著對流浪未成年人的臨時監護責任，但在我國現有的救助法律法規中，并沒有明確規定臨時監護責任的具體內容，這就容易使救助保護機構在救助過程中，處理相關事情時出現責任不明、邊界不清的問題。(2)協助流浪未成年人回歸家庭仍有多重困難。一是部分流浪未成年人因從小得不到家庭的溫暖，缺少關愛，在接受救助后，也不愿重返家庭，編造虛假信息或隱匿真實情況。二是一些智力障礙的特殊流浪未成年人，工作人員難以與其正常溝通交流，很難查明其個人信息和家庭情況。(3)基礎性的救助難以滿足流浪未成年人成長進步的多樣化需求。在實際工作中，對流浪未成年人的救助主要還是停留在以生活救助、物質救助為主的基礎層面，如提供住所、食物、醫療等。對流浪未成年人開展的非正規教育也往往忽視了年齡特征和個體差異，以致針對性教育課程不足，難以滿足流浪未成人自身需求層次的發展與提升，也不利于幫助流浪未成年人找到徹底擺脫流浪乞討的生活方式。(4)專業人才資源不足。流浪未成年人救助保護工作隨著社會的發展與實踐已不再停留于傳統的收容遣送，但相關救助部門仍有工作人員在工作理念和具體實踐中按原有收容遣送方式行事，缺乏對救助專業知識和職業技能的更新與補充。另外，在社會工作專業、法律專業、心理專業、教育專業等人才資源配備也嚴重不足。一十六、小王是深圳某社會工作服務機構的資深督導，機構最近新招收了一批剛從學校畢業的大學生，機構就安排小王為這一批新進的大學生進行督導。?問題：?1.作為督導，小王應采取哪種督導方式更為合理？2.該督導方式有什么優缺點？【答案】1.根據題干可知，督導小王應采用團體督導的方式進行督導。團體督導是一名督導者和數名被督導者以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時)舉行討論會議。小組人數二三人至七八人不等，原則上人數不宜過多，否則不方便討論。團體督導討論會議的主要內容，包括每個被督導的社會工作者在專業服務過程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導者和小組人員事先或當時詳盡閱讀或聽取有關信息，并根據掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。2.團體督導的優點有：一是對每一名被督導者的服務個案都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點可以矯正單一督導可能產生的偏見和盲點。二是被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案，可以有機會聆聽、分享和學習其他被督導同事處理各種服務對象問題時的工作經驗。三是團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。四是節省時間、經費和專業人力。團體督導也存在一些不足：一是每名被督導者接受督導的時間不足，無法對細節進行討論。二是被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一名被督導者對個案服務都有不同的觀點，因而也容易產生沖突，或出現一些沒有價值的觀點。四是團體督導的隱秘性較低。一十七、某社區新成立了一個社會工作服務中心，剛入駐社會工作服務中心工作的小陳主要負責社區內老年人的服務工作。但小陳對社區的情況并不熟悉，為進一步了解社區整體情況以及社區老年人的生活現狀，社會工作者小陳采取問卷、走訪等多種形式進行調查。調查發現該社區人口流動率相對較低，大多是居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區鄰里關系比較和諧融洽，但社區老齡化程度偏高，老年人占總人口比例比較大。?小陳在走訪社區老年人的過程中，發現很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時間偏多，有的老年人認為自己年紀大了，行動不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有的則反映是因為社區沒有適合老年人的活動場所或者休閑娛樂項目，出門也很無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發現社區存在不少有特殊困境的老人，比如無經濟來源，生活十分拮據甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚至虐待。?在了解所在社區老年人的整體情況后，小陳計劃對社區老年人進行服務介入，以改善社區老年人的現狀。?問題：?1．在以上材料中，社會工作者小陳所在的社區反映了老年人的哪些需求??2．假設從社區支持網絡的構建角度出發，社會工作者小陳該如何滿足社區老年人的需求?【答案】1．老年人的基本需求主要體現在八個方面：健康維護需求；經濟保障需求；就業休閑需求；社會參與需求；婚姻家庭需求；居家安全需求；后事安排需求；“一條龍”照顧需求。上述案例中反映了老年人以下幾個方面的需求：(1)老年人年紀大，行動不方便，受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩，這體現了老年人健康維護、“一條龍”照顧的需求。(2)老年人反映社區沒有適合老年人的活動場所或者休閑娛樂項目，這體現了老年人就業休閑、社會參與的需求。(3)老年人無經濟來源，生活十分拮據甚至困難，這體現了老年人經濟保障的需求。(4)老年人受子女嫌棄、忽視甚至虐待，這體現了老年人居家安全的需求。2．社會工作者小陳可以通過調動老年人的子女、親戚、朋友、鄰居和志愿者等力量，為老年人構建支持網絡，以解決老年人問題或需要。社區支持網絡的構建需要社會工作者運用專業方法去建立、強化和維系個人和群體的網絡，使這些網絡發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。社區支持網絡的構建有以下幾種方法：(1)建立個人關系網絡。針對服務對象個人的現存人際關系以及其所置身的環境內具有發展潛力的成員，例如家庭成員、親戚、朋友、鄰居等，通過建立聯系和提升助人能力，讓這些成員來協助服務對象。結合案例中反映的問題，小陳要積極推動社區老年人建立個人支持網絡，動員其子女、親戚、朋友等關心老年人的現狀，照顧老年人的生活，改善老年人的情感狀況，保障老年人的合法權益。(2)建立朋輩互助網絡。把具有相同問題或相似興趣和能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯系，促進他們互相幫助和互相支援。社會工作者可以為那些有共同問題、相同背景、相似興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。在本案例中，小陳可以為老年人提供休閑娛樂活動與互助交流的平臺，將社區想要參與休閑活動的老年人調動起來，開發老年人興趣小組、互助小組，這樣既能豐富老年人的日常文化生活，又能夠促進老年人的互相支持。(3)建立鄰居協助網絡。通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持。在案例中，社區居民都是老街坊鄰居，關系和諧融洽，小陳可充分發揮這一優勢，強化社區鄰里對老年人的支持作用。(4)建立志愿者聯系網絡。用于社區中擁有極少個人聯系的服務對象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯系，建立“一對一”的幫扶關系。社會工作者可以動員社區內外愿意成為志愿者的居民，通過合理配置，讓志愿者與服務對象建立聯系，提供幫助和支持。在本案例中，針對社區里年紀較大、行動不便、出行困難的老年人，小陳可以招募志愿者組建志愿服務團隊，為此類老年人提供照顧幫扶服務。一十八、社會工作者在進駐某小區后不久，接到社區殘疾專干的轉介，轉介的服務對象叫小偉，今年8歲。據社區殘疾專干介紹，小偉幼時因患小兒麻痹癥，導致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長又缺乏意識，未讓小偉及時進行康復治療，以致情況嚴重，小偉至今都必須依賴他人才能進行正常的生活。小偉從未進入過校園經歷正常的校園學習生活，大部分時間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學校，怕小偉被他人嘲笑和欺負；另一方面小偉的母親認為自己可以勝任對小偉的教育，讓小偉在家就能學習相應的知識。?問題：?1．結合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。?2．結合殘疾人社區康復模式，分析社會工作者該如何幫助小偉。?3．為保障小偉順利在特殊學校接受教育，社會工作者應該怎么做?【答案】1．根據上述材料，可得出小偉現在面臨的困境與需要有：(1)身體康復需要。小偉沒有及時進行康復治療，難以正常行走，至今都必須依賴他人，才能進行正常的生活。(2)正常義務教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務教育的年紀沒有讓小偉入學接受教育，只讓其在家里接受其母親的家庭教育，使得小偉失去了接受正常教育以及經歷校園生活的機會。(3)社會化的需要。小偉難以行走，需要依賴家人，沒有經歷正常的校園生活，長時間在家里度過，缺乏必要的社會人際交往與互動，容易使其脫離社會，難以完成正常的社會化過程。2．結合殘疾人社區康復模式，社會工作者可以通過以下方式幫助小偉：(1)提供康復訓練。社會工作者可幫助小偉連接社區康復資源，并配置一些適當的康復器具，通過物理治療、運動療法等方式，幫助小偉培養生活自理能力，以便小偉能進行一些力所能及的日?；顒印Ｍ瑫r注重小偉心理方面的康復和培養，最大限度地降低小兒麻痹癥對小偉日后生活的影響。(2)創造社會互動與交往機會。社會工作者可在康復機構醫生護士的指引下，適當組織小偉進行戶外活動，讓小偉多與外界接觸和互動，幫助小偉與社會建立支持與聯系，以保障小偉社會化的正常進行。(3)協助小偉回歸校園生活。社會工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規學校隨班就讀，并幫助聯系特殊教育學?；蚴窃敢饨邮苄サ钠胀▽W校，使得小偉能回歸校園，接受正常的學齡教育。(4)制訂家庭支持計劃。社會工作者可與小偉父母共同協商制訂家庭支持計劃，發揮小偉父母的優勢與特長，如可幫助小偉學習基本的生活技能、鼓勵與支持小偉參與社區活動、對小偉身體進行日常的康復維護等。3．社會工作者可以從以下幾個方面保障小偉順利在特殊學校接受教育。(1)從小偉的層面：社會工作者可通過開展有針對性的個案工作或小組工