管理信息系統

管理信息系統第五版ManagementInformationSystem西安郵電大學管理工程學院王尊民互動一下管理信息系統？？？？？管理？……信息……管理信息……系統……信息系統……管理信息系統………？？？？？？管理（manage）是指在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以便達到既定組織目標的過程。狹義的管理就是指揮他人能用其他最好的工作方法去工作。管理可以分為行政管理、經濟管理、社會管理、社會組織管理、城市管理、衛生管理、工商管理等等。在現代市場經濟中工商企業的管理最為常見。管理的高級階段是信息化管理。管理具有動態性、科學性、藝術性、創造性。隨著企業改革的深化，人們將愈來愈認識到加強管理的必要性和迫切性。1、管理是由決策、計劃、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。這是由現代管理理論的創始人法國實業家法約爾（Fayol）于1916年提出并由后人完善的。2、管理是指通過決策工作、計劃工作、組織工作、領導工作和控制工作的朱過程來協調所有的資源，以便達到既定的目標。3、管理管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質資源的協調活動。4、管理就是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。5、管理就是協調人際關系，激發人的積極性，以達到共同目標的一種活動。6、管理也是社會主義教育。這是毛澤東在1964年提出的觀點。7、管理是一種以績效、責任為基礎的專業職能。這是彼得·德魯克教授提出的觀點。他的觀點與毛澤東的觀點恰恰相反。8、管理包括決策。這是1978年諾貝爾經濟學獎獲得者赫伯持·西蒙提出并由后人完善的。9、管理就是根據一個系統所固有的客觀規律，施加影響于這個系統，從而使這個系統呈現一種新狀態的過程。10、管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。管理信息是指那些以文字、數據、圖表、音像等形式描述的，能夠反映組織各種業務活動在空間上的分布狀況和時間上的變化程度，并能給組織的管理決策和管理目標的實現有參考價值的數據、情報資料。管理信息都是專門為某種管理目的和管理活動服務的。管理信息是進行預測的基礎預測是對未來環境進行估計。它是根據調查研究所獲得的客觀事物過去和現在的各種信息資料，運用科學的預測方法和預測模型，對事物未來一定時期內的發展方向所作出的判斷和推測。可見，預測是以掌握信息為基礎的，要作出科學的預測，除了要有科學的預測方法之外，充分擁有信息資料是基本的前提。管理信息的預測作用對于管理來說是相當重要的，沒有預見就沒有科學的管理，管理者必須充分發揮信息的預測作用。1按管理信息的來源劃分按管理信息的來源不同，可以將其分為內生信息和外生信息：(1)內生信息。這是指組織內部所產生的信息，它反映組織內部所擁有的資料狀況、資料的利用水平和能力。(2)外生信息。外生信息來自組織外部，是對組織業務活動有影響的外部環境各因素的信息。例如：企業外部原材料的供應情況，消費時尚的變化，產生技術進步的速度和方向，政府頒布的政策、法規、條令等。2按組織不同層次的要求劃分按組織不同層次的要求，可以將管理信息分為計劃信息、控制信息和作業信息系統要力圖保持自身穩定于某種狀態之中，當發生偏離時，系統首先應能及時察覺，并采取必要的糾正措施，以使系統的活動趨于相對穩定，這叫做“維持現狀”。系統要力圖使自己從某種現存狀態過渡到某種期望的狀態，即在某些情況下，組織內外環境發生變化，從而對組織提出新的要求，主管人員就應當改革和創新，開拓新局面。這時，就應當對原有的計劃進行修訂，確定新的現實目標，并采取措施突破現狀，達到新計劃的期望狀態。這叫做“突破現狀。”在以上兩種情況下，信息都起著非常重要的作用。想象一下：1、管理信息系統涉及哪些方面的內容它以什么作為基礎2、管理信息系統有哪些類型種類多少建設時間長短涉及管理信息系統的管理開發運行管理3、管理信息系統開發與管理規劃分析設計開發實施課程的性質、任務和目的《管理信息系統》是經濟管理類專業的必修課，是涉及多門專業基礎課與專業課的綜合性專業應用課程。

本課程的任務和教學目的是使學生掌握管理信息系統的概念、結構和建立管理信息系統的基礎、管理信息系統開發方法學、管理信息系統開發過程各階段的任務與技術、管理信息系統的開發環境與工具以及其它類型的信息系統等；使學生通過本課的學習，了解管理信息系統在企業管理中的作用。并通過實踐培養學生綜合運用知識和分析開發應用系統的初步能力。課程的基本要求1.掌握管理信息系統的基本概念、結構和建立管理信息系統的基礎；2.掌握管理信息系統的開發方法學；3.掌握管理信息系統開發各階段的步驟、基本技術與方法；4.初步掌握應用系統開發的方法，能夠編寫開發過程各階段的主要文檔；5.了解管理信息系統開發的新技術和新進展。6.了解管理信息系統在企業管理中應用引言議題什么是管理信息系統？學什么？怎么學？教材與參考書課程開設的必要性考核方法管理信息系統是什么？在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統學習高等院校招生信息管理系統學籍管理信息系統畢業生就業信息管理系統生活銀行個人帳戶管理系統食堂就餐信息管理系統售務管理信息系統電信業務管理信息系統娛樂數字節目管理系統工作人事管理信息系統、財務工資管理信息系統管理信息系統是什么？管理信息系統（MIS，ManagementInformationSystem）20世紀60年代中期發展起來MIS是一個由人和計算機等組成的通過對信息進行收集、傳輸、加工、保存、維護和使用來支持一個組織機構內部的作業、管理、分析和決策職能的系統。從企業角度講就是為實現企業的整體目標，對管理信息進行系統的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬件、軟件、通信設備、規章制度及有關人員的統一體。管理信息系統課程是個甚麼性質的課程一個介紹技術的課；一個管理課程

掌握技術的知識和技能；了解知識，善于管理它底層或職能層支持的觀點；上層總體全局的觀點偏重于如何做；更重于做甚麼重作業；重政策我們的理解：廣義的MIS總體的概論涉及到技術，管理，組織，修養管理信息系統是什么？管理信息系統是多個管理學派管理思想的綜合應用20年代的科學管理學派。泰勒，1911年出版《科學管理原理》30年代的行為科學學派。邁約，1933年出版《工業文明中人的問題》40年代的數學管理學派。康托納維奇，1940年出版《生產組織與計劃中的數學方法》50年代的決策管理學派。西蒙，出版《管理決策新科學》70年代的系統科學學派。卡斯，1970年出版《組織與管理－－從系統出發的研究》學什么？學習內容開發與管理應用系統部分基礎技術部分概念部分正確理解管理信息系統的及其相關概念。重點介紹文件組織、數據庫技術和網絡知識各類管理信息系統的特性及其應用方向。重點介紹系統開發方法及項目管理的相關知識。怎么學？理解基本的管理思想基本的技術方案掌握MIS開發的方法和步驟MIS在企業管理中的應用（方式、途徑）學習方法從“三基”入手（基本概念、方法、原理）理論聯系實際，做好單元練習和項目設計教材與參考書目教材《管理信息系統（第五版）》薛成華清華大學出版社參考書《管理信息系統》甘仞初機械工業出版社《管理信息系統導論》黃梯云機械工業出版社《信息系統原理》RalphM.Stair著張靖譯機械工業出版社《信息時代的信息系統》StephenHaag,et.al.著嚴建援等譯機械工業出版社《電子商務》GaryP.Schneider,JamesT.Perry著成棟等譯機械工業出版社管理信息系統--管理導向的理論與實踐(第8版)【作譯者】張成洪等譯【著者】美McLeod,R.Jr.管理類專業

開設管理信息系統課程的必要性案例分析(一)某采漿站工藝流程管理信息系統原生產工藝流程:

獻漿員血源科核對身份體檢體檢表檢驗結果檢驗科化驗單化驗結果采漿采漿單采漿結果復檢財務科領款單管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)新生產工藝流程:獻漿員血源科體檢檢驗科化驗標簽采血科采漿卡復檢標簽財務科領款單復檢標本管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)系統總體設計

生產工藝流程管理系統檔案管理體檢管理化驗管理采漿管理復檢管理營養費管理系統維護生產監控管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)思考:這個案例告訴我們什么???系統開發的大概步驟?建立管理信息系統對企業有何作用?主要觀點管理信息系統的開發不是手工系統的簡單模仿管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)案例分析(二)

某化工廠是一個生產硼化物的企業。該廠占地面積lO萬平方米，在冊職工500人。改革開放以來，建立了廠長負責制，改變了經營方式，搞活了企業，經濟效益明顯增長，1985年榮獲省、部級《六好企業》稱號。當時，作為全國知名企業家的廠長，為了進一步提高企業管理水平，決定與某大學合作，以委托開發方式為主研究管理信息系統。管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)

接受委托單位進行了可行性分析，認為根據當時企業條件，還不適于立即開始管理信息系統的全面開發，最好先研制一些子系統。原因是該廠技術力量薄弱，當時只能從車間中抽調出三名文化程度較低的工人和一名中專程度的技術人員組成計算機室，管理人員對于應用微型計算機也缺乏認識，思想上的阻力較大。但是，廠長決定馬上開始中等規模的MIS開發。他認為，做個試驗，即使失敗也沒有關系，于是開發工作在1986年1月就全面上馬了，學校抽調了教師和研究生全力投入。管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)整個項目的研制工作開展得較有條理。首先是系統調研，人員培訓，規劃了信息系統的總體方案，并購置了以太局域網軟件和五臺IBM—PC機。在系統分析和系統設計階段繪制數據流程圖和信息系統流程圖的過程中，課題組和主要科室人員在廠長的支持下多次進行了關于改革管理制度和方法的討論。

管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)

整個系統由生產管理、供銷及倉庫管理、成本管理、綜合統計和網絡公用數據庫五個子系統組成。各子系統在完成各自業務處理及局部優化任務的基礎上，將共享數據和企業高層領導所需數據通過局域網傳送到服務器，在系統內形成一個全面的統計數據流，提供有關全廠產量、質量、消耗、成本、利潤和效率等600多項技術經濟指標，為領導做決策提供可靠的依據。在倉庫管理方面，通過計算機掌握庫存物資動態，控制最低、最高儲備，并采用ABC分類法，試圖加強庫存管理。管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)

原計劃從1986年1月份開始用一年時間完成系統開發，但實際上，雖然課題組日以繼夜地工作，軟件設計還是一直延續到1987年9月，才開始進入系統轉換階段(即人工系統和基于計算機的信息系統并行運行階段)，可以說，系統轉換階段是系統開發過程中最為艱難的階段。許多問題在這個階段開始暴露出來，經過努力，逐一得到解決，系統開始正確運行并獲得上級領導和兄弟企業的好評。管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)

后來,企業環境發生了很大的變化。一是廠長奉命調離；二是廠外開發人員移交后撤離，技術上問題時有發生；三是原來由該廠獨家經營的硼化物產品，由于原材料產地倔起不少小廠而引起市場變化，不僅原材料來源發生問題，產品銷路也有了問題，工廠效益急劇下降，人心惶惶，無暇顧及信息系統發展中產生的各種問題。與此同時，新上任的廠長認為計算機沒有太大用，不再予以關心。這時，原來支持計算機應用的計劃科長也一反常態，甚至在工資調整中不給計算機室人員提工資，結果是已掌握軟件開發和維護技術的主要人員調離工廠，整個系統陷入癱瘓狀態，最后以失敗而告終。管理類專業開設

管理信息系統課程的必要性(續)思考:這個案例又告訴我們些什么???系統失敗的原因：領導的問題、觀念的問題、環境的問題、資金的問題……?主要觀點管理信息系統不只是計算機的應用，而是一個復雜的社會系統。結論

本課程的目的主要有兩個：一是使學生對信息系統的理論和應用有較深刻的了解，掌握信息系統的組成和作用以及如何運用信息系統為企業取得競爭優勢；二是使學生初步掌握數據處理、系統實施、網上運作的基本技能。二者相比，前者更為重要。通過本課程的學習，要使學生認識信息系統的各種形式，初步掌握系統開發的正確方法，使學生體會作為一單位管理者如何對待MIS，培養學生成為具有將管理理念融入MIS中的能力，使之成為信息社會的中高層管理者，

本課程的目的領導者、管理者、對信息系統的看法是對系統取得成功的重要保證；管理人員懂得ＭＩＳ的開發原理和方法，才能知道如何去配合系統開發；不知道編程過程，就不能理解利用計算機解決問題的思維方式，就很難對開發者提出比較確切的要求和意見。課程產生的背景新技術革命的產物我國改革開放和信息化建設的人才需求信息素質的要求MIS專業簡介信息素質信息素質

工具素質資源素質研究素質信息能力

信息獲取能力信息處理能力信息利用能力信息交流能力NIQNIQ被形象地稱為“國家智商”。

其實，它是“國家信息化指標”的英文縮寫。

信息化評價，是利用“信息化指標”（InformatizationQuotient，IQ）對以信息素質（InformationLiteracy）和信息能力(petence)為內涵的信息水平（InformationProficiency）進行的綜合評價。專業發展概況

信息系統專業起源于美國60年代末.1968年就有一些關于信息系統和信息管理的文章發表.管理信息系統一詞開始流行.先是寄人籬下,成立一個教師小組,一個學生專業方向.這個時代的代表文章是:Nolan,R.L.“ManagingthecrisesinDataProcessing”HarvardBusinessReview,Vol.58,No.3,May-June1980(pp.152-164.)這也被認為是MIS自己的理論的起點.這可以說是MIS的第一個浪潮.專業發展概況(續)70年代末至80年代初是MIS走向成熟和全面發展的時代,美國已有一批MIS專業出版了自己的理論刊物:MISQManagementInformationSystemsQuarterly,編輯部在UMN.1979年開始舉辦全國的MIS會議,ICIS,InternationalConferenceonInformationSystems.每年一次,它是世界MIS的頂峰會議.每次會議有約一千人參加.

幾年就發布一次指導性教學計劃.例如:ICIS’95MIS已經成為非常正規的專業,甚至比許多老專業還正規.專業發展概況(續)從90年代開始MIS進入了二次創業,完善,創新階段.MIS向何處去?成了MIS界的十分關心的問題.

甚至MIS是否會衰退的問題已經提出.BPR,INTERNET,給MIS注入了活力.MIS重新成為熱門專業.全美共有178個專業,相對于會計,財務,市場等典型的商學專業400多是少一些,但遠遠多于國際商務,管理科學,生產管理等專業.MIS已不存在生存問題,而是要發展提高.專業發展概況(續)

98年我國高等教育本科專業目錄進行修訂時，將原來的科技情報、信息學、經濟信息、管理信息系統等專業調整合并，設立了信息管理與信息系統專業，成為一門交叉學科,是目前的熱門專業之一。專業特點本專業具有三個明顯的特點：綜合性、實用性、先進性。

MIS專業總是管理與技術并重;文理并重;科學與藝術并重;左腦與右腦并重.

不同時期有不同特點,不同學校有不同特點.本科生和研究生有不同特點.MIS專業是變革的專業,

未來型專業革命型專業綜合性專業課程的地位和作用體系基礎部分基本概念基本概論MIS的技術基礎MIS的開發方法開發環境、開發策略各類開發方法（生命周期法、原形法、面向對象法……）生命周期法應用(系統分析、設計、實施、運行……）重點：MIS的基本理論與初步應用難點：MIS的開發方法深入點：理解MIS應用關鍵研討MIS開發方法注意點：是一門理論、方法、思路、策略的課程。教學內容簡介預修課程各門管理學科計算機基礎課程運籌學課程的特點

基本概念、基本理論的理解；基本方法的掌握；案例分析討論；簡單MIS方案設計；學生能力培養的方法考核從兩個方面進行，一是對基本概念的理解與掌握程度；二是對應用問題的分析綜合能力(包括系統開發方法的應用)。考核成績依據卷面成績、案例討論和平時成績綜合評定。考核要求第一章定義、概念和結構主要內容1、管理信息系統的定義2、管理信息系統的概念3、管理信息系統的結構4、管理信息系統的開發5、管理信息系統的學科特點1.1管理信息系統的定義起源與發展20世紀30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現代表人物有肯尼萬和戴維斯環境技術變化促進了對其定義的爭議和完善1.1續有代表性的幾個定義：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。1.1續仔細看看，這個定義說明什麼？MIS主要是提供信息。甚麼形式的信息？書面或口頭甚麼內容的信息？企業內部及其環境甚麼時段的信息？過去，現在，以及預測未來的向誰提供？經理，職員，以及外界人員何時提供？合適的時間用來做甚麼？幫助決策注意：從應用目的出發未明確包含人這里沒有任何計算機字眼1.1續2、Davis的定義：是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶-機器系統，它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策功能。有代表性的幾個定義：1.1續這個定義最大的特點是它指出了計算機的存在。在當時的美國可以說，所有信息系統均有計算機。這也就是說，沒有計算機也有信息系統，但只有有了計算機才能算是先進的信息系統。這個定義還指出組成信息系統的各個部件。而且指出了管理信息系統是個用戶-機器系統，也就是人-機系統。可是我們日常的理解中最大的錯誤就是不把人當成信息系統的組成部分。這個定義還更深入地指出了它能支持企業的三個層次的工作，即基層運行，中層管理，高層決策。

注意：仍有目的，有了計算機及其組成，人-機系統。1.1續有代表性的幾個定義：3、有爭議的幾個名詞（90年代以來）“決策支持系統”“信息技術”“信息管理”“信息系統”1.1續在70年代末，有人說管理信息系統已經過時，現在應當提決策支持系統（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提議以IT替代MIS,這些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系統來代替管理信息系統。這種替代在美國得到了普遍的流行。這說明了美國信息系統由于管理方面已是應用最多的領域。所以管理信息系統就可簡化為信息系統。但在中國不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,來替代。但把Business翻譯成商業，就是翻譯的不合適。今天，管理信息系統領域又出現了許多新名詞，如電子商務（E-Commerce)，電子企業（E-Business),企業資源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系統的定義，這些都不外是管理信息系統在新的環境下的新的表現形式。

1.1續綜上所述，可為管理信息系統作如下定義：管理信息系統是一個以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。1.1續

成本核算制造資源計劃MRPII銷售物料需求計劃MRPI財務1965197019801980197519901975人事帳務19952000價值鏈供應鏈(制造企業)需求鏈(零售企業)企業管理信息系統的發展歷程1.2管理信息系統的概念管理信息系統概念圖高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統職能人員經理支持系統決策支持系統市場子系統生產子系統財務子系統其它子系統中央數據庫管理信息系統業務信息系統1.2續MAJORTYPESOFSYSTEMS

EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)MIS主管支持系統

ESS信息管理系統

IMS決策支持系統

DSS知識工作系統

KWS和OAS業務處理系統

TPS1.2續從對管理信息系統的定義及概念圖，我們可以得出：1、MIS是一個人機系統2、一體化或集成系統3、具有統一規劃的數據庫4、運用數學模型分析數據，輔助決策5、概念是不斷發展的，在某些時候，某些組織，只用了管理信息系統的一部分即子系統的概念。1.2續MIS的特點人—機系統而不是單純的軟件系統目標是用來解決組織所面臨問題的系統以數據庫和數據處理為基礎的系統給管理活動的各個層次提供信息的系統1.2續相關子系統的簡介統計系統數據更新系統狀態報告系統數據處理系統（TPS）辦公室自動化系統（OAS）決策支持系統（DSS）以上均是管理信息系統的一部分，而不是它的全部，而管理信息系統應該是以上這些系統的集成。1.3管理信息系統的結構管理信息系統的結構信息管理者信息源信息處理器信息用戶1.3續概念結構根據其處理的內容及決策的層次上，可以看作金字塔式的結構。戰略計劃管理管制運行控制業務處理銷售生產財務與會計其他金字塔1.3續概念結構根據各部件的聯系，可分為開環、閉環系統；事件1識別記錄變換行動結果評價決策存儲事件2開環（批）內外數據源識別記錄變換行動結果評價決策存儲閉環（實）1.3續功能結構職能的完成是通過過程，而過程是邏輯上相關的活動集合。管理信息系統市場子系統財會子系統人事子系統生產子系統供運子系統1.3續功能結構功能——過程結構訂貨服務采購及進貨庫房安排主生產計劃預測庫存管理制造活動計劃開發工作令工廠監控工廠維護指令性計劃及訂貨包裝運出主計劃細計劃執行計劃工程技術與生產數據管理成本計劃與控制各子系統1.3續軟件結構MIS的軟件結構銷市售場生產后勤人事財務

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用應用程序數據庫管理系統戰略計劃管理控制運行控制業務處理專用文件公用數據文件應用軟件用于1.3續硬件結構主機－終端網結構..CPUCPU….....控臺控臺………...漢字用戶終端一期40臺，二期100臺，小型打印機一期5臺，二期8臺激光打印機2臺，行打1臺3臺磁帶機4000M硬盤通信控制器中心終端，一期2臺，二期10臺…1.3續硬件結構微機網結構......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機硬盤驅動器激光打印機星形網絡......PC1PC2PC3點陣打印機激光打印機b.總線形網絡......PC1PC2PC3硬盤驅動器激光打印機c.環形網絡1.3續硬件結構客戶機/服務器結構..客戶機......客戶機客戶機客戶機..客戶機數據庫服務器數據庫服務器應用服務器1.3續硬件結構B/S結構——Internet架構..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務器數據庫服務器ODBC數據請求返回數據數據請求返回數據Lan連接HTTP連接1.4管理信息系統的開發開發步驟建立領導小組組成系統開發組進行系統規劃1、系統分析3、系統實現2、系統設計4、系統評價項目開發1.4續管理信息系統開發各個階段（3-1）系統分析呈交服務請求評價服務請求組織可行性