綜合部年終總結報告

綜合部2013年終總結及2014計劃2014,我們可以做得更好!提要2013年工作總結2014年工作計劃工作總結招聘與人才引進培訓與拓展訓練員工關系招聘管理培訓拓展開辟多種招聘渠道招聘工作是2013年公司綜合部工作的重點。在這一年的時間內，公司共計發布2次報紙招聘廣告，開通前程無憂網絡招聘廣告，同時使用《58同城》網站發布緊急招聘崗位。截止2013年12月30日，共計通知面試

302

人，面試

254

人，錄用

99

人，共計費用

8800

元。招聘渠道現場招聘媒體招聘網上招聘員工推薦招聘管理培訓拓展招聘崗位分配情況一覽類別部門面試情況（人）試崗/錄用（人）儲備人才（人）不合格（人）綜合辦14266管家部44121517工程部23887秩序部102452334保潔部4223019巴黎第五區299416254995699招聘工作需要規范和強化■需要規范：1、人才識別的手段不太完善；2、招聘的基礎管理有待加強；3、效果的評估有待進一步提高?！鲇写龔娀?、制定科學合理的年度人員編制計劃及招聘計劃；2、人事及用人部門通力協作，盡快完成人員入職工作；3、善用人才識別體系。招聘管理培訓拓展培訓組織安排培訓拓展招聘管理公司于今年加大培訓力度，根據公司發展戰略，分別針對高層管理人員、中層專業人員、基層員工的不同需求展開了不通內容的培訓。綜合部除了針對新進員工進行了新員工培訓以外，還展開了其他項目的培訓：高層人員的培訓側重領導力與管理能力的提升，針對中層人員，主要在于提高執行能力，公司于今年進行了《執行力》的培訓，使中層管理人員的執行能力得到了較好的提升；針對專業崗位的人員，崗位操作技能流程培訓；同時在今年的9月到北大荒農業園進行拓展培訓一次，效果良好，共計費用

31980

元。培訓工作問題分析培訓拓展招聘管理■內訓講師隊伍的建設及綜合素質的提高；■培訓情況應記入員工檔案，并與考核、晉升掛勾.■培訓教材缺乏標準化；工作計劃完善組織結構崗位分析招聘與配置薪酬福利績效評價體系的完善與運行培訓與開發＼職業規劃制度建設人員流動與勞資問題

完善公司組織架構

進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，短期內不再做大的調整，保證公司在既有的組織架構中運行。公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著企業的發展方向。鑒于此，人力資源部在2014年首先應完成公司組織架構的完善?；诜€定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。公司各崗位工作分析職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。綜合部將在2014年6月前完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。招聘與配置思路分析：1、2014年是公司快速發展的一年，人力需求將迅猛增加、逐步到位。2、利用公司業內號召力和春節后人才流動的高峰期這些機會，補充一些來自行業的高端人才和優秀的基礎人才，作為培養儲備或進行人力資源的更替。3、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應2014年人才猛增需求。4、在2014年績效考核的基礎上實現2014年的內部培養與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。目標概述：

公司目前正處在變革時期，2014年總體目標做到三點滿足崗位需求保證人才儲備實現梯隊建設綜合部目標薪酬管理綜合部把公司薪酬管理作為本部乃至公司2014年度的工作目標之一。本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則.綜合部將在2014年度完成公司的薪酬設計和薪酬管理的規范工作。

員工福利與激勵

員工福利和激勵是相輔相承的關系，工作的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業運作效率和公司的長期發展方向。綜合部應站在公司長遠利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。

充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。目標概述：

績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成?？冃Э己丝冃Э己怂悸贩治?/p>

2013年10月公司試行的績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2014年，綜合部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的?？冃Э己梭w系應完成的任務非常明確，概括為四大任務：一是健全績效指標；二是抓好績效過程監控；三是嚴格施行考核結果反饋和應用；四是規范考核方式，并與薪酬掛鉤。員工培訓思路分析：

A、各部門對培訓的重視不夠，力度不足，公司培訓管理制度的約束力不強，因此存在著各部門為應付培訓考核指標隨意安排培訓課程或者未按月度培訓計劃嚴格執行的情況；B、未能系統化和規范化實施，培訓課程存在盲目性，多為應急式的培訓；C、培訓方式單一，多為課堂講授為主，缺少互動和反饋，效果不明顯；D、培訓考核機制不健全，進而影響到培訓效果的達成；E、未設立專門的培訓專員、培訓講師隊伍未能形成。員工培訓目標概述：

1、員工培訓與開發是公司著眼于長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。2、通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業的競爭力。3、綜合部2014年將對員工進行“狼性計劃”方案的培訓與開發，使公司在人才培養方面產生明顯效益,并在內部進行人才梯隊的培訓,將優秀人才輸送到物業公司管理團隊。員工培訓具體實施方案：A、靜態需求和動態需求：根據崗位需求和部門培訓需求制定“靜態”和“動態”培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。B、講師培養計劃：選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓，開發培訓課程的課件。C、重點培訓內容：客戶溝通技巧、工作溝通、客戶服務、企業文化、職業規劃、物業知識、項目管理、新進員工公司培訓、規章制度培訓等。D、培訓制度修訂：3月份完成《培訓管理制度》修訂。E、培訓效果評估：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。職業規劃思路分析：

1、根據公司戰略發展、崗位需要進行員工職業發展通道設計；2、明確各崗位的發展通道的能力素質標準；3、整合發展通道與員工發展計劃，實現企業發展通道和員工發展相統一；制度建設序號制度名稱完成時間1《績效考核制度》2014年4月30日前2《員工手冊》修訂2014年5月30日前3其他制度的修改和完善全年進行中4567制度建設思路：1、制度是工作經驗的總結，是工作效果達成的保證；2、制度的編者和修訂遵循現實工作的需要，同時要有前瞻性；3、制度不能一蹴而就，而是一個持續改善的過程；人員流動與勞資關系協調處理好勞資雙方關系，合理控制企業人員流動比率，是綜合部門的基礎性工作之一，綜合部將做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理，既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。行政類工作——團隊建設序號項目內容描述1文體活動協調各系統員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。2登山活動協調各系統員工每季度登山活動各一次。3拓展活動組織各系統員工在參加拓展訓練一次。4重要節日活動端午節、中秋節發放節日禮品，傳遞節日祝福。5春節聯歡會年度優秀員工頒獎、年度優秀管理者頒獎。春節年會聚餐和抽獎活。6企業文化研討會討論、學習和總結公司企業文化。7月度服務之星評比活動每月安排檢查和張榜公布成績并獎勵。8燈火報公司燈火報創辦的參與，發布重要信息。9文化活動演講比賽、知識競賽、讀書活動等。備注：力爭做到行政部每月都組織團隊活動！

行政類工作——信息化建設序號名稱詳細內容1條碼管理系統實現產品質量的可追溯性2引進物業管理系統提高公司管控能力工作效率3使用辦公OA系統提高工作效率、實現無紙化辦公4微信平臺管理監管各部門服務質量，提高服務質量信息化建設思路：圍