某年《政策法規與導游服務》試題

HYPERLINK2004年《政策法規與導游服務》試題一、填空題（請將答案填在題中橫線上，每空0.5分，共15分）1、【填空題】1985年9月第六屆________大會上通過《旅游權利法案》，對游客的________和在旅游目的地應受到的保護做了明確規定。【考查點】【類型】全國【答案】全國人民代表，人身，財物【解析】【結束】2、【填空題】旅游服務質量是以服務勞動的無形產品為主的，在有形產品一定的基礎上，服務質量的高低主要取決于________與________的素質。【考查點】導游服務概述【類型】全國【答案】旅游企業，服務人員【解析】【結束】3、【填空題】旅行社根據需要，可為具有________能力，但還未取得導游資格證書的人員，向________申請領取臨時導游證。【考查點】導游人員管理條例【類型】全國【答案】特定語種語言，省級旅游局【解析】【結束】4、【填空題】按導游人員的________分類，導游人員劃分為專職與兼職；按導游活動的________分類，導游人員劃分為領隊、全陪、地陪。【考查點】導游人員的概念及分類【類型】全國【答案】職業性質，地域范圍【解析】【結束】5、【填空題】團體包價旅游是指由________人以上游客織成，采取一次性預付旅費，________按預定計劃進行的旅游形式。【考查點】散客旅游服務概述【類型】全國【答案】10人，有組織地【解析】【結束】6、【填空題】旅游投訴受理程序的第一步是：投訴人遞交符合投訴規定所要求的________或者________。【考查點】旅游投訴管理法規制度【類型】全國【答案】投訴狀，口頭投訴【解析】【結束】7、【填空題】因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向________要求賠償，也可以向________要求賠償。【考查點】旅游投訴管理法規制度【類型】全國【答案】銷售者，生產者【解析】【結束】8、【填空題】風景名勝區應當按照規劃確定的游覽接待________，有計劃地組織游覽活動，不得超量接待游覽者________。【考查點】旅游資源管理法律制度【類型】全國【答案】容量，無限制【解析】【結束】9、【填空題】法是國家________和________的社會規范。【考查點】憲法基本知識【類型】全國【答案】制定，認可【解析】【結束】10、【填空題】《旅游業治安管理辦法》規定，凡是經營旅游住宿業務的，必須設置________。旅游接待旅客住宿必須實行________制度。【考查點】旅游住宿管理法規制度【類型】全國【答案】治安保衛部門，登記【解析】【結束】11、【填空題】導游證是國家________從事導游工作的證件。國家地導游人員實行________管理。【考查點】導游人員管理條例【類型】全國【答案】準許，計分【解析】【結束】12、【填空題】構成保險合同必須具備合的________、________和內容這三個要素。【考查點】合同法律制度【類型】全國【答案】主體，客體【解析】【結束】13、【填空題】憲法，是國家的________，它規定一個國家的社會制度和國家制度的________。【考查點】憲法基本知識【類型】全國【答案】根本大法，基本原則【解析】【結束】14、【填空題】我國憲法規定：宗教________和宗教________，不受外國勢力的支配。【考查點】憲法基本知識【類型】全國【答案】團體，事務【解析】【結束】15、【填空題】護照，是主權國家發給本國公民出入境和在國外________、________的證件，以證明其國籍、身份及出國目的。【考查點】中國公民出入境管理【類型】全國【答案】旅行，居留【解析】【結束】二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個正確，請將正確答案潛的字母填在題中的橫線上，每題1分，共30分）16、【單項選擇題】________應該是高效率和高附加值的服務。A、標準化服務B、個性化服務C、優質服務D、規范化服務【考查點】導游服務概述【類型】全國【答案】C【解析】【結束】17、【單項選擇題】________是做一名合格的中國導游的首要條件。A、愛崗敬業B、優良的道德品質C、高尚的情操D、熱愛祖國、熱愛社會主義【考查點】導游服務概述【類型】全國【答案】D【解析】【結束】18、【單項選擇題】導游人員要做好散客的導游服務工作，出發前，導游人員應提前________抵達集合地點，引導游客上車。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘【考查點】散客旅游服務程序【類型】全國【答案】D【解析】【結束】19、【單項選擇題】游客乘坐國內航班離站，導游人員________。A、將游客送至隔離區入口處即可離開機場B、待飛機起飛后方可離開機場C、將游客送至機場大廳即可返回D、協助游客辦理完登機手續即可返回【考查點】旅客航空運輸管理【類型】全國【答案】B【解析】【結束】20、【單項選擇題】華僑回國探親、旅游，________。A、發給旅游簽證B、發給團體簽證C、發給普通簽證D、無需辦理簽證【考查點】外國人入出境管理【類型】全國【答案】D【解析】【結束】21、【單項選擇題】”北京時間”是以東經________的地方時作為標準時間的。A、110度B、116度C、120度D、126度【考查點】其它常識【類型】全國【答案】C【解析】【結束】22、【單項選擇題】半包價旅游是指在全包價的旅游基礎上扣除旅行中每日________的一種旅游包價形式。A、早、午、晚餐費用B、早、午餐費用C、早、晚餐費用D、午、晚餐費用【考查點】散客導游服務概述及類型【類型】全國【答案】D【解析】【結束】23、【單項選擇題】外國游客前往非開放地區旅游，必須________。A、申請旅行證，經批準后方可進入B、經當地居民同意后方可進入C、經當地外事部門同意方可進入D、經當地旅游行政管理部門同意后方可進入【考查點】外國人入出境管理【類型】全國【答案】A【解析】【結束】24、【單項選擇題】外國游客攜帶我國出口的文物，應向海關遞交我國________的鑒定證明，否則不準攜帶出境。A、旅游行政管理部門B、文物管理部門C、稅務管理部門D、工商管理部門【考查點】外國人入出境管理【類型】全國【答案】B【解析】【結束】25、【單項選擇題】旅游過程中，游客發生________時，要采取適當急救措施，先將患者抬至陰涼通風處平躺。A、暈車B、食物中毒C、中暑D、骨折【考查點】旅游者患病、死亡問題的處理【類型】全國【答案】C【解析】【結束】26、【單項選擇題】旅游投訴者，是指以________的名義請求旅游行政管理部門維護自身和他人旅游合法權益的人。A、他人B、親屬C、自己D、組織【考查點】旅游投訴管理法規制度【類型】全國【答案】C【解析】【結束】27、【單項選擇題】風景名勝區及其外圍地帶內的林木，________都應當按照規劃進行撫育管理，不得砍伐。A、凡國有林B、凡集體林C、凡國有林和集體林D、不分權屬【考查點】旅游資源管理法律制度【類型】全國【答案】D【解析】【結束】28、【單項選擇題】國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等，除國家另有規定的以外，屬于________所有。A、私人B、集體C、國家D、國家和集體【考查點】旅游資源管理法律制度【類型】全國【答案】C【解析】【結束】29、【單項選擇題】《食品衛生法》規定，食品生產經營人員________必須進行健康檢查。A、每個月B、每半年C、每年D、每兩年【考查點】旅游資源管理法律制度【類型】全國【答案】C【解析】【結束】30、【單項選擇題】星級制度以”星”來標志飯店等級，以”星”來反映飯店的硬件、軟件水平，是一種________標識。A、中國專用的B、國際化的通用的C、發達國家常用的D、發展中國家常用的【考查點】旅游住宿管理法規制度【類型】全國【答案】B【解析】【結束】31、【單項選擇題】旅游安全管理工作實行________的方針。A、“安全為主、預防第一”B、“安全第一、預防為主”C、“重在安全、立足預防”D、“重在預防、立足安全”【考查點】旅游安全管理暫行辦法【類型】全國【答案】B【解析】【結束】32、【單項選擇題】旅行社責任保險合同的投保人，是________。A、旅游者B、具有管轄權的旅游行政管理部門C、旅行社D、承保的保險公司【考查點】旅行社責任保險及其合同【類型】全國【答案】C【解析】【結束】33、【單項選擇題】導游人員王某因私事接機遲到，致使游客在機場等了1小時。王某的行為應當被扣除________。A、2分B、4分C、6分D、8分【考查點】導游人員管理實施辦法【類型】全國【答案】C【解析】【結束】34、【單項選擇題】旅行社在組織旅游過程中，因相關部門的原因發生質量問題，________應先行賠償旅游者的損失A、導游人員B、其他服務人員C、組團社D、地接社【考查點】旅行社責任保險及其合同【類型】全國【答案】C【解析】【結束】35、【單項選擇題】法是統治階級的意志表現，法所反映的統治階級的意志是指________。A、統治階級內部某個人的意志B、統治階級領導階層的意志C、統治階級內部某些人的意志D、統治階級的共同意志【考查點】憲法基本知識【類型】全國【答案】D【解析】【結束】36、【單項選擇題】判斷一個國家的社會性質，最主要的是看________。A、誰在掌握國家政權B、經濟發展的程度C、政治文明的程度D、文化發達的程度【考查點】憲法基本知識【類型】全國【答案】A【解析】【結束】37、【單項選擇題】社會主義初級階段的根本特點就是________。A、不發達B、不先進C、不富裕D、不強大【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】A【解析】【結束】38、【單項選擇題】________是立國之本，是實現現代化的政治保證。A、以經濟建設為中心B、四項基本原則C、改革開放D、團結奮斗【考查點】我國基本國策【類型】全國【答案】B【解析】【結束】39、【單項選擇題】社會主義初級階段，是________。A、所有經濟落后的國家所共有的B、中國這樣的落后國家所獨有的C、前蘇聯曾經有過的D、第三世界國家將來要經歷的【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】B【解析】【結束】40、【單項選擇題】鄧小平理論堅持科學社會主義理論和實踐的基本成果，抓住________這個根本問題，深刻地揭示社會注意的本質，把對社會主義的認識提高到新的科學水平。A、“什么是社會主義，怎樣建設社會主義”B、“什么是生產力，怎樣發展生產力”C、“什么是市場經濟，怎樣發展市場經濟”D、“什么是精神文明，怎樣建設精神文明”【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】A【解析】【結束】41、【單項選擇題】鄧小平同志“一個國家，兩種制度”的創造性構想，是指在一個中國的前提下，國家的主體堅持社會主義制度，香港、澳門、臺灣保持原有的資本主義制度________，按照這個原則來推進祖國和平統一大業的完成。A、永遠不變B、長期不變C、短期不變D、暫時不變【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】B【解析】【結束】42、【單項選擇題】強調現階段我國社會主義的主要矛盾是人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產之間的矛盾，必須把發展生產力擺在首要位置，以________為中心，推動社會全面進步。A、社會建設B、經濟建設C、科學建設D、文化建設【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】B【解析】【結束】43、【單項選擇題】對________是由于旅客本人的健康狀況即旅客的疾病而造成的旅客人身傷亡，承運人不承擔責任。A、完全B、主要C、可能D、部分【考查點】旅游交通及其管理概述【類型】全國【答案】A【解析】【結束】44、【單項選擇題】國有經濟，即社會主義全民所有制經濟，是國民經濟中的________力量。A、基本B、主要C、可能D、主導【考查點】憲法基本知識【類型】全國【答案】D【解析】【結束】45、【單項選擇題】重大旅游安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷至殘，或經濟損失在________者。A、1萬元以下B、1萬至10萬（含1萬）元C、10萬至100萬（含10萬）元D、100萬元以上【考查點】重大旅游安全事故報告制度試行辦法【類型】全國【答案】C【解析】【結束】二、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩項個是正確的，請將正確答案前的字母填在題中的橫線上，多選、少選、或錯選均不得分。每題2分，共20。）46、【多項選擇題】當前指導中國導游工作的權威性文件有________。A、《導游服務質量》B、《旅行社國內旅游服務質量要求》C、《導游人員管理條例》D、《旅游權利法案》【考查點】導游服務概述【類型】全國【答案】ABC【解析】【結束】47、【多項選擇題】導游人員對散客或小包價旅游團進行沿途導游時，應介紹________。A、沿途景物B、下榻飯店的地理位置和設施C、所在城市概況D、有關注意事項【考查點】散客導游服務程序【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結束】48、【多項選擇題】從游客購買和消費的形式上看，散客旅游的特點有________。A、預定期短B、多采用零星現付方式C、價格相對昂貴D、旅游產品由游客自行設計為主【考查點】散客旅游服務概述【類型】全國【答案】BCD【解析】【結束】49、【多項選擇題】以下城市中，設有中國公安部授權的口岸簽證機關的是________。A、上海B、廈門C、西安D、福州【考查點】中國公民出入境管理【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結束】50、【多項選擇題】不清楚海關規定或不知道如何選擇通道的游客，應選擇________。A、綠色通道B、紅色通道C、免稅通道D、應稅通道【考查點】中國公民出入境管理【類型】全國【答案】BD【解析】【結束】51、【多項選擇題】旅游投訴處理的程序包括以下幾個內容：________。A、及時將受理決定通知被投訴者B、調解C、做出處理決定D、給違法旅游經營者行政處罰【考查點】旅游投訴管理法規制度【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結束】52、【多項選擇題】私營經濟是________的一種經濟形式。A、個體勞動者占有少量生產資料和產品B、生產資料屬于私人所有C、以個人及其家庭成員從事勞動為基礎D、由私人雇工經營【考查點】憲法基本知識【類型】全國BD【答案】【解析】【結束】53、【多項選擇題】凡患有________的，不得參加直接入口食品的工作A、痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括瀕源攜帶者）B、活動性肺結核C、化膿性或者滲出性皮膚病D、其他有礙食品衛生的疾病【考查點】旅游者患病、死亡問題的處理【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結束】54、【多項選擇題】外國旅游者入出中國國境，在簽證有效期內，應該承擔以下義務：________。A、遵守中國法律、法規B、不危害中國國家安全C、不損害社會公共利益D、不破壞社會公共秩序【考查點】外國入出境管理【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結束】55、【多項選擇題】我國尚處于不發達的社會主義階段，表現在社會經濟上的主要特征是：________。A、社會生產力落后B、生產社會化程度較低C、商品經濟和市場不發達D、經濟發展不平衡【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結束】四、簡答題（每題5分，共15分）56、【簡答題】全陪的職責是什么？P32【考查點】全程導游服務程序【類型】全國【答案】=1\*GB3①實施接待計劃；=2\*GB3②聯絡接待單位；=3\*GB3③協調督辦單位；=4\*GB3④維護游客安全；=5\*GB3⑤處理事故問題；=6\*GB3⑥做好宣傳調研【解析】【結束】57、【簡答題】導游人員在旅游活動中行使調整或變更接待計劃的權利時必須符合哪些條件？P66【考查點】旅游計劃和日程變更的處理【類型】全國全國【答案】一、旅游團（者）提出變更路線或日程的要求時，導游人員原則上應婉言拒絕，說明接待社不能單方面不執行合同，若有特殊情況應上報組團社，根據組團社的指示做好工作。二、旅游過程中，因客觀原因、不可預料的因素（如天氣、自然災害、交通問題等）需要變更旅游團的旅游計劃、路線和活動日程時，導游人員要視不同情況采取相應的具體措施：延長一地的游覽時間，縮短在一地的游覽時間，被迫改變部分旅游計劃。導游人員一般可采取：1、制定應變計劃并報告旅行社；2、做好旅游者工作；3、適當地給予物質補償。【解析】【結束】58、【簡答題】簡述社會主義初級階段黨的基本方針。【考查點】鄧小平理論【類型】全國【答案】抓住機遇、深化改革、擴大開放、促進發展、保持穩定【解析】【結束】五、分析題：59.【分析題】（1）領隊突然向導游員提出要求，要將團隊移住到檔次較高的飯店，并聲稱自己已經聯系好了。碰到這種情況，導游員應該怎么辦？（3分）（2）在青春旅行社組織的一次探幽旅游活動中，旅行社投保了旅行社責任保險。旅游過程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受傷的，進行了治療，產生了費用。三個人受傷的情況有所不同：甲與乙二位游客是在隨團活動中受傷的，而丙游客卻是在離團自由活動中受傷的。甲游客是由于旅行社的責任而受傷，乙、丙二位游客卻是由于自身的過失而受傷的。請你運用所學的法規知識，分析：旅行社對三位旅游者應該如何進行賠償？（5分）【考查點】旅游住宿管理法規制度【類型】全國【答案】（1）①導游員應請領隊確認，移住高于合同規定標準的飯店應交付原定飯店的退房費和