第一章 商業信息技術概述

1第一章商業信息技術概述IntroductiontotheBusinessInformationTechnology2當前競爭性商業環境下信息技術的作用什么是商業信息技術和信息系統，管理者如何正確理解信息系統信息技術和信息系統如何改變組織和管理建造和使用信息系統的管理挑戰。學習要點31.1競爭性商業環境的變化TheChangesofCompetitiveBusinessEnvironment商業環境的四個全球性變化：經濟全球化工業經濟向知識經濟轉變商業企業的變革數字化企業的出現4在全球市場管理和控制企業管理控制分布全球的公司機構、工作團隊、配送系統，與全球供應商、分銷商打交道。在不同的國家和地區每天24小時運作。參與全球市場競爭經濟全球化過程中市場日益開放，競爭加劇。經濟全球化EmergenceoftheGlobalEconomy5知識經濟或信息經濟60s~70s,高科技,特別是IT的發展1976,美國白領數量超過藍領、農業及服務業勞動力數量。知識與信息成為創造社會財富的關鍵因素。到1985年，知識與信息相關的工作擁有的勞動力數量占美國的勞動力數量的55%，對GDP的貢獻達60%。工業經濟向知識經濟轉變TransformationofIndustrialEconomies61900-1997美國勞動力的結構7新的產品與服務知識與信息越來越成為許多新產品與服務基礎在傳統產品與服務的生產中，知識與信息的利用不斷增強。出現了新型的知識和信息密集型組織在某些服務行業，信息技術代替了70%的投資。工業經濟向知識經濟轉變（cont.）TransformationofIndustrialEconomies8知識與信息成為提高生產率的戰略性核心資產/資源。每個員工的知識是有限的。需要利用信息技術優化組織內部的知識與信息流，幫助管理層最大化公司的知識資源。環境變化加快:基于時間的競爭信息傳播、技術及知識更新越來越快產品壽命越來越短客戶需求變化快，個性化…工業經濟向知識經濟轉變（cont.）TransformationofIndustrialEconomies9組織分散化Decentralization柔性化Flexibility扁平化Flattening授權Empowerment區域自治Locationindependence協同作業與團隊作業Collaborativeworkandteamwork低交易成本與協作成本

Lowtransactionandcoordinationcosts…商業企業的變革TransformationoftheBusinessEnterprise10公司核心業務流程在數字網絡上完成公司關鍵資產數字化管理客戶關系、供應商關系及員工關系數字化管理能快速感知及響應環境變化數字化企業的出現EmergenceoftheDigitalFirm1112商業信息技術

Businessinformationtechnology信息技術(IT,InformationTechnology)

指以電子方式收集、處理、存儲、傳播信息的各種技術。通常指計算機及其網絡通信等相關技術。硬件技術:

物理設備軟件技術:

程序和數據(合稱軟件)13西南交大經濟管理學院楊莉1-13IT基本分類14商業信息技術(BIT,BusinessInformationTechnology)

應用于商業運作和管理的IT。BIT中的物理設備各類計算機,通信設備與網絡，輸入輸出設備，存儲設備及其他數字化設備。如POS(PointOfSale),ATM,IC卡,信用卡,電子錢包,條碼掃描器,RFID,移動電話,etc.BIT中的軟件

操作系統,硬件驅動程序,數據庫管理系統,工具軟件,及各類商業應用軟件。如

Windows98,Unix,MicrosoftAccess,MicrosoftSQLServer,C/C++,Java,ASP,ERP,SCM,CRM,MicrosoftOffice,etc.

商業信息技術(cont.)

Businessinformationtechnology15應用于商業的基礎IT技術:

操作系統(OS，OperatingSystem):控制物理設備，管理其他軟件的運行。網絡與通信技術(Networks&CommunicationsTechnology):

連接計算機，實現不同地點（計算機）之間的數據傳輸和數據及其他資源的共享。數據庫技術(DatabaseTechnology):實現大量數據的存儲、查詢檢索、計算處理和共享。商業信息技術(cont.)

Businessinformationtechnology16人工智能技術(ArtificialIntelligentTechnology):

分析商業數據和問題，支持管理決策.編程技術(ProgrammingTechnology):

包括IT應用開發工具軟件，編程語言。軟件工程技術(SoftwareEngineeringTechnology):

商業信息系統開發的方法論.

商業信息技術(cont.)

Businessinformationtechnology17Dell?Studio思躍?

14筆記本電腦(S510429CN)基本系統/處理器

英特爾(R)奔騰(R)處理器T4200（2GHz/800FSB/1MB高速緩存）操作系統

正版WindowsVista(R)HomeBasicSP132位(簡體中文)內存

2GB(2X1024MB)雙通道DDR2SDRAM內存安全軟件

McAfee(TM)防病毒軟件10Promo(多種語言)-15個月硬盤

320GB(5400RPM)SATA硬盤戴爾服務:硬件保修服務

2年遠程診斷后消費者送修服務液晶顯示屏

14.1"高清寬屏WXGA+(1440x900)LED顯示屏含TrueLife(TM)含網絡攝像頭顯卡

256MBATIMobilityRadeonHD3450內置光驅

內置8XDVD+/-RW組合光驅雙層可讀寫

無線網卡

戴爾1397Wireless-G卡

以上配置：每種硬件分屬哪種類型？每種軟件分屬哪種類型？18不同類型的計算設備臺式計算機筆記本電腦平板計算機PDA服務器小型機、大型機、巨型機……19不同類型的計算設備20組織的信息技術基礎架構InformationTechnologyInfrastructure21信息系統

InformationSystems,IS

也稱為商業信息系統(BIS,

BusinessInformationSystem)或管理信息系統(MIS,ManagementInformationSystem)一組相互關聯的IT部件組成，用于信息的收集、處理、存儲和傳播，支持組織的管理控制和決策的系統。基于計算機的信息系統(CBIS，Computer-BasedInformationSystem)依賴計算機硬件與軟件正式的系統有統一規范的業務流程及數據定義22信息系統的基本功能活動FundamentalFunctionsofInformationSystemDataInformationDATA23數據與信息DataandInformationData描述事件（如交易）原始事實的記錄。Information對人們決策有意義或有用的一組事實記錄。24數據與信息DataandInformation25數據與信息DataandInformation數據運算處理各種產品的銷售流水記錄分析合并信息運算處理各種產品的市場銷售份額分析合并26數據與信息

DataandInformation平均年齡32.3最小年齡31最大年齡32.3左邊是數據，右邊是信息。27數據與信息

DataandInformation商務智能從數據中發掘有價值/意義的信息的技術/過程知識從信息中歸納出的規律、模式據此形成的規則。28描述你的工作與信息？知識工作者要運用信息進行工作，并將信息加工成為產品。使用信息嗎？使用到那些信息？怎樣處理？怎樣使用？29信息的維度

DimensionsofInformation個人維度與信息使用者相關的信息屬性。組織維度與組織相關的信息屬性。30信息的個人維度

PersonalDimensionsofInformation時間即時性：什么時間的信息？什么時候獲得？相關性：與該時間相關的其他信息？空間便利性：什么地點獲得？形式呈現性：直觀，易理解的方式。準確性：滿足精度要求。31信息的組織維度

OrganizationalDimensionsofInformation流向：四個流向向上：基于日常事務的組織狀態向下：戰略、目標和指令水平：職能部門和工作團隊間的信息傳遞組織內外：與客戶、供應商、經銷商和其它商業伙伴間的信息交流32粒度信息詳略程度組成內部信息：描述特定業務的信息外部信息：描述組織環境的信息客觀信息：描述已知的信息主觀信息：描述未知的信息信息的組織維度(cont.)33精通信息的知識工作者

Information-literateknowledgeworkers明確自己的信息需求知道如何、在何處獲得信息理解信息的含義基于信息采取行動以協作組織獲取最大利益案例：超市尿布與啤酒銷售34組織中主要的信息系統KEYINFORMATIONSYSTEMSINTHEORGANIZATION35信息系統類型事務處理系統(TransactionProcessingSystems,TPS)

管理信息(報告)系統(ManagementInformationSystems,MIS)辦公自動化系統(OfficeAutomationSystems,OAS)/

知識工作系統(KnowledgeWorkSystems,KWS)決策支持系統(DecisionSupportSystems,DSS)、高層主管支持系統(ExecutiveSupportSystems,ESS)組織中主要的信息系統KEYINFORMATIONSYSTEMSINTHEORGANIZATION36信息系統類型TYPESOFINFORMATIONSYSTEMS37事務處理系統TransactionProcessingSystems,TPS企業基礎信息系統，服務于運作層。作用：處理日常的、例行的業務（事務），如會計帳務處理、工資計算、倉庫收發業務及帳務處理、生產調度及產量統計、訂貨等等。目的：提高業務處理的效率、降低處理成本、減少差錯。38TPS實例：工資計算系統PayrollSystem39常見的TPS類型TYPESOFTPS40服務于知識層。作用：支持辦公事務的處理及工程研發，如文字處理、日程安排、數據管理、文檔管理、電子函件、網絡會議，產品設計。目的：提高辦公及研發效率。如：OFFICE，CAD.辦公自動化系統(OfficeAutomationSystems,OAS)/知識工作系統(KnowledgeWorkSystems,KWS)41服務于管理控制層。作用：通過事務處理系統定期收集管理者感興趣各方面業務運作狀況信息，形成管理者所需要的固定格式的報告，幫助管理者掌握企業運作狀況，做出管理控制決策。目的：支持管理控制、計劃與決策。通常與TPS集成在一起。如:年度預算系統。管理信息(報告)系統ManagementInformationSystems,MIS(cont.)42管理信息(報告)系統ManagementInformationSystems,MIS(cont.)43MIS實例：庫存控制系統系統InventoryControlSystems44服務于管理控制層或戰略層作用：運用模型、計算分析及人機交互技術，提供決策支持功能，解決結構化或半結構化問題，有一定智能。目的：提高決策效率，改進決策質量。如財務分析系統，銷售分析系統決策支持系統DecisionSupportSystems,DSS45DSS實例-船運計劃制定ShippingScheduling46DSS實例-產品銷售分析SalesbyProductandSalesRegion47服務于戰略層作用：用于高層領導從各管理層及信息系統收集信息及分析信息，支持企業高層決策/制定。目的：提高決策效率，改進決策質量高層主管支持系統ExecutiveSupportSystems,ESS48高層主管支持系統ExecutiveSupportSystems,ESS(cont.)49各類信息系統之間的聯系INTERRELATIONSHIPSAMONGSYSTEMS50不同管理職能領域的信息系統

TYPESOFINFORMATIONSYSTEMSFOCUSEDONFUNCTIONALAREAS銷售與營銷系統生產制造系統財務與會計系統人力資源管理系統……51銷售與營銷系統SalesandMarketingSystems主要功能：銷售管理、營銷管理、客戶關系管理、產品定價、市場分析、銷售服務與技術支持等。52生產制造系統ManufacturingandProductionSystems主要功能：生產計劃制定（經營計劃、生產計劃、資源計劃、需求計劃、作業計劃）、采購管理（供應商、采購訂單與合同、運輸與驗收、價格）、生產加工管理（加工中心、工序）、質量管理、物料與庫存管理、生產調度與統計等。53財務與會計系統FinancingandAccountingSystems主要功能：預算、財務分析、會計核算與帳務處理、成本控制、應收應付帳款等。54人力資源管理系統HumanResourceSystems主要功能：員工記錄/檔案管理、薪酬管理、績效管理、培訓、人力資源計劃等。55人力資源管理系統HumanResourceSystems(cont.)56IT/信息系統與業務流程通過業務流程的自動化極大提高效率，降低成本。改造、優化業務流程。有效支持跨職能的業務流程?？焖俳M織不同職能部門員工的形成工作團隊。例如：訂單的執行。業務流程與職能的集成INTEGRATINGFUNCTIONSANDBUSINESSPROCESSES57訂單執行流程TheOrderFulfillmentProcess58訂單執行流程TheOrderFulfillmentProcess銷售會計制造生產生成訂單提交訂單檢查信用信用通過生成發票組裝生產派送產品59信息系統體系結構

ArchitectureofInformationsystems分布式結構支持分布式計算的信息系統結構客戶機/服務器(Client/Server，C/S)結構集中式結構支持集中計算的信息系統結構主機終端結構60分布式計算與信息共享

DecentralizedComputingandSharedInformation分布式計算：將計算功能分布到企業各職能部門和知識工作者的電腦上的一種計算環境.普適計算：分布式計算延伸到移動計算終端，包括筆記本電腦、PDA、手機等.信息共享：信息存儲在一個集中地點，但允許授權的任何人獲取與使用.特點：結構靈活，可靠，成本低。信息的安全性、及時性、一致性差。61客戶/服務器體系結構

Client/Server，C/S客戶機服務器服務請求處理結果應用軟件中間件通信軟件本地數據公用數據中間件通信軟件數據庫軟件客戶機、服務器分工：通常服務器承擔主要計算功能。62兩層C/S結構

2-ties

Client/Server網絡服務器數據庫服務器客戶機兩層C/S結構客戶機63多層C/S結構

n-ties

Client/Server網絡服務器數據庫服務器客戶機應用服務器數據訪問服務器客戶機64多層C/S結構特點

n-ties

Client/Server易擴展安全性好易維護可靠性能好典型應用：互聯網應用系統。又稱瀏覽器/服務器結構(Browser/Server,B/S結構)65集中計算與信息共享

CentralizedComputingandSharedInformation信息技術的應用集中在一起，通常在信息處理中心,由大型主機（Largecentralmainframecomputers）完成所有的處理任務。計算能力集中。組織成員共享資源，處理自己特定的信息處理任務特點資源集中主機性能關鍵安全性、一致性、實時性好結構不靈活、成本高。典型應用：銀行、航空訂票、證券交易。66集中計算與信息共享

CentralizedComputingandSharedInformation銷售部生產部財務部廠辦后勤部信息中心終端：啞終端、智能終端（微型機）主機：大型機、小型機、工作站…67以信息技術為基礎是一套應對環境挑戰的組織與管理的解決方案信息系統的商業觀點ABusinessPerspectiveonInformationSystemsORGANIZATIONSTECHNOLOGYMANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS68信息系統文化信息系統的內涵廣泛，既包括IT技術知識，還包括組織及個人使用信息系統的行為學知識計算機文化信息系統內涵僅限于IT技術知識。關注的是IT本身如何工作。信息系統的商業觀點ABusinessPerspectiveonInformationSystems69人管理者,知識工作者,數據工作者,生產或服務職員組織結構機構設置、職能分工、地理分布運作流程標準運作流程(SOP，Standardoperatingprocedures)政治相關人員、團體的權利及其他利益。文化

價值觀、行為道德標準組織Organizations70不同管理層次的管理活動:高層(戰略層)管理制定長期戰略決策中層(戰術層或管理控制層)管理高層戰略的實施運作層管理監督控制公司日常運作活動管理Managenment71信息系統研究的方法CONTEMPORARYAPPROACHESTOINFORMATIONSYSTEMSSOCIOLOGYPOLITICALSCIENCEPSYCHOLOGYCOMPUTERSCIENCEOPERATIONSRESEARCHMANAGEMENTSCIENCE技術方法MIS行為學方法72信息系統是社會