服務禮儀期末試卷及答案A

期末試題A)考試科目：服務禮儀考試年級：

考試類別：考試

考試時間：90分鐘班級________

姓名________

得分________一、名解釋（3*5=15分）純度：儀表：飾品：內在美：服務禮儀：二、單選擇題（2*15=30，請把案填寫到以表格中題號123456789答案

10題號答案

111213141516171819

201、在迎賓儀式中迎接國家元首鳴放禮炮數為（A、19響C、21響

B、17響D、20響2服務人員為服務對象引導帶路時一般應行進在服務對象的哪個方向合適？（A、正前方C、右前方

B、左前方D、后方3、服務人員正確的入座方位是（A、從椅子的左側就座C、拉開椅子就座

B、從椅子的右側就座D、隨便就座4、電話鈴響后，最多不超過（）聲就應該接聽。A、四聲

B、

三聲

C、五聲

D、兩聲5、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？（）握手的順序主要取決于"尊者優先"原則社交場合應由先到者先伸手為禮客人告辭時，應由客人先伸手為禮職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮6、接受禮品時的哪項禮儀規范是正確的？（）A、接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B、接受禮品前應推辭再三才能接受C、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規，應該大方接受D、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態度。7、交換名片時應注意哪項禮儀？（）A、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲B、若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送8、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（A、格調高雅的話題C、對方擅長的話題

B、哲學、歷史話題D、時尚流行的話題9、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:A、先進后出C、以上都包括

B、控制好開關鈕D、以上都不對10在比較正式鄭重的場合進行介紹時需要注意先后順序以下說法正確的是（A、將地位高的介紹給地位低的C主人介紹給客人

B、將男士介紹給女生D身份地位低的介紹給身份地位高的11、介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會、婚喪酒宴場合應（）優先。A、領導

B、長輩

C、客人

D、女士12、有專職司機駕駛雙排座轎車時，座次的第一順序是（A、后排中座

B、后排右座

C、后排左座

D、副駕駛座13、對人稱自己的父親可用（A、令尊

B、家慈

C、家嚴

D、令愛14、除非萬不得已的特殊情況，切忌（）打電話，以免驚擾對方及其家人。A、中午

B、半夜三更

C、清晨

D、對方臨上班時段15、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，已正式訂婚或已結婚女子的戒指戴在（A、食指上

B、中指上

C、無名指上

D、小指上三、多選擇題（2*10=20分，把答案寫到以下表中）題號答案

1236101、化妝的守則有（）A、淡雅

B、簡潔

C、適度

D、莊重2、禮儀的特點有（）A、共同性

B、約束性

C、差異性

D、自律性3、服飾的功能有（）A、實用價值

B、角色區分

C、闡釋倫理

D、審美4、見面握手禮儀，應該避免（）A、交叉握手

B戴手套握手

C用左手握手

D手不干凈時握手5、禮貌用語的特點（）A、主動C、約定

B、親切D、委婉6、自我介紹時，一般需要向對方介紹（）A、姓名

B、身份

C、單位

D、愛好7、穿著的TPO原則是指（）A、時間

B、地點

C、目的

D、服裝質量8、交談時的技巧有（）A、選好話題

B、適時發問

C、多講自己

D、注意反應9、雙方交換名片的一般順序是（）A、客先主后

B、女先男后

C、高先低后

D、男先女后10、涉外服務的基本原則（）A、以禮相待

B、內外有別

C、實事求是

D、不失國格、人格四、判題（1*10=10分，正的打“√”錯誤的打“×”在介紹的禮儀中，常常把客人介紹給主人，把地位高的介紹該地位低的。（）在歐洲和美州的一些國家，仍然保持著吻手禮）在社交場合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手）彩色系的顏色具有三個基本屬性:色相、純度、明度。（）服務人員能留長指甲、涂抹艷麗指甲油）就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服）當別人夸獎自己時越謙虛越好。（）當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。（）五、簡題（5*5=25分）1、在國際交往禮儀中，見面禮節有哪些？2、遞接名片時，要注意哪些動作要領？3、服務人員注重儀容儀表的意義有哪些？4、服務人員“待客三聲”和“四個不講”指什么？5、在交談禮儀中，我們交談時有哪些忌諱？《服務禮》期末試題(A)案一、名解釋（3*5=15分）純度：色彩的純度是指色彩的純凈程度，它表示顏色中所含的有色成分的比例‘比例越大，色彩越純、比例越小，色彩純度也越低。儀表：即人的外表，具體是指一個人的外在氣質、風度和容貌，是人的外在形象的綜合指標。飾品：是指與服裝同時使用的、發揮裝飾作用的一切物品，包括手表、領帶、戒指、耳環、項鏈、帽子等。內在美：指人的內心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內在素質的具體體現。包括人生觀和人生理想、道德情操、行為毅力、生活情緒、文化修養等。服務禮儀：是指服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。二、單選擇題（2*15=30分）CB

BB

ＡＡ

ＢB

ＢC

ACAAD三、多選擇題（2*10=20分）ＡＢCＡＢＣ

ＡＣＤＡＢＣ

ＡＢＣＤＡＢＤ

ＡＢＣＤＡＤ

ＡＢＣＤＡＢＣＤ四、判題（1*10=10分×××√×××√××五、簡題（5*5=25分）1、在國際交往禮儀中，見面禮節有哪些？答：見面禮節有：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮、拱手禮、鞠躬禮和點頭禮2、遞接名片時，要注意哪些動作要領？答：正確的遞交名片的動作要求是：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分是對方好拿，以弧狀的方式遞交與對方胸前。3、服務人員注重儀容儀表的意義有哪些？答是企業樹立良好形象的手段是尊重服務對象的需要反映了服務企業管理水平和服務質量；有利于調諧人際關系4、服務人員“待客三聲”和“四個不講”指什么？答待客三聲”是指服務人員在工作崗位上，面對顧客，必須自然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。所謂“四個不講”是指面對顧客，服務人員有四種話不能講：不講不尊重對方的話