企業商務人士商務禮儀培訓課程

企業商務人士商務禮儀培訓課程課堂紀律請關閉手機，或者將手機調至靜音禁止討論與課程無關的話題舉手發言第二頁，共51頁。課程安排一商務禮儀與人格魅力—高雅商務人士的必修課程二如何塑造陽光心態—禮由心生，態度決定一切三高雅商務人士的儀容儀表—你的形象價值百萬四高雅商務人士的舉止禮儀—擁有優雅的秘決五商務人士常用商務禮儀六商務人士的言談禮儀—高效能溝通的技巧七電話禮儀--只聞其聲的修養體現第三頁，共51頁。一商務禮儀與人格魅力

—高雅商務人士的必修課程什么是禮儀什么是商務禮儀我們為什么要學習禮儀第四頁，共51頁。商務禮儀與人格魅力什么是禮儀

禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。

第五頁，共51頁。商務禮儀與人格魅力什么是禮儀？簡言之，禮，是禮貌。儀，我們的儀容、儀表、儀態。禮儀：以尊重的方式對待他人。禮由心生，我們對別人禮貌的態度需要我們用行動表達出來。

第六頁，共51頁。商務禮儀與人格魅力商務禮儀，就是在商務交往中所應該遵循的行為準則或規范。第七頁，共51頁。我們為什么學習商務禮儀？第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.教養體現細節，細節展示素質。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的。我們的目的是，讓每個人都覺得我們很得體。第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型廣告。一舉一動、一言一行，無聲勝有聲。第八頁，共51頁。我們為什么學習商務禮儀？內強個人素質，外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑。

第九頁，共51頁。第三模塊心態第十頁，共51頁。將禮儀成為自己內心的一份修養人無禮而不立。禮儀能讓我們成為一個有魅力的人，但并非聽一堂課所能完成的。你要讓禮儀知識如影隨形的出現在我們生活工作的方方面面，也就是要時刻保持。讓每一個動作成為你的一部分。禮儀是一個長期堅持的過程。第十一頁，共51頁。第三模塊商務禮儀的內容第十二頁，共51頁。禮儀的基本原則寬容的原則即人們在交往活動中運用禮儀時，要嚴于律己，更要寬以待人。敬人的原則即人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。自律的原則這是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。遵守的原則在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規范自己在日常生活中言行舉止。適度的原則應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。真誠的原則運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。第十三頁，共51頁。商務禮儀的內容儀容、儀表舉止禮儀言談禮儀第十四頁，共51頁。個人形象是不可或缺的因素儀容商務禮儀儀容的基本原則：清潔、自然、大方、神采奕奕、充滿活力第十五頁，共51頁。儀容–發型發式的職業要求女士染發發型，干凈、整潔。職場中的女性長發必須束發劉海男士發型，發型，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側鬢角不得長于耳垂底部，背面不超過襯衣衣領底線，前面不遮蓋眼部。第十六頁，共51頁。面部、手部、皮膚的護理女士：面部，淡妝，切不可素面朝天。妝成似有若無。手部，不可涂色彩指甲油。指甲長度最長不可超過5毫米。男士：一般不要蓄胡。男士應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發、剃凈胡須，鼻孔內毛發應及時修剪。手部，干凈，不蓄指甲。第十七頁，共51頁。職場儀容禁忌不可當眾補妝。男女士都應該注意，身上不能有異味或者過于濃的香味?？诓?，不能有異味。吃完蔥蒜、吸煙之后一定要漱口。第十八頁，共51頁。儀表——著裝禮儀著裝不同于穿衣，著裝是一門系統工程。穿衣,顧名思義，是把服裝穿在身上遮蓋、御寒或防暑用的。著裝則大不相同，著裝實際上是現代人基于自身閱歷、修養審美品位在對服裝搭配、流行時尚、所處場合自身特點進行綜合考慮的基礎。在社交活動中，人們可以通過服飾來判斷一個人身份、地位涵養，通過服飾可展示個體內心對美的追求、體現自我的審美感受。第十九頁，共51頁。著裝禮儀的原則時間原則場合原則地點原則整潔原則配合身份配合體型配合年齡第二十頁，共51頁。男女士著裝禮儀職場女性著裝日常職場裝，主要是工裝，西服套裝，套裙?？杉尤胍恍┡栽?，如蕾絲。套裝顏色以深藍、黑色、灰色為主，襯衫以白色，淺藍、淺粉為主。女性職業裝以套裙為主。第二十一頁，共51頁。男士商務著裝--西裝男士西裝的穿著要領首先學會打領帶拆除衣袖上的商標熨燙平整扣好紐扣一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應把紐扣都扣上。內搭長袖襯衫要穿好襯衣襯衣領要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩重。襯衣的衣領一定要高于西裝后領1－2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1－2厘米，應扣上袖口紐扣。襯衣里面的內衣要單薄，不宜把領圈何袖口露在外面?？诖荒芊湃魏螙|西，除裝飾性手帕

第二十二頁，共51頁。搭配女士職業套裝應該配什么鞋？標準搭配是黑色船形鞋。絕對不能搭配靴子。套裙下應著肉色絲襪。女士只可配戴，手表、帶有細小吊墜的項鏈、耳釘。男士的裝飾品只有手表和腰帶。腰帶正式場合為黑色皮帶。男士皮鞋黑色系，著深色線織中筒襪。第二十三頁，共51頁。著裝禁忌忌穿透視裝、露背裝等服飾。禁穿著過于休閑。同樣，著裝也是對他人的尊重，在辦公室穿著不得體是對他人的不尊重。還會給人不依賴感。在狹小的空間，比如室內，人較多的地方，忌穿色彩鮮艷的服裝。因為色彩過于鮮艷會給我壓迫感。我們都有這個體會，當我們視線內有比較跳躍地顏色的時候，它會不自覺的把我們的目光吸引過去。第二十四頁，共51頁。第四模塊舉止禮儀

第二十五頁，共51頁。舉止禮儀站姿坐姿走姿常用手勢眼神的運用與規范善用微笑的力量第二十六頁，共51頁。站姿(1)身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提。

(2)精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切。

(3)脖子伸直，頭向上頂，下鄂略回收。

(4)挺胸收腹，略為收臀。

(5)雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握。

(6)兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女性站立時，腳跟相靠，腳尖分開約45°，呈“V”型；男性站立時，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬。

(7)站累時，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直。

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第二十八頁，共51頁。坐姿(1)精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象。

(2)身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

(3)雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。

(4)兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優雅的感覺。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，，女子一般不架腿。無論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女性還要特別注意使雙膝并攏。

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第三十頁，共51頁。入座、離座要領

(1)從椅子后面入座。如果椅子左右兩側都空著，應從左側走到椅前。

(2)不論從哪個方向入座，都應在離椅前半步遠的位置立定，右腳輕向后撤半步，用小腿靠椅，以確定位置。

(3)女性著裙裝入座時，應用雙手將后片向前攏一下，以顯得嫻雅端莊。

(4)坐下時，身體重心徐徐垂直落下，臀部接觸椅面要輕，避免發出聲響。

(5)坐下之后，雙腳并齊，雙腿并攏。第三十一頁，共51頁?；径鬃?/p>

１．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。

２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。

４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。正確的蹲姿如下圖

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第三十三頁，共51頁。標準走姿要領

（1）走姿是站姿的延續動作，行走時，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領。

（2）走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。

（3）跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。

（4）邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協調，呈現優美的韻律感；穿褲裝時，宜走成兩條平行的直線。

（5）出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內八字”或“外八字”。

（6）兩手前后自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般在10°～15°，由大臂帶動小臂擺動，肘關節只可微曲。

（7）上下樓梯，應保持上體正直，腳步輕盈平穩，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。第三十四頁，共51頁。

第六模塊常用的商務禮儀第三十五頁，共51頁。手勢引領握手遞名片第三十六頁，共51頁。

引領手勢五指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關節自然彎曲，高度不低于胸，手心微斜向上，指出方向，要先于客人一兩步，讓客人走在中央，自己走在走廊一側，與客人保持一致，時時注意后面。第三十七頁，共51頁。

握手誰先伸手：年齡長者、地位高者、女士先伸手伸哪支手？控制時間：3-5秒為宜力度：能夠穩妥的握住對方的手就可以了。第三十八頁，共51頁。握手姿勢距離對方大約一步遠，上身微微前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，虎口相對，拇指張開下滑，與受禮者握手。戴手套握手是失禮行為，女士可以例外。男士握手時還要摘下帽子。如果在寒冷的戶外，或雙方都戴手套，可以相互致意，表示友好和諒解。全神貫注，專注對方，即把注意力集中在對方身上。相互注視、微笑、致意、寒暄，盡量表達自己的熱情、友善和對受禮者的重第三十九頁，共51頁。名片禮儀索取最好不要要名片，就是不要主動索要，除非非常必要，萬不得已。接受接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。如何遞上名片兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。、第四十頁，共51頁。眼神的運用與規范目光：與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。第四十一頁，共51頁。微笑的魅力

微笑：是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。第四十二頁，共51頁。言談禮儀言談禮儀的原則真誠文明專注第四十三頁，共51頁。

聲音要求使用低聲－－不要大嗓門語音親切－－不要粗厲尖硬語速適中－－不要太快不要太慢語調抑揚頓挫－－不要平板單調吐字清晰－－不要含糊不清第四十四頁，共51頁。談話語言雙方都懂，順暢交流；言簡意賅、表達準確、條理清楚；委婉，留有余地；熱情，多用敬語；聲量要低。第四十五頁，共51頁。談話距離四種距離：私人（親密）距離：小于半米以至無窮接近交際（常規）距離：0.5—1.5米禮儀(尊重)距離:1.5—3.5米公共(有距離的)距離:3.5米以上第四十六頁，共51頁。談話技巧態度懇切，神情專注；話題恰當，看準對象；重在聆聽，積極呼應；察言觀色，弦外之音。第四十七頁，共51頁。談話禁忌不涉及對方隱私、傷感、厭惡之事；忌自我吹噓，亂開玩笑；男女談話要相互尊重；不非議國家和政府；不涉及國家秘密和商業秘密。第四十八頁，共51頁。電話禮儀接聽電話：⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要