商品部職能培訓技巧內訓

該做什么？

怎么做？

未來怎樣？商品部內訓培訓大綱商品部的定義商品部的重要性商品部架構商品管理流程圖退換貨流程跟單工作標準跟單誤區商品部是制定合理的商品組建，明確設計、生產、銷售任務計劃，調撥貨品、控制庫存，監督物流運輸計劃，確保為銷售部門產品供應的核心部門。商品部的定義商品設計生產營銷倉庫物流商品部的重要性商品部是企業最核心的部門商品部是營銷體系中唯一掙錢的部門商品是越“老”越吃香的崗位專業商品人才是行業內稀缺人才商品部架構商品經理商品主管客戶跟單客戶跟單客戶跟單客戶跟單生產跟單跟單客服商品職能板塊商品企劃大商品管理零售商品商品結構波段時間規劃消費者需求調查競爭者調查訂貨發貨（補貨）退換貨客戶投訴銷售分析商品FAB培訓商品推廣計劃商品貨品調配庫存控制商品管理工作流程圖訂貨確定訂單，客戶簽字回傳審核訂單訂單分析訂貨指引下單確定數量明細制定貨期手提袋下單回貨計劃（分南北）進倉分波段齊色齊碼進倉核對訂單（尺碼顏色明細數），多回貨品提前通知電商、直營分配配貨按照打單順序打單揀貨核對實際數分波段發貨跟蹤發貨明細物流單客戶收貨異常處理客戶投訴庫存客訴報告質檢（倉庫）回復回復客戶溝通處理解決問題庫存現狀清貨計劃退換貨流程退貨申請跟單審核領導批示倉庫收貨差異核對質檢質檢結果回復正品洗水返正品人為次品OK不OK沖賬沖賬，扣洗水費返回客戶客戶返貨退換貨文件一、客戶申請文件，領導簽字(復印留底)二、跟單寫明倉庫實收數量、金額；質檢后符合要求的數量、金額（即沖賬金額）三、打印入倉實際數量、金額退貨單；人為次品返回客戶數量、金額退貨單；四、文件整理好提交倉庫，倉庫核對簽字，并提供收貨明細，以及客戶返貨的裝箱明細，提交財務，跟單跟蹤沖賬落實五、同份申請二次退貨的，同上述流程臟污正品洗水處理一、質檢提供質檢結果報告和洗水明細二、傳真給客戶確認是否洗水三、客戶簽字回傳（三天內）四、通知阿花洗水五、財務扣帳（客戶簽字回傳文件+質檢報告+洗水明細）跟單工作標準數據、信息準確溝通、處理事情及時跟蹤事情有始有終有效溝通總結分析跟單誤區一：原則賣出去的貨品，能不收回來就不回來；能少回來就少回來；能換的就不要退回來全年庫存控制3%，庫存與每一位息息相關跟單誤區二：角色定位商品部是一個服務的部門，也是被服務的部門商品部是一個溝通協調的部門跟單誤區三：齊色齊碼服裝生產訂單不可能100%滿足，所以不能齊色齊碼滿足客戶訂單對于缺邊碼（ＸＳ、S、ＸＬ、ＸＸＬ）確少幾件的款式，可與客戶溝通發貨，客戶可以選擇不發尾數。對于中間碼數回貨有差異的（不斷碼），也可以溝通發貨，可以選擇不發尾數。跟單誤區四：缺乏檢查訂單打單檢查，查看是否漏打款（碼）訂單波段發貨檢查（波段貨品是否延誤）訂單完成率檢查（分析未發貨的原因）跟單誤區五：文件處理當日文件當日處理非正常事務，切勿自作主張，輕言答應客戶，只能幫客戶提交申請（協調）調貨、退換貨等口頭通知無效，一定要簽字文件跟單誤區五：溝通技巧一顆“服務”的心溝通的目的：解決問題溝通的基礎：互相信任、互相理解溝通的原則：客戶合理要求，盡力滿足；客戶無理要求，拒絕的有理有據。讓人開心的事情，早點說，大聲說；讓人不開心的事情，晚點說，慢點說，婉轉的說；客戶關心的事情，主動不斷的回