養老機構物業管理服務標準化導則

養老機構物業管理服務標準化導則一、管理制度1.0范圍本標準規定了養老機構物業管理服務，特別是清潔衛生與洗滌服務等工作的內容、服務標準、服服務流程和記錄要求。本標準適用于養老機構清潔衛生與洗滌服務等物業服務工作的管理及質量控制2.0規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件GBT29353 養老機構基本規范MZ/T032 養老機構安全管理物業管理條例 中華人民共和國國務院令第379號國務院關于修改部分行政法規的決定 中華人民共和國國務院令第666號養老院服務質量大檢查指南 中華人民共和國民政部［2017）51號2017-033.0術語和定義下列術語和定義適用于本文件。養老機構清潔衛生服務cleaningservicesforpensioninstitutions是養老機構提供的包括環境清潔，居室清潔，床單位清潔，設施設備清潔及消毒的服務過程。物業服務propertymanagementservice物業服務是指對已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地進行管理、維護、保潔等工作。保潔cleaning是對室內外環境衛生的清潔和保持。洗滌服務laundryservice是提供將織物通過水、消毒用品、蒸汽等清洗干凈的過程。4.0基本要求4.1養老機構的物業管理是對養老機構設施、設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護老年人生活、活動區域內的環境衛生和相關秩序的活動。主要包括房屋、設施的維護、室內外清潔衛生、園林綠化、物業裝修、織物的洗滌與消毒、老年人理發，電梯運行維護與管理等服務。4.2人力資源配置應滿足養老機構物業管理服務的需要。5.0人員要求5.1養老機構物業管理者應具有高中及以上文化程度，具有5年以上的相關工作經驗，或經行業培訓合格，獲得相關資質證書。5.2物業管理專業技術人員應持有與其崗位相適應的專業資格證書。5.3從事特種設備管理和操作的人員應具有質量監督、安監管理部門的資格證書。6.0管理要求6.1應制定相應的物業管理、清潔衛生、洗滌等服務制度，明確相關服務內容與服務流程。6.2委托第三方提供膳食服務的應簽訂外包合同，并建立外包服務質量管理和監督機制。6.3應建立安全管理機制，制訂物業管理中的相關應急預案。7.0養老機構物業管理服務內容及要求7.1清潔衛生保潔制度7.1.1養老機構的保潔服務主要包括為入住養老機構的老年人提供居室清潔和公共服務區域清潔衛生的服務。具體包括老年人生活區域、公共區域、醫療區域的室內外環境及設施設備的保潔。7.1.2應該制定清潔衛生保浩工作各項制度、工作流程、檢查標準和日常保潔作業計劃,并結合保潔區域現場實際現狀制訂出日、周、月、年保潔計劃，統等兼質，合理安排保潔時間和人員，確保各項保潔服務有計劃、有組織、有秩序地進行,消除衛生死角，提提高保潔效率和質量。7.1.3保潔人員應按清潔衛生作業標準每日定期清掃老年人房間、幫助整理其個人物品及生活用品、清洗消毒衛浴設備，保持老年人居室整潔、地面面干燥、無異味。7.1.4應定期對走廊、功能活動區及設施設備進行清潔和消毒、保持公共服務區域整潔衛生、無異味。7.1.5保員要按劃分的工作區域,認真完成好保潔工作，做到每天清掃、保潔,及時收集垃圾。7.1.6做好每月清潔用品更換發放工作。7.1.7保梏員應做好各項清潔用具的領用、存放、消毒、安全工作。7.1.8保潔工作應節約用水、電及清潔用品。7.2保潔用用品領用規定7.2.1物業部門負責人每月定期發放保潔日常清潔用品，并做好記錄。7.2.2更換舊的保潔物品時，保潔人員應以舊境新領新物品，在領取記錄本上注明領用物品名稱、時間、樓層、姓名，由部門負人簽字7.2.3保潔員用品在規定期限內如因個人原固損環，應由保潔員本人照物品的價格的509%-7096的比例賠償,特殊情況持殊處理。7.3.1養老機構應為入住老年人提供衣物、被毒、尿布等織物的收集、分類7.3洗衣工們作制度7.3.1清點、清洗、消毒與送回等服務，7.3.2洗衣房應布局合理，潔污分開，通風良好。7.3.3根據洗衣工作流程劃分為洗滌、消毒區,壓炎、折疊等區域和清潔衣物存放區。7.3.4洗衣工作流程按照由污到潔，順行通過，不得逆流。7.3.5指定地點收集污物,避免在老年人房間、病房清點,應配置專車、專線運輸，運送車輛潔污分開，每日清洗消毒。7.3.6認真執行衣物清洗的規章制度，分類消洗。被血液、體液污染的衣物應單獨消毒、清洗。消毒采用含氯消毒劑，消毒時間不少于30min;消毒一般物品有數氧合量=250mgL,消毒污染物品有效氯含量＞500mg/L,煮沸消毒為20-30min,洗滌劑的洗滌時間為60mino7.3.7傳染病污染的衣物，封閉運輸，先消毒后清洗。7.3.8洗衣房應保持環境衛生，每日日清潔消毒,每周大掃除。7.3.9洗衣房工作人員要做好個人防護，每日洗澡更衣,接觸污物后應消毒清洗手臂。7.3.10送回衣物應做好標識，防止錯送。7.4理發工作制度7.4.1道守院內各項規章制度，服從院規章制度。7.4.2早上提前10min上班,穿好工作服、佩戴好工號牌，注意個人儀容儀表,并做好營業前各項準備工作。7.4.3隨時保持美發室內環境整潔，器具、清潔、明亮、舒適。7.4.4工具使用后必須請理干凈，放回原處，擺放整齊。工作地點不得擺放與工作無關物品。7.4.5按規定的價格服務，不允許利自超于規定的憂惠,嚴格遵守價格標準服務。7.4.6不得在美發室內從事與工作業務無關的事情。愛護公共設施，不得浪費物品。養成勤儉節約的良好習慣。7.4.7熱熱接每位老年人，做到積極、主動,熱成、微微笑的服務。7.4.8下班前關好門窗,檢查店內水、電等是否關好，杜絕安全隱患。7.4.9對需上門服務的部分（半護理）失能老年人和（全護理）失能老年人的服務，應根據業務部門的服務標準與服務流程提供上門的服務。7.5電梯管理人員和司梯員工作制度7.5.1管理人員7.5.1.1應熟悉并執行國家有關電梯管理的法規、標準,結合養老機構的實際情況,制定相應的管理制度，不斷完善電梯的管理工作，檢查和組正電梯使用中的違章行為。7.5.1.2熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。7.5.1.3監督電梯作業人員認真執行電梯安全管理制度和安全操作規程。7.5.1.4編制電梯定期檢查和維護保養計劃，并監督執行。7.5.1.5負責按國家規定要求向政府部門申請定期監督檢驗。7.5.1.6根據單位員工培訓制度，組織電梯作業人員參加政府部門舉辦的增加培訓班和組織內部學習。7.5.1.7組織、督促、聯系有關部門人員進行電梯事故隱患的整改。7.5.1.8負責組織電梯一般事故的調查分析，及時向政府部門報告電梯事故的情況。75,1,9負責建立、管理電梯技術檔案和原始記錄檔案。7.5.1.10定期組織緊急救援演習。7.5.2司梯員7.5.2.1熟悉并執行國家有關電梯的法規、標準和院關于電梯管理制度。7.5.2.2嚴格遵守電梯安全操作規程，做到持證操作，定期復審。7.5.2.3有高度責任性和職業道德，愛護設備。7.5.2.4做到懂性能、懂原理、懂構造、懂用途，會操作,不斷提高業務水平和服務質量。7.5.2.5協助電梯維護保養人員對電梯進行檢查和維護。7.5.2.6發現電梯存在事故隱患與故障及時報告，杜絕開故障電梯。7.5.2.7負責做好當班電梯運行情況記錄和交接班記錄。7.5.2.8保持電梯轎廂清潔、衛生。7.6園林綠化工工作制度7.6.1園林綠化工承擔養老機構內園林綠化的日常巡視視、養護等任務。應服從工作安排、，遵守園林綠化管理規定，愛護公物，認真履行園林綠化養護管理服務職責。7.6.2產格執行園林綠化養護工作的技術規范、要求，按規定標準作業,保質、保量完成所負責綠化區域和領導安排的各項工作，并接受定期檢查、考核。7.6.3園林綠化養護作業過程中，應嚴格按相關作業規程操作,確確保轄區內公共設施及建筑物等的完好，發現破壞環境行為應及時制止,對不聽勸告者，立即向主管領導報告。7.6.4在噴灑作業時要采取適當的預防措施，煙霧不得飄進老年人居住房屋,特別是噴灑藥物時，應注意風向，采用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍，確保避免對老年人或設施的損害。7.6.5大面積病蟲害防治，應提前一天向老年人發出通知。7.6.6使用綠化機具應注意做好安全防范工作，避免對操作者、其他人或設施造成傷害、損壞，在使用水管噴淋時，避免對其他人員造成不便。使用用綠化機械應做好記錄。7.6.7嚴禁使用易燃、易爆的農藥。高空作業、現場作業均應嚴格按照作業規范進行。7.6.8綠化機具、器具在使用前要進行安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切片上，避免切削片飛出;機器使用中，不得改變或改動機器的防護。7.6.9園林綠化工在巡視、養護中，對發現的安全隱患或不正常情況應及時匯報，并做好養護記錄。二、崗位要求主要規定了養老機構的物業服務管理內容，包括對已經建成并投入使用的各類房屋和與之相配套的設備、設施和場地進行管理、維護,對室內外環境衛生清潔、老年人衣物的清洗、電梯值守、老年人理發、園林綠化等工作的操作規范和各崗位的要求。各崗位說明書詳見表-物業部主任崗位說明，表-洗衣房主管位說明書，表-洗衣房洗衣工崗位說明書，表-物業部保潔班保潔主管崗位說明書，表-物業部保潔班保潔員崗位說明書，表-物業部司梯員崗位說明書，表-物業部理發師崗位說明書,表-物業部園林綠化工崗位說明書。1.0物業部表■物業業部主任崗位說明書崗位名稱物業部主任所屬部門物業部崗位代碼WY01第一部分:崗位描述崗位使命負責組織和確保院內物業活動有序進行崗位位置直接上級后勤副院長直接下級物業部副主任及物業部部各科室負責人工作聯系對內：分管副院長長、部門所屬副主任、各斑組負責人、員工及院內老年人頻度：經常對外:老年人親屬頻度：偶爾崗位工作特征工作時間：行政政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環境：辦公室，溫度適宜、無噪聲、無粉塵、無異味、無職業危害工作資源:電腦、電話，通用辦公文具等

序號崗位職責工作頻率日常周期隨機01在分管副院長的領導下，負責物業部的全面工作V02負責各區城衛生檢查，工作規范、崗位職責和管理制度的督查洛實V03負責各區域員工的思想教育工作,要求員工遵守院各項規章制度V04負責院綠化、設備維保、電梯維保,電梯年檢等管理工作V05負責各區域物資的領用V06負責協調各部門之間工作及本部門安全工作V序號工作要求工作頻率日常周期隨機01在分管副院長領導下，安排物業部各區城工作，傳達及執行院領導安排的各項工作要求V02督導和檢查各區域環境衛生和服務質量，檢查各項工作記，發現問題及時指出，督促落實V03督促，檢查各項設備維修、維保工作落實V04做好成本控制，降低消耗V05配合各部門做好突擊性工作V06完成分管領導交辦的工作V第二都分:任職資格學歷及專業學歷:高中以上文化專業:不限經驗工作經驗：7年以上行業經驗:從事物業相關管理工作5年以上職位經驗:有5年以上物業管理經驗專業資質證書不限特珠要求W30-60歲，身體健康知識了解圍家有關法律法規，具備基本的物業管理知識

能力專業能力熟惡物業各崗位的服務規范標準和作業、掌握與物業有關的管理技能綜合能力有分析歸納能力，提出解決問題意見的能力及文字綜合表達能力管理能力有較強的工作責任心和處理問的能力，能要善處理突發事件和一般矛盾，具有較強的組織協調能力職業品質遵守各項規章制度，熱愛本職工作,有較強的責任心和組織能力，協調能力職業禁忌無2.0物業部洗衣房主管崗位說明明書2.1洗衣房主管崗位說明書表■洗衣房主管崗位說明書崗位名稱洗衣房主管所屬部門洗衣房崗位代碼WY03第一部分:崗位描述崗位使命對洗衣房員工和設施設備統一管理崗位位置直接上級物業部主任直接下級洗衣房洗衣工工作聯系對內：物業部主任、洗衣房洗衣工及院內員工頻度：經常對外:無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶偶爾需值班或加班工作環境:室內，溫度適宣、無噪聲、無粉塵、無異味、無職業危害工作資源:電話、洗衣干衣熨設備、通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機01負責安排好員工的工作，協調部門主任做好洗衣各項工作V02負責對收送員收來的洗滌物品認真及時檢查核實，妥普安排，按時發放，不得交錯和遺失V03負責每月向部門主任填寫好洗滌物品的材料清單V04負責每天下班前，認真檢查所有機器設備設施和工作場V

所的安全情況05負責洗衣機等器械的保養維護V06負責協調各部門之間工作及本部門安全工作V07負責安排員工包干區衛生的清潔與檢查工作V08發揮工作主動性與積極性，搞好員工之間的團結與合作，完成上級交辦的其他任務V序號工作要求工作頻率日常周期隨機01熟練掌握各類洗衣程序，按照各項工作流程督查，檢查正確操作，安全、保質保量完成當天洗滌工作V02負責了解各樓層衣物收送，保證洗滌質量，隨時檢查各項記錄V03負責管理好各種洗衣設施設備，做好各種洗滌用品的開源節流V04做好每月工作計劃安排工作V05配合部門主任做好洗衣房員工的各項工作V06完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格學歷及專業學歷:高中以上文化專業:不限經驗工作經驗：3年以上行業經驗:從事相關工作3年以上職位經驗:有2年以上業務及管理經驗專業資質證書不限特珠要求年齡在40-50歲，身體健康知識不限能力專業能力專業能力熟悉洗衣技術，掌握洗衣流程和技術標準綜合能力遵守各項規章制度,熱愛本職工作，有責任心，有一定的協調能力管理能力有較強的工作責任心，能妥善處理突發事件和一般矛盾，具有一定的工作協調

能力職業品質熱愛養老服務事業，品德優秀，吃苦耐勞，性格穩重職業禁忌無表■洗衣房洗衣工崗位說明書崗位名稱洗衣工所屬部門物業部洗衣房崗位代碼WY04第一部分:崗位描述崗位使命負責院內老年人及員工衣物的洗滌l~l~l/-I-/-I-CCT岡位位直直接上級洗衣房主管直接下級無工作聯系對內：洗衣房主管及院內員工頻度：經常對外:無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環境:室內，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業危害工作資源:電話,洗衣干衣熨燙設備、通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機01嚴格按工作規范、流程對各類衣物進行清洗,消毒、干燥、燙平、提高工作效率V02負責對衣物按要求分揀,分色、打號、折疊，避免出差錯V03負責做好衣物收送發放當面清點登記簽字工作V04負責做好衣物洗滌投料、消毒記錄V05嚴格按機器設備操作使用機器，注意安全,發現問題及時向部門主管報告V06負責洗衣房內衛生清潔，做好洗衣機、烘干機、平愛機機械設備的日常維護和保養清洗，做好保養維護記錄V07開源節流，節約用水、電及洗滌材料V序號工作要求工作頻率日常周期隨機01負責每天按規定時間到各樓層收取清洗的衣物V

02負責收取衣物時要與樓層服務員清點衣物數量,查重點污清，是否有破損現象，做好交接記錄V03負責衣物收回后，認真進行分，分色、打號,清擠污清遺嚴重的衣物，單獨清洗V04負責清洗完后，按樓層進行分揀，折疊整齊分送到各樓層，做好交接記錄V05負責做好被服整工作V06完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格學歷及專業學歷:初中以上文化專業:不限經驗工作經驗:3年以上經驗行業經驗:從事洗滌或相關工作2年以上職位經驗:無專業資質證書洗滌資格證特珠要求年骷在30-50歲，身體健康知識不限能力專業能力能熟練操作各種洗衣設備綜合能力不限管理能力不限職業品質遵守各項規章制度,熱愛本職工作，有責任心,有服務意識職業禁忌無3.0物業部保潔班主管崗位說明書表-物業部保潔班保潔主管崗位說明書崗位名稱 保潔主管 所屬部門 物業部崗位代碼WY05第一部分:崗位描述崗位使命負責對機構衛生保潔管理

崗位使命負責對機構衛生保潔管理崗位位置直接上級 物業部主任 直接下級保潔員工作聯系對內：物業部主任、保潔員及院內老年人頻度：經常對外：無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環境:室內，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業危害工作資源:電話，洗衣干衣熨燙設備、通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機01配合部門主任做好保潔區各項工作V02負責每天巡視各區域的清潔衛生工作，檢查中發現間題及時指出整改，并督促檢查V03負責每月清潔用具、物料、洗滌設備的取、發放與管理工作V04負責新入院員工傳、幫、帶的指導工作V05負責帶領員工完成院及部門安排的一切突擊性工作V06完成上級領導交辦的其他任務V序號工作要求工作頻率日常周期隨機01認真配合部門主任開展工作V02熟練掌保潔工作流程及崗位職責，對保潔區域進行巡查，不定期用抽查員工所管轄范圍的衛生情況，有不合格的及時登記并進行整改做好記錄V03做好每月物資的發放和登記工作V04掌握員工們的工作情況及思想動態，隨時與部門主任反饋情況V05做好其他突擊性工作V06完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格

學歷及專業學歷:高中以上文化專業:不限經驗工作經驗:3年以上經驗行業經驗:從事相關工作3年以上職位經驗:有2年以上業務及管理經驗專業資質證書不限特珠要求年骷在30-50歲，身體健康知識不限能力專業能力熟悉保潔要求求,掌握保潔流程綜合能力遵守各項規章制度,熱愛本職工作，有責任心,有組織能力和協調能力管理能力有較強的工作責任心，能要善處理突發事件和一般矛盾，具有一定的工作協調能力職業品質熱愛養老服務事業，品德優秀，吃苦耐勞，性格穩重職業禁忌無表?物業部保潔班保潔員崗位說明書崗位名稱保潔員 所屬部門物業部保潔班崗位代碼 WY06第一部分:崗位描述崗位使命負責院內各區域內清潔衛生l~l~l/-I-/-I-CCT岡位位直直接上級 保潔班主管直接下級無工作聯系對內：保潔部主管及院內老年人頻度：經常對外：無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環境:室內，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業危害。夏季室外作業存在高溫中暑危險工作資源:保潔工具設備、勞保防護用品、通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機01負責樓層各區域房間的清潔衛生工作V

02負責公共區域，車場外圍環境衛生清潔V03負責清潔用具保管及維護，潔具及時清洗并按規定地點約保潔原材料V04負責嚴格按照保潔工作流程，注意安全，清潔過程若發現異常現象和安全隱患時，及時上報部門主任或主管V05有效地完成院安排的一切突擊性工作V序號工作要求工作頻率日常周期隨機01做好大廳地面衛生，確保干凈、無水漬、污跡，廢棄物V02衛生間隨時保潔并消毒，做到干凈、光亮、無污跡，無異味、污水垢及雜物V03垃圾箱內垃圾不得超過目視標準，每日上午、下午各清運一次，無隔夜垃圾，無異味V04房間地面、座椅、床架等做到干凈整潔、無灰塵、無污跡V05外圍地面衛生隨臟隨掃，花圓圖欄定期清洗，做到干凈整潔、無垃圾、無雜物、無落葉V06完成部門主任或主管交辦的工作V第二都分:任職資格學歷及專業學歷:初中以上文化專業:不限經驗工作經驗：1年以上行業經驗:從事相關工作1年以上職位經驗:有1年以上保潔經驗專業資質證書不限特珠要求年骷在30-45歲，身體健康知識不限能力綜合能力不限專業能力 較為熟練地拿握保潔工作技能能力綜合能力不限

管理能力不限職業品質遵守各項規章制度，熱愛本職工作，有責任心，有服務意識職業禁忌無4.0物業部司梯員崗位說明書表-物業部司梯員崗位說明書崗位名稱司梯員所屬部門物業部司梯班崗位代碼WY07第一部分:崗位描述崗位使命確保電梯的正常使用和安全l~l~l/-I-/-I-CCT岡位位直直接上級物業部主任直接下級無工作聯系對內:院內領導、員工、老年人及老年人親屬頻度:經常對外:無崗位工作特征工作時間彳亍政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環境:室內，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業危害。工作資源:電話、電梯、通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機01負責按照特種設備操作規范要求，認真遵守電梯運行操作規定，安全完成電梯運行操作V02負責電梯安全運行，做到電梯不帶病運行，嚴禁超載，超重、攜帶易燃，易爆物品V03負責電梯出現故難、發現安全隱或其他異常時，利用廂內和通信裝置與部門主任聯系，等待救援，維護電梯內秩序，避免發生安全事故V04負責嚴禁在電梯轎廂內會客、打鬧，做好轎廂、廳轎門清潔衛保持清潔V05負責工作完畢后，將轎廂停在基站，檢查電梯，關好電V

源、門廳里面無人后方可離開，做好運行記錄序號工作要求工作頻率日常周期隨機01嚴格遵守有關規章制度V02認真執行安全操作規程和崗位職責V03及時制止超載、超重，禁止攜帶易燃易爆物品乘梯V04服務熱情周到，文明禮貌，著裝整齊，注意儀客儀表V05完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格學歷及專業學歷:初中以上文化專業:不限經驗工作經驗;1年以上行業經驗:從事司梯或相關工作1年以上職位經驗:有1年以上工作經驗專業資質證書具備電梯司機駕駛員證特珠要求年鼬25-45歲，身體健康知識不限能力專業能力熟練掌握電梯運行操作規程和基本的應急處理能力，確保人員安全綜合能力具備基本的商務禮儀和溝通能力管理能力管理能力不限職業品質遵守各項規章制度，熱愛本職工作，有責任心，有服務意識，有禮節禮貌職業禁忌無5.0物業部理發師崗位說明書表■物業部理發師崗位說明書崗位名稱理發師所屬部門物業部美發師崗位代碼WY08第一部分:崗位描述崗位使命負責院內老年人及員工的美發

崗位位置直接上級 物業部主任 直接下級無工作聯系對內:院內員工及老年人理發頻度:經常對外:無崗位工作特征工作時間:行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環境:室內，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業危害。工作資源:電話、美發燙發工具及設備、工作服、通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機01負責機構各區域老年人理發工作V02負責理發店內衛生清掃工作V03負責各類理發器具消毒清理JL作V04負責安全存放各項理發藥水用品V05節約用電、水以及各種理發用品V序號工作要求工作頻率日常周期隨機01按照老年人需求做好老年人理發工作V02對不能自理的老年人主動到樓層為他們理發V03下班前對美發室衛生進行清掃，對理發器具、毛巾等物品進行消毒V04完成部門主任交辦的工作V第二都分:任職資格學歷及專業學歷:初中以上文化專業:美發專業技術經驗工作經驗:1年以上行業經驗:從事美發工作2年以上職位經驗:有2年以上美發工作經驗專業資質證書具備理發資質證特珠要求年齡在40-50歲

知識不限能力專業能力熟悉老年人美發技能、掌握與老年人美發有關的服務技術綜合能力具備基本的溝通能力管理能力不限職業品質遵守各項規章制度，熱愛本職工作，有責任心，有服務意識，有禮節禮貌職業禁忌無6.0物業部園林綠化工崗位說明書表-物業部園林綠化工崗位說明書崗位名稱園林綠化工 所屬部門物業部園林綠化班崗位代碼 WY09第一部分:崗位描述崗位使命確保院內樹木花卉四季常青i~l~i/-I-/-I-cm岡位位直直接上級 物業部主任直接下級無工作聯系對內:部門負責人，室外保潔員及院內老年人頻度:經常對外:無崗位工作特征工作時間:行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環境:室內，溫度適宜、無噪聲，無粉塵、無異味、無職業危害。夏季室外綠化作業存在高溫中暑風險工作資源:園林綠化工具設備，通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機01負責草坪、灌木，樹木及花卉養護V02負責花草樹木的修剪、雜草的清除工作V03負責花草樹木的施肥，松土，殺由，澆水等工作V04負責花草樹木修男后衛生清掃工作V05根據院綠化帶的情況，配置添加色彩鮮艷的花卉和植物，并提出相應的建議V

序號工作要求工作頻率日常周期隨機01熟悉園林綠化養護的基本知識V02及時對花木除蟲，施肥防治養護V03清除雜草殘枝落葉等雜物，保持干凈整潔V04定期對樹木、花、草坪修剪整齊，做到無枯枝、枯葉，草坪高度保持平整美觀V05完成部門主任、副主任交辦的工作V第二都分:任職資格學歷及專業學歷:初中以上文化專業:無經驗工作經驗：3年以上行業經驗:從事綠化園林養護工作3年以上職位經驗:有3年以上園林養護經驗專業資質證書不限特珠要求不限知識花卉樹木種植栽培的基本知識能力專業能力專業能力花卉樹木基本的護理技術綜合能力不限管理能力不限職業品質遵守各項規章制度，熱愛本職工作，有責任心，有服務意識。職業禁忌無三、服務標準養老機構的物業管理服務是指對機構已經建成，并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地進行管理、維護、保潔等服務工作。其中，清潔衛生與洗滌服務是養老機構物業管理服務的重要內容,此節規定了保潔員（見表-物業部室內保潔員服務標準，表-物業部室外保潔員服務標準）、清潔運輸工（見表-物業部清潔運輸工服務標準）、洗衣工（見表-物業部收衣工服務標準、表-物業部洗衣工服務標準）、電梯司梯員（見表-物業部司梯員服務標準）、理發師（見表-物業部理發師服務標準）、園林綠化工（見表-物業部西林綠化工服務標準）等養老機構物業管理服務工作崗位的服務標準。1.0物業部室內保潔員服務標準表-物業部室內保潔員服務標準序號區域服務項目服務頻次質量要求1居室地面、墻面1次/天，地面清洗1次/月干凈，無水漬、浮塵、污跡、廢棄物2家居］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡、廢棄物3電器］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡4紙簍1次/天隨臟隨洗干凈，無異味，無污跡5衛生潔具1次/天，隨臟隨洗并消毒，全面清洗1次/周干凈，光亮，無異味，無污跡、污水垢及雜物6內外廊門1周/次干凈，明亮，無灰塵、污跡7窗戶及窗槽1周/次8地面、增面1次/天,地面清洗1次干凈，無水清、浮塵、污跡,廢棄物9配餐間］次/天10衛生潔具1次/天，隨臟隨洗并消毒，干凈，光亮，無異味無污跡,污水垢，及雜

公共區域全面清洗1次/周物11垃圾箱，殘渣桶，煙灰缸1次/天，全面清洗1次/周干凈,箱內垃圾不得超過目視標準，無隔夜垃,無異味12扶手，步梯，標識］次/天干凈整潔,無灰塵、污跡，度棄物,標識清楚、無破損13活動區域地面，墻面1次/天，地面清洗1次/月干凈、無水漬、浮塵和污跡廢棄物14電器］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡15家具］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡16衛生潔具1次/天，隨臟隨洗并消毒，全面清洗1次/周干凈，光亮，無異味，無污跡、污水垢及雜物17工作記錄］次/天記載詳細，填寫準確2.0物業部室外保潔員服務標準表■物業部室外保潔員服務標準序號區域服務項目服務頻次質量要求1內外廊地面、草坪花園］次/天，隨臟隨洗干凈，無水漬、浮塵、污跡、廢棄物2窗戶及窗槽］■次/周干凈整潔，無灰塵、污跡、3垃圾箱1次/天4座椅1次/天隨臟隨洗干凈整潔，無灰塵、污跡、廢棄物5連接走廊及宣傳欄］次/天，隨臟隨掃干凈，光亮，無污跡6工作記錄］次/周記載詳細，填寫準確3.0物業部清潔運輸工服務標準表■物業部清潔運輸工服務標準序號區域服務項目服務頻次質量要求1收集垃圾2次/天干凈，箱內垃圾不得超過目標準，無隔夜

內外廊圾,無異味2運送垃圾2次/天垃圾收集車表面潔凈，無污染,全封閉，無垃圾外溢,、氣珠四散、拉圾撒落3活動場所］次/天干凈整潔，無灰塵、污跡、廢棄物4室內外公共區域地面1次/周干凈整潔，無灰生,無污跡，定期消毒5工具維護］次/天及時有效6工作記錄］次/天記載詳細，填寫準確4.0物業部收衣工服務標準表■物業部收衣工服務標準序號區域服務項目服務頻次質量要求1老年人生活區衣物收送：4次/天數量準確無誤，檢查有無破損及無漬，保持干凈，整潔，衛生2床單收送：4次/月,隨臟隨收（護養中心）3被套收送：4次/月,隨臟隨收（護養中心）4墊布收送：4次/天5其他隨臟隨收（護養中心）6老年病人治療區床單收送：4次/月,隨臟隨收（護養中心）7被套收送：4次/月,隨臟隨收（護養中心）8墊布收送：4次/天9其他隨臟隨收（護養中心）10辦公區域員工工服收送：2次/天11窗簾收送：2次/年12桌布收送：2次/年13工作記錄收送：4次/天記載詳細，填寫準確

5.0物業部洗衣工服務標標準表■物業部洗衣工服務標準序號區域服務項目服務頻次質量要求1老年人生活區衣物收送：4次/天干凈，整潔，無污漬，消毒烘干2床單收送：4次/月,隨臟隨收（護養中心）3被套收送：4次/月,隨臟隨收（護養中心）4墊布收送：4次/天5其他隨臟隨收（護養中心）6老年病人治療區床單隨臟隨收（護養中心）7被套隨臟隨收（護養中心）8墊布收送：4次/天9其他隨臟隨收（護養中心）10辦公區域員工工服收送：2次/天11窗簾收送：2次/年12桌布收送：2次/年13工作記錄收送：4次/天記載詳細，填寫準確6.0物業部司梯員服務標準表-物業部司梯員服務標準序號區域服務項目服務頻次質量要求1客梯接送乘梯人員隨時禮貌用語，文明服務，嚴禁超載，安全運行明亮，干凈整潔,無垃圾2轎廂清潔衛生1次/天3轎廂消毒1次/天防止疾病傳播干凈，無異味,無垃圾4轎廂更換地墊1次/天5電梯自查1次/天保證安全運行及時有效6電梯報修發現問題及時上報7電梯維保2次月保證安全運行

8運行記錄1次/天記載詳細，填寫準確9貨（醫）梯送餐3次/天嚴禁超載，安全運行104次/天布早回收11垃圾轉運2次/天隨臟隨運12轉送病急、去世老人隨時13轎廂衛生清潔1次/天明亮干凈整潔，無垃圾14轎廂消毒1次/天特殊情況隨時消毒防止疾病傳播15電梯自查1次/天保證安全運行16電梯報修發現問題及時上報及時有效17電梯維保2次/月保證安全運行18運行記錄1次/天記載詳細，填寫準確7.0物業部理發師服務標準表-物業業部理發師服務標準序號區域服務項目服務頻次質量要求1美發室清點理發用具2次/天用具齊全，干凈，無損環2清潔室內衛生隨時保潔干凈，整潔、，環境舒適3洗發隨時保潔熱情禮貌，按老年人需求服務4理發隨時保潔5燙發隨時保潔6美發隨時保潔7用具消毒］次/天干凈、防止交叉感染8工作記錄］次/天準確無誤9半（全）護理區清點理發用具2次/天用具齊全，干凈，無損環10洗發隨時保潔熱情禮貌，按老年人需求服務11理發隨時保潔12剃胡須隨時保潔13用具消毒］次/天干凈、防止交叉感染

14工作記錄］次/天準確無誤8.0物業部園林綠化工服務標準表-物業部部園林綠化工服務標準序號區域服務項目服務頻次質量要求1室內外環境（花園）盆花3次/周用具齊全，干凈，無損環2施肥冬天施肥干凈，整潔、，環境舒適3澆灌按節氣，天氣情況進行熱情禮貌，按老年人需求服務4除草除蟲1次/月5剪枝按節氣，天氣情況進行6松土按節氣情況進行7清園］次/周干凈、防止交叉感染8清洗噴泉2次/月準確無誤9設備保養］次/天齊全整潔,無損壞10工作記錄1次/天記載詳細，填寫準確四、服務流程養老機構物業管理服務流程主要包括機構內從事室內、外保潔的人員，洗衣房工作人員，司梯員,理發師，園林綠化工等崗位的操作程序。詳見表-室內保潔員服務流程表，表-室外保潔員服務流程表，表-清運輸工服務流程表,表-收衣洗衣工服務流程表,表-司梯員服務流程表,表-美發室理發師服務流程表,表-園林綠化工服務流程表。1.0物業部室內保潔員工作流程表-室內保潔員服務流程表部門:物業部保潔班 崗位:室內保潔員 班次:白班編號區域時間工作內容1房間、內外廊、公共區域6:30-7:00清理煙灰蠱,殘渣桶，垃圾桶衛生27:00-8:00清掃消毒，拖洗步梯,長廊地面衛生38:00-9:30消毒、擦拭房間家具（果府、床、床頭柜、柜子框等）、電器（燈具、冰箱等）49:30-11:00清掃、消毒、拖洗房間涼臺、地面和衛生間511:00-12:00清掃、消毒、拖洗配餐間、公共衛生間612:45-13:45清掃消毒、拖洗房間及公共區域衛生713:45-16:45清潔、消毒，瓶洗衛生間潔具，臺面、玻璃鏡、紗門、紗窗、窗槽、暖氣片、房間家具（桌椅燈其、床頭架、柜門框）、扶手,步梯、涼臺，配餐間、墻面、地面等816:45-17:15清潔,消毒保潔用具96:30-7:00清理煙灰蠱,殘渣桶，垃圾桶衛生107:00-7:45清掃、消毒，拖洗走道，括動室、步梯間地面118:15-10:00清掃、消、拖洗餐廳地面衛生

12活動區域11:00-12:00消毒、擦拭括動室、序間家具衛生1314:00-15:00清掃、消毒、拖洗餐廳地面衛生1415:00-16:30隨時保潔、清洗衛生間、擦玻璃、窗槽、揚塵、地面等1516:30-17:15清掃各活動室、衛生間1617:15-17:30清潔保潔用具2.0物業部室外保潔員服務流程表■室外保潔員服務流程表部門：物業部保潔班崗位:室外保潔員班次:白班部門：物業部保潔班崗位:室外保潔員班次:白班編號區域時間工作內容16:30-6:45清理煙灰蠱,殘渣桶，垃圾桶衛生26:45-7:00清理、抹塵垃圾37:00-7:15地面推塵47:15-7:45清掃花園地面58:00-9:00清掃新老院連接走廊及宣傳欄6房間、內9:00-9:30清掃兩邊步梯及扶手7外廊、公9:30-9:45外圍環境、窗戶及窗清掃辦公區8共區域9:45-10:00地面推塵910:00-10:15清潔、消毒衛生潔具1010:15-11:15洗，抹、消毒外圍垃圾箱衛生1111:15-12:00保潔外圍衛生1214:00-14:15地面推塵13活動14:15-14:30清潔、消毒衛生潔具14區域14:30-15:00清掃行政樓衛生1515:00-15:15保潔外圍環境1615:15-17:00隨時保潔外圍衛生，隨臟隨掃隨清洗1717:00-17:15清潔保潔用具，清洗保潔車

3.0物業部清潔運輸工服務流程表-請清潔運輸工服務流程表部門：物業部保潔班 崗位：清潔運輸工 班次：白班編號區域時間工作內容1全院7:30-9:00清潔、消毒;多功功能廳，各會議室、公共衛生間29:00-11:15收集院內樓層，花圓垃圾桶內垃圾311:15-11:50垃圾運送414:00-15:30老院樓層收集垃圾515:30-16:30垃圾運送616:30-17:15消洗垃圾車,清理使用工具4.0物業部洗衣房收衣洗衣工服務流程表■收衣洗衣工服務流程表部門:物業部洗衣房 崗位:收衣工、洗衣工 班次:白班編號區域時間工作內容1自理區8:00-8:30收集收取布草，清點數量。與樓層服務員簽字確認，做好記錄28:30-9:00檢查分類:對布草進行檢查，分類，分色，打號39:00-9:20浸泡:浸泡污物布草，傳染布草單獨浸泡、消毒，污流嚴重的布草手工預處理49:30-12:00洗滌:分類別進行洗滌510:30-12:00烘干（整燙）:對洗滌后布草烘干，周刷三、周四集中對床單、被套等類大型布草進行整燙614:00-15:00整理折疊干凈布草，按樓層分揀，清點數量。數量不足到庫房領取，多余布草送庫房保存715;00-15:30按樓層送發，與樓層服務員確認類別、數量，做好記錄86:00-7:00收集:收取布草，清點數量。與樓層服務員簽字確認，做好記錄97:00-8:30檢查分類:對布草進行檢查，分類，分色打號

10半護理區6:30-7:30浸泡:浸泡污物布草，傳染布草單獨浸泡、消毒118:00-10:00洗滌，分類進行洗滌129:00-12:00烘干（整燙）對洗滌后布草烘干，周周三、周周四集中對床單、被套等類大型布草進行整燙1314:00-15:00整理:折疊干凈布草，按樓層分揀，清點數量，數量不足到庫房領取，多余布草送庫房保管1415:00-15:30按樓層送發，與樓層服務員確認類別、數量，做好記錄15全護理區6:00-7:0013:30-14:00收集收取布草，清點數量。與樓層服務員簽字確認,好記錄167:00-8:3014:00-14:30分類;對布草進行檢查，分類，分色打號176:30-7:3014:30-14:50浸泡:浸泡污物布草，傳染布草單獨浸泡，消毒污漬的嚴重布草手工預處理188:00-10:0014:50-16:00洗滌:分類別進行洗滌199:00-12:0015:30-16:30烘干（整燙）對洗滌后布草烘干，周周三、周周四集中對床單、被套等類大型布草進行整燙2014:00-15:0016:00-16:30整理:折疊干凈布草，按樓層分揀，清點數量，數量不足到庫房領取，多余布早送庫房保管2116:30-17:00按樓層送發，與樓層服務員確認類別、數量，做好記錄22洗衣房17:00-17:30清潔工作場所，維護設備,填寫工作記錄5.0物業部司梯員服務流程表■司梯員服務程表部門:物業部司梯班崗位:司梯員班次:白班部門:物業部司梯班崗位:司梯員班次:白班編號區域時間工作內容16:50-7:00電梯自查，做好運行前的準備27:00-8:00接送乘梯人員

3客梯8:00-9:30對電梯進行衛生清理49:30-12:15接送乘梯人員512:15-14:00對電據進行常外線消毒614:00-17:00接送乘梯人員717:00-17:40更掰也墊,清掃轎廂衛生，檢查電梯，關好空調8貨梯6:50—7:00電梯自查，做好運行前的準備97:00-8:00老年人，員工早餐送發10B:00-8:30做好轎廂內清潔118:30-10:30接送乘梯人員1210:30-12:00老年人營養餐、中餐及員工餐進發1312:00-12:30膳食部收取餐具時間1412:30-13:30對電梯進行紫外線毒1513:30-14:00洗衣房收布草1614:00-15:30垃極收集運送1715:30-16:30接送乘梯人員，老年人營養餐，員工餐運發1816:30-17:00洗衣房送布草1917:00-17:30清掃轎廂內衛生，檢查電梯，關好空調6.0物業部美發室服務流程表-美發室理發師服務流程表部門：物業部美發室崗位：理發師班次：白班部門：物業部美發室崗位：理發師班次：白班編號區域時間工作內容1美發室8:00-8:15清理理發用具，做好運行前的準備28:15-8:30清潔室內衛生38:30-11:30洗發、理發、燙發、美發411:30-12:00清潔整理室內衛生，消毒理發用具514:00-17:00洗發、理發、燙發、美發

617:00-17:30清潔整理室內衛生，消毒理發用具7護理區醫院8:00-8:15清理理發用具，做好運行前的準備88:15-11:30周一：老院B6樓老年人理發、剃胡須9周二:新院14.15樓老年人理發、剃胡須10周三:新院13、12樓老年人理發、剃胡須11周四:新院11、10、9樓老年人理發、剃胡須12周五，周六上午:自理區老年人洗發、理發、燙發、美發1311:30-12:00整理、消毒理發用具1414:00-17:00周_：xxx病患老年人理發、剃胡須15周二:XXX樓老年人理發、弟湖須16周三;XXX:樓老年人理發、弟湖須17周四:XXX樓老年人理發、剃胡須18周五:XXX樓老年人理發、剃胡須1917:00-17:30整理、消毒理發用具7.0物業部園林綠化工服務流程表■園林綠化工服務流程表部門:物業部綠化班崗位：園林綠化工班次:白班部門:物業部綠化班崗位：園林綠化工班次:白班編號區域時間工作內容1美發室8:00-8:30清理綠化所用工具，做好運行前的準備28:30-9:00對各區域園林綠化情況進行巡視39:00-11:30對園內花木進行松土、澆灌，除草草、修剪、清圓等411:30-12:00清理維護綠化時所使用過的工具514:00-17:00對園內花木進行松士、澆灌、除草、修剪、清園等617:00-17:30清理維護綠化時所使用過的工具五、工作記錄養老機構物業服務所有崗位的工作人員均應根據各自工作崗位的不同填寫工作最務記錄，以便于機構質量控制部門實施量化考核。詳見表-物業部室內保潔員服務記錄表,表-物業部室外保潔員服務記錄表，表-物業部清潔運輸工服務記錄表，表-物業部收衣工服務記錄表，表-物業部洗衣房衣物收發記錄表,表-物業部洗衣工服務記錄表,表-物業部洗衣斑日報表,表-物業部理發師服務記錄表，表-物業部司梯員服務記錄表，表-物業部部園林綠化工服務記錄表。1.0物業部保潔班工作表1.1物業部室內保潔員服務記錄表■物業部室內保潔員服務記錄表部門:物業部保潔班 責任人崗位:室內保潔員 簽名:服務區域： 班次： 日期：重要事項服務項目地面 次墻面 斤家具 次電器 次衛生潔具 斤配餐間 份紙簍 份窗戶 份垃圾箱 份

殘渣桶 份煙灰蠱 次扶手步梯標識 次安全標識用電安全消防安全設施設備安全隱患勞動保護安全操作意外傷害應急處理1.2物業部室外保潔員服務記錄表.物物業部室外保潔員服務記錄表部門:物業部保潔班 責任人崗位:室外保潔員 簽名:服務區域： 班次： 日期：重要事項服務項目地面 次草坪 斤窗戶 次窗槽 次雨涼棚 斤垃圾箱 次座椅 份花草圍欄 次連接走廊 次宣傳欄 次

安全標識用電安全消防安全設施設備安全隱患勞動保護安全操作意外傷害應急處理1.3物業部清潔運輸工服務記錄表■物業部清潔運輸工服務記錄表部門:物業部保潔班責任人崗位:清潔運輸工簽名服務區域：班次：日期重要事項 月艮務項目TOC\o"1-5"\h\z收集垃圾 次運送垃圾 次多功能廳衛生 次室內外公共區域消毒 次工具維護 次安全標識用電安全消防安全設施設備安全隱患勞動保護安全操作

意外傷害應急處理2.0物業部洗衣房服務記錄表2.1物業部收衣工服務記表■物業部收衣工服務記量表部門:物業部洗衣班責任人崗位:收衣工簽名服務區域：班次：日期重要事項服務項目衣物收發 件床單收發 件被套收發 件墊布收發 件員工工服收發 件窗簾收發 件桌布收發 件其他類收發 件安全標識用電安全消防安全設施設備安全隱患勞動保護安全操作意外傷害

應急處理2.2物業部洗衣房衣物收發記錄表■物業部洗衣房衣物收發記錄表收衣工： 日期：區域收發上衣褲子毛衣床單被套枕巾空調被毛巾被墊布窗簾臺布工服護理員簽字備注收送收送收送收送2.3物業部洗衣工服務記錄表?物業部洗衣工服務記錄表部門:物業部洗衣班 責任人崗位:洗衣工 簽名:服務區域:班次：日期：

服務區域:班次：日期：重要事項服務項目布草清洗 機消毒 件烘干 件平燙 件設備保養 件安全標識用電安全消防安全設施設備安全隱患勞動保護安全操作意外傷害應急處理2.4物業部洗衣班日報表表-洗衣班日報表收衣工： 日期：序號衣物類別清洗消毒烘干平燙小計1上衣2褲子3毛衣

4床單5被套6枕巾7空調被8毛巾被9墊布10窗簾11臺布12工服合計3.0物業部理發師服務記錄表?物業部理發師服務記錄表部門:美發室 責任人崗位:理發師 簽名：服務區域： 班次： 日期：重要事項服務項目清點理發用具 次清潔室內衛生 次理發 人美發 人染發 人燙發 人剃胡須 人用具消毒 次

安全標識用電安全消防安全設施設備安全隱患勞動保護安全操作意外傷害應急處理4.0物業部司梯員服務記求表■物業部司梯員服務記錄表部門:物業部電梯班責任人崗位:電梯員簽名服務區域：班次：日期重要事項 S艮務項目TOC\o"1-5"\h\z轎廂清潔衛生 次轎廂消毒 次轎廂更換地墊 次接送乘梯人員 次電梯自查 次送餐 次布草收送 次

垃圾清運 次轉送疾病去世老人 次電梯報修 次電梯維保 次安全標識用電安全消防安全設施設備安全隱患勞動保護安全操作意外傷害應急處理5.0物業部園林綠化工服務記求表■物業部園林綠化工服務記錄表部門:物業部 責任人崗位:園林綠化工 簽名:服務區域： 班次： 日期：重要事項服務項目盆花 次施肥 次澆灌 次除草 次除蟲 次剪枝 次

松土 次清園 次清洗噴泉 次安全標識用電安全消防安全設施設備安全隱患勞動保護安全操作意外傷害應急處理六、質量控制與改進養老機構物業管理工作的質量控制與改進，主要是從質量、安全、衛生3個方面進行考核，根據各養老機構物業管理服務工作的實際情況，確定3個大類的每一類關鍵指標，對所究成的項目進行確認，沒有究成的，發現一項扣一分，以達到質量控制的目的。詳見物業部各類服務考核表：表-室內保潔績效考核表,表-室外保潔績效考核表,表-洗衣房績