工程服務培訓

工程服務培訓課程深圳市共濟科技有限公司2007年8月深圳市共濟科技有限公司員工系列培訓課程之一1、工程實施培訓的目的2、工程部門整體架構7、工程質量標準9、機房監控工程案例講解3、工程實施流程及節點注意事項8、調試規范4、工程區域劃分規定5、工程部門職責6、工程服務接口程序及相關注意事項5.1工程部門職責：

①負責履行公司工程合同規定的實施任務，確保按質、按量、按時完成相關項目的實施。②負責配合銷售部門的售中工作，在工程實施過程中維系與各類客戶的關系。③負責工程實施過程中與公司開發、財務、采購、工程服務中心、客服等配合部門的組織、協調工作。④負責嚴格控制工程實施成本，做好本部門工程費用的相關財務預算、報銷和審核工作，控制好各項費用，以降低總體運營費用。⑤結合業務發展，做好本部門的人力資源、人員調配、人員培訓和發展規劃；⑥負責定期向公司領導提交工程工作報表。5、工程部門及項目經理職責5.2項目經理職責：

①負責相關項目工程的實施組織工作，并按公司要求對項目的質量、成本、進度進行控制和管理，確保所負責的項目按時、按質、按量完成驗收。②負責項目的實施管理和與各方的溝通協調，確保各方關系融洽，溝通順暢。③負責項目的收款配合工作。④負責外包安裝工程進度款項的申報和審核，交工程主管確認后進行支付。⑤負責項目向維護人員進行售后維護的移交，確保資料完整，項目順利交接；⑥負責項目的總體技術工作，完成項目的安裝調試，并指導項目工程師的技術工作。5、工程部門及項目經理職責5.2項目經理職責：⑦負責項目的總體技術工作，完成項目的安裝調試，并指導項目工程師的技術工作。⑧組織召開項目例會，解決項目實施中的困難，協調各部門按時完成項目實施。⑨積極配合工程助理、總工助理對項目的監督權，及時將工程實施中的困難、實施進度匯報給工程助理。并積極配合工程助理的各項考核工作；

5、工程部門及項目經理職責6.1工程與商務、技術接口程序：對應人員：由商務人員負責完成，參與人員包括商務人員、技術支持工程師、工程主管、工程項目經理。接口資料：項目移交表、合同及附件、合同評審表、（開發項評估資料）、（技術需求說明文件）、（初步設計文件）等。接口內容：完成項目資料及相關情況從前期商務、技術支持人員到工程人員的移交。注意事項：移交時間、移交內容、后續跟進事項如合同收款、客戶關系項鞏固提升、合同內容變更配合處理等6、工程服務接口程序及相關規定6.2工程與開發接口程序：對應人員：由工程人員負責完成，參與人員包括工程項目經理、開發部經理、開發項目經理。接口資料：開發協作單、產品問題處理單。接口內容：啟動軟件開發工作，分為新開發項的開發及原有軟件產品問題處理。注意事項：開發范圍的明確。相關接口文件盡量以郵件形式進行,提高處理效率。6、工程服務接口程序及相關規定6.3工程與財務接口程序：對應人員：由工程和財務人員負責完成，參與人員包括工程項目經理、各辦事處文員。接口資料：辦事處工程費用申領表（計劃）、工程費用申請表（支領）、報銷統計表。接口內容：完成工程項目實施所需費用的預算申報、支領使用、報銷等工作。注意事項：費用申領表上報時間、報銷票據遞交時間、報銷流程等。6、工程服務接口程序及相關規定6.4工程與工程服務中心接口程序：對應人員：由工程和服務中心人員負責完成，參與人員包括工程項目經理、服務中心經理、軟硬件測試工程師。接口資料：合同配合服務任單、設備材料采購及進場計劃表、功能列表、圖紙、開發協作單。接口內容：啟動工程配合服務并提供相關資料，主要包括七大配合內容：設備備貨跟進、主機安裝測試、采集柜安裝測試、普通設備測試、軟件申請、組態制作、設備發貨

。注意事項：移交的資料內容、發貨條件的確認、后續配合跟進到項目驗收。6、工程服務接口程序及相關規定6.5工程與售后接口程序：對應人員：由工程和售后服務人員負責完成，參與人員包括工程項目經理、各辦事處售后人員。接口資料：竣工文檔列表、維護資料移交表。接口內容：完成工程項目從工程到售后的移交。注意事項：移交的條件、內容。6、工程服務接口程序及相關規定6.6工程與外包施工隊接口程序：對應人員：由工程人員負責完成，參與人員包括工程項目經理、各辦事處工程主管、公司總工。接口資料：外包合同評審表、外包合同文本、外包合同報價清單及相關附件。接口內容：完成工程實施過程中管線施工及設備安裝接線等工作外包。注意事項：外包施工管理（安全、質量、成本、進度）、外包合同評審（2000元以下，2000-5000元、5000元以上）及其他注意事項。6、工程服務接口程序及相關規定6.7工程相關規定：①工程問題處理規定。②工程實施日志管理規定。③工作報表管理規定。④日常考核結果管理規定。⑤電話管理規定。⑥工程部配合相關管理規定。

6、工程服務接口程序及相關規定7、工程質量標準7.1管線工程質量標準7.2安裝接線標準①一般規定②空間探測器安裝接線質量標準。③門禁系統設備安裝接線質量標準。④配電系統設備安裝接線質量標準。⑤漏水系統設備安裝接線質量標準。⑥UPS、空調設備安裝接線質量標準。⑦模塊箱安裝接線質量標準。⑧監控主機安裝接線質量標準。7、工程質量標準7.3軟件組態質量標準設備組態、頁面組態、策略組態。8.1調試基本原則：調試人員樹立強烈的責任心和自信心并保持清醒的頭腦。相關設備的接入應先易后難,并根據現場的實際情況進行調整。按《機房設備調試手冊》要求進行。新設備調試注意事項。（設備說明、廠家支持、軟件開發配置文檔）

8、調試規范8.2調試前的準備內容：設備及通訊板的安裝使用手冊(設備參數設置、接口定義、跳線等）設備的監控或設置軟件（接口測試）

串口調試軟件（指令測試、地址分析等）設備的通訊線筆記本電腦8、調試規范8.3調試步驟：①確認設備正常運行。（如某口岸機房GAXLAXY6000UPS）②仔細閱讀設備和設備通訊板的使用手冊及通訊協議，掌握設備參數設置的基本操作；了解設備的通訊參數、通訊接口的物理特性和指令；（可參考公司機房設備調試手冊）③制作通訊線，連接設備和監控主機。④設置設備的通訊參數。（如地址、波特率、通訊協議、通訊方式、其他參數）⑤根據通訊協議，在軟件（CM-DESK）中設置好設備的通訊參數。⑥確認接線正確無誤后，開啟監控軟件檢查通訊是否正常。

8、調試規范8.4調試技巧：①設備、通訊板的安裝手冊或使用手冊，在調試前一定要認真仔細閱讀。

②相關資料如使用手冊、監控軟件等都有可能在該設備的廠商網站下載到；③調試時盡量使用隨通訊板附帶的原裝通訊線。④若通訊中斷，可先使用該設備的附帶的軟件通訊。如通訊正常，則在監控軟件方面多找的問題。

⑤若通訊中斷，且該設備的通訊協議為ASCII形式，則可使用windows系統的超級終端軟件或串口調試工具與之通訊。如通訊正常，則可判定為軟件的問題。⑥可到公司咨詢其它有經驗的工程師或廠家技術支持工程師；8、調試規范8.5調試故障排除方法：①觀察法。（設備的工作環境、硬件環境、軟件環境等）

②最小系統法。（基本的軟硬件大小、可與逐步添加法結合）③逐步添加/去除法。逐步添加、逐步去除）④隔離法。

軟硬件屏蔽）⑤替代法。（進行替換如設備參數、線路、模塊等）⑥比較法。（與替代法相關類似，重點進行比較觀查）⑦敲打法。（謹慎使用，排除接觸不良等情況）以上各