服務合同介紹(PPT)

CARESuite服務合同模式介紹保修保外服務保養合同延長保修CARESuite贏/輸雙贏局限的－服務被看作必要的麻煩應變與制變服務組織成功與增長的關鍵全面的生命周期解決方案增強客戶互動用戶認可的利益包括：-費用固定–沒有意外花費

-更加可靠–最低的停工時間

-

較小風險–可靠源于英格索蘭

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較少的管理沖突–沒有必要去收集報價和處理采購單

-特殊客戶服務–由英格索蘭授證專業人員提供所有服務

-強大的維護能力–以用戶的維修團隊現在可以關注生產的其他方面了歷程結果CARESuite

品質

可靠

安全

性能

分攤風險

用戶整體費用下降CARESuite介紹（整個服務合同類產品的組合）

CARESuite是一種幫助客戶取得最大投資回報的服務合同。由IR(包括授權經銷商）來照顧客戶的壓縮空氣系統，使客戶專著于業務而非設備。靈活多樣化的預防保養型和保障型（定制、全面）服務合同模式可以滿足不同客戶的需求。

簽訂服務合同意義CARESuite的服務原則創造滿足客戶需求的服務合同形式；根據客戶資金狀況、人員配備等因素定制符合用戶利益的方案；靈活和符合市場變化的新模式；新模式是以充分了解客戶背景為前提而制定出的雙贏模式；降低服務“門檻”，使大多數客戶都能體驗到IR的品牌服務產品；服務合同的推廣應充分運用客戶體驗的原則和方法，是客戶成為忠實的長期合作伙伴AirCare服務合同報價系統設想兩種方式：種類齊全的服務價格表快捷方便的報價軟件服務合同報價系統精密過濾器CACRESiute報價系統涵蓋范圍設想包含總類螺桿機（工/變頻）吸干機冷干機節能、控制熱回收VT渦旋機LX系列精密過濾器

B服務合同續簽時整機銷售時保內運行時主機、整機大修后開機調試時保外運行時需視檢測情況而定AFEDCCARESuite服務合同推動時間

CARESuite服務模式

整機銷售時全面保障型定制保障型

預防保養型延長保修型費用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預防性保養、應急服務主機保修費用組成：主機、電機、冷卻器保修選擇預防性保養、應急服務三濾+超冷的選擇費用組成：預防性保養應急服務各備件選項根據不同客戶需求，提供多樣性和靈活性的服務合同

合同捆綁大修型費用組成（選項）：PM+各類大修定制保障型+各類大修全面保障型+各類大修預防保養型

更換的備件及各種大修費用客戶承擔合同內備件捆綁選擇提供無限制頻次的應急服務針對企業效益一般的客戶定制合同金額較低，操作靈活方便提供每年1~12次選擇保養服務CARESuite預防型服務特點

客戶英格索蘭專業維護保養，增加可靠性及時、有效的故障判斷及快速應急服務保障合理的備件消耗及庫存的優化最小的停產損失（風險）減少專業人員的培養及投入有利于客戶關系的長期保持并愉悅提升品牌知名度，消除客戶后顧之憂長期鎖定，確保各業務單元的穩定及擴大減少雙方人員變化的影響預防型保養雙方利益CARESuite

預防型服務分類AirCare

預防型保養選項表(見附件)AirCare服務模式

整機銷售時全面保障型定制保障型

預防保養型延長保修型費用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預防性保養、應急服務主機保修費用組成：主機、電機、冷卻器保修選擇預防性保養、應急服務三濾+超冷的選擇費用組成：預防性保養應急服務各備件的選項根據不同客戶需求，提供多樣性和靈活性的服務合同

合同捆綁大修型費用組成（選項）：PM+各類大修定制保障型+各類大修全面保障型+各類大修全面保障型定制保障型

定制保障型特點定期的診斷，延長機組壽命主要部件風險承擔，及對未來未知風險擔保及時、有效的應急服務保障提前預警檢測，減少停機時間和導致的停產損失專業的預防性保養，提高機組的運行可靠性提供不同的保障內容滿足不同客戶的需求可根據用戶實際情況定制CARESuite定制保障型定義：根據客戶需求、關注點不一，選擇合適

的組合方案定制保障報價系統軟件可按照需求分類選擇報價個性化，更多的客戶體驗服務合同AirCare服務模式

整機銷售時全面保障型定制保障型

預防保養型延長保修型費用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預防性保養、應急服務主機保修費用組成：主機、電機、冷卻器保修選擇預防性保養、應急服務三濾+超冷的選擇費用組成：預防性保養應急服務各備件的選項根據不同客戶需求，提供多樣性和靈活性的服務合同

合同捆綁大修型費用組成（選項）：PM+各類大修定制保障型+各類大修全面保障型+各類大修全面保障型定制保障型用戶的費用固定

固定花費幫助您做好預算規避風險:

您的痛苦就是我們的痛苦，英格索蘭承擔用戶風險可靠性:

最小停工時間－英格索蘭保證您的資產良好運作效率:

英格索蘭使您的資產保持最佳運行狀態保護:

英格索蘭對意外的花費承擔責任特殊用戶服務:

利用英格索蘭授證的專業人員庫存費用降低:

無需維護和管理備件庫存資源整合:

使維修人員關注于生產的其他關鍵環節不含保留條款:

完全透明的服務項目全面保障型特點全面保障型整機保修CARESuite全面保障型詳細報價可參考報價系統注意事項現場使用環境設備運行狀年預計運行小時的正確選擇規定周期診斷、預見性保養未包含：主電機、風扇電機、主機，冷卻器、齒輪、控制器、電器元件、油分離桶體、齒輪等給予有效合同期內風險擔保費用組成：定期保養+應急服務費風險費備件費冷卻劑（超冷/景泰油選擇）根據不同更換周期更換油分離芯油過濾器空濾軟管類壓力傳感器溫度傳感器進氣閥最小壓力閥斷油閥潤滑脂氣彈簧（機型選擇）皮帶（機型選擇）用戶必須處理那些可能觸及您的底限的維護和修理費用維護及維修費用您將確切知道每年的維護和修理費用，從而通過全面保障型感受預見得到的便利AirCare服務模式

整機銷售時全面保障型定制保障型

預防保養型延長保修型費用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預防性保養、應急服務主機保修費用組成：主機、電機、冷卻器保修選擇預防性保養、應急服務三濾+超冷的選擇費用組成：預防性保養應急服務各備件選項根據不同客戶需求，提供多樣性和靈活性的服務合同

合同捆綁大修型費用組成（選項）：PM+各類大修定制保障型+各類大修全面保障型+各類大修合同捆綁大修型

服務合同捆綁大修模式主機大修Diagram2Diagram3預防型

全面保障型

定制保障型

Diagram2Diagram3主機+電機大修整機大修特點：大件等故障時容推動服務合同+大修的捆綁；五年定制、全面保障到期續簽時大修費用加入需要；SPM診斷主機或主電機數據超標準值時；CARESuite保障型服務分類CARESuite客戶實際情況分析客戶資金客戶維護能力IR推薦服務項目客戶參與度資金寬松有技術、維護能力全面、定制保障客戶自行參與維護保養無技術、有維護能力全面、定制保障型IR獨立服務無維護人員全面保障型IR獨立服務資金緊張有技術、維護能力定制保障型客戶參與日常維護，IR提供硬件服務，給予大件或消耗件風險承擔無技術、有維護能力預防性保養、大件風險承擔客戶參與日常維護，IR提供技術支持無技術、維護人員一次性保養客戶提供簡單勞務，IR提供應急服務細致充分的準備-優缺點比較分析服務內容定義IR優勢客戶優勢弱勢全面/定制備件＋服務＋保險費1)長期保持2)提高滿意率3)穩定的收入4)增長和擴大業務5)長期依賴性強；1)可靠性；2)固定的費用；3)風險降低；4)專業的技術服務；5)壽命增加-故障備件交貨期無法滿足-快速響應、技能要求高-賠償風險PM服務1)長期保持2)提高滿意率3)風險小4)增長和擴大業務1)可靠性；2)專業的技術服務3)節約能源-備件價格競爭-備件交貨期-客戶依賴性差一次性保養更換部件三個月保修1)風險小；2)人員周轉快；1)選擇多；2)成本低-備件等競爭激烈；-利潤差；一客戶關系不穩定-持續增長差細致充分的準備-SWOT分析強勢弱勢機會威脅客戶服務覆蓋范圍廣150KM服務響應迅速當天到達大力推廣服務站的不斷建立由IR及經銷商共同推廣發展服務合同行業認知度差外資、獨資企業少部分經銷商給予客戶免費或低廉的維修客戶維修能力保養能力強推廣服務合同1、大修洽談時正常運行后2、丟失客戶追回時3、正常開機、維修時4、保外出現故障后5、整機售前、售中6、定期隨訪時競爭對手干擾增加，客戶選擇多有些忠誠度底服務合同條款嚴格（賠償、修復時間等）產品質量人員變化替代品（假冒）沖擊游擊隊底端策略價格地區不完善流程全國服務網絡布置合理平均24H到達現場半月一次的服務例會,團隊之間有效溝通SSM/DMS平臺管理獎金政策吸引力大部分備件備貨不充分應急備機制度不完善突發性維修缺少應急預案及聯動功能后方支持成功案例分享不夠成功案例的分析，激勵合同的推動服務合同成為綠色通道首選申請響應及流程不及時眾多的每月表信用問題人全面解決方案能力經銷商網絡覆蓋專人推動發展專人支持服務合同整機銷售配合發展服務工程師能力差異創新能力緩慢管理推動不夠由區域負責協調，服務主任總調度,更有效地安排人員現場工作安排不同技能的人做不同的現場工作服務人員技能、溝通差異大服務工程師推動意識差服務診斷工具震動測試（SPM)油品測試（包含金屬磨損、化學污染、老化）

診斷服務特點定期監測設備運行狀態和采集的數據比較，能在設備故障之前有效的防范減少您的停產損失和非計劃內的維修費用IR豐富的服務經驗以及先進的監測工具和

最新的技術手段，保障設備正常運行全面診斷服務客戶利益：提高生產力降低運行成本延長設備壽命降低能源消耗CARESuite經銷商服務合同的推廣原則：使經銷商深刻認識長期鎖定客戶的重要性掌握各種服務合同的形式，根據用戶需求簽訂應用IR標準的文本、條款和流程，實現標準化服務，給客戶品牌服務的體驗經銷商在提高服務能力的前提下，盡量獨立為用戶提供長期的、標準化的服務產品IR愿意和經銷商一起承擔長期維護機組所帶來的風險，并共同享有利益經銷商具備條件只有獲得IR認證的合格經銷商和服務人員才有資格與最終用戶簽訂服務合同協議只有具備IR服務授證的經銷商服務工程師才能為客戶提供服務合同現場服務經銷商必須在當地備庫相應的消耗件和必要的應急零件，以確保服務的及時性銷商與IR的合作模式模式A

IR與最終客戶簽訂協議，并將現場的保養工作和應急服務轉包給當地的經銷商模式B

經銷商與最終客戶簽訂協議，經銷商將將整個合同轉簽給IR模式C

經銷商與最終客戶簽訂協議并負責現場的保養和應急服務，IR承擔保修職責并提供管理與技術支持IRIRDist.Dist.Dist.IR經銷商合同規范要求幾種模式費用支付流程年度結束后的一周內由客戶中心對其合同的執行服務質量進行評