標準解讀
《GB/T 17110-2008 商店購物環境與營銷設施的要求》相比其前版《GB/T 17110-1997 商店購物環境與營銷設施的要求》,主要在以下幾個方面進行了更新和調整:
-
范圍擴展:2008版標準對適用的商店類型進行了更細致的劃分,涵蓋了從大型購物中心到小型零售店鋪等多種商業形態,以適應市場發展的多元化需求。
-
環境質量要求提升:新標準對商店內部的空氣質量、照明、噪音控制以及溫度濕度等方面提出了更為嚴格和具體的要求,強調了顧客舒適度的重要性,反映了對健康環保意識的增強。
-
營銷設施現代化:鑒于科技進步,2008版標準引入了對電子信息系統、自助服務設備、信息導向系統等現代營銷設施的具體要求,旨在提升購物效率和顧客體驗。
-
安全與無障礙設計:更新后的標準對商店的安全管理、緊急疏散、以及無障礙設施的設計給予了更多關注,確保所有顧客,包括殘障人士,都能安全便利地使用購物環境。
-
服務質量標準細化:在服務人員素質、顧客服務流程、投訴處理機制等方面,2008版標準給出了更詳盡的操作指南,旨在提高整體服務質量,增強顧客滿意度。
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環保與可持續性:新標準鼓勵采用節能材料和技術,提倡環保包裝和減少廢棄物產生,體現了對可持續發展理念的重視。
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監督與評估機制:增加了對商店購物環境與營銷設施進行定期檢查、評估和持續改進機制的要求,以確保標準的執行效果和持續符合性。
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文檔簡介
犐犆犛01.040.97
犃10
中華人民共和國國家標準
犌犅/犜17110—2008
代替GB/T17110—1997
商店購物環境與營銷設施的要求
犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉狊狋狅狉犲′狊狊犺狅狆狆犻狀犵犲狀狏犻狉狅狀犿犲狀狋狊犪狀犱犳犪犮犻犾犻狋犻犲狊
20081230發布20090601實施
中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局
發布
中國國家標準化管理委員會
書
犌犅/犜17110—2008
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4購物環境基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5營銷設施要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
書
犌犅/犜17110—2008
前言
本標準代替GB/T17110—1997《商店購物環境與營銷設施的要求》。
本標準與GB/T17110—1997相比,主要做了以下修改:
———對原有標準條款進行了分類合并,進一步細化和調整;
———將原標準附錄部分提煉凝縮歸入5.2;
———新增了“5.5營銷安全設施要求”;
———新標準對商店環境和營銷設施提出了更高的要求,提高了標準的可操作性。
本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。
本標準起草單位:中商商業發展規劃院。
本標準主要起草人:申冬華、牛宜斌、毛紅、郭亮、李亞瓊、王鳳宏、孫美玉、王藝璇、金輝。
本標準所代替標準的歷次版本發布情況為:
———GB/T17110—1997。
Ⅰ
犌犅/犜17110—2008
商店購物環境與營銷設施的要求
1范圍
本標準規定了商店店面和店內營業場所購物環境的基本要求,營銷設施配置、售貨單元與營銷設施
布置、附屬設施、消防安全設施、營銷安全設施方面的基本要求。
本標準適用于各類大中型零售商店。
2規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
GB9670—1996商場(店)、書店衛生標準
GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號
GB/T17093室內空氣中細菌總數衛生標準
GB/T18883室內空氣質量標準
GB50034—2004建筑照明設計標準
GB50180—1993城市居住區規劃設計規范
GB50222—1995建筑內部裝修設計防火規范
GBJ16—1987民用建筑設計防火規范
JGJ48—1988商店建筑設計規范
3術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
3.1
商店購物環境狊狋狅狉犲′狊狊犺狅狆狆犻狀犵犲狀狏犻狉狅狀犿犲狀狋
提供購物活動需要的營業場所及附屬場所,與商品營銷設施及相關設施構成的空間。
3.2
營銷設施犿犪狉犽犲狋犻狀犵犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀
用于商品陳列展示、標示導引、交易接待、包裝捆扎、冷藏保鮮、收款、結算、計量、服務和其他與商店
經營、商品銷售相關的設施。
3.3
售貨單元狊犺狅狆狆犻狀犵狌狀犻狋
在商品類別和布置方式上具有相對獨立特點的售貨區。
4購物環境基本要求
4.1店面要求
4.1.1商店門窗、牌
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