IT設備巡檢服務

1.1設備巡檢服務為了確保廣州市工商局存儲設備長期、穩定的工作，最大限度和降低系統的運行故障及延長系統設備的使用壽命，為項目組管理人員提供輔助決策的有效數據，維護項目組的服務工程師對廣州市工商局存儲設備提供定期的巡查及保養服務。項目設備維護工程師在日常工作中，除了處理日常維護工作以外，由被動服務變主動服務，主動到進行日常巡檢巡查服務，通過日常巡檢巡查服務排除故障隱患，降低故障率。并通過以往廣州市工商局維護數據分析，詳細總結廣州市工商局存儲設備的具體故障情況，并及時對故障多發和高發設備進行預防性巡查。每月的日常巡查主要包括以下內容：系統運行環境檢查、機房溫度，系統組件運行情況檢查。系統錯誤日志分析、文件系統空間使用情況檢查。應用系統的優化、數據的整理、常見故障的排除。檢查系統軟件補丁情況。系統軟件補丁升級，數據備份與恢復。服務器、存儲設備的除塵處理。設備清潔保養：通過清潔保養服務，最大限度降低設備的故障率，延長設備的使用壽命，同時為廣州市工商局數據中心的工作人員提供一個整潔、干凈的工作環境。硬件設備運行情況巡檢：了解和記錄廣州市工商局存儲設備的最新使用情況（包括新增設備情況、已有設備的維修情況、耗材的使用情況、關鍵設備的運行情況等），檢測設備的運行情況，排除故障發生隱患，最大限度的降低存儲設備硬件的故障發生率，對一些經常出現故障的設備和關鍵設備要進行重點的檢查。同時對一些已老化或需淘汰的設備進行記錄并向項目組進行反映、提出備機建議。系統及軟件運行情況巡查：系統的優化、數據的整理、常見故障的排除；服務器病毒的查、殺、防毒軟件的定期升級；提供系統軟件的升級。系統數據的備份與恢復。時間是每季度一次，范圍是服務器和存儲設備等此次合同中涉及到的所有的硬件、系統和應用軟件，工作內容是進行所有設備和軟件的健康檢查，目的是詳細的查看與解決其存在的故障隱患。首先由我公司的項目經理填寫《巡檢申請表》向廣州市工商局提出巡檢申請，在批準后到天內，開始巡檢，在巡檢過程中，按照巡檢報告中涉及的項目進行詳細的檢查，如果在巡檢的過程中，遇到需要更換硬件設備的情況，電話通知配件倉庫，進行配件更換。如果遇到無法解決的故障問題（如系統或軟件的問題等），我司會通知用戶的同時，提升服務等級，尋求廠家的技術支持，并最終找到解決方案。在解決故障后，我司工程師會填寫《現場維護單》、《備件更換記錄表》、《 信息表》，在巡檢結束后，我司工程師會填寫《巡檢報告》，并且每季度向廣州市工商局提供一次《巡檢總結報告》。其流程如下：圖。…服務器的健康檢查存儲設備的健康檢查存儲系統巡檢描述隨著設備的使用壽命，以及生產業務信息的增加和不斷變化的計算機系統將會危及任何技術環境的穩定性，進而影響用戶的業務。我司定期的健康檢查可以通過確定性能降低、可用性故障點和安全隱患來保護用戶的業務，因此用戶可以防患系統故障，提高用戶的工作效率。訓練有素的工程師將對用戶運行操作系統的當前服務器系統狀態進行“大圖片”快照，在不中斷操作的情況下，快速、經濟高效地評估用戶的主機系統和存儲備份系統的環境和應用。采用專業化的基礎工具來采集和衡量系統數據，并進行上百次測試，將用戶的系統操作與最佳的管理案例進行對比，從而確定最佳的應用方案和最佳運行環境。存儲系統巡檢主要內容介紹?建立 信息檔案搜集主機系統和存儲備份系統，在正常運行的情況下的所有軟硬件信息，并建立歸檔全面而準確的系統評估執行系統健康檢查的小組經過了全方位的培訓，包括影響系統性能的因素、用于衡量性能的工具、以及可最大限度提高投資回報的解決方案等。數據采集基于系統的工具可以在獨立或 統上廣泛采集數據。金稅技術專家可在現場檢索數據，也可以在中心處進行遠程采集。無論采用哪種方式，都只需要最少的系統資源，而且不必隔離正在進行檢測的系統和網絡。?數據分析通過上百次自動測試將所采集的有關系統磁盤性能、

通信、

文件使用、配置和安全的數據與逾百種最佳管理規則和案例標準進行對比。?標準化系統健康檢查報告金稅將把用戶的系統健康檢查結果整理成一篇清晰的文檔，并與用戶一起進行徹底的評審。總結報告將列出有關系統總體狀態，包括配置設置與系統操作的評估，以及有關系統、磁盤性能、通信、軟件版本、可用性和安全性的信息。此外，還提供改進方案和糾正措施的詳細建議。跟進咨詢根據保修的服務項目，金稅專家將在提交系統健康檢查報告之后，為用戶提供電話或現場咨詢服務，使用戶有機會對系統進行全面的技術評審，并對系統健康檢查結果進行討論。我司的系統健康檢查可以對廣州市工商局主機系統和備份存儲系統上的潛在的問題進行一個廣泛的深入檢查。主機系統發生問題之前，它可以對系統上有關安全性，可管理性以及系統性能進行檢查分析，并指出系統潛在的問題以及推薦解決方法。金稅的系統健康檢查是以一份報表形式呈現于客戶面前，金稅的技術專家將協助客戶分析這份報告并提出應對的措施。?日常管理機制的建立建立良好的維護和管理機制，通常日常的管理工作可以記錄系統的低級故障，避免性能問題出現。?升級方案及支持當廣州市工商局所用的操作系統有更新的版本出現;或者廣州市工商局使用的應用軟件需要更新的操作系統支持；或者有更新的硬件部件可以應用到廣州市工商局主機系統上時，我司將會及時向廣州市工商局做出通知并根據客戶的實際情況作出升級的方案，以確保主機系統總是運行在良好的狀態。?補丁通知及推薦我司的服務包括向廣州市工商局通知適用于他們系統上的補丁并建議怎樣對他們的系統下補丁。這樣，將使主機系統不斷得到性能上的改善。?現場管理指南我們對客戶的現場提供專業的指導建議，使客戶系統運行更加穩定。印制服務熱線電話表，發放到最終用戶；裝訂專業服務指南手冊，并親自送到客戶手中；配合客戶完成合同外的工作。存儲設備的健康檢查備份系統和數據操作系統：卷組這部分內容主要包括一些 用到的文件系統，如(通常這些文件系統位于 中。備份的方法：此命令備份整個根盤邏輯卷組，恢復時只需從備份的磁帶引導,不需交互即可恢復整個根盤邏輯卷組信息。系統配置文件對于系統一些關鍵性的文件或信息需要單獨進行備份，這樣有利于對系統進行恢復。這些文件或信息包括：.系統 信息.系統文件系統信息.系統的/信息.系統邏輯卷配置文件這些邏輯卷配置文件可以用命令：生成和恢復應用數據及其他邏輯卷：如 、備份的方法：

等將目錄 備份至磁帶上此命令用于備份除了

外的

文件系統到磁帶機

上數據庫的備份等數據庫都有自己的備份工具的備份可依賴這些工具，或是將數據庫用于存放數據的文件系統，邏輯卷用等命令作備份。

數據庫數據恢復系統和數據用 對系統進行備份時恢復 的備份內容用 對系統進行備份時用磁帶 恢復詳見.恢復其它邏輯卷

的恢復方法系統備份與恢復常用命令系統備份命令：常用方式一：進入單用戶系統全備份設備文件名要包含的目錄不包含的目錄備份內容檢索目錄備份內容詳細列表零級備份備份除了目錄 的所有目錄說明該命令方式對系統當前 ”的文件系統進行備份備份級別說明：備份級別有?個級別，如果當前系統采用零級備份，當下一次采用級備份時，系統僅將會對有變化的文件進行備份的常用方式二：進入單用戶對系統進行全備份說明通過該方式可以知道系統備份需要的時間的常用方式三：進入單用戶對系統進行全備份說明文件 包含需要備份的目錄，格式如下：參數當備份系統成功時，系統將更新的常用方式四：備份遠程系統登錄在本地系統時登錄在遠程系統時的常用方式五：壓縮方式備份(不建議使用、影響系統性能)壓縮方式備份“-”:指向標準輸出查看備份內容系統恢復命令：.恢復磁帶機上所有內容：進入單用戶：恢復數據恢復磁帶上的所有數據設備文件名恢復磁帶上的所有數據將磁帶上文件索引存到指定的文件中.恢復*一目錄：覆蓋 下已有的、相同名稱的文件-*相對與當前目錄恢復數據，而不是按絕對路徑恢復數據僅恢復文件，而不恢復到文件的路徑例如：恢復結果] 不是.從遠程磁帶機上恢復數據到本地：.從本地磁帶機上恢復數據到遠地系統：命令對系統全備份備份*目錄改變文件的備份路徑路徑 在磁帶上的備份路徑變為恢復數據磁帶上所有數據)恢復目錄查看磁帶上的數據備份數據注意：如果 則備份可能是存在問題的。查看磁帶上有哪些文件安裝.從 上安裝從 下載并安裝為 版本).從硬盤上安裝：.從磁帶上安裝：指定要備份整個預覽備份過程，并不創建確認創建

件文件使用選項后，可以用該選項創建該選項可以識別

文件:用于顯示備份過程的提示信息指定 的設備文件名:指定系統備份過程中，用到的臨時文件該文件大小為，對系統進行時，要注意當文件系統大小不足時，可用如下命令對系統進行備份：

文件系統的大小，創建反映系統當前狀態的文件：如果該文件存在，則可以用 命令注意用

備份的磁帶是

磁帶，用它可以安裝

。備份系統創建最小

的

設備文件：創建最小 的 設備文件：先預覽，再創建復制整個復制整個 且生成反映系統當前狀態的文件?恢復磁帶上的所有數據?非交互式恢復系統在磁帶機中，插入系統恢復帶系統中斷 流程，進入 提示下磁帶機的選取"等待系統恢復完畢.交互式恢復系統在磁帶機中，插入系統恢復帶系統中斷 流程，進入 提示下磁帶機的不選取" "，選取"選擇配置或改變如下選項：選取 直到系統恢復完畢。定時清洗磁帶機用 命令來查看