旅游投訴管理法規制度

旅行投訴管理法例制度練習題一、單項選擇題辦理旅行糾葛最具旅行特點的一種是()。A.磋商B.調停C.訴訟D.投訴旅行社自接到被投訴通知之日起，作出版面回復的時限為()。A.15天B.30天C.60天D.90天投訴者或被投訴者對投訴辦理不服，向上一級投訴辦理機關申請復議的限期是接到決定通知書之日起()內。A.5

日

B.7

日

C.10

日

D.15

日4.旅行投訴和行政訴訟之間（）A旅行投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為。B行政訴訟是行政行為,旅行投訴是訴訟行為。C行政訴訟和旅行投訴都是訴訟行為。D行政訴訟和旅行投訴都是行政行為。5.投訴時效的限期是（

）A30

日

B60

日

C90

日

D15

日一旅客陳某隨旅行團在B市旅行，在一餐廳用餐時，因為地板有水滑倒。當時，該旅客只感覺腳部稍微痛苦而未在乎，持續隨團到S市后不久，旅客陳某就感覺傷勢加重不可以行走，他以為這全部都是旅行社惹起的，故與旅行社發生了糾葛。請問：（1）若旅客陳某以侵權之債起訴，其被告應是（）A、旅行社

B、旅行飯館

C、旅行社和旅行飯館

D、以上都不是（2）假如旅客陳某以合同之債起訴，其被告應是（）A、旅行社

B、旅行飯館

C、旅行社和旅行飯館

D、以上都不是（3）旅客陳某與旅行社的糾葛屬于：（）A、行政糾葛B、刑事糾葛C、民事糾葛D、涉外糾葛（4）假如陳某向S市質監所投訴，S市質監所可否受理投訴？（）A、不可以。因為旅客是B市受傷的，只好選擇B市質檢所投訴。B、能。因為傷害結果發生在S市。C、不可以。因為組團社不是S市的。D、能。因為旅客能夠選擇B市，能夠選擇S市，還能夠選擇自己所在地的旅行質監所。7.據《旅行投訴辦理方法》，被投訴者應當在接到投訴受理決定之日起（）與投訴事項相關狀況向旅行行政主管部門作出版面回復。A、5日B、7日C、30日D、15日8.級別管轄，是指區分（）之間，對辦理投訴案件的分工和權限。A、同級旅行投訴管理機關B、上下級旅行投訴管理機關C、地方各級旅行投訴管理機關D、依據和地方旅行投訴管理機關二、多項選擇題旅行投訴受理的主要特點是()A.有投必受B.C.受理與否是管理機關的詳細行政行為

切合旅行投訴的受理條件D.有事實依照.旅行投訴受理的程序()A.投訴人遞交投訴狀或許口頭投訴B.一般14日內確立受理與否C.請示上一級管理機關后回復D.管理機關在一按限期內作出受理與否的決定調停是指旅行投訴管理機關主持投訴兩方經過和解解決糾葛而完成協議的行為，擁有()的特點。A.強迫調停B.盡量調停C.兩方調停D.調停自發旅行行政主管部門依法設置的旅行投訴管理機關代表設置它的旅行行政主管部門辦理投訴案件，它()。A.擁有獨立的行政機關法人地位B.不擁有獨立的行政機關法人地位C.能以自己的名義作出任何行政行為D.不可以以自己的名義作出任何行政行為13.旅行投訴的特點包含（

）。A有傷害行為發生

B

被投訴者主觀上有過失投訴所波及的糾葛發生在旅行活動中投訴者是與本案有直接利害關系的當事人在辦理旅行糾葛中,有（）解決方式A磋商B調理C投訴D仲裁15.旅行案件調停時，應當堅持的原則是（）A、盡量調停原則B、同等互利原則C、調停自發原則D、誠實守信原則湖南的旅客李某等12人報名參加了當地A旅行社組織的旅行團隊。旅客發現，A旅行社組織旅客B地旅行時，少旅行了一個景點，所住宿的旅館也與合同標準不符，并且李某在旅館設備極差的洗手間洗刷時，不幸摔傷。為此，李某想投訴。請問：（1）李某能夠直接向以下哪些投訴？（）A、旅行社B、旅行質監所C、花費者協會D、工商局（2）李某可否申請行政復議，以下說服正確的選項是：（）A、能。因為旅行社入侵了旅客的權益。B、不可以。因為此糾葛是旅客與旅行社之間的糾葛。C、不可以。因為行政復議是上司行政機關糾正下級行政機關錯誤的一種監察制度。D、能。因旅行社的上司是旅行行政管理機關，對旅行社辦理的糾葛不滿，可向上級機關申請行政復議。（3）李某堅持向旅行行政管理機關投訴，在選擇旅行行政管理機關上說服正確的是？（）A、李某只好選擇對該A旅行社有直接收轄權的旅行行政管理機關。B、李某只好選擇B地的旅行行政管理機關。C、李某能夠選擇A地的旅行行政管理機關。D、李某能夠選擇B地的旅行行政管理機關，但B地旅行行政管理機關會把投訴轉移給A地旅行行政管理機關。（4）假如上述事例中，率領旅客李某等旅行的不是組團A旅行社，而是A組團社的地結社X旅行社，存在上述事例相同的問題，請問：旅客能夠向哪里投訴，下列說法錯誤的選項是（）。A、依據合同法律關系，李某能夠向X旅行社所在地的B地旅行行政管理部門投訴。B、依據侵權法律關系，李某能夠向X旅行社所在地的B地旅行行政管理部門投訴。C、依據合同法律關系，李某能夠想A旅行社所在地的旅行行政管理部門投訴。D、依據侵權法律關系，李某能夠想A旅行社所在地的旅行行政管理部門投訴。三、判斷題旅行投訴，是指旅行者、國外旅行商與國內旅行經營者為保護自己和別人的合法權益，對旅行經營者和相關服務單位，以書面或口頭形式向旅行行政管理部門提出投訴、懇求辦理的行為。（）18.旅行投訴與行政復議之間，旅行投訴再前，行政復議在后。（）仲裁判決作出后，當事人就同一糾葛在申請判決或許向人民法院起訴的，仲裁委員或人民法院應予以受理。（）旅行投訴管理機關辦理投訴案件后，投訴者或被投訴者對辦理不服的，一定先申請行政復議，而后向人民法院起訴。（）投訴時效限期從投訴者已經知道權益被傷害時起算。（）質監所做出的辦理投訴決