《有效管理十八項技能之企業執行力》節選標準H講義中高層版

李澤堯企業執行力(有效管理十八項技能節選)1著作及成果——已經出版：

《中國式績效考核》

廣東人民出版社

PMTP叢書《執行力》《領導力》《商戰力》廣東經濟出版社

《企業目標責任制考核方法與實例》廣東經濟出版社

《企業管理自診自查手冊》廣東經濟出版社

《有效管理十八項技能》

廣東經濟出版社

《跟單員工作手冊》廣東經濟出版社

《跟單員培訓金典》廣東經濟出版社

《中國人生存謀略》四川人民出版社

《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社

《意識心理學》西南交通大學教材

《工程施工企業目標責任制考核方法與實例》廣東經濟來者何人？——李澤堯2內容提要第一模塊尖刀理論第二模塊有效管理技能——執行力強化第1單元有效目標分解——落實目標的技術第2單元主導是管理的本義——跟蹤目標的技術第3單元制度管理——達成目標的系統方法第三模塊實戰領導藝術——領導力提升第1單元強勢管理——營造服從氛圍第2單元危機意識管理——激發自動自發第四模塊問題討論及疑難解析——實戰輔導3第一模塊

尖刀理論4對一把尖刀而言刀尖部分是關鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖執行力與“尖刀”概念——“尖刀”、“刀尖”的概念

5主體關鍵指標可能的干擾因素國家發展是硬道理姓社姓資的問題與討論個人能力是硬道理學歷、文憑、關系、地位

企業效益是硬道理人性化、企業文化、團隊精神員工績效是硬道理資歷、忠誠、工作態度

決策者優選目標影響選擇的個人偏愛、嗜好管理者達成目標人性化管理、大眾邏輯、關懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標的干擾因素6澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是管理、什么是執行力?達成目標是硬道理7民營企業：低能高聘？能力愿力績效==愿力X能力如何達成目標？8如何達成目標:愿力與能力——愿做事與能做事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性9做好了有什么好處？做不好有什么壞處？案例:浙江網通——業務員不按時完成業務方案好處：獎勵／指導等；壞處：扣款等10什么叫愿力Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工資是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——創業：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）11——摘自李澤堯專著《跟單員培訓金典》管理=自理+代理——自理靠心力，代理靠法制。主導過程測量結果管理=自理+代理12投資與消費之別掙錢快樂還是花錢快樂?13目標，目標的達成手段：支持目標和支持目標達成目的手段手段是殘酷的，目標是人性的目標是人性的，手段是殘酷的14１、不喜歡錢的員工未必是公司需要的員工，除非他是既不愛錢還能無條件積極奉獻的普羅米修斯。神仙式的員工無個人價值追求普羅米修斯復合型員工錢+希望+面子現實的員工錢唯利是圖２、對于愛錢的員工而言，我們可以不談人而只談工作，只談賞罰分明。刀尖處——管理可以不談人15刀尖處——管理可以不談人要點：１。尋找志同道合的人——愛錢＋前——進而愛：工作＋學習２。改變觀念——讓他愛：錢＋前16業績廣義的錢:錢途+前途17非對稱式對稱式利用：表面不談“錢”實際想著錢合作：可以敞開談錢的問題目標為管理者一方所有目標為管理者和被管理者共同所有客客氣氣、彬彬有禮坦誠相見、打是親罵是愛剝削，單贏雙贏、共同進步信息封鎖信息開放雙方永遠處于博弈中：管理=自理為了共同目標一致對外：自理=代理+自理集權授權小老板大企業家資本家企業家對稱式管理與非對稱式管理——參見李澤堯主編《中國職業經理人成長計劃叢書》18人力資本資金資本利潤成本獎金分紅被驅動發動機拿多少錢做多少事做多少事拿多少錢企業動力學理論——資料來源：李澤堯專著《跨國公司員工的八個行為習慣》19目標、業績談工作人事流程結論：目標和業績是刀尖1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“……”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的。”2、目標和業績才是硬道理，刀尖抓住，流和業績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標拿準了工作才不會弄錯方向。20有效管理之執行力模型——資料來源：李澤堯專著《有效管理十八項技能》執行力=管理技能+領導藝術企業管理人力資源管理績效管理1。有效目標分解2。主導3。個案突破4。強勢管理5。危機意識管理6。愿景管理目標與績效自理代理領導藝術管理技能21第二模塊

有效管理技能——執行力強化第1單元有效目標分解——落實目標的技術第2單元主導是管理的本義——跟蹤目標的技術第3單元制度管理——達成目標的系統方法22第1單元。有效目標分解——落實目標的技術?目標與績效有效目標分解ＫＰＩ、目標分解與戰略策略范圍定義與ＷＢＳ化整為零與個案突破案例：１－怎樣把部門的財務指標轉換分解為屬員的ＫＰＩ？２－參加廣交會的工作結構分解（做到二級）23不要只談安全意識，而要多談安全行動你有距離部下無掛接點安全意識制度規范行動、行為（怎樣做才叫安全）?24從責任目標到工作目標月銷售額月陌生拜訪？家月回訪客戶？家月名片收集？家月電話營銷？家月信件發送？家月？？？？？？？？某業務員責任目標工作目標分解的關鍵體現為工作策略?25如何使目標更有效跨級支持和參與——上級要幫助下級：１。不是簡單的要結果，這里體現為：過程控制、深入實際２。制定高一級目標的人應該有更開闊視野、在完整性上有優勢３。智慧開發和反饋過程：上級參與才能調整、優化原定的上一級目標?26目標分解工具之一——工作分解結構（WBS，WorkBreakdownStructure）把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結構（WBS）。

?27工作分解結構圖以項目目標體系為主導，以項目的技術系統說明為依據，由上而下，由粗到細進行。

新設備安裝運行1000總體設計1100布局設計1200廠址分析1110選擇設計1120機器布局1210工藝流程設計1220設備安裝1300機器布局1210工藝流程設計1220工藝流程設計1220設備調試1400測試設備1410試生產1420把零件運往工地1320組裝部件1322測試建筑物13231級2級3級？？什么叫WBS?28項目結構分析——將項目按系統規則和要求分解成相互獨立的、互相影響的、互相聯系的項目單元，將它們作為項目的觀察、設計、計劃目標和責任分解、成本核算和實施控制等一系列項目管理工作的對象單元——“計劃前的計劃”或“設計前的設計”項目結構分析的主要工作——結構分解、單元定義、關系分析?29層次分層分解描述項目（產品或服務）可交付的成果可交付的子成果最底層可交付的子成果工作包包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最底層可交付的子成果可識別的工作活動12345工作分解結構的分層分解?30工作包工作包是WBS結構底層是管理所需的最低層次的信息，是項目的最小可控單元。每個工作包都是一個控制點，工作包的管理者有責任關注這個工作包，按照技術說明的要求在預算內被按期完成。實際工作表明一個工作包的工期應該不超過10天或一個報告期。如果一個工作包的工期超過10天，就應該在這個工期內設立檢查或監視點，也可以說3-5天設立一個檢查或監視點，以期進度的問題可以在不太長的時間內被發現。31WBS編碼預算/萬元責任者WBS編碼預算/萬元責任者1000110011101120120012101220130013105000100050050010007003002000500王新建設計部門季巖張德倫設備部門錢江林宋曉波基建部門紀成

1320132113221323133014001410142012005005002003001000600400齊魯生金震喬世明陳志明陳志安生產部門秦益明徐青

表示預算和責任的WBS編碼32完整性獨立性MECE原則有機體系達成上級目標完善的工作策略具體化的下級目標責任清楚模塊標準化結果導向可監控?33工作結構分解的方法1．類比法——類比法就是以一個類似項目的WBS模板為基礎，制定本項目的工作分解結構。2．自上而下法——自上而下法常常被視為構建WBS的常規方法，即從項目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一級的多個子項3．自下而上法——自下而上法，是要讓項目團隊成員從一開始就盡可能的確定項目有關的各項具體任務，然后將各項具體任務進行整合，并歸總到一個整體活動或WBS的上一級內容當中去。自下而上法：費時，但效果特別好。全新系統或方法的項目采用這種方法，或者用該法來促進全員參與或項目團隊的協作。

?34WBS詞典工作分解結構詞典是一套工作分解結構（WBS）的單元說明書和手冊——把最底層工作塊的全面、詳細和明確的文字說明——匯集在一起，編成一個項目的工作分解結構詞典（WBSdictionary），以便需要時查閱。責任圖責任圖將所分解的工作落實到有關部門或個人，并明確表示出有關部門或個人對組織工作的關系、責任、地位等，同時責任圖還能夠系統地闡述項目組織內組織與組織之間，個人與個人之間的相互關系，以及組織或個人在整個系統中的地位和職責，責任圖是以表格的形式表示完成工作分解結構中工作單元的個人責任的方法。?35小組討論與發表企業參加廣交會，由你做項目主管，請寫出一級和二級WBS結構?36第2單元。主導是管理的本義——跟蹤目標的技術什么叫主導？為什么要主導？管理者與主導騎馬與放羊之別、保姆與傭人之別如何主導？案例：輪子要自己推專題展開：外部業務的主導及籌碼理論專題展開：工作跟蹤技巧37主導——拽住馬的韁繩佛山電力建設集團的故事五分鐘后電梯再打開——人們還在原地案例38三個人，四個包，有結伴旅游經驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。---這里問題出在：沒有人在主導。例子39在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權。表現是：

1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經轉過去。。。

2．以為“已經報告給上級主管，接下來就是主管的事了”

3．以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。

4．技術型人才不習慣、不喜歡動態的跟蹤性工作作為一個主管，把主導權抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權。放棄主導權的管理者40１．畢業分配與廳長的故事——。。。２．輪子要自己推-----派出所寫信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導嗎？４．騎馬與放羊之別——把主導權抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導？41——不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導。如果所有的工作環節都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當的時候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當理線工作的人就是一個主導型人物。

何為主導？421．主導是成熟人的基本需要，你只需把它發掘出來就行2．主導是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點43操縱（神）所有者主動（控制）領導者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術主導管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權局外人，邊界者，消極被動者主導的臺階定位成功者失敗者441．文件不要輕易丟出去：登記、復印2．第一時間記下來：準確到位才能主導3．褓母——企業需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔保、保證的“保”4．你不做我做：主導到別人無法推脫5．作業異常報告：當我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄如何主導？456．主導到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄7．平級之間的主導--------攤到桌面上來---善用開會8。主導到強有力-----老板的權力也不是絕對的、你讓別人無法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對你比對他更重要11。專案進度工作模式——《項目管理》——神奇的表格如何主導？461。母雞與小雞——容納他、包涵他2。大人與小孩——輔導他、跟進他3。從異常處開展工作——提防他、預見他4。老板的特別助理——主導下去管理——實現管理跨度內的主導47主導打造成功１．積極的含義：往前邁一步、你不做我做２．工作主導性：掌握主動的方法３．主導是主人、主管、管理的代名詞４．企業構成兩部分：主動與被動——你是發動機嗎？５．企業需要骨干、社會需要棟梁——你是社會棟梁！48獲得主導權——不要“授人以柄”１．不可授人以柄——軟件文檔交接的故事２．責任有否分清：“先小人后君子”并非易事３。籌碼的概念——寶鋼南方業務員簽約４。從聰明走向精明合作周期內里程碑事件甲方手中籌碼乙方手中籌碼

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○49互動與思考1。什么叫大人理論？2。保姆與傭人有何不同？3。騎馬與放羊之別50第3單元。制度管理——達成目標的系統方法專題展開：人性上下限理論51B：下限脈沖狀態原點狀態A：上限專題：人性上下限理論52制度失敗的原因：假設不成立１。人民公社、大鍋飯失敗——人性是“善的”？２。質疑：《研究生應開設科學道德規范課》（見廣州日報）——引出疑惑：中國人“普遍弱智”？53愚蠢的假設——“知道了就會那么去做”也許80%的良民“知道了就會那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!!54假設不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神”、會議紀要——不是制度！！55制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000就事論事是不夠的——利益反比關系56就事論事是不夠的——利益相關者關于財富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：北京機場——1000萬保險要不要買？——瓜田李下——別引導或引誘他人犯罪57對制度制定的啟示１。不要“制造內耗的根源”２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人優秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％強制排名內耗／斗爭58不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？制度要有控制點制度要有數據和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領袖風范”？59克服主觀色彩——把制度做得象數學用表錯誤要分級：“判刑幾年？”——項次檢查內容扣分標準扣分異常記錄

案例：“犯…最高可罰…萬!”60誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?61１．第三人來檢查２．有客觀結果說話３．要求＼規矩書面化＼提前公布４．發動群眾——８０％群眾認同62可能性必要性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！！要要X要盡量要XXXX制度別理想化：“打不贏就別打！”?案例：——你們家的財務制度為什么不要我幫忙？63制度與人性化管理矛盾嗎？①制度管理其實也是人性化管理之一種。②人性化有兩層意思：一是以個人為參照系，一是以群體為參照系。③制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理。科學合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個人人性

。64形式與內容案例:浙江網通——業務員不按時完成業務方案好處：獎勵／指導等；壞處：扣款等形式與內容——１。符合實際——切合相關各方的利益２。有實際用處——解決問題３。值得堅持下去——總體收益>065——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元66制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯法制度需要方便直觀——“問：要手冊干什么用？?67案例:死豬不怕開水燙——如何解決遲到問題？制度對事不對人68對人對事情１。

，２。，３。對事不對人４。照章扣分罰款就好５。不問理由原因６。。。。１。制度要一視同仁２。制度要有嚴肅性３。你可以我也可以４。對人不對事５。。。。制度對事不對人69制度與執行力——標準化與學習型組織組織學習的成果標準化——將工程所規定技術上和工程上的條件，轉換成作業員天天所需要的作業標準。定型下來，保證不會走樣要求：描述、表達、清楚的界定組織學習、主流一時一事70嚴禁抽煙！態度好罰款50元態度惡劣罰款200元２５％

＋７５％

。71分清

：談

、談

，

：不談

——談行為、談事實、談結果關鍵:

重要還是

重要?72隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？73分清

管理：關注

、良心發現、生氣

管理：不談

、而談事實談制度管理的時候就先把制度管理談好74故意犯錯誤是一種權利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無意——哪一種你要生氣？75總結：制度有效的幾個關鍵環節序號環節要點1明確：書面化

紙張+油墨2

3

4

5跟蹤：持續改進

6重視：領導重視

真的需要?761。制度管理的困擾在哪里？2。你的公司或你的部門制度執行狀況如何？互動與思考77第三模塊

實戰領導藝術——領導力提升第1單元強勢管理——營造服從氛圍第2單元危機意識管理——激發自動自發78第1單元。強勢管理——營造服從氛圍專題展開：有關強勢管理的哲學思考專題展開：委托代理關系與企業倫理專題展開：強勢管理與霸氣專題展開：強勢管理與強者邏輯專題展開：干部強勢心理建設79通常來講，管理應該是一件斯文的事情，只是在不得已的時候才會用到非管理手段——這里所講的“強勢管理”其實正是一種“非管理”手段。——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》先打預防針80A-何為強勢管理——不求口服心服——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》81口服心不服80%100%心服口服何為強勢管理——口服心服與管理成本

?——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》82用人效益=部下貢獻（業績）部下收入（工資）主管很難讓部下“口服心服”

——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》83主管很難讓部下“口服心服”————摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》84霸氣：何為強勢管理——按公司的目標走——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》85以個人為參照系還是以公司為參照系

86?B-為什么要導入強勢管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？”“對的就服從，不對的就不服從”嗎？——企業倫理何在案例：什么叫服從？——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》87服從性如何1。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛？”，哪里有認錯？哪里有服從的影子？2。訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉”，你就向后轉，這就是服從：第一時間按指令去做。服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》883。沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形出來的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。4。企業是一個有序的生產運作的隊伍，企業不允許烏合之眾，因此企業需要服從。服從性如何89接口成本1。5S理論2。制度化管理與人性化管理的“矛盾”3。一群人做事的接口——4。“把事做到好”還是“過得去就好”？90兵書里“第三十六計，走為上”是說：打不贏就跑啊——此時此刻，跑就是“上計”！——總以為是幽默，是玩笑。——等我讀到《三十六計》經典讀本時，竟然發現原文就是如此！——解決問題第一重要，此時此刻，特定的環境，它就是上計啊！——在良性溝通達不成目標的時候，你不妨“赤膊上陣”——此時此刻，罵就是“上計”了！——“三十六計，走為上；十八項技能，罵為上”非管理手段91非管理手段——“不管部部長”做主管要兇一些威嚴：惹不起躲得起什么叫威嚴如何駕馭他：讓他不懂你怎樣讓他怕你：不理他不可輕易簽字

D-如何導入強勢管理92權力自覺的管理者１．向手下交代工作的時候是否要加上理由和解釋？２．你是否意識到了你需要加理由呢？３．從就事論事而言，你可以加上關于5W1H（何時、何地、何人、何事、如何，以及“為何”）４．可是，從強勢管理、從用人、從服從性的角度看，則或許要參考“權力檢驗：指鹿為馬”里的故事，不能完全追求“口服心服”。——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》93非管理手段——威力檢驗：指鹿為馬歷史上指鹿為馬的故事就是一個威力檢驗的例子。趙高為了檢驗自己的震懾力，作為宰相的他讓人拉出一頭鹿來，并對皇帝說它是馬，皇帝問說“這不是鹿嗎？怎么是馬呢？”宰相于是問文武百官：“這是馬還是鹿？”眾人皆說：“是馬！”皇帝當然只能一臉茫然了，而宰相則從中知道文武大臣中沒有人敢同自己“唱反調”了。這也就是口服心不服——準確地說是“至少得口服”的一種反映。——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》94啟示強勢管理來自強勢經理強勢管理來自循序漸進強勢管理來自企業文化建設95強勢管理有關的分歧1。人是惰性的——人性論？2。創造性（崗位）勞動與非創造性（崗位）勞動3。個性張揚的時代及人權意識的進步4。高級干部與低級職員96第2單元。危機意識管理——激發自動自發專題展開：關心與用心97引子：案例與理解中美合資康明斯發動機一位處長：“我的強勢管理方式是：如果某人工作不到位，我就三個月不給他安排工作，工資不動．”民營企業總經理：“讓他白拿工資？那怎么可以？——其他人不都要跟他學了？”問題的關鍵：——有無危機感？98投入10%獲得50%30人336人1.20.836人2410%50%什么是危機意識管理極限例子99危機意識管理——為什么需要？0．引子：不能“格殺勿論”1．不思進取：企業人才沉淀問題2．擁兵自重：管理與改革阻力哪里來？3．你急他不急：市場、生存危機與“危機分解”4．敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？——是你逼他的5．效率打折．．．華XX實例：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？100討論——請問：“獎不如罰”還是“罰不如獎”？101討論——請問：對員工“扣款”或“發獎”的時候，哪一種情況他會問你要“理由”：——“為什么？憑什么？”102獎金不會讓人心動,扣款才會讓人心痛103“獎不如罰”還是“罰不如獎”？什么樣的工資結構可以讓人“關心”責任工資基本工資15002000+-18002500——為什么需要危機意識管理？104錢心什么叫關心？如何用錢可以讓人的心最能“聞風而動”？“獎不如罰”還是“罰不如獎”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出貨數量底薪——為什么需要危機意識管理？105例子：心疼才會關心我太太帶孩子，有好幾回從床上掉下來，我在另一邊寫書或工作，聽到一個沉悶的“嘭”的一聲，過了一秒鐘或0.5秒鐘，小孩哇的哭起來了。這樣的事情發生了幾次。那是我的第一個女兒，她的任何哭聲我的心都會顫。有那么兩三回沉悶的響聲以后，我在外邊住賓館只要聽見那個墻壁沉悶的“嘭”的一聲我的心都會顫，這才叫關心。那個聲音為什么會讓我顫動，因為那個聲音同我的心掛在一起。106管理者要學會有心例子：商店主人的孩子從很小就在學習“關心技術”你看潮汕人為什么做生意那么厲害害，泰國的經濟有60%-70%是潮汕人擁有。潮汕有的小孩很小就同父母看門市部，小的門市在廣州都淘汰了，你知道要看住那個超市很辛苦，要眼觀六路，耳聽八方，不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事。一個超市可能有30-50m2，而小門市只有5-6m2，就一個門窗一樣的窗口，但那個地方站了3、4個人，拿著你的東西看，所以孩子7、8歲跟媽媽在那里看商店時，他需要訓練一種能力，訓練一種關心的能力，把心掛在某件