衛生窗口年度工作總結

Word-7-衛生窗口年度工作總結今年以來，我們衛生窗口本著"以民為本、熱烈高效、優質服務'的工作原則，恪守"堅持標準、迅速審批、熱心為民'的服務宗旨，實行了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作目標。據統計，今年共辦理各種證件1600多個，其中食品衛生許可證1000多個、公共場所衛生許可證100多個、醫療執業許可證200多個、母嬰保健技術許可證86個、發射許可證8個、執業醫師和護士注冊300多個。

一、完成的主要工作

1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更方便。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提升群眾和企業的愜意度，讓群眾和企業辦證更快捷、便利，我們窗口不斷創新服務方式，實行了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。按照《衛生許可證》辦理要求，業主在申請辦理《衛生許可證》時必需提交生產經營場所布局圖，但因為受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有些業主不會畫圖，有些雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業主繪制生產經營場所布局圖，不僅便利了群眾辦理《衛生許可證》，也提升了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業主繪制生產經營場所布局圖達600多次。二是免費開展技術指導。為了便利群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衛生技術指導。申請人在申請衛生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術指導的申請，我們就免費上門指導，避開了申請人既費錢又費時狀況的發生。利用事前介入技術指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件越發規范，生產經營場所功能布局越發合理，工藝流程越發科學，由此從源頭上削減了食品、環境等衛生平安大事的發生。今年提前介入現場衛生技術指導60多次。三是免費送證下鄉。因為我縣是山區縣，人口居住簇擁，交通不便，所以到縣城辦事不是很便利。針對這一狀況，我們窗口在現場審查時假如遇到資料齊全的農村經營戶，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉（鎮）現場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協議的狀況，起草了標準的《租房協議》免費提供應群眾；針對有部分個體醫生不會起草制度的實際狀況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供應個體診所。為了群眾聯系便利，我們在工作中寫監督筆錄時，都寫上聯系電話，使群眾利用打電話就能與我們聯系。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務。對來辦事的群眾熱烈接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特殊是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務。以前，按照上級的規定，開餐飲業的業主必需先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領《衛生許可證》。為此，有群眾反映不便利。為了便利群眾，我們窗口從5月份開頭代為縣衛生監督所收

取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增強了不少的工作量，但群眾辦事更為便利了。

2、特事特辦，服務縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們窗口為重點工程建設大開"綠燈'。一是為新城區自來水公司提供服務。因為新城區開發的加快，許多企業已經開工，但新渥區塊企業卻沒有足夠的工業和生活用水，而新城區自來水公司還沒有徹低完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個暫時衛生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。因為受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的暫時衛生許可證已經到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個暫時衛生許可證。三是為云峰茶業公司提供服務。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業公司早日創牌，我們特事特辦，使云峰茶業公司在有了衛生許可證后才開頭籌建。

3、許可工作由管理型向服務型改變。我們窗口樹立"行政許可就是服務'的理念，實行了三項措施，將衛生行政許可由管理型改變為服務型。一是服務責任化。建立首問責任制，對來詢問和辦證的群眾仔細接待，有問必答，使群眾愜意。二是服務便利化。一切以"便民'為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員可以非常清晰地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供"親情服務'、"共性服務'、"全方位服務'。"親情服務'即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱烈地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。"共性服務'即對沒文化又不懂法的群眾提供特殊服務，按照申辦的陳述以及所要從事的經營活動，對比相應的標準、規范，邊畫圖邊講解，并將一些術語變為白話，直到他們明了為止。"全方位服務'即工作人員到現場協助設計、布局，提出切實可行的好方法；對那些行動不便的老人、殘疾人采取全面服務，協助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結合工作實際，樹立"服務至上'的理念，不斷拓展服務內容，提升服務質量，大力開展服務群眾零距離、辦證質量零差錯、服務對象零投訴、辦證過程零障礙的"零服務'活動。此外，推行"一'字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告訴一清單、聯系一電話、綠色一通道，努力構建和睦衛生，創建群眾愜意窗口。

4、開展護士執業證書換發工作。按照《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開頭首次開展護士執業證書換發工作。這次換發人員的條件是《護士條例》施行前，根據《護士管理方法》已經取得護士執業證書或者護理專業技術職稱的，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業注冊的受理及相關資料的錄入工作，并將有關資料送到上級衛生部門。

5、開展母嬰保健技術合格證發放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發放工作。隨著我縣365行政服務中心的擴容提高，縣衛生局把母嬰保健技術考核合格證發放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務人員發放了《母嬰保健技術考核合格證》。

6、開展醫療單位發射衛生許可工作。為了做好新一輪的發射診療許可證發放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯系，該中心于5月12日至14日來我縣開展發射診療設備防護性能檢測和工作場所發射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位舉行現場審查，并在規定時光內完成了發射衛生許可的審查與發放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《發射衛生許可證》，合法地開展發射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會形象。因為我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒順手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發覺錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在收拾柜臺時，發覺地上有一只錢包，發覺里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、強化信息工作，加大對外宣揚力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還通過空閑和業余時光寫信息和衛生科普學問。全年已經在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務信息》等報刊、網站上發表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門轉載。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。因為我們窗口下鄉審查的時光無數，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉去審查很不便利。

2、服務水平有待提升。因為衛生許可的標準達到50多個，所以要所有掌控標準有一定的難度，特殊是許可標準提升后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾協作我們的工作方面還有待于我們仔細去探究。

三、明年工作方案

1、進一步出臺便民措施。因為服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到其次天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑其次趟。

2、進一步提升群眾的愜意率。根