項目質量管理的原則和方法

項目質量管理的原則和方法項目質量管理的原則和方法（一）項目質量管理的原則項目質量管理涉及項目需求的全過程。它包括質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量計劃、質量保證和質量改進等方法實施的整個管理職能的全部活動。項目質量管理的基本原則有：原則1：以顧客為中心。應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則2：領導作用。領導應將組織宗旨、方向和內部環境統一起來，創造使員工能夠充分參與事項組織目標的環境。原則3：全員參與。各級人員是組織之本。只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶領更大的收益。原則4：管理的系統方法。針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（二）項目質量管理過程項目質量管理過程包括項目質量計劃、項目質量控制與項目質量改善等環節。項目質量計劃現代項目質量管理的一個基本原則是：項目質量管理是通過項目質量計劃及其實施過程來完成的，而非最終的吸納灌木質量檢測。產品項目質量計劃是由項目經理和項目成員共同編制的。根據產品項目質量方針、范圍描述、產品性能、產品項目質量的相關標準或規范來確定產品應該達到的項目質量標準與要求，并計劃和安排為達到這些產品項目質量標準與要求而應該開展的活動和應該采取的項目質量保障與控制措施。項目質量計劃應滿足以下條件：識別所有的組織內部和外部顧客描述滿足用戶的需求特點過程中盡早考慮可能的供應商使組織能對不斷變化的客戶做出反應證明程序正常工作，項目質量目標可以達到項目質量控制項目質量控制就是處理項目進程中的零散問題。項目質量控制包括以下三點：(1)根據實際工作結果信息，項目質量計劃、工作說明和項目質量核檢表等，采取項目質量檢查，項目質量過程控制法、項目質量控制圖表法、統計項目質量控制法等，對那些可能引起項目質量變化的因素進行控制(事前控制);(2)對項目質量實際情況的監視、產品誤差的、確認和采取糾偏措施，以消除項目質量問題(事中控制);(3)吸取經驗教訓，改進今后產品項目質量管理工作(事后控制)。卓越的項目質量控制應該包括：了解控制計劃設立標準，為可行的正確行動提供決策、提供基礎建立可用的測量方法將時效和項目質量標準對比在收集信息的基礎上采取行動將非一致性過程和材料控制到標準控制測量設備所有的詳細文檔項目質量改善項目質量改善解決的是一些長期困擾研發人員的棘手問題，比如：導致這種績效低下的潛在原因在哪里?一旦找出問題的來源，就需要對產品和工藝進行流程的再設計，組織的使命在于診斷出問題，找出解決方案，使績效得到根本改善。所有的項目質量改善，都只能建立在一個接一個項目目標的實現上。項目質量的改善應該是一個持續改進的循環過程。質量管理常用方法和工具項目質量管理工具保證了項目管理的有效性，對成本的節約、資源的利用以及外部環境都大有裨益。對研發活動實施項目質量管理可以使研發人員更深刻地理解顧客需要，更科學地進行團隊溝通，通過高標定位，績效的測量進而使研發整合為一個廣泛的活動。全面項目質量管理法全面項目質量管理法師為了保證和提高產品項目質量，綜合運用從產品的研究、設計、制造和售后服務的一套研發項目質量管理體系、手段和方法所進行的系統管理活動，是企業組織全體員工和各部門參加，把專業技術、經營管理起來，綜合運用現代科學和管理技術成果，控制影響項目質量全過程的各因素，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供用戶滿意的產品和服務。產品項目質量是在市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環中螺旋式地提高，所以也稱為項目質量螺旋。項目質量管理貫穿了企業的整個價值鏈，首先，組織要應付螺旋式的相對較高的制造成本來啟動全面項目質量管理，專門成立的項目質量改善團隊經過培訓來分析各種返工的原因、各類保單和顧客抱怨。意識到項目質量提高對組織流程改進的重要性后，很多企業都開始安排長期流程管理團隊來計劃、控制和提高公司的核心流程項目質量功能部署(QFD)--項目質量計劃的一個結構化方法項目質量計劃是一個逐步跟進的結構化過程，它從消費者開始，收集對開發一個新產品和新方法有用的信息。其中用在項目質量計劃過程的最好的工具之一--項目質量功能部署(QualityFunctionDeployment,QFD)，來決定分析產品性能要求的工具。項目質量統計法項目質量控制現在轉移到以預防為重點,人們正努力研究一種消除不合格品根源的方法。基于這一目的,近年來,出現了許多項目質量統計方法,它們不需要做大量的統計計算,因此容易被工廠基層人員所掌握。這些技術是采用幾個數據分析的方法去評價產品項目質量的有效成本,建立產品的公差界限和控制整個生產過程。對項目比較實用的就是帕雷托分析,它是把項目質量的缺陷進行歸類統計,分析每種原因所造成的不良成本,然后找到影響最大的幾個予以解決,即解決20%的因素,得到80%的收益,是有名的二八理論項目質量控制(QC)小組QC小組,即項目質量管理小組,是指在項目小組里從事各種任務的員工,圍繞項目目標和現場存在的問題,已改進項目質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來,運用項目質量管理的理論和方法開展活動的群體組織。其特點