標準解讀

《GB/T 35796-2017 養老機構服務質量基本規范》是由中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，旨在為養老機構提供一套全面的服務質量指導框架。該標準覆蓋了養老機構在服務過程中需要遵守的基本要求，包括但不限于環境設施、人員配備、服務內容等方面，確保老年人能夠在安全、舒適且充滿尊重的環境中享受高質量的生活。

根據文件規定，首先強調的是養老機構應當具備良好的基礎設施條件，比如居住空間的設計需考慮到老人的實際需求，如無障礙設施的設置；同時，還應保持良好的衛生狀況，定期進行清潔消毒工作，以保障入住者的身體健康。

其次，在人員配置方面，《GB/T 35796-2017》指出，養老機構應該擁有足夠數量的專業護理人員，并且這些工作人員需接受過專業培訓，能夠熟練掌握相關知識與技能，以便更好地服務于老年群體。此外，對于管理人員也有明確的要求，他們不僅要有較強的組織協調能力，還需要具備一定的醫學常識，能夠在緊急情況下迅速作出反應。

再者，關于服務項目，《GB/T 35796-2017》列舉了一系列具體的服務類型，涵蓋了日常生活照料、健康管理、心理慰藉等多個方面。其中特別提到，要重視對老年人的精神文化生活支持，通過開展豐富多彩的文化娛樂活動來豐富他們的精神世界。

最后，該標準還提出了信息管理的重要性，鼓勵采用信息化手段提升服務水平和效率，比如建立完善的信息系統記錄每位入住老人的基本情況和服務過程，便于跟蹤服務效果及改進措施。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2017-12-29 頒布
  • 2017-12-29 實施
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文檔簡介

ICS0308099

A20..

中華人民共和國國家標準

GB/T35796—2017

養老機構服務質量基本規范

Basicspecificationofservicequalityforseniorcareorganization

2017-12-29發布2017-12-29實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T35796—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務項目與質量要求

5……………………2

管理要求

6…………………5

服務評價與改進

7…………………………6

GB/T35796—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由民政部提出

。

本標準由全國社會福利服務標準化技術委員會歸口

(SAC/TC315)。

本標準起草單位民政部社會福利和慈善事業促進司民政部社會救助司民政部社會福利中心北

:、、、

京市第一社會福利院北京市民政局北京大學護理學院江蘇省蘇州市社會福利總院安徽省質量和標

、、、、

準化研究院湖北省武漢市江漢區社會福利院湖北省武漢市標準化研究院

、、。

本標準主要起草人李邦華劉勇常華雷洋謝紅彭嘉琳張陸熊承剛孫文平強鵬王習宇

:、、、、、、、、、、、

曾偉戴繼勇張文秋

、、。

Ⅰ

GB/T35796—2017

養老機構服務質量基本規范

1范圍

本標準規定了養老機構服務的基本要求服務項目與質量要求管理要求服務評價與改進

、、、。

本標準適用于養老機構的服務質量管理

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

建筑滅火器配置設計規范

GB50140

無障礙設計規范

GB50763

養老機構安全管理

MZ/T032—2012

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

生活照料服務dailylivingcareservice

協助或照顧老年人飲食起居清潔衛生等日常生活的活動

、、、。

32

.

醫療護理服務medicalnursingservice

為老年人提供疾病預防保健康復照護的活動

、、、。

33

.

安寧服務hospiceservice

為臨終老年人及相關第三方提供特別服務支持及心理慰藉的活動以及應相關第三方要求協助辦

,,

理相關后事的活動

。

34

.

相關第三方relevantthirdparty

為老年人提供資金擔保監護或委托代理責任的個人或組織如親屬村居委會老年人原單

,,、()、

位等

。

4基本要求

41養老機構應持有養老機構設立許可證

.。

42提供餐飲服務的養老機構應持有食品經營許可證

.,。

43養老機構的內設醫療機構應持有醫療機構執業許可證

.

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