講解員培訓PPT通用課件

講解員培訓Page

2講解員的概念講解員的要求常見的問題如何做到一流講解Page

3講解員講解是知識和語言的綜合藝術。集教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。Page

4講（一）講，大聲講，敢講，能講。

1.普通話標準,沒有方音，字正腔圓。

2.聲音響亮，調值比平時說話高一個調。

3.語調隨著講解詞改變。

4.自己斷句，自己再創造。有自己的講解風格。

5.講不同文化時語氣語調不同。

6.講解與面目表情相結合。講得基本點：內容要背，要熟，要理解，再以講的方式呈現出來。Page

5解二）解，解釋，解說工作。

1.自己對講解的內容要全面了解。

2.對講解的實物進行實地的了解。

3.可以加一些創意，讓其出彩。

4.講解內容要豐富，講解的形式要多樣。

5.講解的內容不能出現錯漏，特別是重點。

6.善于傾聽，解釋問題。講解員對單位及個人的意義對單位的意義：代表公司的第一張名片；向到場來賓展示公司精神面貌的對外窗口；對個人的意義：有利于加強個人對單位的全面認識，提高業務水平；有利于加強自身鍛煉，提高個人綜合素質。講解員精神狀態錯誤示范正確示范講解員禮儀——展示最好的一面

衣著(一要整潔，二要協調，三要有風度)

態勢(講解員的站姿要穩重、自然、大方，

立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線；坐姿要挺直大方，雙手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光應該是正視，視線與到場來賓接觸的時間不宜過長，還需要環視，以觀察到場來賓的動向和反應)Page

9講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重講解員禮儀——展示最好的一面

衣著(一要整潔，二要協調，三要有風度)態勢(講解員的站姿要穩重、自然、大方，

立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線；坐姿要挺直大方，雙手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光應該是正視，視線與到場來賓接觸的時間不宜過長，還需要環視，以觀察到場來賓的動向和反應)Page

11

講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據講解內容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當地表現講解的內容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。講解員禮儀——展示最好的一面

衣著(一要整潔，二要協調，三要有風度)態勢(講解員的站姿要穩重、自然、大方，

立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線；坐姿要挺直大方，雙手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光應該是正視，視線與到場來賓接觸的時間不宜過長，還需要環視，以觀察到場來賓的動向和反應)Page

13講解時目光多用虛視法、環視法，眼光不能松散，切忌神游物外。可與觀眾進行一些視覺交流，眼神應自然、穩重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。講解員禮儀——展示最好的一面手勢(不宜過多、不宜過大、不宜過快、不宜過高)位置

講解員應面向到場來賓，根據到場來賓的位置調整自己的站位；音量根據到場來賓人數、講解地點、講解內容、講解距離來調節音量，不宜太小聲，也不宜太大聲。語速語調（不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張）Page

15講解時的指示手勢要規范、適時、準確、干凈、利落、優美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協調，忌來回擺動、蘭花指等。總之，講解員在講解過程中，應根據講解內容在適當的時候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規范的要求。講解員禮儀——展示最好的一面手勢(不宜過多、不宜過大、不宜過快、不宜過高)位置

講解員應面向到場來賓，根據到場來賓的位置調整自己的站位；音量根據到場來賓人數、講解地點、講解內容、講解距離來調節音量，不宜太小聲，也不宜太大聲。語速語調（不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張）Page

17

講解員在行走時，要注意步伐輕而穩，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側，避免背對觀眾。講解員禮儀——展示最好的一面手勢(不宜過多、不宜過大、不宜過快、不宜過高)位置

講解員應面向到場來賓，根據到場來賓的位置調整自己的站位；音量根據到場來賓人數、講解地點、講解內容、講解距離來調節音量，不宜太小聲，也不宜太大聲。語速語調

不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張Page

19講解過程中常見的問題

緊張問題無法解答處處刁難講解員技巧——怎么克服緊張心理熟悉聽眾。在聽眾進入會場時向他們微笑致意，表達自己的善意，拉近講解員與到場來賓的距離，營造良好的講解氛圍；熟悉你的講解稿。對講解稿的熟練程度可以讓你信心倍增，但是講解稿的熟悉不代表死記硬背、生搬硬套，講解應該根據到場來賓的特點及情緒進行相應變通，靈活應對；放松自己。做些準備活動松弛下緊張的神經；

講解員技巧——怎么克服緊張心理要意識到在場的人們希望你成功。聽眾希望你的講話興味昂然、催人向上、旁征博引且風趣幽默。不要急于道歉。假使你說到你的緊張或為你覺得任何講稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒聽眾注意一些他們其實并未意識到的東西。對此絕口不提就是；把緊張轉化為積極的動力。要控制你的緊張情緒并把它變成活力和熱情；講到一半領導提問，自己不清楚怎么辦？沉著應對，切勿慌亂；微笑引導，可說：為了能讓大家對此問題有更深入的了解和認識，我們請我們公司的某領導來為大家解答，大家掌聲有請。。。（類似此類回答，大家可隨機應變）領導回答完畢后記得對領導的回答表示感謝。怎么辦？趕緊想想辦法。。。領導對你的講解進行挑剔，你怎么處理呢？一旦發現領導有挑剔和責難的苗子時，講解員首先要主動請教，認真傾聽他們的意見和建議，必要時要做寫些筆記，態度上要表現出有誠意，并不斷地點頭表示同意。領導都是對的，就算領導錯了，也是對的領導對你的講解進行挑剔，你怎么處理呢？領導提意見和建議時候，最好不要打斷領導的說話，待領導說完，講解員再心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題。同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷Page

25如何能做到一流的講解？方法領悟講解員的精髓，多講多練；熟練講稿，打好基礎；認真對待，靈活應對；落落大方，從容不迫；多總結，多交流，對自己負責也對單位負責。Page

27自我介紹講解Page

28

自我介紹往往是面試談話的第一項內容。實際上，面試官一方面想以此來加深對應聘者的了解，另一方面考察應聘者的口才、應變和心理承受邏輯思維等能力。對于應聘者而言，這則是一個推銷和展示自己的大好機會。Page

29

在做自我介紹時，不是要事無巨細地一一羅列自己從小到大的各項經歷，而是要有條理、有重點地介紹自己與應聘崗位相關的知識、技能、經驗和個性優勢，避免說一些與應聘崗位無關的事，要把體現在簡歷上的亮點找出來，在自我介紹中加以放大和細化，而不是復述簡歷的內容。Page

30自我介紹的內容首先請報出自己的姓名和身份。

可能應試者與面試考官打招呼時，已經將此告訴了對方，而且考官們完全可以從你的報名表、簡歷等材料中了解這些情況，但仍請你主動提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對你的印象。Page

312、自我介紹的內容其次，你可以簡單地介紹一下你的學歷、工作經歷等基本個人情況。請提供給考官關于你個人情況的基本的、完整的信息，如：學歷、工作經歷、家庭概況、興趣愛好、理想與報負等。這部分的陳述務必簡明扼要、抓住要點。如介紹自己的學歷，一般只需談本專科以上的學歷。請保證敘述的線索清晰，一個結構混亂、內容過長的開場自，會給考官們留下雜亂無章、個性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對繼續進行的面試的興趣和注意力。應試者還要注意這部份內容應與個人簡歷、報名材料上的有關內容相一致，不要有出入。在介紹這些內容時，應避免書面語言的嚴整與拘束，而使用靈活的口頭語進行組織。Page

323、自我介紹的時間一般情況下，自我介紹應該是三——五分鐘較適宜。時間分配上，可根據情況靈活掌握。一般地，第一部分可以用約二分鐘，第二部分可以用約一分鐘，第三部分用一～二分鐘。好的時間分配能突出重點，讓人印象深刻。如果你事先分析了自我介紹的主要內容，并分配了所需時間，抓住這三、五分鐘，你就能中肯、得體地表達出你自己。有些應試者不了解自我介紹的重要性，只是簡短地介紹一下自己的姓名、身份，其后補充一些有關自己的學歷、工作經歷等情況，大約半分鐘左右就結束了自我介紹，然后望著考官。但也有的應試者想把面試的全部內容都壓縮在這幾分鐘里。你應該給自己也給他人留下這個機會。Page

33自我介紹的要點（1）自我介紹是應以面試的測評為導向。自我介紹也是一種說服的手段與藝術，聰明的應試者會以單位考錄的要求與測試重點而組織自我介紹的內容，你不僅僅要告訴考官們你是多么優秀的人，你更要告訴考官，你如何地適合這個工作崗位。而與面試無關的內容，既使是你引以為榮的優點和長處，你也要忍痛舍棄，以突出重點。Page

344、自我介紹的要點（2）自我介紹要有充分的信心。要想讓考官們欣賞你，你必須明確地告訴考官們你具有應考職位必需的能力與素質，而只有你對此有信心并表現出這種信心后，你才證明了自己。應試者在談自己的優點的一個明智的辦法是：在談到自己的優點時，保持低調。也就是輕描淡寫、語氣平靜，只談事實，別用自己的主觀評論。同時也要注意適可而止，重要的、關鍵的，要談，與面試無關的特長最好別談。另外，談過自己的優點后，也要談自己的缺點，但一定要強調自己克服這些缺點的愿望和努力。Page

35

在自我介紹中，不要過于頻繁地使用“我”字。一連串的“我”會讓面試官覺得你是一個以自我為中心、自以為是、自私自利的人。

許多應聘者一開始就迫不及待地將自己的“光輝歷史”一一歷數，容易給面試官一種自吹自擂、夸夸其談的感覺。好事應該留在后面說，盡量給人一種誠實謙虛的印象，使面試官對你刮目相看。Page

36自我介紹的注意事項（1）應試者應充分利用各種個人資源。除了面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語言外，請以沉穩平靜的聲音、以中等語速、以清晰的吐字發音、以開朗響亮的聲調給考官以愉悅的聽覺享受，聲音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是膽怯、緊張、不自信和缺乏活力與感染力的。Page

37自我介紹的注意事項（2）情緒也是一個需要控制的重要方面。情緒，作為個人的重要素養，如果在自我介紹中起伏波動，就會產生負面影響。例如在介紹自己的基本情況時面無表情、語調生硬；在談及自己的優點時眉飛色舞。興奮不已；而在談論自己的缺點時又無精打采、萎糜不振。Page

38自我介紹的注意事項（3）回答要謹慎、言行要注意分寸。有的應試者談及自己的興趣愛好時，說自己喜歡唱歌，便自做主張，一展歌喉，在面試考場上為考官們唱它一曲，直到被考官客氣地打斷后，才反應過來行為有些出格。有的應試者描述自己喜歡這樣、愛好那樣，如：文學、藝術、旅游