LB/T 011-2011旅游景區游客中心設置與服務規范

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業標準

LB/T011—2011

旅游景區游客中心設置與服務規范

Standardofsetting-upandservicesoftouristcentre

2011-02-01發布2011-06-01實施

中華人民共和國國家旅游局發布

中華人民共和國旅游

行業標準

旅游景區游客中心設置與服務規范

LB/T011—2011

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

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年月第一版

201112

*

書號

:155066·2-22779

版權專有侵權必究

LB/T011—2011

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位中國城市規劃設計研究院國家旅游局監督管理司中國旅游景區協會

:、、。

本標準主要起草人周建明李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉胡文娜宋增文張源

:、、、、、、、。

Ⅰ

LB/T011—2011

引言

為促使國內旅游景區健康持續和穩定發展規范化建設旅游景區游客中心以保障游客的相關權

、,,

益提高景區的服務水平營造一流的旅游環境特制定本標準

,,,。

Ⅱ

LB/T011—2011

旅游景區游客中心設置與服務規范

1范圍

本標準規定了游客中心的設置要求設施配備及服務的內容形式和管理辦法

、、。

本標準適用于國內各類旅游景區中的游客中心

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游區點質量等級的劃分與評定

GB/T17775—2003()

旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T18973—2003

城市道路和建筑物無障礙設計規范

JGJ50—2001

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

旅游景區touristattraction

以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域本標準中旅游景區是指具有參觀

。

游覽休閑度假康樂健身等功能具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區該管理

、、,。

區有統一的經營管理機構和明確的地域范圍包括風景區文博院館寺廟觀堂旅游度假區自然保護

。、、、、

區主題公園森林公園地質公園游樂園動物園植物園以及工業農業經貿科教軍事體育文

、、、、、、,、、、、、、

化藝術等各類旅游景區

。

32

.

游客中心touristcentre

旅游景區內為游客提供信息咨詢游程安排講解教育休息等旅游設施和服務功能的專門場所

、、、、、,

屬于旅游公共服務設施所提供的服務是公益性的或免費的

,。

33

.

基本游客服務basictouristservice

基本游客服務主要指免費為游客提供的必要服務包括廁所寄存服務無障礙設施科普環保書籍

,、、、

和紀念品展示

。

34

.

旅游咨詢touristconsultation

為游客提供相關的咨詢服務包括景區及旅游資源介紹景區形象展示區域交通信息游程信息

,、、、、

天氣詢問住宿咨詢旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒

、、。

35

.

旅游投訴to