電商書籍推薦：《企業微博營銷：策略、方法與實踐》

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企業微博營銷：策略、方法與實踐（迄今為止，內容最系統、案例最豐富、實操性最強的企業微博運營秘籍，社會化媒體必看10本書之一）購買推薦通過對生意寶旗下比購寶(B)——“網絡購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網、京東商城、亞馬遜、當當網、拍拍網、文軒網、中國互動出版網、99網上書城等眾多含圖書銷售的網站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。《全球社會化媒體營銷行業研究報告》社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。目錄前言第1章企業微博的神奇功效1.1迫在眉睫：企業網絡營銷新武器1.1.1微博發展現狀1.1.2立即使用微博的理由1.1.3不使用微博的危險1.2六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里1.2.1微博的定義1.2.2微博的特點：六脈神劍1.2.3與其他工具相比微博好在哪里1.3神通廣大：企業微博的用途1.3.1企業微博20大商業用途1.3.2企業微博的其他用途1.4思想風暴：營銷理念全面大提升1.4.1經典營銷理念的新理解1.4.2新營銷理念精華解讀1.4.3微博營銷融入營銷全過程1.5經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷1.6經驗總結1.7實戰訓練第2章開通與認證企業微博2.1開辟陣地：企業官方微博新開張2.1.1企業微博使用模式2.1.2規劃相關賬號的矩陣群2.1.3注冊相關微博賬號2.2裝修門面：精心設計簡介與背景2.2.1相關文字信息的設計2.2.2相關視覺效果的設計2.3加蓋認證：獲取平臺認證取得信任2.3.1獲得認證的目的2.3.2企業官方微博的認證2.3.3企業高管的個人認證2.4約法三章：不是什么內容都能說2.4.1不約法三章的危害2.4.2其實約法不止三章2.5經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃2.6經驗總結2.7實戰訓練第3章企業微博營銷規劃3.1精心規劃：定位清晰操作有目標3.1.1微博營銷的基本環節3.1.2明確微博營銷的定位與目標3.1.3微博與其他營銷渠道的關系3.2步步為營：制訂計劃步驟要詳細3.2.1掌握微博參與者特征3.2.2微博營銷內容規劃3.2.3微博營銷提升影響力規劃3.2.4微博運營數據管理、分析與優化規劃3.3考核目標：關鍵績效指標可測量3.3.1理解設定KPI的重要性3.3.2設定微博營銷的KPI3.3.3確認各KPI的評測方法3.4排兵布陣：搭建團隊分工須明確3.4.1微博營銷團隊組織架構的搭建3.4.2微博營銷團隊的分工與責任3.4.3微博營銷團隊的成本投入3.5經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫3.6經驗總結3.7實戰訓練第4章增加粉絲提高影響力4.1度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法4.1.1沒有粉絲的苦惱4.1.2初期增加粉絲的訓練法4.1.3內容為王始終起作用4.2尋找網感：把玩體驗尋找新感覺4.2.1基本的網絡語言4.2.2常見的網絡風格體4.2.3微博的味道4.3志同道合：氣味相投促使互關注4.3.1哪些賬號值得你關注4.3.2直接找到有價值的賬號4.3.3通過觀察找到有價值的賬號4.4參與討論：精彩觀點大膽亮出來4.4.1微博評論同樣精彩4.4.2四條妙招出精彩評論4.5經典案例：婚博會微博創意及影響力提升4.6經驗總結4.7實戰訓練第5章讓微博帖子更吸引人5.1魅力四射：帖子引人注目靠創意5.1.1什么樣的微博帖子最吸引人5.1.2創意為眾王之王5.1.3微博創意從何而來5.2分門別類：不同類型帖子要策劃5.2.1品牌塑造類微博帖子策劃5.2.2產品與服務推廣類微博帖子策劃5.2.3活動類微博帖子策劃5.3把握時機：微博發布時間有講究5.3.1發布時間與效果的關系5.3.2掌握微博使用的熱門時間段5.3.3控制好微博發布頻率5.4豐富多彩：專業性豐富性宜平衡5.4.1專業內容與其他內容的比例5.4.2企業專業性微博內容的規劃5.4.3如何讓企業微博內容更多彩5.5經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃5.6經驗總結5.7實戰訓練第6章讓微博互動更有效6.1妙語連珠：力求幽默生動講禮儀6.1.1微博互動的趣味性6.1.2微博互動的生動性6.1.3微博互動的禮儀性6.2以誠相待：注意誠心誠意有耐心6.2.1誠懇是微博互動的催化劑6.2.2耐心是微博互動的調和劑6.2.3促進互動持續的一些技巧6.3察言觀色：影響對方決策分步驟6.3.1讓對方對你產生信任6.3.2揣摩對方的心理需求6.3.3提供適合對方的方案6.3.4請求對方分享好的體驗6.4經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃6.5經驗總結6.6實戰訓練第7章微博與其他營銷渠道整合7.1嫁接微博：在公司網站顯示微博7.1.1在企業官方網站上添加微博模塊7.1.2在企業官方博客上添加微博模塊7.1.3添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕7.2擴大分享：公司信息轉發至微博7.2.1在微博中插入公司信息的鏈接7.2.2添加分享公司信息的分享按鈕7.2.3合作建立企業自己的微博平臺7.3借雞生蛋：微博賬號訪公司網站7.3.1微博賬號直接登錄企業網站的好處7.3.2用微博賬號直接登錄企業網站7.3.3實現微博賬號訪問企業網站的方法7.4并肩作戰：微博與其他渠道配合7.4.1微博與線上各類渠道的配合7.4.2微博與線下各類渠道的配合7.4.3微博與線下商業活動的配合7.5經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略7.6經驗總結7.7實戰訓練第8章策劃企業微博活動8.1公益活動：策劃創意及擴大影響8.1.1微博公益活動的創意策劃8.1.2微博公益活動的具體開展8.1.3微博公益活動的直播與報道8.2促銷活動：抽獎細則及結果統計8.2.1微博促銷活動的創意策劃8.2.2微博促銷活動的抽獎細則8.2.3微博抽獎活動的結果統計8.3競賽活動：評比細則及作品公布8.3.1微博競賽活動的創意策劃8.3.2微博競賽活動的評分細則8.3.3微博競賽活動的作品評比8.4線下活動：發布活動及接受報名8.4.1微博線下活動的創意策劃8.4.2微博線下活動的發布組織8.4.3微博線下活動的管理8.5經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃8.6經驗總結8.7實戰訓練第9章通過微博塑造企業品牌9.1名揚天下：講述品牌故事放長線9.1.1通過企業各類信息綜合塑造企業品牌9.1.2通過欄目長期講述企業與品牌故事9.1.3微博與其他渠道配合塑造企業品牌9.2經營之道：宣傳企業理念有技巧9.2.1企業理念融化在故事中9.2.2企業理念體現在內容中9.2.3企業理念表現在互動中9.3術業專攻：發表專業觀點有益處9.3.1企業相關領域專業知識的積累9.3.2企業相關領域專業信息的收集9.3.3微博中專業信息及觀點的表達9.4經典案例：諾基亞新品發布活動的策劃9.5經驗總結9.6實戰訓練第10章通過微博提供客戶服務10.1售前咨詢：爭取潛在客戶施影響10.1.1利用微博主動發現潛在客戶10.1.2利用微博爭取新客戶的原則10.1.3利用微博爭取新客戶的技巧10.2售后服務：服務現有客戶添滿意10.2.1微博一般售后服務問題回答10.2.2微博復雜售后服務問題回答10.2.3用微博的人越多其功效越顯著10.3應對有方：回答不同問題有先后10.3.1微博客戶服務的輪流回答法10.3.2微博客戶服務中的輕重緩急10.3.3微博客戶服務中的明言暗語10.4經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持10.5經驗總結10.6實戰訓練第11章企業微博監控與評估11.1隨時掌控：監測微博動態不間斷11.1.1監測微博粉絲變化的情況11.1.2監測微博內容的分享情況11.1.3監測微博流量變化情況11.2及時評測：評估營銷效果找原因11.2.1評測企業微博對品牌提升的影響11.2.2評測企業微博客服的效果11.2.3評測企業微博對銷售增長的影響11.3對癥下藥：優化營銷方案有依據11.3.1優化企業微博的內容策劃11.3.2優化企業微博的互動方式11.3.3優化企業微博的社交關系11.4經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析11.5經驗總結11.6實戰訓練第12章利用微博進行危機公關12.1防微杜漸：發現危機處理要及時12.1.1了解微博危機公關的基本流程12.1.2監測并上報微博潛在危機信號12.1.3判斷是否構成危機并研究策略12.2果斷出手：跟蹤信息引導要迅速12.2.1誠懇表態并判斷當事人類型12.2.2跟蹤信息以掌握事情變化動態12.2.3沉著應對以把控事態總體走向12.3充分溝通：化解誤會證據要保留12.3.1與引發危機的用戶充分溝通12.3.2與各類關注媒體充分溝通12.3.3保留有利證據以備打官司12.4經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關12.5經驗總結12.6實戰訓練后記

前言第1章企業微博的神奇功效1.1迫在眉睫：企業網絡營銷新武器1.1.1微博發展現狀1.1.2立即使用微博的理由1.1.3不使用微博的危險1.2六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里1.2.1微博的定義1.2.2微博的特點：六脈神劍1.2.3與其他工具相比微博好在哪里1.3神通廣大：企業微博的用途1.3.1企業微博20大商業用途1.3.2企業微博的其他用途1.4思想風暴：營銷理念全面大提升1.4.1經典營銷理念的新理解1.4.2新營銷理念精華解讀1.4.3微博營銷融入營銷全過程1.5經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷1.6經驗總結1.7實戰訓練第2章開通與認證企業微博2.1開辟陣地：企業官方微博新開張2.1.1企業微博使用模式2.1.2規劃相關賬號的矩陣群2.1.3注冊相關微博賬號2.2裝修門面：精心設計簡介與背景2.2.1相關文字信息的設計2.2.2相關視覺效果的設計2.3加蓋認證：獲取平臺認證取得信任2.3.1獲得認證的目的2.3.2企業官方微博的認證2.3.3企業高管的個人認證2.4約法三章：不是什么內容都能說2.4.1不約法三章的危害2.4.2其實約法不止三章2.5經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃2.6經驗總結2.7實戰訓練第3章企業微博營銷規劃3.1精心規劃：定位清晰操作有目標3.1.1微博營銷的基本環節3.1.2明確微博營銷的定位與目標3.1.3微博與其他營銷渠道的關系3.2步步為營：制訂計劃步驟要詳細3.2.1掌握微博參與者特征3.2.2微博營銷內容規劃3.2.3微博營銷提升影響力規劃3.2.4微博運營數據管理、分析與優化規劃3.3考核目標：關鍵績效指標可測量3.3.1理解設定KPI的重要性3.3.2設定微博營銷的KPI3.3.3確認各KPI的評測方法3.4排兵布陣：搭建團隊分工須明確3.4.1微博營銷團隊組織架構的搭建3.4.2微博營銷團隊的分工與責任3.4.3微博營銷團隊的成本投入3.5經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫3.6經驗總結3.7實戰訓練第4章增加粉絲提高影響力4.1度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法4.1.1沒有粉絲的苦惱4.1.2初期增加粉絲的訓練法4.1.3內容為王始終起作用4.2尋找網感：把玩體驗尋找新感覺4.2.1基本的網絡語言4.2.2常見的網絡風格體4.2.3微博的味道4.3志同道合：氣味相投促使互關注4.3.1哪些賬號值得你關注4.3.2直接找到有價值的賬號4.3.3通過觀察找到有價值的賬號4.4參與討論：精彩觀點大膽亮出來4.4.1微博評論同樣精彩4.4.2四條妙招出精彩評論4.5經典案例：婚博會微博創意及影響力提升4.6經驗總結4.7實戰訓練第5章讓微博帖子更吸引人5.1魅力四射：帖子引人注目靠創意5.1.1什么樣的微博帖子最吸引人5.1.2創意為眾王之王5.1.3微博創意從何而來5.2分門別類：不同類型帖子要策劃5.2.1品牌塑造類微博帖子策劃5.2.2產品與服務推廣類微博帖子策劃5.2.3活動類微博帖子策劃5.3把握時機：微博發布時間有講究5.3.1發布時間與效果的關系5.3.2掌握微博使用的熱門時間段5.3.3控制好微博發布頻率5.4豐富多彩：專業性豐富性宜平衡5.4.1專業內容與其他內容的比例5.4.2企業專業性微博內容的規劃5.4.3如何讓企業微博內容更多彩5.5經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃5.6經驗總結5.7實戰訓練第6章讓微博互動更有效6.1妙語連珠：力求幽默生動講禮儀6.1.1微博互動的趣味性6.1.2微博互動的生動性6.1.3微博互動的禮儀性6.2以誠相待：注意誠心誠意有耐心6.2.1誠懇是微博互動的催化劑6.2.2耐心是微博互動的調和劑6.2.3促進互動持續的一些技巧6.3察言觀色：影響對方決策分步驟6.3.1讓對方對你產生信任6.3.2揣摩對方的心理需求6.3.3提供適合對方的方案6.3.4請求對方分享好的體驗6.4經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃6.5經驗總結6.6實戰訓練第7章微博與其他營銷渠道整合7.1嫁接微博：在公司網站顯示微博7.1.1在企業官方網站上添加微博模塊7.1.2在企業官方博客上添加微博模塊7.1.3添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕7.2擴大分享：公司信息轉發至微博7.2.1在微博中插入公司信息的鏈接7.2.2添加分享公司信息的分享按鈕7.2.3合作建立企業自己的微博平臺7.3借雞生蛋：微博賬號訪公司網站7.3.1微博賬號直接登錄企業網站的好處7.3.2用微博賬號直接登錄企業網站7.3.3實現微博賬號訪問企業網站的方法7.4并肩作戰：微博與其他渠道配合7.4.1微博與線上各類渠道的配合7.4.2微博與線下各類渠道的配合7.4.3微博與線下商業活動的配合7.5經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略7.6經驗總結7.7實戰訓練第8章策劃企業微博活動8.1公益活動：策劃創意及擴大影響8.1.1微博公益活動的創意策劃8.1.2微博公益活動的具體開展8.1.3微博公益活動的直播與報道8.2促銷活動：抽獎細則及結果統計8.2.1微博促銷活動的創意策劃8.2.2微博促銷活動的抽獎細則8.2.3微博抽獎活動的結果統計8.3競賽活動：評比細則及作品公布8.3.1微博競賽活動的創意策劃8.3.2微博競賽活動的評分細則8.3.3微博競賽活動的作品評比8.4線下活動：發布活動及接受報名8.4.1微博線下活動的創意策劃8.4.2微博線下活動的發布組織8.4.3微博線下活動的管理8.5經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃8.6經驗總結8.7實戰訓練第9章通過微博塑造企業品牌9.1名揚天下：講述品牌故事放長線9.1.1通過企業各類信息綜合塑造企業品牌9.1.2通過欄目長期講述企業與品牌故事9.1.3微博與其他渠道配合塑造企業品牌9.2經營之道：宣傳企業理念有技巧9.2.1企業理念融化在故事中9.2.2企業理念體現在內容中9.2.3企業理念表現在互動中9.3術業專攻：發表專業觀點有益處9.3.1企業相關領域專業知識的積累9.3.2企業相關領域專業信息的收集9.3.3微博中專業信息及觀點的表達9.4經典案例：諾基亞新品發布活動的策劃9.5經驗總結9.6實戰訓練第10章通過微博提供客戶服務10.1售前咨詢：爭取潛在客戶施影響10.1.1利用微博主動發現潛在客戶10.1.2利用微博爭取新客戶的原則10.1.3利用微博爭取新客戶的技巧10.2售后服務：