現(xiàn)代企業(yè)流程分析、描述與再造講義

現(xiàn)代企業(yè)流程分析、描述與再造講義內(nèi)容流程及其重要性如何分析及描述流程如何衡量流程流程再造與組織設計什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價值的一系列行為的組合；流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務和決策；流程是任何機構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實際過程；當我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導向的，它要求一些新的視野。流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務任務可以分成不同要素流程模式供應商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋傳統(tǒng)的功能性組織總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應商組織中的工作流總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應商傳統(tǒng)觀點與流程觀點的對比業(yè)務流程的分類研發(fā)市場和銷售采購生產(chǎn)服務運輸控制支持一般顧客流程市場和銷售產(chǎn)品/服務開發(fā)和推介制造運輸帳單管理定單處理客戶服務一般行政性流程戰(zhàn)略計劃流程預算管理流程培訓流程用品管理流程采購流程信息技術流程核心業(yè)務流程的標準戰(zhàn)略重要性：對組織和組織成功的重要性，與組織的使命與目標相關，能為組織的競爭力有幫助顧客影響：對客戶滿意度有重要影響跨功能：通用電器的核心業(yè)務流程新技術的研發(fā)到達市場的速度服務支持對定單的反應通用電氣如何辨別核心業(yè)務流程計劃合同管理客戶支持概念設計開發(fā)草圖細節(jié)設計產(chǎn)品線設計產(chǎn)品線運作質(zhì)量控制倉庫管理運輸管理送貨管理客戶管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造運輸目的：客戶滿意度如何分析和描述流程什么是流程圖流程圖是流程如何在一個組織中流動的過程的圖示。流程圖被用來幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個完整的流程應該顯示：流程的操作者流程的輸入和輸出流程內(nèi)的步驟和行為用來支持流程的系統(tǒng)或技術流程的斷點“NutsandBolts”ofaProcessMapWhattriggerstheprocess?

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