郵政業務（營銷）員理論知識練習題－高級01附有答案

郵政業務（營銷）員理論知識練習題－高級01[復制]以下選項中，不屬于大客戶調查內容的是（）。[單選題]*A、對當地客戶教育程度、文化水平、民族分布的調查(正確答案)B、大客戶內部組織機構、主導產品以及郵政業務的使用者和決策者情況C、大客戶業務經營情況與使用郵政業務量的關系D、大客戶對郵政服務的特殊要求根據消費者對產品是否滿意，可分為不滿意、一般滿意和非常滿意，此種市場細分方法屬于（）。[單選題]*A、地理細分B、收入細分C、人口細分D、心理細分(正確答案)下列選項中有關產品整體概念的意義表述錯誤的是（）。[單選題]*A、有利于郵政企業不斷改進產品B、有利于企業有效地應對競爭(正確答案)C、導致營銷員關注有形產品，忽視服務D、有利于營銷員營銷技能的提高下列選項中關于網絡廣告特點表述錯誤的是（）。[單選題]*A、受硬件環境限制B、針對性強C、表現手法多樣D、信息量少(正確答案)在Excel數據計算中，求算術平均值的函數是（）。[單選題]*A、IFB、AVERAGE(正確答案)C、SUMD、MAX馬斯洛需要層次理論中最低需要為（）。[單選題]*A、生理需要(正確答案)B、社會需要C、尊重需要D、自我實現需要安徽滁州“瑯琊”的拼音注釋是（）。[單選題]*A、Lángyá(正確答案)B、LányáC、LángxiéD、Lòngyá下列不屬于構成郵路基本要素的是（）。[單選題]*A、運郵工具B、信報箱群(正確答案)C、班期D、運郵工具行駛的線路一般來說，選擇上午9點半到10點半、下午2點到3點之間拜訪客戶的原因是（）。[單選題]*A、雙方精力充沛，時間充足(正確答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客戶肯定在單位D、雙方都有空閑和心情將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按（）進行的劃分。[單選題]*A、經營性質B、級別C、承運方式D、運郵工具(正確答案)把計算機處理的結果按要求的形式輸出的硬件是（）。[單選題]*A、存儲器B、運算器C、輸出設備(正確答案)D、輸入設備一般來說，消費者購買決策過程五步驟的最后一步是（）。[單選題]*A、購后行為(正確答案)B、購買決策C、確認需求D、收集信息以下不屬于國內特快專遞禮儀業務的是（）。[單選題]*A、鮮花專遞B、慶典服務C、法院專遞(正確答案)D、婚禮服務以下關于但是法的表述錯誤的有（）。[單選題]*A、表現形式為“是的……但是……”、“是的……然而……”B、但是法又稱直接反駁處理法(正確答案)C、語氣比較委婉，容易被客戶接受D、適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏經驗或信息不足而產生的異議郵政局所之間由自辦或委辦人員按固定班期規定路線交換郵件、報刊的路線屬于郵政通信網的（）。[單選題]*A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路(正確答案)D、投遞端以下關于客戶產生產品異議的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、產生產品異議的原因有時是客戶想通過產品異議了解更多的產品信息B、產生產品異議的原因有時是郵政業務本身確實有待改進C、產品異議是客戶對郵政業務的時限、式樣、款式、設計等方面提出的異議D、產品異議是指客戶認為郵政業務不符合自己的需要而提出的反對意見(正確答案)以下屬于定量分析法特點的是（）。[單選題]*A、憑數學模型說話B、憑經驗說話C、憑數據說話(正確答案)D、憑科學分析說話以下關于國際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯誤的是（）。[單選題]*A、爆炸性物品禁止寄遞B、未硝制的獸皮禁止寄遞C、各種散布恐怖信息的報刊書籍禁止寄遞D、經過加工制成的罐頭食品禁止寄遞(正確答案)海爾集團廣告詞：“海爾，真誠到永遠?！边@屬于（）廣告詞寫法。[單選題]*A、號召式B、贊揚式C、風趣式D、情感式(正確答案)法院專遞業務屬于EMS的（）業務。[單選題]*A、次晨達B、同城快遞(正確答案)C、次日遞D、承諾服務以下不屬于系統軟件的選項是（）。[單選題]*A、操作系統B、語言處理程序C、Word處理軟件(正確答案)D、數據庫管理系統以下影響消費者購買行為的因素中，不屬于社會因素的是（）。[單選題]*A、相關群體B、角色C、地位D、職業(正確答案)下列選項中，不屬于合同內容一般條款的是（）。[單選題]*A、質量B、數量C、爭議的內容(正確答案)D、履行期限某一企業所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合稱為（）。[單選題]*A、產品線B、產品組合(正確答案)C、產品深度D、產品寬度下列關于營業推廣時應注意的問題，表述錯誤的是（）。[單選題]*A、在開展營業推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式B、各級郵政企業必須結合當地的消費水平、消費心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便統籌規劃D、研究表明，理想的營業推廣持續時間為1周以內(正確答案)市場容量是指市場有（）的需求容量。[單選題]*A、不斷增長B、購買欲望C、支付能力(正確答案)D、發展后勁以下關于客戶調查的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、是對客戶的需求、郵政業務消費狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調查B、通過調查，郵政企業才能真正了解業務發展過程中存在的問題、客戶需求等C、為郵政企業根據市場需求及時調整營銷決策奠定基礎D、包括大客戶調查和小客戶調查(正確答案)很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產生了影響。[單選題]*A、職業B、生活方式C、經濟狀況D、個性與自我觀念(正確答案)以下關于匯兌業務的表述正確的是（）。[單選題]*A、匯兌業務可分為國內匯兌業務、國際匯兌業務和特殊匯兌業務B、國內匯兌業務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業務、附加業務和特殊業務(正確答案)C、國際匯款業務收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業務發匯幣種目前僅限于美元和人民幣客戶提出轉換洽談環境與地點，這說明客戶發出了（）。[單選題]*A、事態信號(正確答案)B、語言信號C、表情信號D、動作信號下列不屬于郵區內郵路的是（）。[單選題]*A、二級干線郵路(正確答案)B、市內轉趟郵路C、支線郵路D、農村郵路營銷員進入客戶接待室后，正確的做法是（）。[單選題]*A、應向引領人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座(正確答案)B、在等待過程中可以隨意走動以放松心情C、如果等待時間過長，無法繼續，就可以直接離開D、進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上郵政通信業務詞匯“registeredmail”譯成中文是（）。[單選題]*A、掛號信B、包件C、掛號郵件(正確答案)D、印刷品以下選項中，不屬于社會文化環境調查的是（）。[單選題]*A、工業結構(正確答案)B、文化水平C、民族分布D、風俗習慣以下選項中，不屬于醫藥類客戶主要需求的是（）。[單選題]*A、有改變醫藥亂象，揭露醫藥業隱私的需求(正確答案)B、有大量的物流配送需求C、有提升其產品企業形象，擴大知名度的宣傳需求D、有維護和鞏固經銷商、醫院等下游客戶群體的需求以下關于市場預測內容的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、需要預測消費需求的變化B、需要預測主要競爭對手的變化C、只需要對本企業產品的市場占有率以及變化趨勢進行預測(正確答案)D、技術發展預測以下選項中，關于郵政職業道德的說法正確的是（）。[單選題]*A、是實現郵政企業健康發展的法制保證B、是郵政員工在工作中應履行的法律義務C、是建設高素質郵政員工隊伍的道德標準和行為準則(正確答案)D、實現郵政企業健康發展的根本保證以下關于市場預測的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、由于市場預測的目的、內容和時間長短的不同，出現了多種多樣的預測方法B、要隨著市場形勢的變化而適時調整預測值C、任何預測方法都不可能是十全十美的D、市場預測方法經過多年的發展完善，能夠準確地對未來市場做出估計(正確答案)以下關于處理郵資憑證的規定，表述錯誤的是（）。[單選題]*A、處理的袋套中如發現有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用(正確答案)B、嚴禁使用在郵件上剝取的使用過的郵票C、投遞局發現收到的給據郵件漏貼郵票，應驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞D、處理環節嚴禁在包裹詳情單上剝取或等值揭換所貼用的郵票以下選項關于Excel工作表單元格的表述正確的是（）。[單選題]*A、A2代表第二行第一列(正確答案)B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列三、多項選擇(第61題～第100題。每題0.5分，滿分20分。)溝通是為了設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞，并且達成共識的過程。*A、意識B、信息(正確答案)C、思想(正確答案)D、情感(正確答案)關于大市場營銷觀念發展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述正確的有（）。*A、認為企業可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉化(正確答案)B、認為應該打開產品通道，積極引導市場和消費，創造目標客戶需要(正確答案)C、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權力和合作伙伴兩種重要手段D、市場營銷觀念由4P發展成6P(正確答案)競爭調查的目的是（）。*A、認識市場狀況和市場競爭強度(正確答案)B、根據本企業的優勢，制定正確的競爭策略(正確答案)C、了解客戶對郵政業務評價、對郵政企業的了解程度D、了解當地的教育程度、文化水平、民族分布、風俗習慣為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應做到（）。*A、提供售前、售中和售后全方面的服務B、郵政產品的包裝精美(正確答案)C、郵政服務場所的環境舒適(正確答案)D、郵政服務人員的儀表美、語言美(正確答案)郵路按帶運郵件種類可分為（）。*A、快速郵路(正確答案)B、普通郵路(正確答案)C、臨時郵路D、物流專線(正確答案)市場營銷環境由（）組成。*A、文化環境B、經濟環境C、宏觀環境(正確答案)D、微觀環境(正確答案)下列關于郵區中心局體制的說法錯誤的有（）。*A、以縣局為基本封發單元(正確答案)B、以郵區中心局為網路組織的基本節點C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信號的一種郵政通信組織制度和方式(正確答案)以下關于編輯PowerPoint幻燈片文本描述正確的有（）。*A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯B、選中文本拖動鼠標，同時按【Ctrl】鍵，將要復制的幻燈片文本拖至新位置(正確答案)C、幻燈片的文本內容不能進行查找D、執行“插入\符號”，可以插入特殊符號(正確答案)郵區中心局的功能是將集中到郵區中心局來的（）郵件進行分揀封發及總包經轉。*A、進口(正確答案)B、出口(正確答案)C、轉口(正確答案)D、無著下列選項屬于集團客戶市場細分標準客戶狀況細分的有（）。*A、產品品種及銷路(正確答案)B、行業(正確答案)C、用郵頻率D、購買能力(正確答案)以下關于Excel2003的退出表述正確的有（）。*A、執行“文件\退出”命令，可關閉Excel2003(正確答案)B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關閉C、點擊開始按鈕，選擇“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關閉D、單擊Excel2003窗口右上角的關閉按鈕快速關閉Excel2003(正確答案)郵政開發旅游類客戶時應注意的問題包括（）。*A、注意典型客戶的示范作用(正確答案)B、注意聯系餐飲、娛樂、紀念品等相關產業共同開發(正確答案)C、帶有宗教色彩的景點開發要注意取得宗教主管部門的支持(正確答案)D、通過開發旅游主管部門帶動業務的開發(正確答案)郵政市場預測，就是運用（）方法，預先對郵政市場未來的發展變化趨勢及需求作出描述和量的估計。*A、邏輯方法(正確答案)B、數學方法(正確答案)C、判斷方法D、調查方法下列選項中屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的有（）。*A、創新能力(正確答案)B、溝通能力(正確答案)C、統計能力D、應變能力(正確答案)下列選項屬于郵政企業附加產品的有（）。*A、接待來訪(正確答案)B、按規定及時賠償(正確答案)C、多單位分投(正確答案)D、增加服務網點(正確答案)下列屬于郵政營銷員職業守則的有（）。*A、禮貌待客，熱情服務(正確答案)B、遵紀守法，嚴守秘密(正確答案)C、開拓市場，雙嬴為本(正確答案)D、團結協作，顧全大局(正確答案)以下關于按運輸方式分類的國際郵件，表述正確的有（）。*A、水陸路郵件是利用火車、汽車、輪船等交通工具發運的郵件(正確答案)B、航空郵件是利用航空郵路優先發運的郵件(正確答案)C、空運水陸路郵件是利用國際航班剩余運力運輸，在原寄國和寄達國國內按航空郵件處理的郵件D、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件(正確答案)以下關于郵政通信業務詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*A、“businesspersonalizedalbum”“企業個性化郵冊”(正確答案)B、“Christmascard”“圣誕賀卡”(正確答案)C、“directmail”“廣告郵件/商函”(正確答案)D、“bulkmail”“上門攬收的郵件”以下屬于有效選擇成交法的優點的有（）。*A、可以使客戶減輕心理壓力(正確答案)B、可使營銷員有回旋余地(正確答案)C、可以向客戶提供更多信息D、使客戶只能在成交的方案中進行選擇，而不能選擇不成交(正確答案)以下關于郵政通信業務詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*A、document文件(正確答案)B、domesticmail收寄C、airmail航空郵件(正確答案)D、domesticordinaryletter國內平常信函(正確答案)以下關于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（）。*A、可以使用圖表向導來創建圖表(正確答案)B、建立圖表后可對圖表類型進行更改(正確答案)C、Excel2003不能創建條形圖和餅圖D、執行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表(正確答案)以下屬于郵政儲蓄能夠提供的代付方式有（）。*A、代發工資(正確答案)B、代扣電費C、代發養老金(正確答案)D、代收電話費以下關于郵政電子商務速遞業務，表述正確的有（）。*A、郵政電子商務速遞業務又稱“e郵寶”業務B、業務開辦范圍基本覆蓋國內網購交易區域，郵件可寄達全國(正確答案)C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(正確答案)D、只與國內的C2C電子商務平臺合作下列選項不屬于核心產品的有（）。*A、洗衣機的洗滌衣物功能B、郵政儲蓄短信業務提供賬戶變動信息的功能C、汽車的品牌(正確答案)D、化妝品的包裝(正確答案)為了適應消費者消費需求不斷發展的特性，郵政企業應（）。*A、豐富業務種類(正確答案)B、提高服務質量(正確答案)C、統一服務規范(正確答案)D、提升人員素質(正確答案)以下關于不同提問類型的表述正確的有（）。*A、求教型提問因為問及客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又達到了進一步了解客戶的目的B、協商型提問以征求客戶意見的形式提問，誘導客戶進行合作性的回答(正確答案)C、協商型提問是在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，但兩個答案都是肯定的D、啟發型提問有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向(正確答案)下列選項中關于產品生命周期投入期特征表述錯誤的有（）。*A、該階段產品市場認知度低，銷售額低B、該階段產品利潤處于盈利狀態(正確答案)C、該階段產品被大多數消費者采用(正確答案)D、該階段產品非常完善，不需要進行改進(正確答案)下列選項中關于戶外廣告特點表述正確的有（）。*A、比較靈活(正確答案)B、展露重復性強(正確答案)C、針對性強D、成本低(正確答案)營銷員準備的銷售工具主要包括（）。*A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具(正確答案)B、介紹自己身份的工作證、名片等工具(正確答案)C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具(正確答案)D、介紹產品用的樣品、宣傳單頁、方案、產品價格表等工具(正確答案)以下關于因果分析法的表述正確的有（）。*A、以歷史的時間序列數據為基礎B、也叫相關分析法(正確答案)C、分析市場變化的原因(正確答案)D、找出原因同結果之間的聯系方法，并據此預測市場未來的發展變化趨勢(正確答案)以下關于消費需求的表述正確的有（）。*A、消費需求分為潛在需求和心理需求B、潛在需求和現實需求在一條件下是可以轉化的(正確答案)C、在消費者購買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的D、消費需求是推動消費者進行各種消費行為的最普遍的內在原因(正確答案)以下關于國際郵件收寄后發現禁限寄物品的處理，表述正確的有（）。*A、發現夾寄金銀應移交海關處理(正確答案)B、發現反動報刊書籍應移交國家新聞出版部門處理C、發現武器應移交公安部門處理(正確答案)D、發現毒品應移交國家安全部門處理下列選項屬于郵政營銷員特殊場合推銷的有（）。*A、醫學研討會(正確答案)B、汽車展銷會(正確答案)C、旅游交易會(正確答案)D、郵政新產品發布會(正確答案)下列選項中不屬于事件公共關系工具的有（）。*A、安排特殊事件來吸引公眾對新產品及公司其他活動B、通過競賽和比賽、周年紀念等方式進行宣傳C、在相關媒體上發布新聞或報道進行宣傳(正確答案)D、和媒體建立良好關系樹立企業形象(正確答案)下列屬于地理細分標準的有（）。*A、地形(正確答案)B、流動人口(正確答案)C、收入D、交通運輸(正確答案)下列屬于成長期營銷策略的有（）。*A、樹立產品形象，打出企業品牌(正確答案)B、努力提高產品質量(正確答案)C、收縮銷售渠道D、靈活應用價格策略(正確答案)洽談結束時，營銷員應用簡明扼要的語言陳述（）。*A、存在的主要分歧(正確答案)B、競爭對手的不足C、表達謝意(正確答案)D、取得的一致意見(正確答案)以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（）。*A、產品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節省體力(正確答案)B、產品或服務本身價值主要表現為實用性C、產品或服務可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩(正確答案)D、產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩(正確答案)在市場調查中，實事求是的原則主要體現在（）。*A、尊重事實，防止主觀性(正確答案)B、不唯上、不唯書(正確答案)C、不從主觀想象出發(正確答案)D、按領導授意下列屬于針對渠道商進行營業推廣的工具的有（）。*A、購買折讓(正確答案)B、合作廣告(正確答案)C、免費產品(正確答案)D、陳列折讓(正確答案)在國際郵件處理時，對于進口的非優先函件，應按航空函件處理。[判斷題]*對錯(正確答案)大市場營銷觀念是指企業為了成功地進入特定市場，并在那里從事業務經營活動，在策略上施用經濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國或地方各有關方面的合作與支持。[判斷題]*對(正確答案)錯“stampalbum”譯成中文是“郵品”。[判斷題]*對錯(正確答案)郵政企業向社會提供的函件業務、包裹業務、速遞物流業務等屬于服務。[判斷題]*對(正確答案)錯在PowerPoint中，執行“幻燈片放映\觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。[判斷題]*對(正確答案)錯營銷員對消費水平和消費情況、風俗習慣的調查屬于經濟環境調查。[判斷題]*對錯(正確答案)隨著科學技術的發展和郵政新業務、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。[判斷題]*對(正確答案)錯針對不同集團客戶追求安全、價格、時限等方面的不同特點，采取不同的營銷策略，此種細分標準是客戶狀況。[判斷題]*對錯(正確答案)消費者使用郵政速遞業務時，有的追求速度、有的追求低資費、有的追求安全，此種市場細分方法屬于心理細分。[判斷題]*對(正確答案)錯通過市場細分，郵政企業的技術水平、人力、財力等營銷因素必須能夠占領被選中的細分市場。[判斷題]*對(正確答案)錯消費者對同一刺激物產生三種認知過程包括選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。[判斷題]*對(正確答案)錯細分市場的規模必須足以使郵政企業獲取利潤，而且有相當大的開發潛力。[判斷題]*對(正確答案)錯消費者對產品的滿意不會影響以后的購買行為。[判斷題]*對錯(正確答案)郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統作用下，按照統一的運行規則傳遞郵件的網絡系統。[判斷題]*對錯(正確答案)協議存款屬于郵政金融資產業務。[判斷題]*對(正確答案)錯郵政日戳蓋戳時應當使用黑色油墨加蓋。[判斷題]*對(正確答案)錯少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。[判斷題]*對(正確答案)錯對外貿易、所處行業、工業結構屬于集團客戶地理環境市場細分要素。[判斷題]*對錯(正確答案)我國領土最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上，最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處。[判斷題]*對錯(正確答案)逢年過節，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現了消費需求伸縮性的特征。[判斷題]*對(正確答案)錯根據產品的整體概念，企業生產了一臺白色、雙開門的冰箱，這些特征