導醫工作管理制度

導醫工作管理制度第一章總則第一條目的和依據為確保醫院導醫工作的順利開展，規范導醫人員的行為，提高導醫服務質量，訂立本制度。本制度依據《中華人民共和國衛生計生委員會關于導醫工作的規定》等相關法律、法規，遵從便民、高效的原則，旨在為患者供應優質的導醫服務。第二條適用范圍本制度適用于我院全部導醫人員。導醫人員包含在門診大廳、急診科室等就診場合進行導醫工作的工作人員。第三條導醫工作職責導醫人員負責幫助患者了解醫院的各類就診流程、科室布局、醫生專業領域等信息。導醫人員要熟識醫學基礎知識，能夠供應就診指引、解答患者常見疑問，并引導患者進行預約掛號、排隊候診等工作。導醫人員要與醫院其他部門緊密搭配，幫助解決患者就診過程中的問題，供應滿意的服務。第四條導醫服務內容導醫工作內容包含但不限于：供應醫院介紹、科室簡介、醫生信息等咨詢服務。幫助患者辦理就診登記、掛號、預約等手續。指引患者就診路線，供應就診流程、候診時間等信息。對患者提出的問題進行解答，盡力幫忙患者解決問題。維護導醫臺及四周環境的乾凈與秩序。導醫工作不包含下列內容：醫療咨詢、確診和治療等具體醫療行為。接待患者家屬和伙伴的陪伴工作。第二章導醫工作流程第五條接待流程導醫人員應于上班前做好準備工作，包含了解當天醫生出診情況、科室樓層更改等信息。導醫人員應著工作制服，佩戴工作證，在導醫臺就位并保持工作臺面乾凈。導醫人員對患者提問或需求要耐性傾聽，樂觀回答，確保信息的正確轉達。導醫人員通過電子提問系統、電話等途徑供應導醫服務。第六條掛號預約流程導醫人員應對患者提出的掛號預約需求進行確認，了解患者的基本信息及就診需求。導醫人員應依據患者就診需求，為患者建議合適的科室和醫生，并向患者解釋醫生的專業特長。導醫人員應引導患者填寫掛號預約單，并依據醫生出診情況為患者預約合適的就診時間。第七條就診指引流程導醫人員應依據患者掛號預約單上的信息，指引患者到達對應科室。導醫人員應告知患者就診流程、候診時間、檢查項目、注意事項等信息，并耐性解答患者提出的問題。導醫人員應隨時關注候診區情況，及時協調調整候診患者的就診次序，確保候診秩序。第八條服務記錄流程導醫人員應在導醫臺上設置服務記錄簿，記錄患者的基本信息、服務需求及供應的服務內容。導醫人員應及時匯總服務記錄，向醫院相關部門報告工作進展情況和存在問題。導醫人員應對緊要信息進行保密，不得泄露患者個人隱私。第三章搭配工作要求第九條協作搭配導醫人員應與醫院其他科室緊密搭配，及時傳遞患者的緊要信息，如掛號預約情況、就診次序調整等。導醫人員應與醫院醫生、護士等協作工作，樂觀幫助完成醫療過程中的各項工作。第十條著裝要求導醫人員應統一著裝，穿著乾凈、干凈，穿著工作證，不得穿拖鞋、短褲等不符合工作要求的服裝。第十一條服務態度導醫人員應以友善、不冷不熱的服務態度對待每位患者，細心傾聽患者需求，盡力解答患者疑問。導醫人員應保持耐性、熱誠，不得因個人情緒影響服務品質。第四章考核與獎懲第十二條服務考核定期對導醫人員的服務質量進行評估，依據服務滿意度、工作表現等因素進行考核，并形成考核結果。依據考核結果，采取相應的嘉獎或懲罰措施。第十三條獎懲措施對于服務優秀的導醫人員，可予以嘉獎，如表揚、獎金、晉升等。對于服務不符合要求的導醫人員，可予以懲罰，如警告、罰款、降職等。第五章附則第十四條其他事項本制度經醫院負責人審定后生效，并在醫院內部公示。對于本制度未能涵蓋的相關事項，應依據實際情況及時訂立相關管理方法。對本制度的解釋權和修改權歸醫院管理層全部。以上是我院的導醫工作管理制度，為確保導醫工作的順利開展和供應優質服務，全部導醫人員應