保安管理手冊

成都市保安服務總公司

文件編號：BA-GZSC-01

Wb

保安部工作手冊

A/0

制訂：

審核：

批準：

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持有者簽名：

公司地址：四川省成都市順城大街306號凱樂廣場6樓郵編：610017

公司cdbaoan

公司電話門電話/p>

公司傳真門傳真/p>

成都市保安服務總公司章節(jié)號0.0

保安部工作手冊書目版本號A/0

頁次1/1

章節(jié)號標題版本頁碼修訂記錄

封面A/01

0.0書目A/02

0.1保安部工作手冊說明A/03

0.2保安部狀況說明A/04

1.0保安部質(zhì)量目標考核制度A/05

1.1崗位責任制度A/06-15

1.2內(nèi)部溝通制度A/016

2.0人事管理制度A/017-18

2.1工作用車管理制度A/019

3.0保安方案制訂制度A/020

3.1業(yè)務接洽制度A/021

3.2選購管理制度A/022-24

3.3保安服務管理制度A/025

4.0客戶滿意度調(diào)查制度A/026

4.1工作檢杳制度A/027

附件一保安部質(zhì)量記錄清單A/028

成都市保安服務總公司章節(jié)號

保安部工作手冊說明版本號

頁次

1工作手冊的編制

在管理者代表領導下，保安部依據(jù)IS09001：2000及公司質(zhì)量手冊和程序文件并結(jié)合

本部門實際狀況編制。

2手冊出版形式

保安部工作手冊編號、版本號等識別以“文件限制程序”為作業(yè)依據(jù)。

3手冊的發(fā)放與保管

3」企業(yè)內(nèi)部辦公室確定發(fā)放（經(jīng)批準），并負責分發(fā)（為受控狀態(tài)）。

3.2按合同需求向客戶供應本手冊，由經(jīng)辦人負責申請（經(jīng)管理者代表批準），由辦公室負

責分發(fā)（為非受控狀態(tài)）。

3.3向認證組織供應保安部工作手冊時，由管理者代表申請，總經(jīng)理批準。

3.4手冊持有部門或個人應辦理領用手續(xù)。

4手冊的更改

4.1更改應按規(guī)定辦理審批手續(xù)，由辦公室統(tǒng)一管理。

4.2更改的內(nèi)容應剛好傳達到有關人員，并得到有效版本。

5手冊持有者的責任

5.1運用者應妥當保管、保持整齊。

5.2工作調(diào)動時，將手冊交回分發(fā)部門。

6手冊的復審

6.1由管理者代表主持，保安部參加復審，一般每年進行一次，可與管理評審同時進行。

6.2復審時期依據(jù)須要而定，但最長在3年期內(nèi)應審查一次。

7其他

7」保安部工作手冊是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的一部分。

7.2保安部工作手冊應與其他質(zhì)量管理體系文件協(xié)作運用。

7.3保安部工作手冊的說明權歸保安部。

成都市保安服務總公司章節(jié)號

保安部狀況介紹版本號

頁次

成都市保安服務總公司保安服務部，是總公司三大業(yè)務部門之一，成立于1987年。

現(xiàn)有工作用車三輛、專業(yè)管理人員13人，其中部長1人，副部長3人，大隊長9人，下屬

35個中隊，目標單位207個，在崗保安隊員1800余人，分布在公安、檢察院、各大金融系

統(tǒng)、證券公司、房地產(chǎn)、連鎖超市、學校、醫(yī)院、外國領事館、廠礦企業(yè)、路政及建筑行業(yè)

等各個領域內(nèi)。

所屬保安隊員大部分來自部隊退伍的優(yōu)秀戰(zhàn)士，并經(jīng)過公安機關的專業(yè)培訓，持有合法

的工作證件，在執(zhí)勤中以“作風優(yōu)良、素養(yǎng)過硬、文明執(zhí)勤”而著稱。

保安服務部于2000年起領先在同行業(yè)中實行了掛牌、考核、責任承諾制。從1999年

至今，保安部連續(xù)被總公司評比為先進單位，多次被市政法委及市公安局評為先進集體。

本部門主要職責為：保安業(yè)務洽談、保安方案制訂、保安人員培訓及保安過程管理及監(jiān)

督、專用裝備的選購。

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.0

保安部質(zhì)量目標考核制度版本號A/0

頁次1/1

目標值考核/計算方式資料來源考核期間責任人

人員離辭職人數(shù)除以公

人員流失率＜8%辭職報告一個月副部長

司總?cè)藬?shù)

培訓合格上崗率未培訓上崗人數(shù)除以總培訓記錄/人員履歷

半年副部長

100%人數(shù)表

臨時勤務和半年調(diào)查的

客戶滿意度》85分客戶滿意度調(diào)查表半年部長

算術平均值

選購一次性檢驗一次性檢查合格批數(shù)除選購申請單之驗

半年副部長

合格）96%以總進貨批數(shù)收欄

客戶投訴處理率投訴處理次數(shù)/總投訴

客戶溝通記錄半年副部長

100%次數(shù)

備注：目標考核結(jié)果應剛好上報，年度目標考核結(jié)果應在管理評審會議上予以分析，未能達

到目標要求或針對分項弱勢應進行分析并制訂措施予以保障達成。

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次1/10

崗位名稱保安部長干脆上級總公司常務副總經(jīng)理干脆下級大隊長

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學以上文化程度，會駕駛；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉各類勤務崗位要求和操作要領，具有較高的管理組織協(xié)調(diào)實力和處理各類突發(fā)事務的

實力；

4、擔當大隊長四年以上，所帶大隊成果突出，經(jīng)公司考核任命。

崗位責任說明

1、負責保安部的全面管理工作；

2、制定保安業(yè)務的戰(zhàn)略、策略，不斷改進經(jīng)營管理、隊伍管理措施，不斷提高公司的社會效

益和經(jīng)濟效益；

3、開拓保安業(yè)務市場，穩(wěn)定已簽約客戶，發(fā)展新業(yè)務；

4、督促、組織實施各大隊保安隊員上崗，查崗等工作；

5、依照國家法律、法規(guī)及公司規(guī)定，幫助有關機關，處理各執(zhí)勤點的的突發(fā)事務；

6、做好各大隊經(jīng)常性的政治思想及業(yè)務指導工作，提高各大隊長的管理及業(yè)務素養(yǎng)。

所需資源車輛、電腦

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次2/10

崗位名稱大隊長干脆上級保安部長干脆下級中隊長

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學以上文化程度，會駕駛；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉各類勤務崗位要求和操作要領，會制訂執(zhí)勤方案，并依據(jù)勤務方案對隊員在執(zhí)勤中出

現(xiàn)的問題進行檢查、訂正，要具有較好的組織協(xié)調(diào)實力，熟悉保安服務合同的簽訂及收

費；

4、在基層執(zhí)勤點擔當班（組）長四年以上，所帶班（組）成果突出，經(jīng)保安部提名，報公司

考核批準。

崗位責任說明

1、堅決執(zhí)行上級叮囑，完成上級下達的各項指標、任務；

2、切實做好本隊隊員的思想政治工作，關切隊員生活；

3、剛好制訂執(zhí)勤方案，并剛好組織隊員細致實施；

4、負責本大隊上勤、查崗、考勤、考核工作，每月必需查各執(zhí)勤點二次以上，每月按時上報

隊員月考勤表；

5、負責本大隊人員調(diào)動，合理運用保安隊員；

6、堅持每天走訪客戶，征求看法，提出建議，不斷改進工作，提高服務質(zhì)量，客戶的看法評

語要有記錄；

7、堅持每周向上級報告勤務實施狀況和隊伍狀況，若遇重大突發(fā)事務，要立刻報告，并實行

相應措施，確保目標平安；

8、負責本大隊合同的簽訂，按時收交保安服務費；

9、主動完成保安部交辦的臨時任務。

所需資源車輛、電腦

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次3/10

崗位名稱保安部內(nèi)勤干脆上級保安部干脆下級無

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，中學以上文化程度，會運用電腦；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉保安部服裝、裝備管理規(guī)定，具有確定檔案管理及庫管閱歷，能制訂各類統(tǒng)計報表;

4、在公司工作四年以上，經(jīng)保安部長批準。

崗位責任說明

1、管理保安部文件，合同及其它檔案材料；

2、每月統(tǒng)計并上報保安部實際狀況；

3、收集、登記各大隊履行勤務狀況；

4、留意積累資料，做好各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，剛好做好分析推斷，隨時向部長匯報，并提出整改看

法；

5、做好服裝裝備的管理、發(fā)放工作，管理保安部辦公設備。

所需資源電腦

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次4/10

崗位名稱駕駛員干脆上級保安部部長干脆下級無

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學以上文化程度，持合法駕照，駕駛專業(yè)技術過

硬；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉各執(zhí)勤點的線路、位置、以及交通法規(guī)；

4、駕駛四年以上，平安行駛里程4萬公里以上，經(jīng)考核合格，由保安部批準。

崗位責任說明

1、做好車輛日常養(yǎng)護，保持良好車況，保證車輛正常運行，完成運輸任務;

2、遵守交通規(guī)則，不斷提高駕駛技術，做到行車平安；

3、主動參加保安部組織的值勤、查崗；

4、完成保安部交辦的其它相關任務。

所需資源車輛

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次5/10

崗位名稱糾察隊長干脆上級保安部部長干脆下級糾察隊員

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L75米以上，中學以上文化程度，會駕駛；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉各類勤務崗位要求及操作要領，熟記勤務條例，并能依據(jù)勤務條例對隊員在執(zhí)勤中出

現(xiàn)的問題剛好訂正、示范。

4、在基層執(zhí)勤點擔當班（組）長兩年以上，所帶班（組）成果突出，保安部提名，公司批準。

崗位責任說明

1、支配組織糾察隊員參加市局保安指導科對全市保安組織的檢查工作；

2、不定期組織糾察隊員深化公司所屬執(zhí)勤點，檢查保安隊員站崗執(zhí)勤，遵紀遵遵守法律律,

堅守崗位，著裝、衛(wèi)生、交接班登記，執(zhí)勤方案落實等工作狀況，發(fā)覺問題剛好訂正。

3、對糾察狀況細致做好記錄，隨時上報，對違紀人員向上級提出處理建議；

4、按上級要求組織重大臨時勤務的執(zhí)勤工作。

所需資源糾察車輛、糾察制服、糾察記錄本

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次6/10

崗位名稱糾察隊員干脆上級糾察隊長干脆下級無

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L75米以上，高上以上文化程度；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉各類勤務崗位要求和操作要領，熟記勤務條例，并能依據(jù)勤務條例對隊員在執(zhí)勤中出

現(xiàn)的問題剛好訂正、示范。

4、在基層執(zhí)勤點擔當班（組）長兩年以上，所帶班（組）成果突出，保安部批準。

崗位責任說明

1、參加各項糾察工作，做好糾察記錄；

2、嫻熟駕馭運用技術防范設施和裝備；

3、熟悉公司各項規(guī)章制度和國家有關法律法規(guī)；

4、嚴以律己，以良好的儀容儀表，標準的執(zhí)勤姿態(tài)，為保安隊員做好示范，促進保安正規(guī)化

建設；

5、主動完成上級交辦的其它任務。

所需資源執(zhí)勤用膠木棒，糾察制服

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次7/10

崗位名稱中隊長干脆上級大隊長干脆下級分隊長

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學以上文化程度，會駕駛；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉各類勤務崗位要求和操作要領，會制訂執(zhí)勤方案，并依據(jù)執(zhí)勤方案對隊員在執(zhí)勤中出

現(xiàn)的問題進行訂正，檢查；要具有確定的組織協(xié)調(diào)實力；

4、在基層執(zhí)勤點擔當班（組）長兩年以上，所帶班（組）成果突出，經(jīng)大隊長提名，保安部

批準。

崗位責任說明

1、堅決執(zhí)行上級叮囑，完成上級下達的各項任務；

2、切實做好本中隊人員的思想政治工作，關切隊員生活；

3、負責本中隊上勤，查崗，考勤，考核工作，每月按時上交隊員考勤表和查勤表；

4、堅持每天走訪客戶，征求看法，提出建議，不斷改進工作，提高服務質(zhì)量；

5、堅持每周向上級報告勤務實施狀況和隊員狀況，遇重大突發(fā)事務，要立刻報告，并實行相

應措施，確保目標平安；

6、主動完成上級交辦的臨時任務。

所需資源保安制服

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次8/10

崗位名稱分隊長干脆上級中隊長干脆下級班（組）長

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學以上文化程度；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉本崗位勤務要求和操作要領，會制訂執(zhí)勤方案，并依據(jù)勤務方案對隊員在執(zhí)勤中出現(xiàn)

的問題進行訂正，示范；具有確定的協(xié)調(diào)實力；

4、在部隊中擔當班長職務或在保安隊員崗位上成果突出，經(jīng)保安部批準。

崗位責任說明

1、依據(jù)公司規(guī)定的各項制度，科學合理地支配勤務，查勤，檢查全體人員的執(zhí)勤狀況；

2、聽從公司的管理指揮，剛好向大隊長反映服務工作狀況存在的問題；

3、負責對本分隊保安隊員的管理和教化，組織召開全隊的政策、業(yè)務學習，剛好傳達公司的

各項指示精神；

4、負責檢查崗位執(zhí)勤狀況，確保目標平安；

5、做好隊員思想工作，關切隊員生活；

6、負責管理本分隊各項制度的落實狀況，做好記錄并隨時上報本隊發(fā)生狀況；

7、主動完成上級交辦的臨時任務。

所需資源保安制服

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次9/10

崗位名稱班（組）長干脆上級分隊長干脆下級保安隊員

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，中學以上文化程度；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉本崗位勤務要求和操作要領，會制訂執(zhí)勤方案，并依據(jù)勤務方案對隊員在執(zhí)勤中出現(xiàn)

的問題進行訂正，示范；具有確定的協(xié)調(diào)實力；

4、在部隊中擔當班長職務或在保安隊員崗位工作成果突出，經(jīng)大隊長報保安部批準。

崗位責任說明

1、主動完成上級下達的任務，剛好傳達上級的指示，努力做好本班（組）的成員的思想政治

T.作；

2、跟班作業(yè)，團結(jié)群眾，帶領隊員上崗完成保安任務，確?？蛻羝桨?；

3、以身作則，帶頭做好保安服務工作；

4、檢查隊員著裝和儀容，并監(jiān)督隊員做好交接班；

5、建立班（組）衛(wèi)生制度，帶領隊員做好崗位內(nèi)外和宿舍清潔衛(wèi)生；

6、定期召開班務會，民主考評會，公正、民主的考核隊員；

7、密切與客戶的關系；

8、主動完成上級交辦的臨時任務。

所需資源執(zhí)勤用膠木棒、保安制服

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.1

崗位責任制度版本號A/0

頁次10/10

崗位名稱保安員干脆上級班（組長）干脆下級無

崗位任職要求

1、政審、體檢合格，身高L70米以上，初中以上文化程度；

2、經(jīng)培訓獲得成都市公安局頒發(fā)的成都市保安培訓合格證書；

3、熟悉本崗位的勒務要求和操作要領，對出現(xiàn)的問題有確定的先期處置實力;

4、保安部批準加入公司。

崗位責任說明

1、執(zhí)行守護、押運等平安防范任務；

2、嫻熟駕馭運用技術防范設施和裝備；

3、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件，治安案件和治安突發(fā)事務，剛好報告當?shù)毓矙C關和客

戶單位，實行措施疼惜案發(fā)覺場，幫助公安機關維護發(fā)案現(xiàn)場秩序；

4、落實防火、防盜、防爆炸，防破壞等治安防范措施，發(fā)覺執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立刻報

告客戶單位和公安機關主管部門，并予以先期處置；

5、法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責；

保安人員可以查驗出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛，物品的出入手續(xù)，對現(xiàn)行違法犯罪行為應當立

刻制止，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應扭送當?shù)毓矙C關處理。保安人員應主動向公安機關

反映治安狀況和信息，支持和協(xié)作公安機關執(zhí)法辦案，不得以任何理由拒絕或阻礙公安

機關和其它執(zhí)法部門執(zhí)行任務。

所需資源執(zhí)勤用膠木棒、保安制服

成都市保安服務總公司章節(jié)號1.2

內(nèi)部溝通制度版本號A/0

頁次1/1

1定期溝通

1.1每周一召開部長級會議，由部長主持會議，各位副部長參加，會議內(nèi)容為總結(jié)上周檢

查狀況，布置本周工作重點及留意事項。

1.2每月30日前召開月度會議，由部長主持，大隊長參加，總結(jié)本月檢查狀況，布置下

月工作重點及留意事項。

1.3班務會議：每周末，由各執(zhí)勤點負責人主持召開，不在崗人員須全部到位，總結(jié)本周

狀況并布置下周工作重點及留意事項。

2不定期溝通

上級對下級的重大事務溝通接受通知的形式；下級對上級對重大事務的溝通可接受報告

等形式，平級之間及日常事務溝通均可運用“內(nèi)部聯(lián)絡單”作為溝通工具。

當遇到重大或突發(fā)事務時，應剛好召開會議進行狀況通報，制訂應對措施，必要時應邀

請高層領導參加或剛好上報。

3溝通記錄

定期溝通及重大狀況的不定期溝通均應做好會議記錄，當會議中涉及上級對下級工作的

要求或支配時以通知的形式下發(fā)至執(zhí)行單位；當會議中涉及下級對上級須匯報或請示時

可將會議記錄交與上級一份，以便于上級的決策。

成都市保安服務總公司章節(jié)號2.0

人事管理制度版本號A/0

頁次1/2

1聘請

L1需求提出

各需求單位大隊長口頭向主管副部長匯報，由副部長匯總狀況，填寫“人員需求表”，報

主管人事的副部長批準。

1.2面試

由人事副部長聯(lián)絡當?shù)匚溲b部、人事局、人才中心等部門，由其選送合格人員。應聘人

員攜帶身份證、退伍證、當?shù)毓矙C關的政審證明、縣級以上醫(yī)院體檢證明、學歷證明

等至需求大隊特長接受面試。

面試合格者填寫《保安人員登記表》，報主管大隊長審核，部長批準后予以錄用。應聘人

員憑批準后的《保安人員登記表》至財務室交服裝費。錄用人員填寫《保安人員基本狀

況登記表》，聯(lián)同《保安人員登記表》作為檔案，記錄其在公司的發(fā)展狀況。

1.3領取服裝

應聘人員憑經(jīng)批準的《保安人員登記表》和服裝費收據(jù)至內(nèi)勤處領取服裝。

應聘人員將《保安人員登記表》交主管大隊長，由大隊長適時交人事副部長存檔。服裝

費收據(jù)由應聘人員妥當保存。

2培訓

2.1支配性培訓

本部門支配性培訓分為四個層次。

2.1.1管理人員培訓

保安部管理人員依據(jù)辦公室制訂的管理人員“年度培訓支配”參加培訓，培訓時不得無

故早退、遲到、缺席，培訓期間細致做好記錄。因故無法參加培訓的應由部門已受訓人

員進行補訓，并做好“培訓記錄表”。

2.1.2骨干人員培訓（輪訓）

保安部部長每年12月份制訂次年度骨干（隊員）“年度培訓支配”，并按支配執(zhí)行。培

訓期間要求同2.1.1所述。

2.1.3交底培訓

新進人員上崗前，由主管大隊長（必要時由部長或副部長）講解保安服務條例的重點內(nèi)

容并針對目標單位特點進行執(zhí)勤點交底培訓，并做好培訓記錄。

2.1.4執(zhí)勤點內(nèi)部培訓

各執(zhí)勤點依據(jù)執(zhí)勤點規(guī)章制度堅持進行訓練，如軍姿培訓、思想教化培訓等，記錄于執(zhí)

勤點主管人員日志中。

2.2臨時培訓

2.2.1取證培訓

由保安部部長視狀況支配相關人員送培訓中心培訓，培訓時不得無故早退、遲到、缺席,

成都市保安服務總公司章節(jié)號2.0

人事管理制度版本號A/0

頁次2/2

培訓期間細致做好記錄。無正值理由培訓不合格者不得上崗。保安部部長應保障保安隊

員的持證上崗率，原則上全部隊員應持證上崗。

2.2.2即時培訓

由各級人員視狀況（如客戶要求、隊員工作狀況不良等）剛好對隊員進行培訓，培訓期間做

好培訓記錄。

2.3培訓考核

各項培訓應剛好進行考核，并應在相關記錄上顯示考核結(jié)果，考核可從書面考試及現(xiàn)場

考核兩方面進行，從各方面加強培訓的效果。

3辭職（辭退）

3.1正常程序

當隊員有辭職或辭退狀況時，隊員應填寫“保安隊員解除勞動關系審批表“，經(jīng)大隊長審

核并退回保安證后，至內(nèi)勤處退回服裝，經(jīng)部長批準后，持批準的“保安隊員解除勞動

關系審批表”和服務費用收據(jù)至財務部退費，財務部保存服裝費收據(jù)，并將“保安隊員

解除勞動關系審批表”轉(zhuǎn)交保安部人事副部長。

3.2意外處置

當有隊員未按正常程序辦理而離開時，由其主管大隊長代為填寫“保安隊員解除勞動關

系審批表”，并代為按正常程序辦理。

3.3開除處置

當隊員因違反法律或嚴峻違反公司制度時，由其主管大隊長代為填寫“保安隊員解除勞

動關系審批表”，做開除處理，不退費用。

4匯報制度

每月25日前由內(nèi)執(zhí)勤制訂“每月人員流失狀況報表”（外來表單）和“每月保安實力統(tǒng)

計表''（外來表單），報辦公室審核，由辦公室報公安局。

成都市保安服務總公司章節(jié)號2.1

工作用車制度版本號A/0

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1日常管理

本部門車輛接受定員管理制度，由專責人員負責相應車輛的日常管理工作。主要用途為

檢查工作、部門管理人員外出洽談業(yè)務、保安員上勤，日常管理之用。每臺車輛應建立

“車輛履歷表”，記錄車輛的修理維護及油耗狀況。

2檢修制度

2.1日常修理

車輛在運行過程中的小問題，由當事人報部長口頭批準后剛好送修，當事人應取得修理

票據(jù)憑票。當事人憑票報帳或統(tǒng)一結(jié)費（統(tǒng)一結(jié)費一般僅針對固定供方）。車輛管理人員

剛好在“車輛履歷表”中記錄修理狀況。

車輛管理人員應適時或依據(jù)車輛說明書的指導剛好維護保養(yǎng)（如：加潤滑油、防凍液、某

些部件的剛好更換及維護等），并在“車輛履歷表”中記錄。

2.2重大修理及固定維護保養(yǎng)

車輛的重大問題修理由當事人填寫“修理申請單”，報部長審核，常務副總批準后在合格

供方處進行修理。

每臺車輛每年應進行一次檢修及保養(yǎng)，年度檢修及保養(yǎng)應在合格供方處進行。

供方的選擇依據(jù)“選購管理制度”執(zhí)行。

成都市保安服務總公司章節(jié)號3.0

保安方案制訂制度版本號A/0

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1制訂時機

1.1客戶有要求時應在與客戶的意向性洽談結(jié)束后，合同簽訂之前制訂;

1.2客戶無要求時，保安人員在三人以上時（臨時勤務保安人員在50人以上者），應在與客

戶簽訂合同后，保安人員進入執(zhí)勤點之前進行。

2制訂依據(jù)

2.1國家有關的政策、法規(guī)，上級主管部門的批件、有關批示、支配等；

2.2客戶要求、招標文件、業(yè)務接洽內(nèi)容或合同要求規(guī)定的內(nèi)容；

2.3公司人員力氣及裝備狀況；

2.4目標區(qū)域環(huán)境條件、資料及現(xiàn)場調(diào)查狀況；

2.5類型近似的保安服務方案資料。

3制訂內(nèi)容

3.1編制依據(jù)；

3.2項目概述；

3.3執(zhí)勤方式；

3.4人員配置與管理；

3.5工作時間；

3.6目標區(qū)域管理措施；

3.7緊急狀況匯報程序。

3.8附件。

4審批程序

制訂：由管轄該執(zhí)勤點的主管大隊長制訂；

審核：由保安部部長審核；

批準：由常務副總批準；

確認：必要時經(jīng)客戶確認簽字。

5修改程序

當客戶或公司有意要改動方案的內(nèi)容時須剛好與客戶溝通，由主管大隊長填寫“文件制

修訂申請表”并組織修訂，送保安部部長審核，常務副總批準后交客戶確認或與客戶重

新簽訂合同或修訂合同。

6分發(fā)規(guī)定

保安方案由辦公室保存電子版本，由保安部長負責分發(fā)，填寫“文件發(fā)放、回收記錄”，

保安部長保存原版，主管大隊長及執(zhí)勤點各分發(fā)一份，必要時送客戶保存一份（客戶保

存的文件可由該執(zhí)勤點大隊長代簽收，客戶保存的文件仍為受控版本）。

7作廢規(guī)定

因修改作廢的文件，須剛好從運用場所（包括客戶方）剛好收回，并分發(fā)最新版本。

因故保留的作廢文件，須加蓋作廢印章。

執(zhí)勤任務完畢后的方案自動失效，保安部須收回全部方案（客戶方除外），僅保留原版?zhèn)?/p>

查（蓋作廢保留章），其它副本文件銷毀或蓋作廢章后作背面紙運用。

成都市保安服務總公司章節(jié)號3.1

業(yè)務接洽制度版本號A/0

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1信息獲得

1」信息獲得渠道

1.1.1客戶介紹，客戶認同公司服務介紹其他客戶；

1.1.2主動上門，客戶在網(wǎng)上或其他客戶方了解我公司后主動上門與公司聯(lián)系；

L1.3主動出擊，由公司人員主動開發(fā)市場，主動與客戶聯(lián)絡。

2意向談判

在與客戶有聯(lián)絡后應填寫“客戶溝通記錄”并剛好與客戶進行意向性接洽。

2.1公司介紹

在意向接洽中至少應向客戶傳達以下信息：公司及保安部介紹、人員狀況（管理人員、

保安人員、監(jiān)察人員等）、隊員來源、隊員素養(yǎng)、隊員裝備、可執(zhí)勤時間、價格及其構成

等。

2.2客戶介紹（意向性接洽中應取得的客戶信息）

企業(yè)性質(zhì)、人員數(shù)量、工作性質(zhì)、地理位置、面積、目標區(qū)域周邊環(huán)境等，必要時對目

標區(qū)域進行巡察。

2.3洽談內(nèi)容

在與客戶的溝通過程中，須溝通以下內(nèi)容：客戶要求、保衛(wèi)區(qū)域、時間、保安人員數(shù)量

確定、價格、賠償及客戶其他要求、法律法規(guī)要求、公司附加要求等。

2.4洽談記錄

在洽談過程中應做好“業(yè)務評審記錄”，由部長或主管副部長現(xiàn)場評審（必要時請示常務

副總）,并評估公司實力是否可以達到客戶要求及與法律法規(guī)的符合性后與客戶簽訂合

同。

2.5保安方案制訂

當客戶有要求時，應在意向性洽談后剛好制訂保安方案，交客戶認可后簽訂合同。

當客戶沒有制訂保安方案的要求時，公司在簽訂合同后依據(jù)業(yè)務洽談內(nèi)容針對三人以上

的執(zhí)勤點制訂保安方案。

保安方案的制訂執(zhí)行“保安方案制訂制度

2.6合同修訂

當客戶或公司有意變更合同內(nèi)容或保安方案內(nèi)容時，應剛好與客戶溝通可實行電話/傳真

溝通、面談等方式確定新的內(nèi)容，填寫“業(yè)務評審記錄”，并注明原合同內(nèi)容及更新后內(nèi)

容。必要時重新簽訂合同或在原合同中干脆修改客戶在原合同中簽字確認。保安方案的

修改按“保安方案制訂程序”執(zhí)行。

2.6記錄保存

“客戶溝通記錄”“業(yè)務評審記錄”由部長保存，保存期限見“保安部質(zhì)量記錄一覽表”

中之要求。

成都市保安服務總公司章節(jié)號3.2

選購管理制度版本號A/0

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1選購范圍

1.1保安服裝、膠木警棍為本部門選購物資；

1.2車輛檢修服務為本部門選購的一項服務；

1.3辦公用品選購由辦公室負責。

2供方選擇

2.1保安裝備類物資供方選擇：

2.1.1查詢國家指定生產(chǎn)廠家資料；

2.1.2確認所選廠家的生產(chǎn)資格、質(zhì)量狀況、產(chǎn)量、價格、付款方式等，必要時確認對方的產(chǎn)

品、生產(chǎn)工藝、設備狀況、人員狀況、運輸條件、質(zhì)量管理體系的要求等。

2.2車輛檢修服務類供方選擇：

2.2.1查詢知名車輛服務機構；

2.2.2確認所選機構的營運資格、現(xiàn)有設備、儀器、可供應服務方式（包括是否可以上門服務）、

時間、地點、價格、付款方式等，必要時確認對方的人員狀況、質(zhì)量管理體系要求等。

2.3選擇方式

由主管選購的副部長及部長和相關人員（如駕駛員、車輛管理人員等）在“供方選擇記錄”

中共同打分，合格者錄用。由選購副部長編制“合格供方名錄”，經(jīng)部長批準后運用，

部長和選購副部長各執(zhí)一份。“合格供方名錄”至少每半年評估一次，確認有無更改之必

要。

3選購過程

3.1保安裝備類物資選購：

3.1.1由主管大隊長口頭向內(nèi)勤報告所需求物資，內(nèi)勤匯總并填寫“選購申請單”交主管

選購的副部長批準后，由選購副部長從“合格供方名錄”中選擇適當供方選購

O

3.1.2車輛檢修服務選購按“車輛管理制度”執(zhí)行。

4選購驗證

4.1物資進貨后由內(nèi)勤人員按申請內(nèi)容進行核對規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，在對方送貨單上簽字確認,

交留底，并剛好登錄臺帳。

4.2車輛檢修的驗證在檢修現(xiàn)場驗證即可，并在“車輛履歷表”中記錄。

5物資保存

5.1內(nèi)勤人員做好物資的在庫保管工作，倉庫須配備必要的防火防盜措施并保持清潔。

5.2物資應置于必要的包裝物中，不易區(qū)分的物資物質(zhì)需進行必要標識，裝備狀態(tài)必需進行明

確標識，不合格品標識“不合格”，待檢物資標識“待檢”，報廢物資標識“報廢”并剛

好處理，新舊裝備須明確標識。

5.3倉庫每月進行月盤，每年進行一次終盤，確保帳卡物相符。

5.4物資發(fā)放：按先進先出的原則進行，保安員憑交費憑據(jù)領用裝備，內(nèi)勤人員在交費單據(jù)上

蓋相應印章（如冬裝、夏裝等）后發(fā)放，領用人在《服裝裝備領用登記薄》上簽字，內(nèi)

勤剛好登錄帳目。

成都市保安服務總公司章節(jié)號3.2

選購管理制度版本號A/0

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5.5物資交回：保安員憑“保安隊員解除勞動關系審批表”至倉庫交回裝備，內(nèi)勤人員檢查核

對裝備后在其上注明看法后收回，并剛好登記帳目。

6供方定期評估

6.1對供方每半年評估一次，填寫“供方評估記錄”，每年最終一次評估時應調(diào)查對方的設備、

資質(zhì)、人員等有無重大變更，如有應對供方進行重新調(diào)查，填寫“供方選擇記錄”。

6.2評估方式：

6.2.1考核方式：

公司定期對供方的供貨質(zhì)量、交貨期、服務剛好程度以及售后服務的質(zhì)量進行考核，綜

合打分確定是否持續(xù)合格。

(1)裝備類考核：

A.總得分=質(zhì)量得分+交貨期得分+售后服務得分

B.質(zhì)量總分為40分

C.交貨期總分為30分

D.服務總分為30分；合計共100分

(2)服務類考核:

A.總得分=質(zhì)量得分+反應速度得分+售后服務得分

B.質(zhì)量總分為40分

C.反應速度總分為30分

D.服務總分為30分；合計共100分

6.2.2考核方法

A.質(zhì)量狀況考核方法：依據(jù)考核周期中的進料質(zhì)量狀況的得分。計算公式為:

本期間合格交貨批次數(shù)

X100%X40=質(zhì)量得分

本期間總交貨批次數(shù)

B.交貨期狀況考核方法:依據(jù)考核周期中的進料交貨期狀況的得分。

本期間按期交貨批次數(shù)

X100%X30=質(zhì)量得分

本期間總交貨批次數(shù)

C.反應速度考核方法：依據(jù)考核周期中的進料交貨期狀況的得分。

招鬻;除—質(zhì)量得分

成都市保安服務總公司章節(jié)號3.2

選購管理制度版本號A/0

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D.售后服務質(zhì)量考核方法

本期間服務滿意次數(shù)

X100%X30=質(zhì)量得分

本期間要求服務次數(shù)

5.3.3對供方進行考核后，選購副部長將相關結(jié)果填寫在“供方評估記錄”中。

5.3.4供方考核后的分級

A.供方考核后得分80（含）以上者，列為A級合格供方，選購時優(yōu)先選擇；

B.供方考核后得分60（含）-80（不含）分時，列為B級合格供方，要求改善。

C.供方考核后得分60（不含）分以下者，視為不合格供方，要求其限期改善，改善完

成前不得向其選購。

5.4供方狀況反饋

5.4.1選購物資不合格時，由內(nèi)勤人員干脆在供方的送貨單上簽字，退回供方；供方連續(xù)兩

次出現(xiàn)質(zhì)量問題或交期不符時，內(nèi)勤人員剛好報告，由選購副部K向供方發(fā)出“訂正

預防措施記錄”，要求改善；

5.4.2在供方考核中發(fā)覺其處于C級時，向供方發(fā)出“訂正預防措施記錄”，要求對方限期改

善，改善未按期保持的完成的，予以剔除，經(jīng)確認改善完成后方可再向其選購。

成都市保安服務總公司章節(jié)號3.3

保安服務管理制度版本號A/0

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1常期合同

1.1大隊長組織相應人員，進行交底培訓，執(zhí)行“人事管理制度”，任命執(zhí)勤點負責人；

1.2大隊長（重要單位或重大項目由部長或副部長）組織人員進入目標單位，與客戶主部單位

溝通，支配隊員的食宿，并支配各崗位上崗（包括必要時進行臨時調(diào)整）；

1.3執(zhí)勤點實行掛牌服務的方式，標識牌上須注明公司中英文名稱、執(zhí)勤點名稱、執(zhí)勤點編號、

值班電話。執(zhí)勤點編號規(guī)則如下：第口一口□口，其中第一個口表示大隊號碼（1-9）;后

三個口表示該大隊執(zhí)勤點流水號（001-999）o

1.4執(zhí)勤點負責人查收客戶供應應保安隊員運用的辦公設施等物品（如桌椅、宿舍、電視機、

空調(diào)等），填寫“客戶財產(chǎn)清單”，與客戶確認后運用，保安隊員應疼惜客戶供應的設施

設備，如客戶財產(chǎn)發(fā)生異樣（如損壞、丟失、不適用等），由執(zhí)勤點負責人負責與客戶溝

通，協(xié)商處理措施，填寫“客戶財產(chǎn)異樣報告”。

1.5執(zhí)勤點負責人在進駐目標單位后一周內(nèi)制定運作點管理細則如：訓練支配、宿舍管理制度

等，經(jīng)大隊長批準后執(zhí)行。

1.6保安隊員按該執(zhí)勤點保安方案、保安人員守則及執(zhí)勤點管理細則執(zhí)行。

1.7保安隊員接受公司及客戶的雙重領導，工作中必需維護客戶和公司的良好形象。

2臨時勤務

2.1臨時勤務一般為大型活動的現(xiàn)場限制，保安隊員須嚴格依據(jù)執(zhí)勤領導的支配及保安方案執(zhí)

行。

2.2由副部長或部長對任命負責人并對隊員進行交底培訓，帶領隊員進入目標單位，必要時配

備對講機以防止突發(fā)事務及臨時溝通。

2.3臨時勤務工作未制訂方案時，保安人員須嚴格依據(jù)保安隊員管理條例及交底培訓內(nèi)容執(zhí)

行，有突發(fā)事務剛好處理，重大狀況干脆向部長匯報。

2.4臨時勤務執(zhí)行完畢后執(zhí)勤點負責人必需書面對部長匯報方案運作狀況，以利于持續(xù)改進。

成都市保安服務總公司章節(jié)號4.0

客戶滿意度調(diào)查制度版本號A/0

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1綜述

本部門客戶滿意度調(diào)查分為兩種狀況：一是對臨時勤務調(diào)查，二是對常期服務項目調(diào)查。

2臨時勤務的客戶滿意度調(diào)查

臨時勤務執(zhí)行完畢后，由臨時勤務負責人對客戶滿意度進行調(diào)查，填寫臨時勤務“保安服

務客戶滿意度調(diào)查表”，對客戶提出的看法或建議進行改進，每半年進行一次分析總結(jié)，以

便于持續(xù)的改進及對以后臨時勤務方案的調(diào)整。

3長期服務的客戶滿意度調(diào)查

3.1按“工作檢查制度”,每次請客戶反饋各執(zhí)勤點的看法或建議，并剛好改進，每三個月由

各級主管進行綜合分析，必要時提出改善措施并上報上級主管批準后執(zhí)行。

3.2定期調(diào)查

3.2.1調(diào)查方法：抽樣調(diào)查；母本總量：全部長期客戶（100%）;抽樣比例：80%以上；要

求回收比例：80%以上；應保證樣本涵蓋程度。

3.2.2調(diào)查頻率：每半年調(diào)查一次，調(diào)查表應在一個月內(nèi)發(fā)放并回收完畢，逾期無效。

3.2.3調(diào)查表發(fā)放：由部長組織，可由各副部長調(diào)查或在檢查工作時交與客戶填寫后帶回或?qū)?/p>

行郵寄、傳真等方法均可，調(diào)查表應有由客戶填寫人簽字或蓋章（必要時蓋公章）。

3.2.3調(diào)查后分析