《工程建設質量信得過班組建設活動準則》

團體標準

T/ZSQXXXX—20XX

工程建設質量信得過班組建設活動準則

Criteriafortrustworthygroupforqualityofconstructionproject

20xx-xx-xx發布20xx-xx-xx實施

中國施工企業管理協會發布

引言

0.1總則

為引導工程建設行業科學、有效地開展質量信得過班組建設活動，提升班組提供的工程質量

和服務質量，提高企業基礎管理水平，特制定本標準。

本標準緊密結合工程建設行業班組管理的實際特點，提出了質量信得過班組建設活動的基本

理念，定義了工程建設質量信得過班組內涵，規定了建設程序要求，以及評價的相應內容，是工

程建設行業開展質量信得過班組建設活動的主要依據。

0.2建設理念

質量信得過班組建設活動的核心理念是質量為顧客和其他相關方創造價值。其基本理念是：

——關注顧客。工程建設質量信得過班組建設的目的是更好地滿足顧客需求和期望，班組應

始終關注顧客的需求、期望及其變化，為建設活動明確方向。

——誠信守諾。工程建設質量信得過班組應對所提供的工程產品和服務質量作出承諾，工作

過程中誠實守信、履行諾言、不斷提升顧客和其他相關方的信賴程度。

——有效學習。班組應圍繞工程建設質量信得過建設目標，持續學習新理念、新方法、新技

術，創新工作方法，不斷提高班組成員素質，并通過相關評價，展現最佳實踐，有效推

廣。

——改進創新。工程建設質量信得過班組應基于客觀事實，運用科學的方法，持續優化、改

進、創新班組各項基礎管理工作，提升工程產品和服務質量的保證能力。同時，通過相

關組織的評價機制，為最佳實踐的推廣構建渠道和平臺。

0.3工程建設質量信得過班組活動框架圖

圖1工程建設質量信得過班組活動框架

II

工程建設質量信得過班組建設活動準則

1范圍

本標準規定了工程建設行業質量信得過班組建設活動的相關要求。

本標準適用于工程建設行業開展質量信得過班組建設活動。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用

于本文件。凡是未注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T19000-2016質量管理體系基礎和術語

T/CAQ10204-2017質量信得過班組建設準則

GB/T19580-2012卓越績效評價準則

GB/T29590-2013企業現場管理準則

3術語和定義

GB/T19000-2016、T/CAQ10204-2017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

班組group

企業中最基礎的正式組織單元。

3.2

班組相關方interestedparty

與班組的業績或成就有利益關系的個人或團體。如：顧客、管理部門、與本班組業務相關的

其他班組、班組業務相關領域的供應商、合作伙伴、工作任務合作者等。

3.3

質量信得過qualitytrustworthy

達到顧客及其他相關方對所提供產品及服務質量信賴的程度。

3.4

質量信得過班組trustworthygroupforquality

能夠穩定提供顧客和其他相關方信賴產品和服務的班組。

1

3.5

顧客和相關方Customers&Interestedparties

顧客：指能夠或實際接受為其提供的，或按其要求提供的產品或服務的個人或組織。

相關方：指可影響決策或活動，或被決策和活動所影響，且自身能夠感覺到被決策或活動所

影響的個人或組織。

3.6

顧客滿意Customersatisfaction

顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

3.7

工程建設質量信得過班組trustworthygroupforEngineeringbuildingquality

工程建設行業中能夠穩定提供顧客和其他相關方信賴的工程、產品或服務，符合工程建設質

量信得過班組建設活動的要求。

4建設要求

4.1總則

工程建設質量信得過班組建設過程包括需求確定、建設策劃、建設過程和建設成效。活動按

照其中建設程序（附錄A）所示的程序開展。

4.2需求確定

4.2.1明確定位

工程建設企業應根據其所提供的工程、產品或服務以及班組運行所處的內、外部環境，明確

班組承擔的主要職責和任務。

4.2.2識別顧客及其他相關方

班組應根據其所承擔的職責和任務，全面識別顧客及其他相關方，并確定關鍵顧客及其他相

關方。

4.2.3識別確定關鍵需求

班組應采用科學的方法，全面收集、識別并確定關鍵顧客及其他相關方的關鍵需求。

注：關鍵需求指決定顧客及其他相關方對工程、產品和服務質量信賴程度的需求。

2

4.3建設策劃

4.3.1確定關鍵改進工作

班組應依據關鍵需求，在對滿足需求的能力（包括但不限于班組整體和組員的能力）進行全

面、有效、系統評估的基礎上，識別存在的差距，確定建設過程中的關鍵改進工作（包括提升人

員素質、完善基礎管理等），并形成工程建設質量信得過班組建設計劃。

4.3.2建立目標和測量指標

班組應根據確定的關鍵改進工作，建立工程建設質量信得過班組建設目標。并結合班組年度

工作目標，確定相應的測量指標，定期進行過程監測。

4.4建設過程

4.4.1提升人員素質

a)質量信得過班組建設過程中，班組應結合工程建設行業特點及企業實際，持續開展形式

多樣的質量文化建設活動，形成班組的質量文化，其目的是為創建活動營造良好氛圍，引導班組

全體成員樹立牢固的質量意識和精益求精的工作態度。

b)班組應依據建設目標，系統識別對班組長和班組成員的能力要求，并對實際工作能力進

行評估，根據評估結果，制定并落實有針對性的能力提升方案，通過方案的實施，達到人員能力

持續提升、崗位成才的目的。

4.4.2完善基礎管理

班組應依據質量信得過班組建設計劃，不斷完善班組基礎管理工作。內容可考慮如下方面：

——工程、產品和服務質量管理。班組應結合所提供的工程產品和服務特點，建立有效的質

量監督檢查方案、質量控制方案，識別承接工程、產品的特點、難點、關鍵質量控制點，細化方

案，落實施工組織設計，并運用適宜的質量方法，開展質量改進提升活動。

——顧客關系管理。班組應結合工作內容，通過適宜、有效的方式，主動了解顧客（包括但

不限于業主、監理）需求、獲取顧客反饋信息，并將顧客需求及反饋信息及時傳遞給班組成員，

顧客需求和信息為班組改進提供輸入，通過改進、創新，持續改善產品和服務質量，不斷提升顧

客滿意度。

——分包方、供應商管理。班組應圍繞顧客的相關要求，結合工作內容，不斷完善分包方、

供應商管理，保證各類績效指標的完成，實現合作共贏。

——制度管理。班組可結合管理實際，將上級組織的管理制度細化形成適合本班組的管理制

度和流程，保證制度的實施。

3

——任務管理。班組應建立科學、高效的工作流程，利用適宜的信息化手段，將工作任務準

確、清楚、及時地分配給班組成員及分供方；班組能夠采用適當的方法，及時準確傳遞與工作任

務相關的動態信息；對工作任務完成過程中產生的異常，能夠通過相應的流程或制度，及時糾偏

處理；形成班組工作現場信息清晰、可視的狀態。

——績效管理。班組可根據工作內容和特點，完善并有效實施班組績效管理制度，確保績效

管理制度能夠激發班組成員、分包方工作的積極性和主動性，促進生產任務的順利實施。

——設備設施管理。班組可依據工程建設企業的設備設施管理規定，將工作分解到班組成員，

并結合班組現場使用的大型設備、特種設備、小型機具等進行分類管理，針對管理設備設施現狀、

類別和特點，建立系統的設備設施管理制度和流程。

——安全環保管理。班組在組織相關安全環保管理體系和方針的指導下，制定符合班組工作

現場特點的安全環保管理制度和流程，并應通過適當的機制或方法，提升班組成員、分包方的安

全環保意識，主動發現、識別工作場所安全環保風險點并采取控制措施予以落實。

——現場秩序管理。班組能規范生產和服務場所的管理，運用適宜的管理方法，形成清晰可

視、便于工作的工程建設現場秩序。

——應急管理。班組能夠采用科學的方法，系統、全面地識別施工生產和服務過程中的各類

風險，并依據風險的影響程度，制定相應的預防和處置措施。

4.4.3改進與創新

班組應在組織改進創新機制的引導下，積極主動開展工程建設質量信得過班組建設工作。通

過建設過程，持續改進與創新，形成班組改進與創新的長效機制，不斷提升產品和服務質量，提

升顧客和其他相關方的信賴程度。

4.5建設成效

班組應對創建全過程進行評價和總結。包括：

4.5.1建設目標達成情況

班組應依據客觀數據和事實，對比班組建設目標和測量指標達成情況，評價班組建設過程及

其建設成效，檢查班組建設目標的達成情況。

4.5.2顧客及其他相關方評價結果

班組應確認在建設過程中，顧客、其他相關方和有關組織的評價結果。實事求是地提供內外

部的評價內容以及班組、班組成員取得的相關榮譽等。

4.5.3提煉特色

4

班組應依據建設全過程典型案例，提煉所形成的有特色、有價值、具有一定推廣意義的最佳

實踐。

注：最佳實踐指在創建工程建設質量信得過班組中形成的最佳方法、技術、過程、機制等，

并可供他人學習和借鑒。

5建設評價

5.1評價原則

應遵循系統評價、客觀有依據、重方法展開、結果要對比的原則，對班組建設過程及成效進

行評價。

5.2評價組織

a)班組評價項目主要包含形式審查、資料評價、發表評價和現場評價四部分。

b)班組評價方式主要包含自我評價和第三方評價。

5.3評價要求

應依據工程建設質量信得過班組建設評價表（參見附錄B）對班組建設過程及其建設成效進

行評價，重點關注：

a)班組建設活動應遵循PDCA循環，以顧客需求為導向，結合實際，充分策劃建設計劃、

目標和提升活動內容。

b)班組建設過程應以事實為依據，通過科學嚴謹的方法，遵循評估—找差距—改進—再評

估的方法，持續優化、改進、創新基礎管理工作。通過對比改進前后的數據，論證班組質量保證

能力的提升。

c)班組建設成效應關注顧客關鍵需求、班組建設目標對比結果，提升工程、產品或服務質

量的保證能力，并形成長效機制。

5.4評價結果

5.4.1自我評價結果

由企業自行決定評價結果，并擇優推薦參加第三方評價。自我評價結果應反映班組現場實施

的真實性和有效性。

5.4.2第三方評價

由形式審查、資料評價和發表評價三部分組成，按照相應權重明確評價結果，組織推進班組

在創建過程中形成的最佳實踐，并推廣分享。

5

附錄A

（資料性附錄）

工程建設質量信得過班組建設程序圖

工程建設質量信得過班組建設程序圖見圖A.1。

圖A.1工程建設質量信得過班組建設程序圖

6

附錄B

（資料性附錄）

工程建設質量信得過班組建設活動評價表

工程建設質量信得過班組建設評價項目、內容、分值見表B.1。

表B.1工程建設質量信得過班組建設評價表

序號評價項目評價內容分值

（1）班組定位明確，職責清晰并與企業發展需要相適應；

1需求確定（2）顧客和相關方識別全面，關鍵顧客和相關方確定有依據；15分

（3）顧客和其他相關方需求識別有相應方法，關鍵需求清晰、具體

（1）班組基于能力評估，識別差距，依此確定關鍵改進工作；

（2）關鍵改進工作具體、可落實、有針對性；

（3）班組建設目標清晰，并與關鍵改進工作相對應；

2建設策劃（4）測量指標綜合考慮班組建設目標和年度工作目標；25分

（5）建設計劃的內容可考慮但不限于班組建設基礎內容、專業要求，如質量控

制、制度標準建設、執行力等；

（6）建設計劃清晰具體，可實施性強

（1）班組依據建設目標，對班組成員的實際能力進行評估，并采取的靈活有效

的方式，提升成員能力。能力提升方案聚焦建設目標，針對性強；

（2）班組開展文化建設，通過各種形式強化成員質量意識，傳承工匠精神，為

質量信得過班組建設營造良好氛圍；

（3）班組按照實施計劃，對基礎管理工作進行改進完善，質量管理、任務管理、

3建設過程30分

顧客關系管理及其他與建設計劃相關的基礎管理工作的關鍵質量控制點明確，

有效執行并推進完善班組現行的制度、辦法等；

（4）班組靈活開展形式多樣的改進、創新活動，并形成相應的管理機制、制度、

辦法；活動成果得到有效推廣利用；

（5）班組安全生產、環保等方面符合工程建設企業管理體系要求

（1）班組建設目標達成，測量指標結果良好，對比結果領先；

4建設成效（2）顧客和其他相關方等外部評價結果良好，評價材料客觀、有依據；15分

（3）班組和班組組員近三年取得的相關榮譽

（1）程序嚴謹，系統性、邏輯性強；

（2）數據、信息詳實充分；

5特色15分

（3）表述清晰，圖表豐富；

（4）形成特色鮮明、可供推廣的最佳實踐

總分100分

7

參考文獻

[1]T/CAQ10204—2017質量信得過班組建設準則

[2]GB/T19001—2016質量管理體系—要求

[3]GB/T19580—2012卓越績效評價準則

[4]中國質量協會，質量信得過班組實施指南[M]].北京：中國質檢出版社，2014.

[5]GB/T29590-2013企業現場管理準則

8

條文說明

1范圍

本條文說明適用于工程建設行業內各類組織，旨在指導組織提高質量信得過班組建設活動水

平，并為組織的質量信得過班組建設評價提供指導性依據。

4建設要求

4.1總則

明確工程建設行業質量信得過班組建設過程遵循PDCA循環，按照需求確定、建設策劃、建

設過程、建設成效四個階段創建質量信得過班組，以顧客和相關方需求為導向，重視過程、方法、

展開、結果，結合實際，開展班組建設策劃并有效實施，取得成效。

4.2需求確定

4.2.1明確定位

通過班組所提供的工程、產品或服務，結合班組所處內外部相關環境及班組在任務完成過程

中所處的位置，確定班組的類型，梳理主要工作任務及工作流程，明確班組承擔的主要職責和任

務。

班組基本類型包括：技術型、生產型、管理型、服務型、輔助型、綜合型等。

常用方法：調查表、流程圖、系統圖等。

4.2.2識別顧客及其他相關方

班組應根據在自身定位中所確定的工作任務和職責，全面、準確、有依據地識別出內、外部

顧客和其他相關方，其中外部顧客一般指業主；內部顧客一般指下道工序；相關方一般指項目部、

相關職能部門、班組組員、分包商、供應商等。并從中確定關鍵顧客及重要其他相關方。其中，

對班組所提供的工程、產品或服務質量、班組的發展有影響力是確定關鍵顧客和相關方的重要原

則。

常用方法：頭腦風暴法、親和圖、樹圖、SIPOC、組織系統模型、流程圖、調查表等。

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4.2.3識別確定關鍵需求

班組運用科學的方法，全面識別、有效分析，確定關鍵顧客和相關方的關鍵需求。其中關鍵

需求的識別必須全面，不能遺漏，還需體現系統的識別機制和方法，有明確、具體的顧客和相關

方需求。關鍵需求必須清晰、具體，為關鍵改進工作提供依據。

常用方法：親和圖、KANO模型、顧客滿意度調查表。

4.3建設策劃

4.3.1確定關鍵改進工作

班組應針對關鍵顧客—評審關鍵需求—確定關鍵需求—全面評估班組滿足需求的能力—識

別短板，找出差距，確定班組建設的關鍵改進工作計劃。其中包括：提升人員素質、完善基礎管

理、質量改進等，制定質量信得過班組建設計劃。班組基于能力評估，識別差距，確定關鍵改進

工作，制定質量信得過班組建設中長期計劃。

班組確定關鍵改進工作的步驟是：

a)依據關鍵需求，對班組滿足關鍵需求的能力從技能、經驗、素質、學習及改進等方面進

行評估，重點找出存在的不足或差距。

b)依據找到的不足或差距，同時考慮提升人員素質、完善基礎管理、改進與創新等內容，

制定有針對性的關鍵改進工作，關鍵改進工作具體、可落實、有針對性，可檢查。

c)確定質量信得過班組建設計劃。計劃可以是短期、中期或長期的，班組可根據實際情況

自行確定。

建議使用工具：SWOT分析法、標桿對比法等。

4.3.2建立目標和測量指標

建立目標和測量指標應關注：

a)依據關鍵改進工作，建立班組建設目標，建設目標應可測量，且經過努力能夠實現。

b)依據班組建設目標和日常年度工作目標確定測量指標，測量指標是班組建設目標的具體

細化，測量指標可依據企業及班組實際，按照規定的時間定期監測。

常用方法：甘特圖、箭條圖、SMART原則、5W2H分析法等。

4.4建設過程

4.4.1提升人員素質

a)班組文化是組織文化的延伸，應通過班組建設，形成積極向上有特色的班組文化。文化

建設應結合工程建設行業特點，如野外施工環境惡劣，施工工期緊以及班組實際，通過培訓、宣

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傳、文化標語上墻、形成班組徽章、理念、口號等形式熏陶班組成員，提升質量意識，達到凝聚

班組成員，統一行為規范，樹立精益求精的工作態度的目的。

b)班組應依據建設目標和關鍵改進工作，并結合班組成員的崗位實際情況，客觀地評估班

組長和班組成員的能力、技能水平，制定有針對性、實施性強的能力提升方案，人員提升方案可

采取技能培訓、外部培訓、導師帶徒、以老帶新、一幫一互助學習等靈活有效的形式；實施后，

應再次客觀評估班組成員的能力，確保班組成員的能力能滿足建設目標的要求。

常用方法：能力矩陣圖、能力測評法等。

4.4.2完善基礎管理

標準中涉及10個方面的內容，涵蓋了大多數施工建設行業班組的基礎管理工作內容，班組在

建設過程中應結合班組實際情況，依據班組建設目標和關鍵改進工作，不局限在10個方面，可增

加成本管理、保密管理、智慧建造等其他與班組建設活動相關的管理活動。

a)產品和服務質量管理。班組能夠結合所提供的工程和服務的特點，制定涵蓋工作全過程

的質量監督檢查方案、質量控制方案，并運用適宜的質量方法和工具，開展質量改進提升活動。

常用方法：QC、FMECA（故障模式與影響危害分析）、控制圖、流程圖、質量屋等。

b)顧客關系管理。班組建設過程中，應結合班組承擔任務特點，形成顧客關系管理機制。

在班組建設過程中，應建立有效的溝通渠道，采取有效的溝通形式（包括：業主例會、調查問卷、

電話回訪、業主座談會等），保證獲取有效的顧客需求。對于顧客需求和意見應及時收集、分析、

整理、利用并反饋，從而改進產品和服務，改進班組的管理，提升顧客滿意度。要持續關注顧客

需求變化，將變化融入班組建設過程。

常用方法：調查表、親和圖、樹圖等。

c)分包方、供應商管理。班組建設過程中，應結合班組承擔的建設工程產品和服務的特點，

形成分包方、供應商管理機制。在班組建設過程中，應將建設目標有效分解給分包方、供應商，

通過有效的管理和控制方法，確保共同完成生產任務和建設目標。

常用方法：調查表、親和圖、系統圖等。

d)制度管理。班組可梳理所在組織的管理制度，匯總與本班組相關的管理制度，細化形成

本班組的管理制度，可將制度簡化、細化為流程，利于操作與實施，并及時修訂、完善班組的相

關制度。

常用方法：系統圖、流程圖等。

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e)任務管理。班組應建立科學、合理的工作流程，運用適宜的信息化手段，將生產任務傳

遞給班組成員及分供方。能及時、準確識別在完成任務過程中發生的偏差，及時調整、處理、糾

偏，確保工作現場的信息、指令清晰并順暢傳遞，以確保工作任務完成。

常用方法：可視化管理、流程圖、防錯法、甘特圖、網絡圖等。

f)績效管理。班組績效管理可執行組織的績效管理規定，也可以根據班組自身工作內容和

特點，制定適合本班組的績效管理規定。班組應不斷完善分包方的績效管理制度，通過績效管理

促進分包方的積極性。

常用方法：關鍵績效指標法、目標績效考核法、序列比較法、矩陣圖、要素評定法等。

g)設備設施管理。班組應細化并形成適合班組的工程建設設備設施管理制度和流程，對設

備設施進行分門別類的管理，如大型設備、特種設備、專用設備、分包方自有設備等；建立健全

設備設施管理制度，如：設備設施臺賬、操作規程、運行記錄、維保計劃和記錄、備品備件管理

臺賬等；強化全員參與意識、預防意識，加強對設備的維護保養，及時排除異常，提高設備完好

率和使用效率。

常用方法：系統圖、流程圖、全面生產維護（TPM）等。

h)安全環保管理。班組應細化組織的安全環保管理制度和流程，本著預防為主的原則，識

別班組工作現場的主要安全、環保風險點，分級管控，明確措施，保證人身安全，生產順暢。

——班組工作場所的主要安全風險點包括：高處墜落、物體打擊、觸電、機械傷害、坍塌、

危化品泄露及爆炸、火災等。

——班組工作場所的主要環保風險點包括：非環保建材、化學制劑泄露、揚塵、噪聲、廢水、

固體廢棄物、危險廢棄物、泥漿污染、對分包管理未履職盡責等。

常用方法：德爾菲法、可視化管理等。

i)現場秩序管理。班組通過開展5S管理、目視化管理等，在活動現場對人員、機器、材料、

方法、環境、信息等生產要素進行有效管理，保證生產流暢。

5S管理是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）。

常用方法：5S、目視化、甘特圖、系統圖、流程圖、看板管理等。

j)應急管理。班組的應急管理應本著預防為主的原則，對班組生產或服務的過程進行管理，

包括預防、準備、響應和恢復4個階段，班組的應急管理制度應涵蓋這4個階段的內容。

——班組在工作過程中面臨的風險包括：質量、安全、環保、職業健康、食品衛生、地質災

害、野外施工等方面風險。

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——班組的應急預防和準備措施主要包括：應急體系的建立、職責落實、預案編制、應急物

資的儲備、應急知識培訓、應急預案演習等。

常用方法：德爾菲法、可視化管理等。

4.4.3改進與創新

班組應依據建設目標和關鍵改進工作，運用適宜的方法積極主動開展工程質量和服務質量的

改進和創新，對改進和創新的結果進行管理并推廣應用。

常用方法：QC小組活動、合理化建議、五小發明等。

4.5建設成效

班組應對創建全過程進行評價和總結。包括：

4.5.1建設目標達成情況

建設過程實施完成后，應對班組任務、建設目標、考核指標的完成情況，班組關鍵顧客、

關鍵需求、關鍵改進項的達成情況，顧客滿意度持續變化等班組建設前后情況進行對比評價，

判定班組的質量保障能力是否有所提升并評估改進程度，還可以依據具體情況進行維度的對比，

包括但不限于標桿對比、與競爭對手的對比等，用以證明班組測量指標結果良好，對比結果領

先，建設目標已經達成。評價的過程要用數據說話、數據詳實，與目標呼應。

常用方法：柱狀圖、折線圖、雷達圖、水平對比法等。

4.5.2顧客及其他相關方評價結果

班組應結合創建活動實際，以項目節點目標為依據，客觀、真實、有依據的提供班組建設

后內外顧客及其他相關方的評價結