公安租信通項目技術方案

公安租信通項目技術方案PAGE第2頁共22頁公安租信通項目技術方案中國移動通信集團安徽有限公司2012年4月

目錄1項目概述 12需求分析 13總體方案設計 23.1服務端 23.2用戶端 24系統詳細設計 24.1出租信息采集【房產中介用】 34.2社區信息采集和管理【社區警務室用】 64.3就業人員信息采集【招工企業用】 74.4學生動態信息采集【學校使用】 104.5信息共享和處理系統【公安機關用】 104.6系統管理功能 114.7手機客戶端應用 135系統技術特點與優勢 146系統實施方案 156.1高質量的系統設計 156.2良好的雙方協調機制 166.3嚴格的測試 166.4版本控制和軟件更新 166.5工程協調會 167售后服務方案 178成功案例 189安徽移動及合作伙伴介紹 18公安租信通項目建議書第1頁共22頁1項目概述為全面做好流動人口的管理工作，加強出租房屋和外來就業人員的綜合管理，維護社會治安秩序，保障國家財稅收入，促進我區經濟社會又快又好地發展，根據國家有關法律法規和公安部等六部門《關于進一步加強和改進出租房屋管理工作有關問題的通知》精神。針對公安管理實際，對進一步加強和改進出租房屋管理工作提出了很多實際的工作要求。在以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指針，在黨委、政府的統一領導下，各地市公安機關堅持“清理整頓與管理服務并重”為原則，確立“抓防范工作從管人入手，管理人口以居住房屋為突破口”的工作思路，以出租房屋綜合管理為重點，以建立健全出租房屋管理長效管理機制為保障，以構建和諧社會和創建平安城市為目標，齊抓共管，協調配合，全面開展出租房屋清理整頓工作，提高出租房屋管理工作的科學化、規范化和精細化水平。2需求分析為切實加強流動人口和出租房屋管理，強化社會治安綜合治理，推進平安城市建設，依據《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國城市房地產管理法》、《公安部租賃房屋治安管理規定》（公安部令第24號）、《公安部暫住證申領辦法》（公安部令第25號）的規定，需要在全市范圍內開展流動人口和出租房屋信息采集登記工作。目前的信息化建設目標和需求有以下幾點：1、流動人口管理：通過與外來務工人員集中的企事業單位、出租房業主簽訂治安責任書等方法，要求這些單位積極構建流動人口登記，建立信息采集錄入和法治宣傳教育的工作平臺，實現流動人口管理“社會化”。2、出租房屋管理：要求租賃公司和中介公司，積極做好出租登記備案工作，并將交易出租信息錄入系統中，同時主動聯系房管、計生等相關部門，注意信息溝通和交流，切實掌握轄區內出租房屋底數及有關情況。3、建立信息共享和工作平臺：需要將收集到的各類基礎信息，共享給相關部門，加強統一管理，減少重復的信息采集工作，并將采集到的信息進行甄別處理，以便公安機關追拿逃犯和嫌疑人。系統也為各信息采集單位提供輔助辦公平臺，以提高系統的實用性和持續推廣性。3總體方案設計3.1服務端數據庫服務器硬件采用X86架構機架式或塔式專用服務器，操作系統軟件采用LINUX,數據庫使用MysqlServer5.0監控服務器硬件采用X86架構機架式或塔式專用服務器,操作系統軟件采用LINUX，通過基于JDBC的數據庫緩沖池與數據庫服務器相連。數據庫服務器：MysqlServer5.0應用服務器：Jboss-4.2.1,jdk1.5.0_123.2用戶端用戶端硬件采用PC機，操作系統采用MicrosoftWindows系列，瀏覽器采用MicrosoftInternetExplore6.0以上，管理及分析客戶端采用Windows操作系統下基于JAVA/JSP的B/S方式,EclipsePlug-in模式開發。4系統詳細設計1、租賃信息采集是解決流動人口管理的一種重要途徑，通過和中介公司和房管部門共同協做，可對全市的80%以上的出租人口進行有效的登記和管理，并且可以為中介公司提供一套實用的內部辦公系統，提高其辦公效率，擴大業務范圍。2、企業從業人員信息管理是公安局和勞動保障局對務工人員的一種有效管理舉措，可以加強企業對就業人員身份的甄別，協助公安局追拿逃犯，加強信息采集，維護社區治安穩定。3、本采集系統同時也是一個開放式的信息共享平臺，系統可將采集到信息，到公安庫中進行信息比對，同時共享給計生辦、勞保局、房管局等相關單位，減少重復的采集工作，帶來工作便捷。系統也可根據使用中不斷提出的需求，進行擴展，為公安局的基礎信息系統的建設提供信息窗口。4.1出租信息采集【房產中介用】本模塊功能主要讓給房屋出租中介公司上報出租信息，提供其基本的內部辦公功能。樓道長等可以通過手機短信的形式上報房屋出租信息，讓出租信息收集更加全面。4.1.1房源信息：登記出租出售房源信息，包括房源基本情況（地址、面積、戶型等）、配套設施、交易類型、委托方式、傭金方式、業主資料（基本資料、聯系方式等）、歸屬業務員、是加密房或公開房等。操作員可以通過樓盤名稱的拼音縮寫或各種條件組合快速查詢到所需房源。跟進記錄：可安排業務員定期與業主聯系，取得房源的最新信息，包括價格變化、配套變化等、是否已售租等情況等。便于公司經理管理業務員的活動量。跟進任務：公司經理可在房源列表中選擇要分配跟進任務的房源，指定執行任務的業務員、執行日期、任務說明等，批量(逐條)生成跟進任務。業務員可以查閱自己的跟進任務安排，根據公司經理指示對業主進行跟進，登記跟進記錄。經理可以隨時查閱業務員的任務完成情況。廣告管理：公司管理者可在房源列表中選擇要上廣告的房源，逐條或批量地生成廣告記錄，登記其上廣告發布日期、發布媒體、期號等，通過設置其[已發布]標志記錄其是否已經發布，還是待發布狀態。4.1.2客源信息：登記求租求購客源信息，包括客戶基本資料、需求情況、交易類型、委托方式、傭金方式、歸屬業務員、加密客或者公開客等。業務員可以通過客戶名稱的拼音縮寫或各種條件組合快速查詢到所需客源。跟進記錄：業務員定期與客戶聯系，取得客戶的最新信息，包括出價變化、需求變化等是否成交等。便于經理管理業務員的活動量。4.1.3出租記錄登記：若房源出租已成交，業務員將登記合同記錄，輸入相應買家(租客)信息（姓名、身份證號、聯系方式等信息）、傭金信息，并修改房源的狀態為已售(已租)。該條交易信息將通過網絡直接上報到公安局信息庫中。房屋出售信息登記：若屬于出售類房屋，出售后，將出售信息登記入庫，并記錄出售中的每次操作，購買者的身份信息等。該信息也將做為上報信息上報到公安機關。收傭記錄：財務人員根據合同記錄，向出租人和租賃人收取中介費用，記錄每一筆收傭情況，可進行到款統計。4.1.4業績統計：對業務員指定時間內的房源開發情況、跟進情況、成交情況和實際到款情況進行統計分析，可以報表、柱狀圖、餅狀圖等形式顯示，供經理分析公司的業務情況。租賃記錄統計查詢：可根據各種組合條件查詢歷史的租賃記錄，并根據時間段進行統計，支持報表打印。出售記錄統計查詢：可根據各種組合條件查詢歷史的房屋出售記錄，并根據時間段進行統計，支持報表打印。4.1.5輔助貸款計算器：根據客戶購買房屋面積、單價、貸款成數和貸款期限，快速計算房屋總價、首期付款額、貸款總額和月還款金額等。可以根據國家政策調節貸款利息參數和契稅、印花稅比率。短信群發：自動收集系統內房源、客源客戶手機號碼或者通過電子表格導入客戶資料，可通過移動提供的信息平臺發送房源信息告知、交易通知、提示信息等。系統將自動審核發送內容，禁止群發廣告和違法、違規信息。公司管理者可查看歷史發送記錄，按時間段和發送類型等條件查詢統計發送條數。接收短信：系統可接收到客戶回復的短信息，如客戶咨詢、投訴和建議等，企業可根據客戶的短信回復內容做相應的處理。黑名單管理：將競爭對手的電話號碼記錄到[黑名單]中，下次若有嫌疑來電，可立即到黑名單中查詢，以采取相應措施，避免泄露信息。通知公告：發表公司的公告通知等信息，供員工查看。同時系統也能接收到公安機關或房產局發送的各類通知、公告信息，以及國家的相關政策法規信息。4.1.6組織機構：設置公司的部門層次結構，支持多級部門組織。在各個部門中添加員工，登記其個人基本信息。按查詢、修改、增加、刪除等多層權限針對各個功能模塊向各操作人員進行授權，明確不同部門、不同職位的工作責任和操作權限，以保證數據的保密性和系統運行的安全。物業參數：系統已設置好常用的物業參數，包括樓盤參數如樓盤用途(住宅、寫字樓等)、類型(多層、高層等)，交易參數如傭金方式(給傭、不給傭)等等，用戶使用此功能可自行添加所需參數。公司信息登記設置：企業管理者需要在此登記和變更企業的基本資料信息，負責人聯系方式等信息。方便公安機關同步查詢和管理。顯示設置：個性化設置，操作人員可以選擇設置自己的系統啟動界面、顯示資料周期、是否定時屏幕保護等。修改密碼：用于操作員更改自己的系統登錄密碼。數據備份與恢復：用于公司的數據信息的定期備份和恢復，避免由于電腦故障造成數據丟失，同時系統可以按照用戶定義的時間周期自動備份。數據庫修復：提供給管理員使用的數據庫修復工具，以便還原數據信息。4.2社區信息采集和管理【社區警務室用】社區居委會由六大委員會構成，包括社會福利、社區治安治理和人民調解、社區醫療和計劃生育、社區環境和物業管理、社區共建和教育科普等六大委員，對社區的治安管理起到很重要的職責，本模塊主要提供給居委會用來錄入和采集本社區內的出租信息和流動人人員，也可對本小區的出租戶進行管理和統計。數據采集工作主要由社區協警、各小區樓道長、社區居委會共同協助完成。出租信息采集錄入系統原有資料導入：可從社區居委會信息系統中將原有的出租信息通過Excel表格形式導出來，再導入到本系統中去，以便數據能重用，方便錄入和管理。出租信息錄入：對以往采用紙質或其他方式統計和收集的出租信息，可以采用直接錄入的辦法，錄入本系統中，包括日常不斷收集的信息也可添加入系統。短信上報：系統隱藏功能，樓道長和社區民警可通過短信的形式將出租信息上報給公安機關。短信格式中包含：#出租者姓名#身份證信息#聯系電話，等，系統將根據上報者的號碼關聯樓道長所轄區域，以確定出租者所屬的小區。并將上報的出租信息錄入系統中去。信息統計查看社區出租信息統計：查看和統計本社區內總的出租人口數量，包括社區自身收集和中介公司同步的本社區的出租數據，以便社居委對社區的流動人口進行掌握和管理，協助完成計生和物業管理、以及社區治安管理工作。日常輔助辦公日常短信通知公告：可給社區租戶，樓道長等發送短信通知信息，如停水通知、衛生檢查通知，日常工作公告等信息，加強社區管理者和社區居民之間的溝通聯系。樓道長信息管理：錄入和管理轄區內的各樓道長的資料信息，聯系方式，管理區域等。方便社居委聯系，也能將其上報的出租信息和區域地點對應上。社區日常工作備忘錄：錄入社區日常工作中遇到的問題和現象，如居民和住戶的投訴建議信息、社區治安現象（被盜、被搶現象）、電話咨詢和人員接待等等均可錄入系統中，以方便公安機關從中獲取有價值的線索信息。社區管理平臺：此模塊可與移動【社區通】結合，建立整個社區的信息化管理平臺。包括：社區居民信息管理、社區日常辦公管理（衛生檢查、治安檢查、人口普查等）、社區計生、防疫管理、社區各小區物業管理、社區活動、社區教育管理等等，以提升社區服務力度，該模塊功能可在系統后期進行擴展。4.3就業人員信息采集【招工企業用】本模塊提供給招工企業人力資源管理部門，錄入招聘人員的基本資料信息，加強企業的人員資料管理和工作履歷記錄，系統會自動將就業人員的資料上報到公安機關。4.3.1企業人事管理人事管理主要分為“人事檔案”，“員工請假”，“人員調動”，“員工培訓”，“獎懲情況”。人事檔案：在人事資料管理里可以新增，刪除員工資料，可設置員工的在職狀態，可以更改員工名稱。可以在人員類型里選擇不同員工狀態的員工資料。員工請假：員工請假登記后，會在人事提醒顯示待批假員工，及提醒待銷假員工。人員調動：員工從一個部門調往另一個部門的操作，紀錄員工的歷次崗位變動。包括員工的離職、內部調動等信息。員工培訓：紀錄和統計員工的歷次培訓記錄，紀錄員工的培訓時間、培訓內容和培訓的結果即培訓成績。獎懲情況管理：登記員工獎懲記錄。獎懲記錄可做當月工資表時，可以引用到工資表里參與計算。4.4公安人事檔案公安人事檔案是屬于公安局掌控的信息，公安部會對用人單位的員工資料進行查看，追蹤感興趣的人員資料。主要包括人員信息查詢，人員信息導出，人員信息追蹤。人員信息查詢：查看企業的人員信息錄入情況，可以根據人員的身份證、姓名、公司進行查詢。人員信息導出：導出某一類人員的信息，形成excel，供公安局人員查看人員信息追蹤：查詢某一個人員的任用記錄，追蹤人員的錄入情況公告信息通知：公安可通過系統向企業即用工單位發送信息通知，例如：安全公告，公安政策法規宣傳、會議通知等。加強公安機關和企業之間的溝通和聯系。4.3.3考勤管理本功能包括“考勤項目設置”，“班次設定”，“節假日設置”，“員工請假登記”，“排班作業”，“考勤記錄”，“存休管理”，“考勤轉月”班次設定：定義各種上下班時間表及相應打卡規則。包括打卡的有效時間、重復打卡次數限制等。節假日設置：設定企業放假時間,這樣在員工排班表里會體現出來。且在該段時間內上班，系統會自動指定該上般時間為法定節假日加班.如果不設定則表示平常上班。員工請假登記：員工請假需要在此登記請假時長及請假類別，有薪還是無薪,批準人及批準日期,登記后會在后面提到的“員工打卡數據處理”上體現，為日后做考勤數據統計分析提供依據。排班作業：查看排班的情況，記錄排班時間內的工作情況，如電話記錄，來客來訪紀錄等，方便接班人員及時跟進任務。存休管理：指定哪些員工可以存休及可以補休，計算員工的補休時間。4.3.4工資管理本模塊功能主要包括“工資表處理”，“月底封帳”，“社保管理”。工資表：查看員工每個月的工資情況，錄入該月的工資明細，方便統計查詢。月底封帳：月底封帳功能可對已發工資的數據進行封帳，封帳后不能對歷史工資修改與刪除,但能查詢與打印報表。注意：月底封帳權限最好只給一個管理人員，其它人員最好不要此權限，因為工資表在解除封帳狀態后，其工資數據是可以修改與刪除的。選擇工資帳套及工資表，按“封帳”對工資表冊封。按“恢復”對工資表解除封帳狀態。社保管理：系統支持多個繳費標準處理。可以為每個員工指定繳費標準，按月計算出員工的社保費用，可統計查詢員工的歷次社保繳納情況，形成繳費憑證。4.3.5人事工作輔助員工合同到期提醒：系統在員工的合同協議到期時，用戶在登錄系統時，系統將自動彈出頁面提醒，并發送短信告知人力主管。員工生日提醒：在員工生日時，系統會在頁面上進行滾動提醒，并根據設定好的短信格式，給員工發送短信祝福信息。試用到期提醒：對試用期員工，在規定日期需要轉正時，系統將給發送短信提醒人力主管和相關領導，并在系統首頁面進行提醒。內部短信通知：企業可通過短信向員工發送各種通知信息，如：節日祝福、內部公告、工資明細信息、會議通知、放假通知等。4.4學生動態信息采集【學校使用】4.4.1學校角色的用戶登陸平臺后，通過本功能建立該學校的架構，該角色的只能訪問自己的歸屬學校的學生信息，而不能越界查看其他學校的學生信息等。4.4.2學校管理人員通過系統分配的賬號登錄系統，可以對本學校的年級、班級信息進行添加和編輯。4.4.3學校管理人員通過系統分配的賬號登錄系統，可以針對每個年級的每個班級進行學生的添加，可以錄入學生的頭像照片，并且可以錄入學生的住宿情況(是否住校，是否在外租房，如果在外租房，那么還需要添加合租者的信息，和房東的信心)。如果需要大批量的錄入學生的信息，那么可以采用Excel格式的文件導入，在導入的時候，需要提供默認的幾項信息，剩下的信息可以在錄入后再進行編輯。4.5信息共享和處理系統【公安機關用】以上三個模塊所采集的就業人員信息和出租房屋信息，會自動上報到公安機關，并共享給房管局和其他相關部門，以便其管理和查看。4.5.1統計查詢：公安機關可根據時間段、出租類型等各種條件查詢上報的出租信息，并可將結果按照需要的字段導出成報表的形式打印保存。信息比對和確認：公安機關可對上報的出租信息進行真實性確認，并將租戶信息在公安庫中進行比對，以確認租戶的身份信息。4.5.2統計查詢：公安機關可根據企業名稱、時間段查詢各企業上報的就業人員信息，并可將結果按照需要的字段導出成報表的形式打印保存。信息比對和確認：公安機關可對上報的就業人員信息進行身份確認。4.5.3通知公告：公安機關可將各類通知信息（包括國家政策法規、隨訪通知、公安下文等），發送給中介公司，也可直接通過短信的形式告知給相關負責人。短信舉報：建立信息舉報平臺，廣大市民可通過短信的形式發送各類舉報信息到公安短信舉報箱中，公安機關可通過此平臺收集各類違法信息、案件線索等。擴展公安的偵破渠道，以加強社會治安的管理。4.6系統管理功能＂系統管理＂主要實現對系統用戶人員、使用權限，包括中介公司管理、用工單位管理、短信管理、角色管理六個子模塊。各個模塊都對應著嚴格的模塊權限和相應的數據權限，通過系統管理員的配置，不同的系統使用者只能對自己的工作角色允許的部分功能和數據進行操作。4.錄入和管理中介公司的基本信息，并未其分配登陸賬號和相應的操作權限。并可對中介公司的賬號信息進行停用和啟用處理。4.6.2錄入和管理各用工單位信息和單位負責人信息，并未其分配登陸賬號和相應的操作權限。4.6.3錄入和管理各社區的基本資料信息，社區負責人的聯系方式，所轄區域等。4.6.4城市片區：系統在地理范圍上按[城市->城區->片區->樓盤]進行區域層次劃分，系統已預設好城市和城區數據，本功能可進行片區設置。樓盤字典：為便于以后中介錄入房(客)源信息，必須預先設置好樓盤字典，即將業務區域中的所有樓盤的名稱及其各棟資料預先錄入到系統中，以后中介公司錄入房(客)源信息時只需要點擊選擇即可，大大減少錄房工作量，并可避免一盤多名，造成查詢統計錯誤。短信模板設置：為系統提供一些經常用到的短信模板,這樣可以節約大量的時間并且能夠方便用戶。如：會議通知、生日祝福模板、放假通知等；可對短信模板內容進行管理，如修改、刪除等操作。短信禁語管理：增加和設定違法和違規的詞語，若企業發送的短信內容中包含此類用語時，系統將根據設定，選擇替換或者禁止發送，防止用戶投訴。4.6.5短信記錄統計查詢：管理員可按時間、企業名稱等條件統計各企業的短信收發記錄，并導出報表形式進行打印和備份。短信充值管理：管理員可根據企業訂購的套餐類別，進行短信充值管理，系統也可根據用戶的套餐類別，自動定期充值，確保用戶的短信發送。用戶可查詢自己的歷史短信充值記錄。4.6.6用戶管理：將用戶的相關信息登記到數據庫，如：登錄名、密碼、所在企業、所屬的角色等；對用戶的信息進行管理，如查看詳情、修改、刪除等操作。角色管理：將角色的相關信息登記到數據庫，如：角色名和權限的分配等，系統分多角色如：系統管理員、管理員、部門管理員。對角色的信息進行管理，如查看詳情、修改、刪除等操作；4.6.7系統數據安全管理數據定期備份：為避免由于電腦故障造成數據丟失，系統可以按照用戶定義的時間周期對系統數據進行備份，管理員也可選擇人工進行備份。數據恢復操作：提供給管理員根據歷史的備份記錄，還原數據庫，以確保系統穩定運行。4.7手機客戶端應用建立租信通的手機客戶端功能操作系統(“掌上租信通”)。在手機安裝掌上租信通系統，就可以資料的查看，數據錄入、修改等操作。4.7.1房源信息查看：中介公司人員登錄掌上租信通系統，可以查看本中介的房源信息列表，在工作人員在隊房源進行信息跟進任務的時候，就可以直接通過選擇相應房源，進行跟進信息錄入操作。房源信息添加：工作人員可以通過掌上租信通系統將新房源信息錄入到系統。客源信息查看：工作人員可以查詢客源信息，以便主動跟客戶了解最新情況，并及時更新，方便向公安部門及時上報備案。客源信息添加：工作人員對新租房的客戶信息可以通過WAP添加到系統。4.7.2社區出租信息管理：社區工作人員可以查詢社區的出租信息，以便了解租房人員的最新情況以及房主信息，為上門拜訪調查工作提供信息。出租信息錄入：樓道長可以通過掌上租信通系統將新出租信息錄入到系統中。4.7.3員工信息查詢：用工單位的工作人員可以通過掌上租信通查看員工信息，比如想查詢某個員工的聯系方式，通過此功能能夠方便的查詢。員工請假記錄：用工單位的領導可以通過該功能查看最近員工請假記錄，了解考勤信息。4.7.4學員信息查看：學校工作人員可以通過掌上租信通查詢學員信息資料，學員家長聯系方式等信息，對于在外租房的學員，可以查看租房的信息，包括租房地址、房東姓名、聯系方式等，以便老師能夠及時了解學生情況，并能跟學生的家長、房東了解學生最近的情況。4.7.5中介公司信息查看：公安干警可以查看中介公司資料，了解中介公司聯系方式，方便聯系或上門調查。學校信息查看：公安干警可以查看學校信息以及班級老師信息，如需要了解某個學生情況，可以查詢該學生班主任聯系方式，以便進行溝通。5系統技術特點與優勢適應公安行業治安管理信息采集的動態需求，本系統的整個架構需要有整體的規劃和延續擴展性。在擴展性方面，系統架構能夠適應業務發展“動態、快速”的要求，保證功能模塊隨系統結構和業務流程發展變化靈活組合和擴充，可迅速靈活擴展新業務，具備快速的業務開發能力、靈活的業務組合和服務捆綁能力，同時具有良好的流程管理模型，便捷地實現流程的調整；系統的各模塊既可分布式運行，也可集中式運行。各模塊負載能力及整體負載能力應可平滑擴展，新功能模塊的增加應不影響現有模塊的運營;在可維護性方面，系統架構要便于對系統的統一管理和升級，便于對系統的監控、故障隔離、故障排除以及升級維護;在可用性方面，系統架構具有良好的管理、監控手段，可對系統各模塊、數據庫及應用等進行管理監控;在可靠性方面，系統架構要有利于保證系統7*24小時不間斷工作。如下圖所示，系統采用數據集中式的管理，各使用單位均登陸到統一的服務器平臺中，就業單位和中介公司負責上報信息，并在系統進行內部辦公操作，公安機關和其他協作單位可登錄系統中統計查看上報的數據信息，將采集到數據信息和公安機關的內部信息庫進行比對；系統將通過移動短信平臺發送各種通知類短信息，并接受手機的上行短信，提高系統的實用性和時效性。圖、系統架構圖6系統實施方案（僅供參考，具體內容根據實際情況進行調整）6.1高質量的系統設計基于中國移動的項目管理經驗，并且對對客戶的需求有明確的了解，這是我們根據實際需求進行系統設計的首要條件。長期以來，中國移動一直在跟蹤和實踐業界內的領先技術，有能力完成高質量的技術方案設計與實施。6.2良好的雙方協調機制雙方的緊密協調配合，是項目質量的有力保證。中國移動建議客戶方也建立對等的臨時性項目組織機構，管理本項目工作，以便雙方的高效協調工作。中國移動建議定期舉行由雙方相關人員參與的項目協調會，并相互通報彼此的進度和發生的問題。6.3嚴格的測試在本項目組中將建立專門的獨立的測試小組承擔項目質量的測試工作。全部的測試方案都必須通過技術專家小組和質量控制小組審核并同客戶協商確認。多層次各環節測試把關，本項目的測試工作將分為三個環節：一是項目小組自測，保證盡快發現問題盡快解決；二是單點測試，在單點施工完畢時項目組將派出測試工程師完成同客戶背對背的測試。三是整體測試，在項目整體實施結束后，項目組將對整個系統的進行測試。6.4版本控制和軟件更新在平臺保修期內，中國移動將持續跟蹤平臺運行情況，持續優化平臺能力，根據客戶使用情況，對于新需求進行持續響應，對企業IT數據流程、通訊協議層等調整帶來的變化進行持續的版本升級。6.5工程協調會6.5.1項目啟動會在合同簽署后，雙方將召開正式的項目啟動會，與會人員將至少包括雙方的項目高管和項目經理，此會議將作為項目啟動的里程碑。會議議程包括但不局限于以下內容：項目背景介紹雙方項目人員介紹項目時間計劃及項目實施安排項目分工界面6.5.2技術聯絡會在項目施工過程中，召開項目技術聯絡會，溝通雙方在項目實施過程中發現的技術問題，討論并解決相關技術問題，技術聯絡會要求雙方技術負責人及相關技術問題的專家與會；會議中討論的技術問題及討論結果都應以正式書面記錄；未能解決的問題需要上報的問題由項目經理上報；6.5.3項目例會在項目實施過程中，雙方將定期（建議每周或每兩周）舉行項目例會。與會人員雙方將至少包括雙方項目經理、現場實施技術負責人。會上將：及時通報上周的進展情況項目實施中出現的問題及解決建議決定是否逐級上報項目組無法解決的問題和風險下周工作計劃以上所有議題將在會后以會議紀要的方式發送項目相關人員6.5.4項目協調會在項目實施過程中，如果有需要，雙方項目經理可以隨時召開項目實施協調會，使工程實施能更暢順地進行。雙方參加的人員至少要包括雙方項目經理、現場實施技術負責人及有關討論問題的發起人。6.5.5項目總結會在項目終驗證書簽署后，雙方將召開正式的項目總結會，與會人員將至少包括雙方的項目高管和項目經理，此會議將作為項目結束的里程碑。7售后服務方案僅供參考，具體內容根據實際情況進行調整。1、售后服務內容售后服務的類型包括：技術咨詢、故障處理、日常巡檢。故障處理的內容包括：網絡維護、軟件維護、硬件維護2、售后服務方式電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、上門服務；3、售后服務標準（1）網絡故障問題處理2小時到達現場，8小時解決故障。（2）硬件故障問題處理嚴重問題：系統整體故障不能運行，2小時到達現場提供技術服務，在4小時之內立即解決；較嚴重問題：系統仍在運行，但功能被嚴重削弱，2小時到達現場提供技術服務，在8小時之內解決；一般問題：局部設備出現故障，2小時到達現場提供技術服務，在24小時之內解決。（3）軟件故障處理2小時到達現場，24小時排除故障。4、售后服務流程1）一般由客戶經理作為售后服務的統一接口人，受理客戶的咨詢、保障；2）客戶經理將故障報后端ICT售后維護人員；3）后端ICT售后維護人員可先電話響應客戶的需求，了解故障具體現象。如通過電話無法判斷故障原因的，則去現場處理。如能直接解決的，則直接解決問題，如無法解決的，需判斷故障具體部位；4）如為后端網絡問題，則通知后端網絡維護人員處理；如為平臺軟硬件故障，則通知廠家解決。8成功案例★池州市公安局★