營銷二級復習題練習卷附答案

第頁營銷二級復習題練習卷附答案1.按電子商務的分類，當當網ht：//ww.DAngDAng.Com是（）類型的網站。A、C2CB2CC、B2BD、C2B【正確答案】：B2.做生意“一諾千金”，其意思是說（）。A、言多必失B、講求誠信C、少做許諾D、語言要謙遜、中肯【正確答案】：B3.談判是在遵循價值規律的基礎上進行的，（）是談判成功的基本準則。A、你輸我贏B、求同存異C、利益至上D、互惠互利【正確答案】：D4.培訓課程目標最主要的要素是（）。A、操作目標B、績效C、標準D、條件【正確答案】：A5.總成本領先戰略的優勢不包括增強對供應商及客戶的討價還價能力（）。A、實現規模經濟B、增強對供應商及客戶的討價還價能力，C、能夠形成較高的行業壁壘D、兼顧市場和競爭，避免陷入產品導向【正確答案】：D6.目前，電子支付存在的最關鍵的問題是（）。A、技術問題B、安全問題C、成本問題D、觀念問題【正確答案】：C7.（）會計、統計、計劃部門的統計數字、報表、原始憑證、會計賬目、分析總結報告等屬于企業職能管理部門提供的資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.（）當產品的差異性極小，消費者基本不用作選擇時，應當選擇特許品牌策略策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.客戶關系管理的內容不包括（）。A、客戶的識別B、服務人員提供C、顧客的需求D、信息與系統管理【正確答案】：C10.（）某公司在滿足國內市場之后，將產品出口到本國以外的其他市場，該公司可以稱為國際公司。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.下列哪項不是VIP顧客所體現的價值?（）A、增加成本B、增加收入C、良好的形象效應D、集中精力服務【正確答案】：A12.（）在和對方吃飯的時候趁機說出己方的一些要求，這是運用拋放低球策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.對于電視機的需求，消費者可以有多種選擇：從色彩上可以劃分為黑白電視機和彩色電視機；在技術上有模擬電視機、數字電視機和背投電視機等；在規格方面還有英寸的劃分。從這種意義上來看，提供不同類型電視機的廠商之間的競爭屬于（）。A、屬類競爭B、愿望競爭C、產品形式競爭D、品牌競爭【正確答案】：C14.某商品流通企業經銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價格為（）元/噸。A、0.86B、1.64C、1.82D、2.34【正確答案】：C15.（）贊助殘疾兒童福利院等，這是贊助活動中的贊助社會慈善和福利事業方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.商場設計被視作“三維空間廣告”，商場設計包括商場外觀設計和商場（）兩大部分。A、外部設計B、經營設計C、內部布局設計D、營業設計【正確答案】：C17.雙邊業務洽談時，多用長方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對入口時，此時正確的落座方式為（）。A、東道主對門而坐，來賓背門而坐B、東道主背門而坐，來賓對門而坐C、東道主居左而坐，來賓居右而坐D、東道主居右而坐，來賓居左而坐【正確答案】：B18.解決客戶危機的第一要素是（）。A、優質的服務B、優良的客戶關系和感情C、不錯的口碑D、良好的態度【正確答案】：B19.對于領導者而言，健康人際關系的關鍵要素是（）A、情感的控制力與意志力B、情感的權力和控制力C、情感的影響力和執行力D、情感的執行力和創造力【正確答案】：A20.產品生命周期越長，渠道的（）。A、長度越長，寬度越寬B、長度越短，寬度越寬C、長度越長，寬度越窄D、長度越短，寬度越窄【正確答案】：A21.儀表端莊是職業人士的基本素質，下列做法符合儀表端莊的是（）。A、穿睡衣睡褲上崗B、女士長襪有破洞C、男服務員留胡子D、穿西裝制服者配襯衣領帶【正確答案】：D22.店面設計要（），注意造型和色彩的整體效果，不宜與周圍商業環境的氣氛相差過大。A、突出行業特點B、形成獨特風格C、與周邊環境相互協調D、有較高的能見度【正確答案】：C23.為了滿足消費者需求，某品牌打印機推出集成了復印、打印和傳真機功能的打印機，屬于（）。A、集成定位B、重點功能定位C、功能定位D、多功能定位【正確答案】：D24.市場營銷管理人員可通過（）來尋找、發現最好的市場機會，拾遺補缺。A、市場控制B、市場細分C、市場定位D、市場預覽【正確答案】：B25.在實際工作中，踐行誠信職業道德規范，必須（）。A、既不欺人也不自欺B、顧及各方面的關系C、視服務對象而定D、利益問題由情況而定【正確答案】：A26.網頁設計應遵循一定的原則，以下表述正確的是（）。A、大量使用各種圖片B、增強頁面視覺效果C、網上交易和支付成功后要不必顯示相應的信息D、網頁中色彩越豐富越好提供方便快捷的網站導航【正確答案】：D27.下列屬于“推式策略”所運用的推廣工具的是（）。A、人員推銷B、促銷C、公共關系D、廣告【正確答案】：A28.市場經濟國家在工業化初期，企業紛紛實行大量營銷。它的依據是（）。A、它能最大限度地創造利潤B、消費者的需求是無限的，公司的能力是有限的C、它能最大限度地降低成本和價格，創造最大的潛在市場D、消費者的品味不同，而且隨著時間發生變化【正確答案】：C29.（）中價策略把新產品的價格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業又能得到適當的利潤。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.類似包裝策略是指（）。A、企業生產經營的所有產品，在包裝外形上都采取共同的特征B、企業對自己生產經營的不同質量等級的產品分別設計和使用不同的包裝C、包裝物在被包裝的產品消費完畢后還能移作他用的做法D、企業將幾種有關聯性的產品組合在同一包裝物內的做法【正確答案】：A31.（）全球經濟中的“三極地區”指美國和加拿大、歐盟、日本、美國、歐盟、日本。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.以下不屬于市場定位步驟是（）。A、確定商品特色B、樹立市場形象C、研發產品D、鞏固市場形象【正確答案】：C33.下列哪項是能超出顧客期望的措施（）。A、減少廣告推送B、傳送優質服務C、提供潛在服務D、減少重現服務【正確答案】：B34.（）會議培訓法是一種由受訓人員親自參與并具有一定實戰感的培訓方法，為越來越多的企業所采用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.（）借助名人的聲望，來提高商品的知名度和美譽度，這是廣告的間接的方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.半封閉型出入口及櫥窗設計適合的商店有（）。A、經營化妝品、服裝、裝飾品等的中檔商店B、經營寶石為主的高檔商店，C、經營金銀器等商品為主的高檔商店D、經營水果、副食品、日雜用品的一般商店。【正確答案】：A37.（）局部成交法又叫小點成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.對于企業來說，投訴的客戶類型一般是（）度很高的客戶。A、專業B、忠誠C、反映D、同理【正確答案】：B39.顧客購買某一產品所耗費的成本包括貨幣成本、精力成本、（）和體力成本。A、選擇成本B、時間成本C、非貨幣成本D、機會成本【正確答案】：B40.對于大多數服務而言，它們都具備的共同特征是（）。A、不可感知性B、可分離性C、無差異性D、快遞性【正確答案】：A41.（）庫存持有成本是實際存貨發生的成本，如利息、稅費、折舊、退貨、變質、損壞等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.對于大多數不同種類、不同檔次的產品一般不宜采用的包裝策略是（）。A、附贈品包裝策略B、類似包裝策略C、等級包裝策略D、差異包裝策略【正確答案】：B43.（）消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是顧客潛在價值和顧客總成本的差額。A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.（）集中性競爭戰略指主攻某個特定顧客群、產品系列的一個細分區段或某個地區市場。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.發展客戶關系管理的最終目的是（）。A、與客戶建立良好的關系B、雙贏C、使自己企業利潤最大D、滿足顧客的需求【正確答案】：B46.品牌可以增加產品之價值，而品牌的第一個決策是（）。A、品牌質量決策B、品牌命名決策C、家族品牌決策D、品牌歸屬決策【正確答案】：B47.成功銷售人員的外在特征不包括（）。A、整潔干練的儀表B、遇事沉著冷靜C、知識豐富D、良好的語言表達能力【正確答案】：C48.（）品種差價是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.交談之中的（）是愛傳閑話、愛搬弄是非。A、閉嘴B、插嘴C、刀子嘴D、電報嘴【正確答案】：D50.無差異營銷是指（）。A、無差異地對待每個顧客B、企業在市場細分之后，決定只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合C、無差異地銷售產品D、各個細分市場的價格相同。【正確答案】：B51.專家意見法是指（）。A、各專家對未來的預測基本一致B、現在應用較普遍的方法C、德爾菲法D、專家提出各自的估計，然后交換意見，最后經過綜合，提出小組意見【正確答案】：D52.如果談判形勢對我方有不利，則可選擇（）談判策略。A、休會策略B、先斬后奏策略C、開誠布公策略D、非正式接觸策略【正確答案】：B53.作為一切市場的基礎，（）對其他各類市場具有決定性。A、產業市場B、中間商市場C、零售市場D、消費者市場【正確答案】：D54.商務談判中“問”的要決是（）。A、適當的時候提適當的問題B、提問的句子應盡量詳細C、要以嚴肅的態度提問D、以法官的態度提問【正確答案】：A55.（）各種區域經貿安排的核心是創建區域內的統一貨幣。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.聯系外部動線系統不包括（）。A、聯系外部道路B、停車場進出動線，C、大堂動線系統D、貨車動線系統，行人動線系統【正確答案】：C57.（）人們有能力購買并愿意購買某個具體產品的欲望被稱為需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.在投訴處理后，客服人員的工作內容不包括（）。A、自我控制B、自我對話C、自我檢討D、自我安慰【正確答案】：D59.大市場營銷觀念是著名營銷學者（）提出來的。A、菲利普·科特勒B、麥卡錫C、邁克爾·波特D、彼得·杜拉克【正確答案】：A60.（）顧客參與服務操作過程的程度屬于服務市場營銷組合的有形展示。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.當商品進入成長或成熟期，同類產品多，競爭激烈為確定競爭優勢，企業可采用（）營銷策略。A、差異性B、集中性C、無差異D、無差異性和集中性【正確答案】：A62.一般（）占商場顧客總數的55%～70%，是最靠近商場的區域。A、中心商圈B、次級商圈C、邊緣商圈D、區域商圈【正確答案】：A63.授權中的認識誤區包括（）。A、以下都是B、任人唯親C、唯才是用D、學歷至上【正確答案】：A64.價格的變動會引起需求量等比例的反方向變動，此時需求彈性（）。A、大于1B、等于1CC、小于1D、大于等于1【正確答案】：B65.下列不屬于設計電子零售網站的基本原則的是（）。A、布局合理B、主題鮮明C、色彩繁多D、明確目標【正確答案】：C66.銷售主管對老化現象的防治措施不包括（）。A、提升有成就且成熟的銷售人員作為領導者B、盡量給予低的底薪，同時輔以高的傭金C、指導銷售人員從事未來的事業發展計劃D、提倡團隊精神【正確答案】：B67.根據（）電子商務分為以下四種形式：EDI（Elec、tronicdata、Interchange，電子數據交換）商務、因特網（Internet）商務、Intranet（內聯網）商務、移動（mobile）電子商務A、商務活動形式不同B、交易對象不同C、服務行業類型不同D、使用網絡類型不同【正確答案】：D68.（）制造商與分銷商之間、總代理與批發商之間所發生的沖突屬于垂直渠道沖突。A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.常用的產品市場定位的方法不包括（）。A、根據產品屬性和利益定位B、根據產品價格和質量定位C、根據企業戰略定位D、根據產品檔次定位【正確答案】：C70.商務平臺站點的優勢不包括（）。A、商務平臺站點節約了企業站點成本和降低了交易風險B、商務平臺站點帶來更多商務交易數量C、商務平臺站點便利了供需雙方的信息采集D、商務平臺站點具有很強的娛樂性【正確答案】：D71.處理顧客投訴的方法不包括（）。A、懈怠顧客提出的問題B、真心表示歉意C、耐心傾聽D、改變舊觀念【正確答案】：A72.威脅要減少傭金，推遲交貨或中止關系等方法屬于（）。A、物質激勵B、代理權激勵C、一體化激勵D、金錢激勵【正確答案】：A73.激勵問題成員時不恰當的做法是（）。A、幫助恐懼退縮型成員建立信心B、為缺乏干勁型成員指出缺乏干勁的弊端C、告訴虎頭蛇尾型成員時間就是金錢D、對強迫銷售型成員加強服務觀念的教育【正確答案】：C74.關系營銷的核心內容是（）。A、與顧客建立長期合作關系B、使企業獲得利潤C、能提升產品銷量D、增加企業影響力【正確答案】：A75.下列不屬于實現向下延伸策略需要具備的市場條件的是（）。A、高檔產品銷售緩慢，資源設備沒有得到充分利用B、利用高檔名牌的聲譽，C、高檔市場有較大的潛在成長率和較高利潤率的吸引D、補充企業的產品線空白【正確答案】：C76.自己開發新產品的基本形式有（）。A、獨立研制和協議開發B、投標開發C、外包生產和申請專利D、懸賞開發【正確答案】：A77.（）公開招標應當按照采購主管部門規定的方式向社會發布招標公告，并有至少3家符合投標資格的供應人參加投標。A、正確B、錯誤【正確答案】：A78.顧客關系管理的核心是（）。A、顧客創造B、顧客維護C、顧客管理D、顧客價值【正確答案】：D79.電子零售中退換貨成本不包括哪項（）。A、物流成本B、顧客成本C、商品損耗成本D、人力成本【正確答案】：B80.績效管理能使（）保持一致。A、個人目標與部門目標B、部門目標與公司目標，C、以上都是D、以上都不是【正確答案】：C81.一般撰寫商圈調研報告的第二步為（）。A、收集資料B、現場調查C、撰寫商圈調查報告D、整理和評估資料【正確答案】：D82.多渠道整合的步驟不包括（）。A、將分銷功能分解于各種渠道B、制定各條渠道功能完成的移交方法C、分清利益關系D、進行渠道促銷【正確答案】：D83.（）是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法【正確答案】：A84.（）顧客購買某種商品100單位以下，每單位10元；購買100單位以上，每單位9元，這屬于數量折扣。A、正確B、錯誤【正確答案】：A85.良好的銷售人員績效考核的作用不包括（）。A、良好的績效考核能使銷售組織的“人”與“事”相結合B、績效考核是員工調動和升降職位的依據C、績效考核是確定薪酬和獎懲的依據D、實現公司利潤最大化【正確答案】：D86.通過規模經濟實現差異化不屬于差異性競爭戰略特點的是（）。A、減弱顧客和供應商的議價能力B、通過規模經濟實現差異化C、企業有希望獲取到超額利潤D、構筑企業在市場競爭中的特定進入障礙【正確答案】：B87.服務營銷的核心理念是（）。A、研究如何促進作為產品的服務的交換B、研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換C、顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長D、將服務用于出售或者是同產品連在一起進行出售【正確答案】：C88.新產品開發的第一步是（）。A、尋求創意B、投標C、市場調查D、分析需求【正確答案】：A89.企業與企業之間進行網上電子支付的常用方式是（）。A、信用卡B、電子現金C、電子支票D、電子錢包【正確答案】：A90.（）新產品沒有顯著特色、產品存在著規模經濟效益、市場競爭激烈、需求價格彈性較大、市場潛力大的產品適合采差別定價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B91.人們常說的“徐家匯商圈”指的是（）。A、商店商圈B、區域商圈C、邊緣商圈D、次級商圈【正確答案】：B92.（）既重視銷售的商品本身，又重視銷售人員對待他們的態度和服務，這種顧客屬于防衛型。A、正確B、錯誤【正確答案】：B93.電子零售價格競爭的特點不包括（）。A、目標市場重疊B、客戶體驗差別小C、價格差異大D、消費者忠誠度低【正確答案】：C94.顧客滿意度測評指標體系的原則不包括下列（）。A、由顧客來確定測評指標體系B、測評指標必須能控制,C、測評指標必須能測量D、不需要考慮競爭者【正確答案】：D95.下列不屬于提高預期質量的內容的一項是（）。A、明確的戰略觀念B、高層負責的傳統C、建立高標準D、以上都是【正確答案】：D96.（）顧客價值取決于顧客滿意與所付出的成本。A、正確B、錯誤【正確答案】：B97.市場營銷計劃被人們所重視的原因不包括（）。A、企業結構逐漸擴大而且復雜B、企業面對的競爭者日漸增多C、科技與市場環境的急劇轉變D、新產品成功率過高【正確答案】：D98.廣告調查是廣告促銷策劃的依據，它的主要內容不包括（）。A、廣告目標市場調查B、廣告媒體調查C、廣告創作與表現調查D、廣告內容市場調查【正確答案】：D99.我國古代思想家孔子曾有“執事敬”的說法，其意為（）。A、尊敬長者B、執行命令C、干事敬業D、以儆效先【正確答案】：C100.電子零售面臨的幾大核心問題不包括（）。A、運營成本B、品牌建設C、價格競爭D、發展策略【正確答案】：B1.開展市場營銷中的網絡營銷必須牢記的三個重要理念包括（）。A、利潤最大化B、盈利C、客戶D、創新E、便捷【正確答案】：BCD2.在戰略利潤模型分析模型中，下列等式成立的有（）。A、總資產周轉率＝銷貨收入÷總資產B、資產收益率＝銷貨收入÷總資產C、凈利率＝非常項目凈收益÷銷貨收入D、投資收益率＝凈利潤÷總資產E、投資收益率＝總資產-凈利潤【正確答案】：AC3.市場占有率分析的具體方法有（）。A、全部市場占有率分析B、服務市場占有率分析C、相對市場占有率分析D、絕對市場占有率E、可達市場占有率【正確答案】：ABC4.引導怨憤不平型成員，辦法主要有（）。A、以事例說明驕兵必敗B、引導他多參加團體活動并充分發表意見C、用事實說話，在銷售績效上比高低，使其心悅誠服D、檢查公司制度有無不合理之處，有則改之E、找來談話，直接指出問題【正確答案】：BCD5.下列各類合同中，屬于《中華人民共和國合同法》分則規定的有名合同的是（）。A、贈與合同B、借款合同C、租賃合同D、運輸合同E、技術合同【正確答案】：ABCDE6.貨物買賣談判的程序包括（）。A、詢盤B、發盤C、接受D、索賠E、服務【正確答案】：ABC7.一般說來，制定競賽激勵計劃主要應注意的原則包括（）。A、獎勵設置面要寬B、業績競賽要和年度銷售計劃相配合，要有利于企業整體銷售目標的完成C、要建立具體的獎勵頒發標準，獎勵嚴格按實際成果頒發，杜絕不公正現象D、專人負責宣傳推動，并將競賽情況適時公布E、除競賽業績外，還要考慮以往的業績【正確答案】：ABCD8.銷售人員考核資料的主要來源有（）。A、銷售人員銷售報告B、企業銷售記錄C、顧客意見D、企業內部其他職員意見E、上級評價意見【正確答案】：ABCD9.商務談判的種類主要包括（）。A、貨物買賣談判B、技術買賣談判C、“三來一補”談判D、租賃業務談判E、產品價格談判【正確答案】：ABCD10.激勵明星銷售人員的方法主要有（）。A、樹立其形象B、給予尊重C、賦予成就感D、提出新挑戰E、進行現金獎勵【正確答案】：ABCD11.下列利用加成率計算銷售價格的公式正確的是（）。A、產品售價＝進價×（1＋倒扣率）B、產品售價＝進價×（1＋順加率）C、產品售價＝進價×[1－（售價－進價）×售價]D、產品售價＝進價×[1－（售價－進價）÷進價]E、單位產品價格=單位產品成本/（1-加成率）【正確答案】：BD12.下面哪幾點屬于營銷禮儀的特征的是（）。A、圍繞企業營銷目標B、注重情理與禮儀和諧C、旨在維護企業形象D、注重禮儀的民族特性E、注重遵守禮儀的一般原則【正確答案】：ABCDE13.根據談判者所采取的態度和方針可將談判分為（）。A、軟型談判B、價值型談判C、硬型談判D、客場談判E、雙向談判【正確答案】：ABC14.產品延伸策略的實現方式有（）。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸E、向后延伸【正確答案】：AB15.網絡社會消費者心理變化的特征包括（）。A、個性消費回歸B、價格不再是影響消費心理的重要因素C、消費主動性增強D、追求購物便利性E、網絡價錢便宜【正確答案】：ACD16.銷售人員考核資料的主要來源有（）。A、銷售人員銷售報告B、企業銷售記錄C、顧客意見D、企業內部其他職員意見E、銷售的個人總結【正確答案】：ABCD17.企業在選擇分銷渠道長度時需要考慮多種影響因素，下列各種因素中屬于企業自身因素的是（）。A、企業的渠道控制力度B、市場容量C、企業的財務能力D、企業生產運作能力E、物流快慢【正確答案】：AC18.廣告目標市場調查的內容主要包括（）。A、消費者的需求.動機.購買習慣B、消費者接受外界信息的習慣.程度.速度C、消費者年齡.性別.文化程度.家庭狀況D、消費者的種族.民族.國籍E、收入水平.職業.宗教信仰【正確答案】：ABCDE19.從客戶的角度出發，我們可以從（）方面著手發掘產品價值。A、關注具體和特殊的客戶需求B、節省金錢C、簡單易用D、規避風險E、產品屬性【正確答案】：ABCD20.化解渠道沖突的主要方法有（）。A、銷售促進激勵B、進行協商談判C、清理渠道成員D、使用道德手段E、找中間人裁決【正確答案】：ABC21.某企業在評估自己的分銷商時，主要看過去一年中，該分銷商是否十分成功地為其創造很高的收入，則該評估的內容屬于（）。A、分銷商的忠誠B、銷售績效C、分銷商的增長D、財務績效E、銷售內容【正確答案】：BD22.定購點的高低受（）因素影響。A、訂購前置時間B、使用率C、交貨時間D、服務水平E、情緒【正確答案】：ABD23.競爭導向定價法的具體形式主要有（）。A、成本加成定價法B、隨行就市定價法C、投標定價法D、目標利潤定價法E、市場定價法【正確答案】：BC24.銷售主管對老化現象的防治措施有（）。A、要經常運用獎金.獎杯.內部刊物發表消息及其它物質與精神獎勵B、對已經努力但不成功的銷售人員應開除C、對表現好的成功銷售人員用肯定積極的方式予以保護D、在企業的長期計劃與目標上多與銷售人員溝通E、多征求他們的意見與看法，這樣能激發他們的團隊參與意識【正確答案】：ACDE25.一般來說，產品的價格取決于（）。A、市場需求B、總成本費用C、競爭狀況D、價格折扣E、經營者的想法【正確答案】：ABC26.成本導向定價法的具體形式主要有（）。A、成本加成定價法B、需求導向定價法C、競爭導向定價法D、目標利潤定價法E、目標效益定價法【正確答案】：AD27.戰略利潤模型的管理用途包括（）。A、強調公司的主要財務目標是賺取足夠高和目標既定的投資收益率B、定義了企業可以采取的3種“利潤途徑”C、闡述了公司主要領域的決策制定方針D、提供了評價財務策略的非常有用的觀點E、進行了公司利潤模型的梳理【正確答案】：ABCD28.下列的一些競賽目標及獎勵方式可行的是（）。A、提高銷售業績獎B、特殊產品銷售獎C、開發新客戶獎D、新人獎E、抽獎環節【正確答案】：ABCD29.創新采用者具備（）等特征。A、極富冒險精神B、收入水平社會地位和受教育程度較高C、一般是年輕人D、交際廣泛且信息靈通E、時代的先行者【正確答案】：ABCD30.（）的采購通常采用投標定價法。A、政府大宗采購B、建筑工程承包C、零售連鎖企業的采購D、大型設備制造E、私人企業采購【正確答案】：ABD31.下列行為中屬于不正當競爭行為的是（）。A、利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品B、處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品C、抽獎式的有獎銷售，最高獎金額超過5000元D、因清償債務.轉產.歇業降價銷售商品E、已低于成本的低價進行產品銷售【正確答案】：AC32.傳統的客戶建立銷售業務流程的缺陷有（）。A、新客戶的建立一般由銷售部門內部完成B、容易對客戶風險估計不足，特別是當銷售壓力很大時，很少會考慮信用風險C、沒有信用部門的控制D、建立客戶過程緩慢E、思路受到局限，不會與時俱進【正確答案】：ABC33.制造商對分銷商的績效進行評估的標準有（）。A、銷售績效B、分銷商的忠誠C、財務績效D、分銷商的創新E、分銷商的銷售額【正確答案】：ABCD34.常用的網絡市場細分變量包括（）。A、地理變量B、人口統計變量C、心理變量D、行為變量E、地域變量【正確答案】：ABCD35.以商品流通地域為標準可以把市場劃分為（）。A、城市市場B、農村市場C、全國市場D、國際市場E、周邊市場【正確答案】：ABCD36.企業市場營銷中的網絡營銷戰略重點主要體現在（）。A、利潤最大化B、定制化營銷C、顧客關系再造D、建立網上營銷伙伴E、營銷最大化【正確答案】：BCD37.企業采用隨行就市定價法制定產品價格的原因在于（）。A、行業平均價格一般能為企業帶來合理.適度的利潤B、試圖與競爭者和平相處，避免激烈的價格競爭C、經濟實力較弱，無法參與價格競爭D、行業平均價格水平易為買主接受E、在競爭激烈而產品需求彈性較小或者供需基本平衡的市場上，這是一種比較穩妥的定價方法【正確答案】：ABDE38.引導怨憤不平型成員，辦法主要有（）。A、給予勸導及安撫，將心比心B、引導他多參加團體活動并充分發表意見C、用事實說話，在銷售績效上比高低，使其心悅誠服D、檢查公司制度有無不合理之處，有則改之E、引導他多放寬心【正確答案】：ABCD39.對銷售促進效果評估可用（）方法進行測定。A、銷售績效分析B、消費者固定樣本數據分析C、消費者調查D、實驗研究E、4s理論【正確答案】：ABCD40.渠道改進的步驟包括（）。A、界定分銷目標B、組建新的分銷渠道并進行管理C、分析分銷渠道改進中的問題D、進行現有分銷渠道評估E、渠道管理決策【正確答案】：ABD41.交叉銷售借助于現代信息技術的發展而不斷發揮潛力，體現在（）。A、交叉銷售數據庫的作用B、制定具體溝通戰術C、實現銷售人員自助服務D、提高工作人員的效率E、交叉銷售降低成本【正確答案】：ABC42.用戶體驗設計7要素包括（）。A、功能目標要素B、個人感知要素C、刺激反應要素D、感觀要素E、感覺要素【正確答案】：ABCD43.公共宣傳是一項有效的促銷手段，可以作為公共宣傳活動內容的選項包括（）。A、企業產品項目和花色品種的增加B、企業的奠基.開業.重大紀念日和各種慶典C、企業.產品所獲得的各項榮譽D、企業參與的社會公益活動E、企業的品牌形象【正確答案】：ABCDE44.基于服務的交叉主要有（）方面的內容。A、做出服務承諾B、與客戶交換服務水準C、向客戶提供產品信息D、為培養感情做好準備E、為顧客提供更系統的服務【正確答案】：ABCD45.消費需求的基本屬性包括（）。A、不可變性B、多樣性C、關聯性D、層次性E、單一性【正確答案】：BCD46.網上調查問卷設計中應注意的問題包括（）。A、問題設計力求簡明扼要B、盡量引導消費者回答C、問題安排原則先主觀后客觀D、提高用戶參與度和完成率E、提高用戶體驗【正確答案】：AD47.根據如何進入生產過程和相對昂貴這兩點，可以把工業品分成（）。A、材料和部件B、資本項目C、供應品D、服務E、品牌價值【正確答案】：ABCD48.網站頁面設計的一般原則包括（）。A、以內容為本B、盡量縮短下載時間C、多用動畫.多媒體吸引用戶D、樹立一致的企業形象E、網站頁面的奇思異想【正確答案】：ABD49.商業賄賂應該具有的特征是（）。A、商業賄賂的主體是從事市場管理的管理者B、商業賄賂是經營者在主觀上出于故意和自愿進行的行為C、商業賄賂在客觀方面表現為違反國家有關財務.會計及廉政等方面的法律D、商業賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣E、商業賄賂的目的是為銷售商品或者購買商品，即為達到商業目的，通過賄賂手段，獲取優于其他經營者的競爭地位【正確答案】：BCDE50.樹立談判標的邏輯要求是（）。A、談判標的要明確B、談判標的要統一C、談判標的要無矛盾D、談判標的要可測量E、談判位次不用統一【正確答案】：ABC51.企業渠道控制力度是指對渠道（）等方面的控制能力。A、走向B、成本C、效益D、結構E、途徑【正確答案】：ACD52.引導惹是生非型成員，辦法主要有（）。A、指出謠言對個人及團體的危害B、追查謠言的起源及用意C、孤立造謠者，并予以教肓D、盡量避免開玩笑E、隨便，不在意【正確答案】：ABCD53.服務市場營銷的促銷目標主要是（）。A、建立對該服務產品及服務企業的認知及興趣B、使服務內容和服務企業本身與競爭者產生差異C、溝通并描述服務帶來的各種利益D、建立并維持服務企業的整體形象和信譽E、說服顧客購買或使用該項服務。【正確答案】：ABCDE54.在產品中摻雜.摻假，以假充真，以次充好的，責令停止生產銷售，沒收違法生產銷售的產品，并處違法生產銷售產品貨值多少的罰款,以下有誤的是（）。A、一倍以上五倍以下B、50%以上三倍以下C、等值以上三倍以下D、三倍以下E、五倍以上【正確答案】：ACD55.需求彈性的強弱主要取決于（）。A、商品的需要程度B、商品的替代性C、商品的質量D、買主的購買習慣E、產品銷售渠道【正確答案】：ABD56.企業可采用（）指標來評價應收賬款。A、銷售變現天數（又稱應收賬款平均回收期，即DSO）B、收款效率指數（collectioneffectivenessindex，CEI）C、最佳應收賬款平均回收期（bestpossibledayssalesoutstandin9，BPSO）D、周轉率E、應收帳款的帳齡【正確答案】：ABCE57.渠道成員作為獨立的利益主體，不免出現沖突。渠道沖突的類型有（）。A、水平渠道沖突B、垂直渠道沖突C、多渠道沖突D、交叉渠道沖突E、潛在渠道沖突【正確答案】：ABC58.直線式通道形式的優點是（）。A、布局規范，顧客易于尋找貨位地點B、能夠充分利用場地面積C、能夠營造一種富有效率的氣氛D、易于采用標準化陳列貨架E、便于快速結算【正確答案】：ABCDE59.對定價造成影響的服務業特征，可分為（）。A、服務的無形性特征B、服務的不可貯存性C、服務與提供服務的人的不可分開性D、服務的快速性E、服務的保障性【正確答案】：ABC60.實施競賽激勵計劃的一些準備措施有（）。A、競賽主題B、入圍標準C、參賽物件D、獎勵標準E、物質激勵【正確答案】：ABCD簡答題1.對銷售人員的工作表現如何進行評估？【正確答案】：對銷售人員的工作表現進行評估一般包括：1.

檢查每一個銷售人員的銷售業績，包括商品的銷售數量；完成指標的情況和進度；與客戶的聯系次數等各項工作。對銷售人員的銷售業績的管理及評估須定期進行，對評估的事項要訂立明確的準則，使銷售人員有規可循。3.而評估的結果必須對銷售人員進行反饋，以使其在今后工作中加以改進。2.顧客忠誠依其程度深淺，可分為哪幾個不同的層次？【正確答案】：（1）認知忠誠：指經由產品品質信息直接形成的，認為產品優于其他產品而形成的忠誠，這是最淺層次的忠誠。顧客可能會因為興趣、環境等因素的變化而轉移。

（2）情感忠誠：指在使用產品持續獲得滿意之后形成的對產品的偏愛。這種偏愛使顧客很少關注競爭對手的產品或者服務，從而使企業的產品或服務在競爭中處于不敗之地，競爭對手必須付出更多的努力才能取勝。

（3)意向忠誠：指顧客在下次選購產品時對具有情感忠誠的品牌會優先選購，這說明顧客的情感忠誠已經在影響顧客的購買行為。

（4）行為忠誠：這是顧客忠誠的最高境界。此時，忠誠的意向轉化為實際行動，顧客甚至愿意克服阻礙實現購買。一般情況下，只有企業的產品或服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為忠誠才會成為現實。3.營銷禮儀的作用【正確答案】：答：營銷禮儀是企業營銷人員的社交金鑰匙，是營銷活動中的通行證，它甚至能夠決定