東坡區網格員管理制度

東坡區網格員管理制度?一、總則（一）目的為加強東坡區網格員隊伍建設，規范網格員管理，充分發揮網格員在基層社會治理中的作用，提升基層社會治理精細化水平，特制定本管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于東坡區行政區域內所有網格員。

（三）基本原則1.以人為本原則：以服務居民為宗旨，密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。2.職責明確原則：明確網格員工作職責，確保各項任務落到實處。3.考核激勵原則：建立科學合理的考核評價機制，激勵網格員積極履行職責。4.動態管理原則：根據工作需要和實際情況，對網格員隊伍進行動態調整和管理。

二、網格員職責（一）基礎信息采集1.負責網格內居民家庭信息、房屋信息、人口信息等基礎數據的采集、更新和維護，確保數據的準確性和完整性。2.及時掌握網格內新增人口、流動人口、重點人員等信息變化情況，第一時間進行登記和上報。

（二）社情民意收集1.定期走訪網格居民，了解居民的需求和訴求，收集社情民意。2.對居民反映的問題進行分類整理，能當場解決的當場解決，不能當場解決的及時上報相關部門，并跟蹤處理結果，及時反饋給居民。

（三）安全隱患排查1.協助相關部門開展網格內的安全生產、消防安全、食品藥品安全等隱患排查工作，及時發現并上報各類安全隱患。2.督促網格內生產經營單位落實安全生產主體責任，整改安全隱患，確保生產生活安全。

（四）矛盾糾紛化解1.及時發現網格內的矛盾糾紛和不穩定因素，主動介入調解，做到早發現、早報告、早化解。2.對一般性矛盾糾紛，通過說服教育、協商調解等方式進行化解；對復雜矛盾糾紛，及時上報街道（鄉鎮）相關部門，并協助做好調處工作。

（五）政策法規宣傳1.積極宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規和各項惠民政策，提高居民的政策知曉率和法律意識。2.向居民宣傳普及安全知識、環保知識、健康知識等，提高居民的綜合素質。

（六）公共服務代辦1.為網格內居民提供各類公共服務代辦事項，如代辦戶口遷移、準生證辦理、低保申請等，方便居民辦事。2.協助相關部門做好網格內的政務服務工作，提高政務服務效率和質量。

（七）環境衛生監督1.督促網格內居民落實"門前三包"責任制，保持環境衛生整潔。2.對網格內的環境衛生問題進行巡查，及時發現并上報垃圾堆積、污水橫流等問題，協助相關部門進行清理整治。

（八）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性、突發性工作任務。2.積極參與社區（村）組織的各項活動，協助做好社區（村）建設和管理工作。

三、網格員隊伍建設（一）人員配備1.根據東坡區各社區（村）的規模、人口數量等因素，合理確定網格員數量，確保每個網格配備一名網格員。2.網格員應優先從社區（村）現有工作人員、志愿者、熱心居民等中選拔，也可面向社會公開招聘。

（二）選拔條件1.政治素質高，擁護黨的路線方針政策，遵紀守法，品行端正。2.熟悉當地社情民意，具有較強的溝通協調能力和群眾工作能力。3.具備一定的文化知識和計算機操作技能，能夠熟練使用手機APP等信息化工具開展工作。4.身體健康，能夠勝任網格員工作任務。

（三）培訓與提升1.建立網格員培訓制度，定期組織網格員參加業務培訓，培訓內容包括政策法規、業務知識、工作技能等。2.鼓勵網格員自主學習，通過在線學習平臺、參加培訓講座等方式不斷提升自身素質和業務能力。3.定期組織網格員交流經驗，分享工作心得，共同提高工作水平。

（四）工作保障1.為網格員配備必要的工作設備，如手機、工作證件、筆記本等。2.按照規定為網格員發放工作補貼，保障網格員的基本生活待遇。3.為網格員提供必要的工作場所，方便網格員開展工作。

四、網格員工作流程（一）日常巡查1.網格員按照規定的巡查路線和時間，每天對網格進行巡查，及時發現問題。2.巡查過程中，通過實地查看、走訪群眾、查閱資料等方式，收集各類信息，填寫巡查記錄。

（二）問題上報1.對巡查中發現的問題，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，及時通過手機APP或其他規定渠道上報街道（鄉鎮）相關部門，并詳細描述問題情況。2.上報問題時，要明確問題類別、位置、現狀等關鍵信息，確保相關部門能夠準確了解問題，及時進行處理。

（三）任務交辦1.街道（鄉鎮）相關部門收到網格員上報的問題后，根據問題性質和職責分工，及時將任務交辦給具體的承辦單位或個人。2.承辦單位或個人接到任務后，要在規定時間內領取任務，并按照要求進行處理。

（四）處理反饋1.承辦單位或個人對交辦的任務進行處理，處理完成后，將處理結果反饋給街道（鄉鎮）相關部門。2.街道（鄉鎮）相關部門對處理結果進行審核，審核通過后，將處理結果反饋給網格員。3.網格員收到反饋結果后，及時將處理結果告知居民，并對居民進行回訪，了解居民對處理結果的滿意度。

（五）結果歸檔1.網格員將巡查記錄、問題上報情況、處理結果反饋等相關資料進行整理歸檔，建立工作臺賬。2.工作臺賬要做到內容完整、記錄準確、分類清晰，便于查閱和管理。

五、網格員考核評價（一）考核主體成立東坡區網格員考核工作領導小組，負責對網格員的考核評價工作。考核工作領導小組由區政法委、區民政局、街道（鄉鎮）等相關部門人員組成。

（二）考核內容1.工作任務完成情況：主要考核網格員基礎信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規宣傳、公共服務代辦、環境衛生監督等工作任務的完成情況。2.工作質量：考核網格員采集信息的準確性、問題上報的及時性、處理結果的滿意度等工作質量指標。3.工作紀律：考核網格員遵守工作制度、工作紀律的情況，包括出勤情況、工作態度等。

（三）考核方式1.日常考核：由街道（鄉鎮）負責對網格員的日常工作進行考核，通過查閱工作臺賬、實地檢查、走訪群眾等方式，對網格員的工作任務完成情況、工作質量等進行量化考核。2.季度考核：每季度末，街道（鄉鎮）根據日常考核情況，對網格員進行季度考核，考核結果報區網格員考核工作領導小組備案。3.年度考核：每年年底，區網格員考核工作領導小組對網格員進行年度考核，考核結果作為網格員獎懲、續聘、解聘的重要依據。

（四）考核結果運用1.表彰獎勵：對考核優秀的網格員，給予表彰獎勵，頒發榮譽證書，并給予一定的物質獎勵。2.績效工資掛鉤：網格員的績效工資與考核結果掛鉤，根據考核得分發放相應的績效工資。3.續聘與解聘：年度考核合格的網格員予以續聘；年度考核不合格的網格員，視情況進行誡勉談話、扣發績效工資、降低工作補貼等處理，連續兩年考核不合格的予以解聘。

六、網格員獎懲制度（一）獎勵1.在工作中表現突出，為維護社會穩定、促進社區（村）發展做出顯著貢獻的網格員，給予記功、嘉獎等獎勵。2.及時發現并上報重大安全隱患、矛盾糾紛等問題，避免重大事故發生或有效化解矛盾糾紛的網格員，給予一次性獎勵。3.在信息采集、政策宣傳等工作中成績顯著，得到居民廣泛好評的網格員，給予表彰獎勵。

（二）懲處1.對違反工作紀律，無故曠工、遲到早退的網格員，進行批評教育，