醫院保安考核管理辦法

醫院保安考核管理辦法一、引言醫院作為救死扶傷的重要場所，其安全秩序至關重要。保安人員作為醫院安全的守護者，他們的工作質量直接影響著醫院的正常運轉和患者的就醫體驗。為了進一步提升醫院保安隊伍的整體素質和服務水平，確保醫院各項工作的順利開展，特制定本考核管理辦法。我們鼓勵每一位保安人員都能以高度的責任感和敬業精神，認真履行職責，為醫院的安全穩定貢獻自己的力量。二、考核目的1.規范保安人員的工作行為，提高工作效率和質量。2.激勵保安人員積極進取，提升自身業務能力和綜合素質。3.加強醫院安全管理，保障醫院及患者的生命財產安全。三、考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果要客觀、公正，確保每位保安人員都能得到公平的評價。2.全面考核原則：從工作紀律、工作態度、業務能力、服務質量等多個方面進行全面考核。3.激勵為主原則：通過考核，對表現優秀的保安人員給予獎勵，激發他們的工作積極性；對存在問題的保安人員及時進行指導和幫助，促進其改進提高。四、考核對象醫院全體保安人員五、考核內容及標準工作紀律（30分）1.出勤情況（15分）嚴格遵守醫院的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。請假需提前按照規定程序辦理，未經批準擅自離崗視為曠工。2.值班紀律（10分）堅守崗位，不得擅自脫崗、串崗。發現一次脫崗或串崗扣2分。值班期間不得睡覺、玩手機、做與工作無關的事情。如有違反，每次扣3分。3.服從安排（5分）服從醫院保安主管及上級領導的工作安排，積極完成各項任務。對工作安排有異議時，應先執行，再合理反映。拒不服從安排一次扣5分。工作態度（20分）1.責任心（10分）對工作認真負責，積極主動履行崗位職責。能夠及時發現并處理安全隱患和突發事件。因責任心不強導致工作失誤的，視情節輕重扣25分。對患者和家屬熱情禮貌，耐心解答問題，積極提供幫助。如有患者或家屬投訴服務態度不好，經查實一次扣3分。2.團隊協作（10分）與同事之間團結協作，互相配合，共同完成工作任務。在工作中推諉扯皮、不配合他人工作的，每次扣3分。積極參與團隊活動，為團隊建設貢獻力量。根據參與團隊活動的表現酌情加分，最高加5分。業務能力（30分）1.安全防范知識（10分）熟悉醫院安全防范制度和流程，掌握各類安全設施設備的使用方法。定期進行安全知識學習和培訓，積極參加安全演練。每季度組織一次安全知識考核，成績計入業務能力總分。考核成績優秀（90分及以上）得810分，良好（7589分）得57分，合格（6074分）得34分，不合格（60分以下）得02分。能夠及時發現并報告醫院內的安全隱患，提出合理的改進建議。根據建議的可行性和實際效果酌情加分，最高加5分。2.應急處置能力（10分）熟悉各類突發事件的應急預案，具備快速反應和有效處置突發事件的能力。每半年組織一次應急處置演練，對應急處置表現進行評估。表現優秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得02分。在突發事件發生時，能夠迅速到達現場，采取正確的措施進行處置，保護醫院和患者的安全。因應急處置不當導致后果嚴重的，視情節輕重扣510分。3.溝通協調能力（5分）與醫院各部門之間保持良好的溝通協調，及時傳達和反饋信息。能夠妥善處理與患者、家屬及其他人員的矛盾糾紛，避免矛盾激化。因溝通協調不暢導致工作受阻或引發不良影響的，每次扣2分。具備一定的語言表達能力和文字書寫能力，能夠清晰、準確地記錄和匯報工作情況。根據工作記錄和匯報的質量酌情加分，最高加3分。4.業務技能（5分）熟練掌握保安業務技能，如巡邏技巧、門禁管理、車輛指揮等。定期進行業務技能培訓和考核，考核成績計入業務能力總分。考核成績優秀得45分，良好得23分，合格得1分，不合格得0分。積極參加各類業務技能競賽和培訓活動，不斷提升自身業務水平。根據競賽和培訓活動的表現酌情加分，最高加3分。服務質量（20分）1.患者滿意度調查（10分）每季度開展一次患者滿意度調查，了解患者對保安服務的評價。患者滿意度達到90%及以上得810分，80%89%得57分，70%79%得34分，70%以下得02分。對患者提出的意見和建議要認真對待，及時整改。根據整改情況酌情加分，最高加3分。2.投訴處理（10分）認真對待患者和家屬的投訴，及時調查處理，并將處理結果反饋給投訴人。投訴處理及時、得當，未引發二次投訴的得810分；處理不及時或處理結果不滿意，引發二次投訴的，視情節輕重扣38分。通過投訴處理，總結經驗教訓，不斷改進服務質量。根據改進效果酌情加分，最高加3分。六、考核方式1.日常考核：由保安主管及各樓層負責人負責對保安人員的日常工作表現進行檢查和記錄，包括出勤情況、值班紀律、工作態度等方面。2.定期考核：每月進行一次定期考核，對保安人員的業務能力和服務質量進行綜合評估。考核內容包括安全防范知識、應急處置能力、溝通協調能力、業務技能、患者滿意度調查等。3.專項考核：針對醫院開展的重大活動、重要任務或突發事件，對相關保安人員進行專項考核，重點考核其在活動或任務中的表現。七、考核周期考核周期為自然月，每月末進行當月考核匯總。八、考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果，發放績效獎金。考核成績優秀（85分及以上）的保安人員，績效獎金全額發放，并給予適當的獎勵；考核成績良好（7084分）的保安人員，績效獎金發放80%；考核成績合格（6069分）的保安人員，績效獎金發放60%；考核成績不合格（60分以下）的保安人員，績效獎金不予發放，并進行誡勉談話，限期整改。2.晉升與獎勵：連續三個月考核成績優秀的保安人員，在職務晉升、評優評先等方面給予優先考慮；對在工作中表現突出、有重大貢獻的保安人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升職務等。3.培訓與輔導：對考核成績不合格或存在問題較多的保安人員，安排針對性的培訓和輔導，幫助其提高業務能力和綜合素質。如經培訓和輔導后仍不能勝任工作的，予以辭退。九、申訴與處理保安人員如對考核結果