3.2夜床服務80課件

3.2夜床服務一、夜床服務“TURN-DOWNSERVICE”是酒店專業用語，翻譯成中文是“開夜床服務”，它是和“ROOMSERVICE”同等重要的酒店服務，可以歸納為“進房、開燈、拉窗簾、清理雜物、檢查、開夜床、整理浴室、離房”二、夜床服務的注意事項When何時做？一般規定每天17點至21點，具體情況可變動Whom給誰做？夜床服務報告單上的房態一般可標為“V—空房、O—走客房、I—住客房、X—維修房、R—預抵房、LONG—長住戶、H—保留房、DND—請勿打擾、VIP—貴賓、G/I—客人在房間、EXBD—加床”等，不同的房態對應的夜床服務有所不同。二、夜床服務的注意事項Who誰去做？酒店客房服務員或專門的夜床服務員，每個房間一般由1個服務員獨立完成或2個服務員共同完成。What做什么？在進入房間前，根據住客情況簡表和實際住房情況，確定開夜床路線，做好相應準備工作，如檢查工作車上的客用易耗品及工具是否齊全、準備好各類表格及VIP特殊用品等。按進房程序進房，填寫進房時間。如掛有“請勿打擾”牌，“在門下放置、或在門把手上懸掛開床卡片”，并做好登記；如客人在房間，征得客人同意后方可進房；如客人不需要服務，要做好記錄。三、夜床服務流程圖6.開夜床按照要求為客人開夜床。1.準備工作將夜床服務無所需要的物品準備就緒。2.敲門進房按照要求在規定時間內為客人提供服務。3.檢查房內設施檢查房間設施設備的完好程度，能否正常運轉，如不能及時報修。4.更換房內用品更換客人使用過的物品并及時進行補充。5.清理浴室整理浴室，調節水溫，并將浴簾尾部1/3處放于浴缸內。夜床服務創新枕頭服務——為了讓客人充分體驗細致入微的溫馨服務，夜床服務時在客人床頭留下“枕頭自選菜單”，提供各種枕頭如蕎麥枕、木棉枕、磁療枕、茶葉枕等，并詳細注明每種枕頭的不同功效，供客人自由選擇，讓客人享受更舒適的睡眠。寵物夜床服務紐約的卓美亞酒店（JumeirahEssex

House）宣布為寵物提供全新的夜床服務，包括為四動物提供膠囊式的迷你帳篷，帳篷里還有羊毛墊作為睡床；由酒店行政糕點廚師制作的寵物餐．與寵物食品搭配的餐具和水碗，印有酒店標志的寵物毯（還可以預訂印有寵物名字的專屬毯）；以及可租借的項圈。特色夜床服務水療夜床菜單如果你曾經滿足于床頭的巧克力和玫瑰花瓣，那么你一定更對在墨西哥TheRoyalPlayadelCarmen酒店推出的下面這套夜床菜單傾心。試想，當服務員準備把青瓜眼膜、天然卸妝棉、綠茶茉莉的裕鹽、綠茶黃姜身體乳、薄荷迷迭香足乳…等等這些東西放在你的俗室和枕邊，當服務員來敲門詢問是否需要夜床服務時，你是否還會因為覺得被打擾而拒絕？這是最常見的一種夜床服務，服務員不僅像平常那樣收拾好房間，還會根據你們的主題一蜜月或是紀念日，為你們提供撒滿床的花瓣以及冰鎮好的香檳。蜜月夜床服務考慮到客人可能對薄荷糖、巧克力以及天氣預報這樣尋常的東西失去興趣，香港朗廷酒店曾一度在夜床服務時為客人提供一小盤‘壽司”，當然這并不是真的魚，而是由酒店餐廳制作的甜品，包括鑿油和芥末鑿在內的調料都是由不同糖果制成的。壽司夜床服務美國印第安納彼利安的conrad酒店曾為懷孕客人提供超出昔通夜床服務的嬰兒夜床服務，這項收費279美元的服務包括提供用于監聽胎兒心跳和動態的聲音系統，免費的網絡服務以幫助準媽媽將胎兒的心跳聲發送郵件給關心她的人，提供額外的枕頭以抬高孕婦的四膚緩解腰背壓力，無限供應的瓶裝水以保證身休水分。嬰兒夜床服務010203夜床服務創新晚安禮品——“晚安禮品”是體現酒店服務品質的一個小細節，也是一個酒店向顧客表達關愛的機會，是酒店在向顧客致“晚安”。顧客的需求越來越多樣化，高星級酒店“晚安禮品”也需要考慮不斷創新。夜床服務創新助眠飲品——為幫助客人盡快進入美妙的夢鄉，飯店為客人精心準備各種助眠飲品，如牛奶、豆漿、酸梅湯、麥片等，供客人根據自己的口味選擇。夜床服務創新睡前食品：一般選擇有助于睡眠的食物，水果或甜品。夜床服務創新夜床服務創新廣州四季酒店夜床服務廣州四季酒店矗立在璀璨綺麗的珠江河畔，毗鄰商務、娛樂及購物中心，萬眾矚目的廣州四季酒店高踞珠江新城新地標-103層國際金融中心主塔樓頂部的30層，與廣州塔隔江相望。宏偉的中空大堂從70層直穿100層，氣派非凡；另設首層接待大堂，為貴客提供方便快捷的禮賓服務。廣州四季酒店秉承一貫待客如己的服務宗旨，以其殷勤體貼的優質服務，為每位賓客呈獻獨一無二的尊貴體驗。客人放在床上或地上的衣物應該整齊地折疊好并放回床上或椅子上報紙、雜志要整齊地攤開疊放在

桌子、架子上。客人任何私人資料都不動床罩拿開后應折好放到衣櫥隔板上臥室里的薄窗簾、遮光簾都應拉上，起居室的遮光簾不用拉廣州四季酒店夜床服務電視遙控器和節目指南放在床頭柜上夜床托盤應放到床尾部居中位置，托盤里應有早餐卡、洗衣袋、洗衣單、擦鞋袋以及報紙卡客人放在臺面上的衛生用

品應用一塊干凈平整墊墊

好放在梳妝臺上浴室設施應無水漬、毛發、

破損或褪色廣州四季酒店夜床服務如掛有“請勿打擾”的牌子，應從門下