2025年揭陽出租車從業資格證考試內容

2025年揭陽出租車從業資格證考試內容判斷題（共20題）1.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應予以拒絕。答案：正確。在禁停路段停車違反交通規則，可能引發安全隱患，駕駛員有義務拒絕不合理停車要求。2.出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經乘客同意強行拼客等行為。答案：正確。這些行為嚴重影響乘客體驗和市場秩序，是不被允許的。3.出租汽車駕駛員在運營過程中如與乘客發生矛盾和糾紛時，要語氣平和、耐心解釋。答案：正確。良好的溝通態度有助于解決矛盾，提升服務質量。4.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯系的，駕駛員應等待至少15分鐘，仍未等到乘客方可離開。答案：錯誤。一般等待時間可根據平臺規定和實際情況確定，并非固定15分鐘。5.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后可以在車內吸煙。答案：錯誤。車內禁止吸煙，以保證車內空氣環境和乘客健康。6.出租汽車駕駛員運營過程中使用服務忌語的，其服務質量信譽考核分值扣3分。答案：正確。使用服務忌語違反服務規范，會相應扣分。7.出租汽車駕駛員在乘客上車時應該做到問清目的地后，請乘客上車。答案：錯誤。應先請乘客上車，再問清目的地。8.出租汽車駕駛員運營過程中向車外拋物、吐痰或在車內抽煙的，扣除出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分5分。答案：錯誤。該行為應扣3分。9.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。答案：錯誤。應根據新目的地重新規劃路線，合理收費。10.出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至0分的，應當在計至0分之日起15日內，到從業資格管理檔案所在地有培訓資格的機構，接受不少于18個學時的出租汽車相關政策法規、職業道德和安全意識等培訓。答案：正確。這是對計0分駕駛員的規定要求。11.出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應賠償乘客相應損失。答案：正確。因自身原因導致停駛，需對乘客進行賠償。12.出租汽車駕駛員在運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。答案：正確。專注運營服務，避免不必要推銷。13.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該將乘客送至出租汽車企業。答案：錯誤。應設法聯系其家人或報警，送其至安全地點。14.出租汽車駕駛員在運營過程中若發現乘客攜帶危險品，應當緊急制動馬上停車。答案：錯誤。應平穩停車，告知乘客不允許攜帶危險品乘車。15.出租汽車駕駛員在運營過程中無正當理由擅自中斷服務的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值扣20分。答案：正確。擅自中斷服務嚴重影響服務質量，扣20分。16.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應及時回答，不必顧及內容真實性。答案：錯誤。回答應真實準確。17.出租汽車駕駛員在運營過程中若發現乘客與通緝犯有關聯，應立即報警。答案：正確。協助警方打擊犯罪是公民義務。18.出租汽車駕駛員在運營過程中可以向乘客索要小費。答案：錯誤。嚴禁向乘客索要小費。19.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現呼吸困難，正確的應急處置方法是使乘客平躺，下肢略抬高。答案：錯誤。應讓患者半坐半臥。20.出租汽車駕駛員在運營過程中遇有乘客攜帶違禁物品乘車時，可以拒載。答案：正確。有權拒絕攜帶違禁物品的乘客。單項選擇題（共20題）1.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.拒絕乘客下車D.視情況決定是否下車答案：C。禁停路段停車違法，應拒絕。2.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B。根據新目的地重新規劃路線是合理做法。3.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業答案：A。聯系家人或求助警方是正確處理方式。4.出租汽車駕駛員在運營過程中若發現乘客攜帶危險品，應當（）。A.允許乘客上車B.拒絕提供運營服務C.向出租汽車企業報告D.向公安機關報案答案：B。不允許攜帶危險品乘車，應拒絕服務。5.出租汽車駕駛員在運營過程中無正當理由擅自中斷服務的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣20分B.扣10分C.扣5分D.扣3分答案：A。擅自中斷服務嚴重違規，扣20分。6.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據自己的心情好壞回答B.及時回答，不必顧及內容真實性C.對不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D。應如實準確回答乘客問題。7.出租汽車駕駛員在運營過程中若發現乘客與通緝犯有關聯，應（）。A.立即報警B.直接將其交給警方C.詢問清楚情況D.視而不見答案：A。及時報警協助警方。8.出租汽車駕駛員在運營過程中可以向乘客索要小費（）。A.適當索要B.嚴禁C.可以要D.視情況而定答案：B。嚴禁索要小費。9.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現呼吸困難，正確的應急處置方法是（）。A.高速行駛至目的地B.讓患者平躺C.保持原來的半坐半臥姿勢D.讓患者向左側臥答案：C。保持半坐半臥利于呼吸。10.出租汽車駕駛員在運營過程中遇有乘客攜帶違禁物品乘車時，可以（）。A.要求乘客將物品妥善放置車內B.允許乘客攜帶但提醒注意安全C.勸阻乘客下車D.拒載答案：D。有權拒絕攜帶違禁物品的乘客。11.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應予以（）。A.允許B.勸阻C.拒絕D.視情況而定答案：C。禁停路段不能停車，拒絕是正確的。12.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應（）。A.按乘客意愿重新選擇合理路線B.讓乘客下車C.加收費用D.保持原路線行駛答案：A。尊重乘客意愿重新規劃路線。13.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.把乘客扔在路邊B.聯系乘客家屬或報警C.自己決定送乘客去哪里D.繼續拉客答案：B。聯系家屬或報警保障乘客安全。14.出租汽車駕駛員在運營過程中若發現乘客攜帶危險品，應當（）。A.幫助乘客保管B.拒絕搭載C.告知乘客小心使用D.允許乘客攜帶上車答案：B。不允許攜帶危險品乘車。15.出租汽車駕駛員在運營過程中無正當理由擅自中斷服務的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣20分C.扣5分D.扣3分答案：B。擅自中斷服務扣20分。16.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.不理會B.敷衍回答C.認真、耐心解答D.隨意編造答案答案：C。認真耐心解答體現服務質量。17.出租汽車駕駛員在運營過程中若發現乘客與通緝犯有關聯，應（）。A.悄悄跟蹤B.立即報警C.繼續運營D.詢問乘客情況答案：B。及時報警是正確做法。18.出租汽車駕駛員在運營過程中可以向乘客索要小費（）。A.絕對不可以B.適當可以C.看乘客心情D.看自己心情答案：A。嚴禁索要小費。19.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現呼吸困難，正確的應急處置方法是（）。A.給乘客喝水B.讓乘客平躺C.讓乘客半坐半臥D.拍打乘客背部答案：C。半坐半臥利于呼吸。20.出租汽車駕駛員在運營過程中遇有乘客攜帶違禁物品乘車時，可以（）。A.讓乘客把物品藏起來B.拒載C.幫助乘客攜帶D.允許乘客攜帶答案：B。拒絕攜帶違禁物品的乘客。多項選擇題（共10題）1.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時，以下做法正確的有（）。A.耐心勸阻乘客B.向乘客解釋禁停規定C.如乘客堅持，可讓其下車D.直接拒絕乘客答案：ABD。應勸阻、解釋并拒絕，不能因乘客堅持就違規停車。2.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應該（）。A.與乘客協商新的費用B.按新目的地重新選擇合理路線C.提醒乘客注意新的行程時間D.向乘客收取變更費用答案：ABC。合理規劃路線，協商費用，提醒時間都是正確操作。3.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時，以下做法正確的有（）。A.幫助乘客聯系家人B.撥打110求助C.讓乘客在車上過夜D.詢問其他乘客是否認識該醉酒乘客答案：ABD。聯系家人、求助警方、詢問他人都是可嘗試的辦法。4.出租汽車駕駛員在運營過程中若發現乘客攜帶危險品，應該（）。A.拒絕搭載B.向乘客說明攜帶危險品的危害C.及時向有關部門報告D.允許乘客攜帶上車但提醒注意安全答案：ABC。拒絕搭載，說明危害，報告有關部門是正確處理方式。5.出租汽車駕駛員在運營過程中無正當理由擅自中斷服務的，會受到以下哪些影響（）。A.服務質量信譽考核分值扣20分B.可能被乘客投訴C.影響個人收入D.影響出租汽車企業聲譽答案：ABCD。擅自中斷服務會帶來多方面不良影響。6.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.及時回應B.耐心解答C.提供準確信息D.避免與乘客爭論答案：ABCD。及時、耐心、準確、友好地回應乘客問題。7.出租汽車駕駛員在運營過程中若發現乘客與通緝犯有關聯，應該（）。A.保持冷靜B.及時報警C.盡量拖延時間D.與通緝犯搏斗答案：ABC。保持冷靜，報警并拖延時間，避免與通緝犯直接沖突。8.出租汽車駕駛員在運營過程中嚴禁向乘客索要小費，以下屬于索要小費行為的有（）。A.明示乘客給小費B.暗示乘客給小費C.因乘客未給小費而態度惡劣D.為得到小費而提供特殊服務答案：ABCD。這些都屬于索要小費行為。9.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或