教育顧問課程顧問服務質量績效評定表

教育顧問課程顧問服務質量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分咨詢專業能力咨詢報告質量35%無重大錯誤，符合公司標準根據報告完整性、準確性、邏輯性評分，每項滿分為10分，總分滿分100分課程匹配度匹配率≥85%根據客戶最終選擇課程與推薦課程的相關性評分，每降低5%扣5分，最低扣至0分專業知識掌握度應答準確率≥90%通過知識問答測試評分，每降低5%扣5分，最低扣至0分咨詢流程規范度全程符合公司規范根據咨詢記錄檢查評分，每違反一項規范扣5分，最低扣至0分客戶反饋得分平均分≥4.5分（滿分5分）根據客戶滿意度調查評分，每降低0.5分扣5分，最低扣至0分客戶服務意識響應及時性25%首次響應時間≤30分鐘根據系統記錄的響應時間評分，每超出5分鐘扣3分，最高扣15分服務態度客戶評價為‘滿意’或‘非常滿意’根據客戶滿意度調查中態度評分，‘滿意’得10分，‘非常滿意’得15分問題解決率問題解決率≥95%根據客戶問題是否在首次溝通中解決評分，每降低5%扣5分，最低扣至0分服務主動性主動提供增值信息≥3次/月根據服務記錄統計評分，每缺少1次扣3分，最高扣15分客戶留存率客戶續費率≥80%根據客戶續費數據統計評分，每降低5%扣5分，最低扣至0分銷售業績達成簽約轉化率30%轉化率≥60%根據咨詢量與簽約量比值計算，每降低5%扣5分，最低扣至0分單次簽約金額平均簽約金額≥10,000元根據所有簽約金額計算平均值，每低于1,000元扣3分，最高扣15分銷售目標完成率完成率≥90%根據實際簽約金額與目標金額比值計算，每降低5%扣5分，最低扣至0分渠道推薦量新客戶推薦量≥20人/月根據新客戶來源統計評分，每缺少1人扣2分，最高扣10分續費率續費率≥85%根據當期續費客戶數與上期簽約客戶數比值計算，每降低5%扣5分，最低扣至0分團隊協作與學習團隊會議參與度10%全程參與且發言≥3次根據會議記錄評分，每缺席1次扣3分，發言每缺少1次扣1分，最高扣10分培訓完成率完成率100%根據培訓簽到與考核通過評分，未完成扣5分知識分享次數分享≥2次/季度根據團隊記錄統計評分，每缺少1次扣2分，最高扣6分跨部門協作滿意度協作部門評價為‘良好’及以上根據協作部門反饋評分，‘良好’得5分，‘優秀’得7分個人成長計劃完成率完成率≥80%根據季度計劃與實際完成情況評分，每降低10%扣2分，最高扣6分本表用于評估教育顧問/課程顧問的服務質量，請根據各維度指標進行評分。評分時需結合實際數據和客戶反饋，確保客觀公正。權重分配說明：咨詢專業能力（35%）為核心業務指標，客戶服務意識（25%）體現服務價值，銷售業績達成（30%）反映業務成果，團隊協作與學習（10%）關注個人成長。總分=各維度得分×權重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：