二級-組織架構說明

組織架構說明

目錄

1總經辦1

2總工辦1

3綜合部1

4人力資源部2

5市場部2

6金融事業部2

7企業大客戶事業部3

8運維事業部3

8.1運維部3

8.2服務臺工作組4

8.3備件管理組4

8.4二線專家組5

9信息技術部5

10物資部b

11質量部

12財務部6

1總經辦

1、負責公司戰略和公司治理工作。

2、負責公司組織架構的設計與建立。

3、負責公司部門職責的制訂。

4、組織公司日常工作流程的制訂工作。

5、組織公司年度計劃的制訂、實施、監督執行。

6、負責公司的日常事務管理工作。

7、負責執行公司例會制度。

8、負責公司人事、財物管理、調配工作。

9、定期向董事會匯報工作。

10、保持與政府部門、同行業機構等的聯系，樹立公司良好形象。

2總工辦

1、負責公司的日常技術管理工作和公司技術戰略制定。

2、負責公司重大項目的售前、售中支持工作。

3、負責公司投標項目的技術標書、相關圖紙的審查工作。

4、負責公司主流采購產品的選型、洽談和主流產品的建設。

5、負責公司實施項目重大技術問題、商務問題、安全問題的處理工作。

6、負責公司資深技術專家的選拔工作。

7、負責公司科研課題和學術方面研究、論文發表、標準制定工作。

8、負責政府資助項目的申報、驗收工作。

9、協助其他部門做好公司技術、項目管理培訓工作。

10、負責公司具有市場前景的產品規劃設計。

3綜合部

1、組織企業資質的年審、年檢材料的審核和現場年檢工作。

2、負責公司印信的日常管理工作。

3、負責公司管理體系文件的發布工作。

4、負責公司資質文件、內外部文件的日常收發工作。

5、負責公司員工考勤及核實工作。

6.負責公司固定資產、工具及施工現場生活用品的管理工作。

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7、負責公司法律事務工作。

8、負責公司企業文化建設工作。

9、負責公司工程檔案管理。

10、負責公司后勤服務工作。

4人力資源部

1、建立健全各項人力資源管理體系，包括人力資源招聘體系、人才培訓體系、績

效考核體系、薪酬福利體系等，并組織宣傳、實施、檢查、反饋、更正和完善；

2、根據公司年度計劃和各部門的招聘申請，編制年度招聘計劃，并組織實施；

3、建立人才儲備庫，掌握各類專業人才資料，儲備所需人才；

4、建立人才招聘渠道庫，開拓招聘渠道。

5、調查員工培訓需求，會同各部門確定培訓需求，編制公司員工年度培訓計劃，

并組織實施。

6、根據公司規劃，起草薪酬管理細則，完善薪酬體系管理；

7、組織公司員工簽訂勞動合同，消除和處理勞動糾紛，穩定員工隊伍，建立和諧

的勞資關系。

8、制定員工績效考核計一劃,組織實施員工績效考核工作，并對考核結果進行統計，

分析，反饋。

9、收集、整理和管理有關人力資源的法律、法規、政策性文件；

10、組織實施檔案管理制度，建立健全員工人事檔案和部門日常文檔歸檔工作。

11、對運維服務KPI中的人力指標負責

5市場部

1、負責公司合作產品的市場拓展和日常管理工作。

2、負責制定公司的市場策略，制定宣傳計劃并實施。

3、負責與公司合作廠商聯合進行市場拓展活動。

4、負責聯合廠商、用戶開展技術研討工作。

5、負責公司合作廠商及渠道的關系維系工作。

6、負責本部門檔案的收集、整理、歸檔工作。

6金融事業部

1,制定公司在金融行業的年度銷售計劃，包括銷售目標，客戶數量目標。

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2、負責搜集金融行業的項目信息。

3、負責組織金融行業項目的招投標。

4、負責組織協調公司各部門，進行金融行業中標項目的實施工作。

5、負責金融行業客戶的收款工作。

6、負責組織協調公司各部門及客戶，進行金融行業中標項目的驗收工作。

7、負責維系金融行業客戶的關系。

8、負責金融行業的新客戶開拓工作。

9、負責搜集客戶對公司服務目錄的需求信息。

10、會同公司其他部門，審核服務目錄。

7企業大客戶事業部

1、制定公司在金融行業的年度銷售計劃，包括銷售目標、客戶數量目標。

2、負責搜集金融行業的項目信息。

3、負責組織金融行業項目的招投標。

4、負責組織協調公司各部門，進行金融行業中標項目的實施工作。

5、負責金融行業客戶的收款工作。

6、負責組織協調公司各部門及客戶，進行金融行業中標項目的驗收工作。

7、負責維系金融行業客戶的關系。

8、負貢金融行業的新客戶開拓工作。

9、負責搜集客戶對公司服務目錄的需求信息。

10、同公司其他部門，審核服務目錄。

8運維事業部

1、負責組織制定運維業務年度計劃。

2、負責組織協調運維業務計劃的實施。

3、負責組織協調運維業務計劃的監督、檢查。

4、負責組織協調運維業務計劃的改進。

8.1運維部

1、負責運維項目的招投標工作。

2、負責運維項目的產品選型工作。

3、負責運維項目的技術T作.

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4、負責運維項目實施工作。

5、協助相關部門做好公司的運維工作。

6、負責客戶關系的維系工作。

7、負責本部門檔案的收集、整理、歸檔工作。

8、負責制定服務目錄

9、對運維服務KPI中的過程指標、交付指標、應急響應指標負責

8.2服務臺工作組

1、通過電話、郵件、即時通訊等受理客戶的事件或者服務請求，并在運維管理

系統中填寫事件受理單及服務請求單，針對能夠直接解決的事件/服務請求進

行處置。

2、負責流轉《事件受理單/服務請求受理單》到相應一線/二線工程師。

3、跟蹤事件/服務請求的整個處理流程。

4、負責事件/服務請求完成后的滿意度回訪。

5、負責受理、處理客戶投訴。

6、完成領導交待的與服務臺相關的工作。

7、協助各服務項目的應急響應支持工作。

8、對運維服務KPT中的服務臺指標負責

8.3備件管理組

1、制定運維事業部備品備件的管理規范。

2、負責協調公司備件和服務項目間的應急調撥工作。

3、響應服務項目備品備件的請求，及時向各服務項目收發備件。

4、負責新購買的備品備件、返修件出入庫檢測工作。

5、負責備品備件庫房的規范管理，對備件質量定期測試，保證備件性能完好。

6、負責制定各服務項目年度備品備件購置計劃，費用預算等；向物資部提交采

購計劃。

7、負責對各服務項目備品備件進行業務指導，定期對服務項目進行備品備件檢

查。

8、定期核對備品備件庫存與記錄是否相符。

9、負責對備品備件的返修件進行管理。

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10、對運維服務KPI中的備件指標負責

8.4二線專家組

1、負責各服務項目的技術支持工作。

2、負責運維問題解決方案的編寫。

3、設計運維問題測試方案。

4、制定運維問撅解決標準。

5、負責對一線運維員工的培訓工作；負責員工技能及業務知識的培訓I。

6、參與處理應急響應工作。

9信息技術部

1、負責系統集成項目的招投標工作。

2、負責集成系統集成產品選型工作。

3、負責系統集成項目的技術工作。

4、負責系統集成項目實施工作。

5、協助相關部門做好公司的系統集成工作。

6、負責客戶關系的維系工作。

7、負責本部門檔案的收集、整理、歸檔工作。

8、負責對運維事業部的技術支持工作。

9、會同公司其他部門，審核服務目錄。

10物資部

1、負責公司日常采購工作。

2、負責投標項目的產品詢價工作。

3、負責投標項目的產品授權工作。

4、負責采購合同的簽訂工作。

5、負責采購物資的運輸工作。

6、負責公司庫存物資的倉庫管理工作。

7、負責物資管理的報表編制工作。

8、負責物資采購的資金調度工作，并與財務銜接好。

9、負責公司主要產品供應商的關系維系工作。

10、負責本部門檔案的收集、整理、歸檔T作。

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11質量部

1、組織建立健全公司的質量安全管理組織機構網絡，負責公司全面質量的安全管

理工作。

2、嚴格執行質量安全管理程序。

3、負責組織公司職工的質量安全培訓，定期主持召開質量安全工作會議。

4、對不符合標準和程序要求的工程項目有權下令停工，對工程項目不合格產品進

行糾正和預防管理和控制。

5、對工程實施項目負主要領導責任，出現重大質量安全事故及時上報公司領導，

參加并組織有關職能部門及人員做好事故分析和處理工作。

6、參加質量回訪及保修期內質量信息進行處理，并負責對施工過程中顧客要求的

服務進行實施。

7、負責公司運維管理能力內審和管理評審的組織、執行及總結等工作。

8、負責客戶滿意度調查工作。

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