醫院醫德醫風建設工作實施方案三篇

醫院醫德醫風建設實施方案

為爭創“廉醫、誠信、為民”醫院，弘揚行醫正氣，加強

醫德醫風建設，樹立醫療衛生機構良好的社會形象，切實做到

為經濟建設服務，為健康服務，我院特制定本方案。

一、建立組織，加強領導

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院改進一步深化的

新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講

大、促發展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領

導。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院戌立

醫德醫風建設活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公

室，具體安排，組織實施。

組長：XXX

副組長：XXX

組員：XXX、XXX、XXX

辦公室主任由XX兼任，成員為綜合辦工作人員。

二、制度要求

1、廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務

承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式

的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣

和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開

單提成和地點購藥問題c（X委、醫務科）

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要

通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行

為。（藥械科）

（3）專門部門負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的

管理，

經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分

解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科、結

算中心）

（4）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務

人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德

醫風檔案。（X委）

2、誠信為民

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞媒體

的監督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話，對違諾行為進行

查處。

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者

費用一日清單規范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范

圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人

員兩證齊全率100%。（醫務科、護理部）

3、規范服務

（1）后勤服務規范化。后勤人員每天查房一次，科領導

每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解

決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、

干燥、按要求折疊發送，切實做到為臨床一線服務。（總務

科、供應室）

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和

藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者

的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（X委）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因

病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方

和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫務科）

對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患

者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾

患者酌情）。（醫務科、護理部）

嚴禁個人在院內推銷藥品和醫療用品或違反規定發布廣告,

不收受藥品回扣。

不準對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。

2、考評方法

醫德醫風考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性

考評與量化考評相結合，每年進行一次，由醫德醫風領導小組

辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫務人員醫德醫風檔

案。考評工作分為四個步驟：

自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價。

科室評價。由被考評者所在科室負責人作出評價。

支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。

單位評價。由醫院綜合前三方評價對被考評者作出評價。

3、考評結果

醫德醫風考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較

差。醫德醫風考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人

數，一般在考評總人數的百分之十，最多不得超過百分之十

五。考評結果優秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。

四、醫務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德醫

風考評結果應當認定為較差：

1、在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其

他不正當利益的；

2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材

等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成

的；

3、違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者

私自收取費用，情節嚴重的；

4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的；

5、不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯

的；

6、出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥

品醫療器械促銷的；

7、醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影

響醫院形象的；

8、其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形。

五、獎懲辦法

1、考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評

優、定期考評等直接掛鉤。

2、對考評為優秀等次的人員，給予表彰。

3、醫德醫風考評結果為優秀或良好的，年度考評方有資

格評選先進；醫德醫風考評結果為較差的，年度考評為不稱職

或不合格。

4、醫德醫風年度考評一年不合格者，次年不予調資，不

得晉升技術職稱。

5、連續兩年考評不合格者，低聘或解聘技術職稱，三年

內不得調資和評選先進。

6、連續三年考評不合格者，予以除名。

醫院醫德醫風建設實施方案

為進一步加強和提升我院醫德醫風建設水平，規范醫療管

理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫

環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結

合醫院實際，特制定如下醫德醫風建設實施方案。

一、指導思想

以加強醫德醫風建設，強化醫院管理，規范醫療行為，提

高服務質量為主題，以糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風

為重點，著力解決關系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業操

守，改進工作作風，提高業務素質，推動我院各項工作健康發

展。

二、工作目標

（一）強化醫德醫風教育，構建和諧醫患關系。大力弘揚

白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫

的衛生行業新風尚；加強職業道德、職業紀律、職業責任教

育，增強職業責任感和榮譽感。改善醫院環境，優化服務流

程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用

語，杜絕服務忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，減

少醫患糾紛的發生。

（二）嚴格依法執業，規范診療行為。依法嚴格服務項目

及醫務人員的準入管理，加強醫務人員資質審查，嚴格執行持

證上崗，杜絕超范圍執業，確保依法行醫；嚴格執行臨床技

術、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規

定，規范醫務人員診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢

查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質量管理，認真落

實醫療核心制度，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提

供優質、安全的醫療服務，杜絕發生醫療責任事故。

（三）嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在國家規定之

外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫院

內部由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小

金庫；嚴禁將醫療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包

科室；提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、

費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受

社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。

（四）加強醫院管理，實行院務公開。堅持“一崗雙責”

和分工負責制；完善院務公開制度；進一步完善基建、設備、

藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態監測及超

常預警制度；完善醫生處方評價制度；完善大型設備檢查陽性

率抽查制度。

（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。完善并嚴格施行對

違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收

受、索要回扣、"紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱

點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫療設備、醫療器

械等領域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必

須及時按規定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫德醫

風“一票否決”及服務承諾履行情況的監督，努力建設和諧醫

院。

三、工作計劃

（一）開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規

定、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教

育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風

建設中的傾向性、苗頭性問題c二是要注重學習教育的靈活

性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展

大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開

展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每

個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安

排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

（二）強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報

箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規

范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

（三）深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，

定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝

通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

（四）強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評制度，

制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀

律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風

考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職

稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表

彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通

過考核，給每個職工定出考評格次。

（五）規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、

《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經

常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用

藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫

師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫

嚴肅處理。

（六）嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作

規范，建立健全質量管理組織。鞏固醫療和護理質量，提高綜

合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國

家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自

定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫務

人員“三基三嚴”培訓考核。

醫院醫德醫風建設工作實施方案

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療

服務水平，建立對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，根據

國家衛計委、省衛計委、市衛計局等上級主管部門、院黨委關

于醫德醫風建設等工作要求，依據有關法律、法規和規章的規

定，結合本院工作實際，制定本方案。

一、指導思想

以加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目

標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規范醫療

服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療

環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹

立行業新風，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的健

康服務。

二、組織領導

成立醫德醫風建設領導小組，為做好我院醫德醫風建設的

指導、協調工作：

領導小組下設辦公室（設在紀檢監察室），負責醫德醫風

建設工作落實、監督、檢查安排。

三、工作內容

認真深入的開展醫德醫風建設工作，著重推進職業道德、

行業作風建設，各部門務必高度重視、堅持不懈、鍥而不舍，

重在解決問題、取得實效，不斷把作風建設提升到新高度。醫

務人員醫德醫風建設工作內容具體如下：

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務。

加強政治理論和職業道德學習，樹立救死扶傷、以病人為

中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚

白求恩精神。增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡

職盡責C

（二）尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密。

對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都平等對待，

不得歧視。維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權

和隱私權，為患者保守醫療秘密。在開展臨床藥物或醫療器械

試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊

重患者的知情同意權。

（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系“

關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。著裝整

齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、

冷、硬、頂、推、拖”現象。認真踐行醫療服務承諾，加強與

患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫。

嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道

德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行

醫，保證醫療質量和安全。在醫療服務活動中，不收受、不索

要患者及其親友的財物。不利用工作之便謀取私利，不收受藥

品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的

財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢

查、治療和購買藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利

益。不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫

療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀