軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)合同

軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)合同

合同編號(hào)：

甲方（服務(wù)提供方）：

乙方（服務(wù)需求方）：

第一章定義與術(shù)語(yǔ)

1.1“本合同”指由甲乙雙方簽訂的軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)合同。

1.2“甲方”指提供軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)的公司或個(gè)人。

1.3“乙方”指需求甲方提供軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)的公司或個(gè)人。

1.4“軟件系統(tǒng)”指乙方使用的，由甲方提供升級(jí)維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。

1.5“服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件系統(tǒng)升級(jí)維方服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)

任。

第三章服務(wù)的范圍與內(nèi)容

3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方的軟件系統(tǒng)提供以下服務(wù)：

3.1.1軟件系統(tǒng)升級(jí)：甲方應(yīng)定期為乙方的軟件系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)，保證軟件系

統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

3.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方的軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保證軟件系

統(tǒng)正常運(yùn)行。

3.1.3故障排除：甲方應(yīng)在乙方發(fā)覺(jué)軟件系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)提供技術(shù)支持，協(xié)助

乙方排除故障。

第四章服務(wù)的期限與費(fèi)用

4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為年。

4.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：

4.2.1乙方在合同生效后一個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總額的—%作為預(yù)

付款。

4.2.2乙方在合同履行期間，按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，向甲方支付剩余款項(xiàng)。

第五章甲方義務(wù)

5.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn):

5.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不得對(duì)乙方的業(yè)務(wù)造成負(fù)面

影響。

5.1.2甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)工作，保證乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)

性。

5.1.3甲方應(yīng)保證所提供的軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和技

術(shù)規(guī)范。

5.1.4甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，并及時(shí)解決乙方提出的問(wèn)題。

5.1.5甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密。

5.1.6甲方應(yīng)保證乙方在使用升級(jí)后的軟件系統(tǒng)過(guò)程中，享受與升級(jí)前同等的服

務(wù)和支持。

5.1.7甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，幫助乙方掌握升級(jí)后的軟件系統(tǒng)的使用方

法。

5.1.8甲方應(yīng)在合同終止后，按照乙方的請(qǐng)求，協(xié)助乙方轉(zhuǎn)移軟件系統(tǒng)的維護(hù)工

作。

5.1.9甲方應(yīng)保證乙方在使用升級(jí)后的軟件系統(tǒng)過(guò)程中，享受到的技術(shù)支持和服

務(wù)不低于升級(jí)前的水平。

5.1.10甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方的軟件系統(tǒng)提供定制化的升級(jí)維護(hù)服務(wù)。

第六章乙方義務(wù)

6.1乙方應(yīng)保證以下事項(xiàng)：

6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。

6.1.2乙方應(yīng)提供甲方為履行本合同所需的資料、信息及協(xié)作。

6.1.3乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的使用符合甲方的服務(wù)規(guī)范。

6.1.4乙方應(yīng)合理使用升級(jí)后的軟件系統(tǒng)，不得進(jìn)行任何違法活動(dòng)。

6.1.5乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持和服務(wù)給予合理評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。

6.1.6乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用軟件系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。

6.1.7乙方應(yīng)保證其使用軟件系統(tǒng)的員工具備相應(yīng)的操作技能。

6.1.8乙方應(yīng)在合同終止后，按照甲方的請(qǐng)求，歸還甲方提供的軟件系統(tǒng)相關(guān)資

料。

6.1.9乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供軟件系統(tǒng)的使用情況報(bào)告。

6.1.10乙方應(yīng)保證其使用軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍不超出合同約定的范圍。

第七章服務(wù)質(zhì)量保證

7.1甲方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量：

7.1.1甲方提供的軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

7.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，積極解決乙方提出的問(wèn)題和需求。

7.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法。

7.1.4甲方應(yīng)保證乙方在使用升級(jí)后的軟件系統(tǒng)過(guò)程中，享受到的服務(wù)質(zhì)量不低

于升級(jí)前的水平。

7.1.5甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴和建議。

第八章違約責(zé)任

8.1若甲方未能履行本合同約定的義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)以下違約責(zé)任：

8.1.1甲方未能按約定時(shí)間提供軟件系統(tǒng)升級(jí)維于服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付

違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總額的%。

8.1.2甲方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服

務(wù)，并支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總額的%。

8.1.3甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式

為：合同總額的%。

8.1.4甲方未能按約定時(shí)間提供技術(shù)培訓(xùn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約

金計(jì)算方式為：合同總額的%o

8.2若乙方未能履行本合同約定的義務(wù)，甲方有雙要求乙方承擔(dān)以下違約責(zé)任：

8.2.1乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯

納金，滯納金計(jì)算方式為：應(yīng)付款項(xiàng)的_____%。

8.2.2乙方未按約定提供資料、信息及協(xié)作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違

約金計(jì)算方式為：合同總額的%o

第九章保密條款

9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密

信息予以保密。

9.2甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止泄露對(duì)方的保密信息。

9.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

9.4保密義務(wù)在本合同終止或履行完畢后仍繼續(xù)有效，持續(xù)時(shí)間不少于—年。

9.5未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、提供或允許第三方使用對(duì)

方的保密信息。

9.6甲乙雙方應(yīng)保證其員工、代理人和分包商遵守本保密條款。

第十章?tīng)?zhēng)議解決

10.1若在合同履行過(guò)程中，甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

10.3訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

10.4本合同的簽訂、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

10.5本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議均不得影響雙方在合同項(xiàng)下的其他權(quán)利和義務(wù)。

第十一章合同的變更、解除和終止

11.1合同的變更：本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照合同內(nèi)容履行，如

需變更合同內(nèi)容，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。

11.1.1任何一方提出變更合同，應(yīng)提前一個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。

11.1.2變更合同的內(nèi)容包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。

11.2合同的解除：在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除本合同：

11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。

11.2.2一方嚴(yán)重違反合同，經(jīng)另一方書面催告后仍未能改正。

11.2.3一方因不可抗力無(wú)法履行合同，經(jīng)另一方書面同意。

11.2.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。

11.3合同的終止：本合同在以下情況下終止：

11.3.1合同期限屆滿。

11.3.2合同解除。

11.3.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止合同的情形。

第十二章違約賠償

12.1若甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約賠償金，賠償金計(jì)算方

式如下：

12.1.1因甲方原因?qū)е路?wù)未能按時(shí)完成，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總額的

%作為違約賠償金。

12.1.2因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總額

的%作為違約賠償金。

12.2若乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約賠償金，賠償金計(jì)算方

式如下：

12.2.1因乙方原因?qū)е路?wù)費(fèi)用未能按時(shí)支付，甲方有權(quán)要求乙方支付合司總

額的%作為違約賠償金。

12.2.2因乙方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總額的

%作為違約賠償金。

第十三章不可抗力

13.1不可抗力指因戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害或政策等原因，導(dǎo)致任

何一方無(wú)法履行合同義務(wù).

13.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。

13.3在不可抗力情況下，受影響的一方可以暫停履行合同義務(wù)，但不免除其責(zé)

任。

13.4雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的處理方式。

第十四章一般條款

14.1本合同的簽訂、履行、解除和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。

14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

14.4本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或