惠企政策平臺服務指南

1惠企政策平臺服務指南本文件給出了惠企政策平臺服務的指導說明，以及政策實施單位使用指引和企業用戶使用指引的指本文件適用于指導黑龍江省各級政策實施單位開展平臺相關業務操作，為企業用戶高效、便捷地獲取政策服務提供操作指引。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1惠企政策平臺惠企政策平臺（以下簡稱“平臺”）面向省內企業用戶和相關政策實施單位，提供企業統一檔案管理、政策精準推送、政策免申即享、政策咨詢等線上一體化服務的平臺。4功能概述平臺提供政策發布、事項拆解、精準推送、免申即享、在線申報、審核辦理、咨詢答疑、結果公示、評價反饋一體化線上服務。政策實施單位可在規定時限內完成業務辦理。企業用戶可注冊使用平臺，完善信息，依法享受政策服務。5政策實施單位使用指引5.1訪問環境政策實施單位用戶在政務外網環境使用平臺。5.2賬戶注冊與登錄政策實施單位用戶賬號注冊和登錄步驟如下：a)訪問政務服務工作臺，可通過首頁的“用戶注冊”入口，進入注冊頁面。b)在注冊頁面填寫用戶信息，并完成注冊。c)注冊完成之后，由單位管理員審批通過。5.3政策發布管理5.3.1政策實施單位在政策文件正式印發后3個工作日內通過“政策管理”欄目中的“政策發布”模塊進行政策上線操作。25.3.2政策發布內容包括但不限于：政策標題、文號、成文日期、發文單位、適用對象、支持方式、政策摘要、政策原文。5.3.3政策信息完善后，如需本部門確認關鍵信息，可選擇“提交審核”，將政策信息提交本部門人員審核。5.4事項拆解與管理5.4.1已發布的政策在實施之日起3個工作日內完成事項拆解，可通過“政策管理”欄目中“事項發布”模塊，將政策轉化為結構化申報事項。5.4.2拆解形成的事項內容包括但不限于：事項名稱、主管部門、審批類型、適用對象、享受條件、申報材料、申報周期、咨詢電話。5.5推送服務5.5.1政策實施單位通過“精準推送”欄目中“推送列表-企業推送列表”模塊，開展推送服務。5.5.2推送方式支持兩類模式：a)自動匹配推送，通過事項發布時涵蓋的信息自動匹配出符合條件的企業進行推送；b)名單導入推送，按照導入的企業名單進行推送。5.5.3推送完成后，可在平臺中“推送列表”查看推送企業數、推送時間、推送人、狀態等信息。5.6在線申報審核政策實施單位可在平臺首頁“待辦事項”模塊中對企業申報事項進行審核，審核過程中主要包含以下環節：a)材料接收與審核：核查材料完整性、格式合規性。若滿足要求則審核通過；若審核不通過，注明具體原因；b)修改補正通知：如需申報企業補充材料時，可通過平臺一次性告知補正內容及要求，避免企業多次補正；c)辦結反饋：完成審批辦結后，平臺將在企業端更新辦理狀態，以方便企業在平臺辦理進度模塊中查看。5.7咨詢與答疑服務政策實施單位專席人員，通過“在線咨詢”模塊在2個工作日內對企業咨詢進行答復處理。5.8結果公示與成效評估5.8.1政策實施單位通過“兌現管理”欄目中的“公示管理”模塊，對已完成政策兌現的事項進行公示，公示內容包括事項名稱、適用主管部門、公示類型等信息。5.8.2定期進行政策評估，政策實施單位可在“政策管理”欄目中的“政策評估”模塊在線填報單位6企業用戶使用指引6.1賬號注冊與登錄企業用戶賬號注冊與登錄步驟如下：a)訪問黑龍江政務服務網網站；3b)通過首頁的“注冊”入口，進入注冊頁面，點擊“法人用戶注冊”；c)輸入相關信息后提交審核；d)審核通過后在特色服務欄目中選擇平臺登錄。6.2政策訂閱企業用戶可通過平臺首頁“政策訂閱”入口，根據自身情況和發展方向訂閱政策。平臺支持訂閱政策主題，包括但不限于：數字經濟、生物經濟、冰雪經濟、現代金融。6.3智能匹配6.3.1企業用戶可通過“政策匹配”入口，依據企業的相關信息進行政策匹配。6.3.2點擊“開始匹配”，用戶即可獲取三種情形的匹配結果：a)強烈推薦（匹配度大于等于75%）；b)重點關注（匹配度大于等于50%，小于75%）；c)基本匹配（匹配度大于等于30%，小于50%）。6.4在線申報可在平臺推薦的政策列表中，瀏覽并篩選符合自身條件的意向政策。進入政策詳情頁面后，查看該政策所關聯的可申報事項（免申即享除外）：a)點擊進入事項頁面后，可進一步查閱申報指南等要素信息。b)確認自身符合條件后，點擊“立即申報”進入在線填報環節。c)可按照平臺引導填寫申請表，完成必要信息填寫后即可提交申請，進入后續審核流程。事項申報流程見圖1。4圖1事項申報流程6.5狀態跟蹤與結果查看a)可通過“企業空間”欄目中“辦理進度”模塊，實時查看所有已申報事項的辦理狀態。6.6在線咨詢與問題反饋企業用戶在平臺使用過程中如遇政策理解或操作流程相關問題，可通過“在線咨詢”向對應的政策實施單位咨詢。56.7滿意度評價與意見建議企業可對政策實施單位的服務進行在線評價，并提出意見建議。企業反饋內容將作為平臺持續優化的重要依據。平臺提供三種評價路徑：a)企業通過首頁右側“意見反饋”模塊，進行綜合類意見反饋