大慶市龍鳳區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）

大慶市龍鳳區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分。每題有且僅有一個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》（2024年修訂），龍鳳區(qū)某社區(qū)劃分網(wǎng)格時(shí)，以下符合“標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格”人口規(guī)模的是：A.純居住型網(wǎng)格1200戶（約3800人）B.混合型網(wǎng)格800戶（約2600人）C.商務(wù)樓宇型網(wǎng)格5個(gè)單元（約500人）D.城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格1500戶（約4800人）答案：B解析：條例規(guī)定，純居住型網(wǎng)格一般不超過3000人（1000戶），混合型網(wǎng)格不超過2500人（800戶），商務(wù)樓宇、園區(qū)等特殊類型網(wǎng)格可根據(jù)實(shí)際調(diào)整但不超過1000人。選項(xiàng)B符合混合型網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。正確處理流程應(yīng)為：A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.當(dāng)場(chǎng)清理→拍照上傳系統(tǒng)→告知居民注意C.聯(lián)系消防部門→等待處理→記錄結(jié)果D.登記臺(tái)賬→通知社區(qū)民警→聯(lián)合執(zhí)法答案：A解析：根據(jù)《大慶市社區(qū)安全隱患處置規(guī)范》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一般隱患（非緊急類）應(yīng)先記錄取證，聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或居民）限期整改，3日內(nèi)復(fù)查并錄入系統(tǒng)。當(dāng)場(chǎng)清理可能引發(fā)居民矛盾（選項(xiàng)B錯(cuò)誤），消防隱患未達(dá)緊急程度無需直接聯(lián)系消防（選項(xiàng)C錯(cuò)誤），民警非首責(zé)部門（選項(xiàng)D錯(cuò)誤）。3.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員小張的正確做法是：A.建議老人自行購買降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診C.直接帶老人去醫(yī)院檢查D.記錄后上報(bào)街道民政部門答案：B解析：網(wǎng)格員不具備醫(yī)療資質(zhì)（選項(xiàng)A錯(cuò)誤），無強(qiáng)制帶離居民的權(quán)力（選項(xiàng)C錯(cuò)誤）；老人健康問題應(yīng)優(yōu)先對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生資源（選項(xiàng)B），民政部門負(fù)責(zé)救助而非健康管理（選項(xiàng)D錯(cuò)誤）。4.關(guān)于社區(qū)協(xié)商議事，以下表述錯(cuò)誤的是：A.協(xié)商議題需提前3日公示B.居民代表需占參會(huì)人員50%以上C.外來務(wù)工人員不能參與協(xié)商D.協(xié)商結(jié)果需在社區(qū)公告欄公示7日答案：C解析：《黑龍江省社區(qū)協(xié)商工作指引》規(guī)定，社區(qū)協(xié)商應(yīng)吸納居住滿6個(gè)月的外來人員參與（選項(xiàng)C錯(cuò)誤）。其他選項(xiàng)均符合流程要求。5.龍鳳區(qū)某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)加裝電梯”民意調(diào)查，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)的信息是：A.業(yè)主房產(chǎn)證登記時(shí)間B.一樓住戶反對(duì)理由的合理性C.全體業(yè)主簽字的真實(shí)性D.電梯品牌的市場(chǎng)口碑答案：C解析：加裝電梯需“雙三分之二”同意（專有部分面積和業(yè)主人數(shù)均超三分之二），網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)簽字真實(shí)性（選項(xiàng)C）。房產(chǎn)證時(shí)間與產(chǎn)權(quán)無關(guān)（選項(xiàng)A錯(cuò)誤），反對(duì)理由無“合理性”判定標(biāo)準(zhǔn)（選項(xiàng)B錯(cuò)誤），品牌選擇非前期調(diào)查重點(diǎn)（選項(xiàng)D錯(cuò)誤）。6.網(wǎng)格員在錄入“社區(qū)人口信息系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符（顯示19歲但自稱25歲），正確處理方式是：A.按租戶自述年齡修改系統(tǒng)信息B.要求租戶提供身份證原件核驗(yàn)C.標(biāo)記“信息存疑”后上報(bào)社區(qū)民警D.忽略差異，以系統(tǒng)原有信息為準(zhǔn)答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員應(yīng)要求租戶出示身份證原件核對(duì)（選項(xiàng)B），不可自行修改（選項(xiàng)A錯(cuò)誤），存疑信息需先核實(shí)而非直接上報(bào)（選項(xiàng)C錯(cuò)誤），放任差異可能導(dǎo)致治安隱患（選項(xiàng)D錯(cuò)誤）。7.某社區(qū)因排水管道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員小李已聯(lián)系市政部門，但3日未處理。此時(shí)應(yīng)：A.向居民解釋“已上報(bào)，耐心等待”B.聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)向市政部門施壓C.記錄超時(shí)情況并通過“12345”平臺(tái)督辦D.組織居民自行疏通管道答案：C解析：根據(jù)《大慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，網(wǎng)格員對(duì)超時(shí)未辦事項(xiàng)應(yīng)通過熱線平臺(tái)督辦（選項(xiàng)C）。簡單解釋無法解決問題（選項(xiàng)A錯(cuò)誤），聯(lián)合施壓可能激化矛盾（選項(xiàng)B錯(cuò)誤），組織居民自行處理存在安全風(fēng)險(xiǎn)（選項(xiàng)D錯(cuò)誤）。8.以下不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是：A.登記流動(dòng)人口婚育狀況B.記錄商鋪消防設(shè)施配置C.統(tǒng)計(jì)60歲以上老人疫苗接種率D.收集居民對(duì)社區(qū)主任的個(gè)人評(píng)價(jià)答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集需圍繞公共服務(wù)和社區(qū)治理，居民對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)屬于主觀意見，不在采集范圍（選項(xiàng)D）。其他選項(xiàng)均涉及人口、安全、公共衛(wèi)生等基礎(chǔ)信息。9.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員審核時(shí)需重點(diǎn)核查：A.子女錄取通知書的真實(shí)性B.家庭是否有隱藏的房產(chǎn)C.父母是否參與賭博等行為D.救助金使用計(jì)劃的合理性答案：A解析：臨時(shí)救助需核實(shí)“突發(fā)困難”真實(shí)性（子女入學(xué)為合理事由，需核查錄取通知），選項(xiàng)A正確。隱藏房產(chǎn)屬低保資格核查內(nèi)容（非臨時(shí)救助），選項(xiàng)B錯(cuò)誤；父母行為非救助審核標(biāo)準(zhǔn)（選項(xiàng)C錯(cuò)誤），使用計(jì)劃非必查項(xiàng)（選項(xiàng)D錯(cuò)誤）。10.龍鳳區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員產(chǎn)生矛盾時(shí)，正確解決途徑是：A.直接向街道書記反映B.召開網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)議協(xié)商C.在居民群公開指責(zé)對(duì)方D.拒絕配合物業(yè)開展工作答案：B解析：聯(lián)動(dòng)機(jī)制明確矛盾需通過網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)議（由社區(qū)書記主持，雙方參與）協(xié)商解決（選項(xiàng)B）。越級(jí)反映（選項(xiàng)A）、公開指責(zé)（選項(xiàng)C）、拒絕配合（選項(xiàng)D）均違反協(xié)作規(guī)范。二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂贊助協(xié)議。（）答案：×解析：社區(qū)對(duì)外簽訂協(xié)議需經(jīng)居民會(huì)議或居民代表會(huì)議討論通過，網(wǎng)格員無單獨(dú)簽約權(quán)。2.獨(dú)居老人家中突發(fā)停電，網(wǎng)格員應(yīng)立即自費(fèi)為其購買應(yīng)急照明設(shè)備。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系電力部門搶修，或協(xié)調(diào)鄰居臨時(shí)幫助，自費(fèi)購買超出職責(zé)范圍。3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民辱罵社區(qū)工作人員的言論，網(wǎng)格員需第一時(shí)間禁言該居民。（）答案：×解析：應(yīng)先私信溝通，了解原因；辱罵情節(jié)嚴(yán)重的，需保留證據(jù)并上報(bào)公安機(jī)關(guān)，不可直接禁言。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)“保健品講座”傳單，應(yīng)立即沒收并報(bào)警。（）答案：×解析：需先核實(shí)講座是否合法（查看主辦方資質(zhì)），非法營銷可報(bào)警，合法宣傳需引導(dǎo)居民理性參與。5.殘疾人申請(qǐng)無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請(qǐng)表并全程代辦所有手續(xù)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需為特殊群體提供“幫辦代辦”服務(wù)，符合《黑龍江省社區(qū)服務(wù)優(yōu)化條例》要求。6.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員可以電話通知住在危房的老人撤離，無需上門確認(rèn)。（）答案：×解析：極端天氣需“敲門行動(dòng)”，確保老人實(shí)際撤離，電話通知可能存在遺漏。7.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員只需通知黨員參加即可。（）答案：×解析：垃圾分類涉及全體居民，需廣泛動(dòng)員，黨員是骨干但非唯一對(duì)象。8.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員可直接將其信息上報(bào)派出所作為“流動(dòng)人口”。（）答案：×解析：需先聯(lián)系租戶補(bǔ)登信息，無正當(dāng)理由拒絕登記的再上報(bào)。9.社區(qū)調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，若雙方達(dá)成口頭協(xié)議，網(wǎng)格員無需記錄存檔。（）答案：×解析：調(diào)解需形成書面記錄（調(diào)解協(xié)議書），并錄入系統(tǒng)，口頭協(xié)議無法律效力。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)立即要求其停業(yè)整頓。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄后通知市場(chǎng)監(jiān)管部門處理，不可自行要求停業(yè)。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：龍鳳區(qū)某油田家屬區(qū)（建成于1985年）近期頻發(fā)以下問題：①3單元樓道燈長期損壞，居民夜間出行摔倒2次；②小區(qū)圍墻多處破損，外來人員隨意進(jìn)出，3戶居民家中被盜；③部分居民在公共綠地種植蔬菜，其他居民投訴“破壞環(huán)境”。假設(shè)你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，需制定解決方案。答案要點(diǎn)：1.樓道燈問題：聯(lián)系物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系街道）核查損壞原因（線路老化/燈泡故障），3日內(nèi)維修；維修期間在樓道設(shè)置臨時(shí)照明（如充電應(yīng)急燈），并在單元門張貼安全提示。2.圍墻破損問題：拍照記錄破損位置，聯(lián)系市政部門（或油田后勤部門，因?qū)偌覍賲^(qū)）申請(qǐng)維修；維修前協(xié)調(diào)物業(yè)增加巡邏頻次，在主要入口安排志愿者值守，同時(shí)通過微信群提醒居民鎖好門窗。3.公共綠地種菜問題：召開網(wǎng)格議事會(huì)，邀請(qǐng)種菜居民、投訴居民、業(yè)委會(huì)代表參與；依據(jù)《大慶市城市綠化管理?xiàng)l例》說明公共綠地歸屬（全體業(yè)主共有），協(xié)商清理期限（如7日內(nèi)自行清理）；清理后組織居民投票決定綠地用途（如改種花草或增設(shè)健身設(shè)施），后續(xù)定期巡查防止反彈。4.整體跟進(jìn)：將問題處理進(jìn)度通過社區(qū)公告欄、微信群每日更新，3日后復(fù)查維修情況，1周后回訪居民滿意度。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格內(nèi)82歲的王奶奶（獨(dú)居，子女在外地）找到你，稱：“我攢了5000塊錢，想給孫子發(fā)壓歲錢，但不知道怎么用手機(jī)轉(zhuǎn)賬，前幾天有個(gè)‘銀行工作人員’說幫我操作，我怕被騙。”請(qǐng)模擬網(wǎng)格員的處理過程。答案要點(diǎn)：1.安撫情緒：“奶奶您別著急，我?guī)湍朕k法，肯定安全。”2.核實(shí)需求：確認(rèn)王奶奶是否熟悉孫子的聯(lián)系方式（如手機(jī)號(hào)、微信賬號(hào)），是否需要視頻通話確認(rèn)孫子身份（防止詐騙）。3.安全操作：（1）若王奶奶有手機(jī)且會(huì)使用微信，教其添加孫子微信→視頻確認(rèn)孫子本人→選擇“微信紅包”或“轉(zhuǎn)賬”功能（金額5000元需分多次發(fā)送，因微信單日轉(zhuǎn)賬限額），過程中提醒“不要點(diǎn)擊陌生鏈接”。（2）若王奶奶無智能手機(jī)，陪同其到附近銀行網(wǎng)點(diǎn)（聯(lián)系志愿者或社區(qū)車輛接送），在銀行工作人員指導(dǎo)下辦理轉(zhuǎn)賬，全程陪同確保資金安全。4.防騙教育：提醒王奶奶“銀行工作人員不會(huì)主動(dòng)上門要求操作手機(jī)”“陌生電話/短信提到轉(zhuǎn)賬要先聯(lián)系子女或社區(qū)”，贈(zèng)送“防詐騙明白卡”并逐條講解。5.后續(xù)關(guān)懷：春節(jié)后電話回訪，詢問轉(zhuǎn)賬是否成功，了解王奶奶近期生活需求（如采購年貨、打掃衛(wèi)生），協(xié)調(diào)志愿者提供幫助。四、實(shí)務(wù)操作題（30分）龍鳳區(qū)將于2025年3月開展“網(wǎng)格大走訪”活動(dòng)，要求網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)“七類重點(diǎn)人群”（獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、失業(yè)人員、社區(qū)矯正對(duì)象、精神障礙患者、流動(dòng)人口）進(jìn)行全面排查，建立動(dòng)態(tài)檔案。假設(shè)你是某網(wǎng)格網(wǎng)格員，請(qǐng)寫出具體操作流程及注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：操作流程：1.前期準(zhǔn)備（3月1-2日）：（1）領(lǐng)取《重點(diǎn)人群排查登記表》（含姓名、身份證號(hào)、居住地址、健康狀況、需求等字段），熟悉排查標(biāo)準(zhǔn)（如“獨(dú)居老人”指60歲以上、子女不在本地且無固定陪伴人員）。（2）梳理網(wǎng)格現(xiàn)有臺(tái)賬，標(biāo)注已掌握的重點(diǎn)人群信息（避免重復(fù)排查），列出未覆蓋的樓棟、單元。（3）準(zhǔn)備工具：工作證、登記表、簽字筆、便民聯(lián)系卡（印網(wǎng)格電話、社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)）、口罩（走訪時(shí)佩戴）。2.入戶排查（3月3-15日）：（1）按“先易后難”原則：優(yōu)先走訪白天在家的獨(dú)居老人（早8-10點(diǎn)）、困境兒童（放學(xué)后），再預(yù)約上班族（晚6-8點(diǎn)）。（2）溝通技巧：亮明身份，說明“走訪是為了更好提供服務(wù)”；對(duì)敏感人群（如社區(qū)矯正對(duì)象）需單獨(dú)溝通，避免在公共區(qū)域詢問；對(duì)流動(dòng)人口需核實(shí)居住時(shí)間（是否滿6個(gè)月）、就業(yè)情況。（3）信息核實(shí)：通過身份證、醫(yī)療診斷證明（殘疾人、精神障礙患者）、社區(qū)證明（社區(qū)矯正對(duì)象）等材料核對(duì)信息，記錄“是否有緊急聯(lián)系人”“近期是否需要幫助”（如買藥、維修）。3.建檔錄入（3月16-20日）：（1）整理紙質(zhì)登記表，剔除重復(fù)、錯(cuò)誤信息（如年齡與身份證不符），按“七類”分類歸檔。（2）將信息錄入“龍鳳區(qū)社區(qū)治理一體化平臺(tái)”，標(biāo)注“新增”“更新”“無變化”，其中精神障礙患者、社區(qū)矯正對(duì)象需標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)注”并設(shè)置預(yù)警提醒（如30日回訪）。（3）形成《網(wǎng)格重點(diǎn)人群服務(wù)清單》（如獨(dú)居老人需要定期送餐、殘疾人需要無障礙改造），提交社區(qū)居委會(huì)備案。4.跟進(jìn)服務(wù)（長期）：（1）建立“重點(diǎn)人群聯(lián)系本”，每月至少電話回訪1次，每季度上門走訪1次（特殊情況隨時(shí)走訪）。（2）對(duì)接資源：將需求反饋至社區(qū)（如聯(lián)系志愿者送餐