店商務禮儀培訓

01八月2026店商務禮儀培訓我們需要商務禮儀嗎？1、優質服務的需要2、親和力的需要3、專業化、職業化的需要4、個人修煉的需要2010.6.1~2010.12.3124S店商務禮儀規范商務禮儀六忌1、忌輕浮、舉止粗俗，要沉穩、干練。2、忌張揚，正確處理個性化與標準化的關系。3、忌亂發脾氣、說話過頭、隨意承諾。4、忌當客人面貶低、詆毀第三方（競爭對手、前任上司、同事等）。5、忌自由，要約束自己、中規中距。6、“心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式”。2010.6.1~2010.12.3134S店商務禮儀規范

2010.6.1~2010.12.3144S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.3154S店商務禮儀規范儀容儀表注意細節頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異發型。男性不留長發，發不蓋耳；女性發不披肩，不用華麗頭飾。眼睛：無分泌物，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內外干凈。女性不戴長吊耳環。

鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。打噴嚏時注意的事項。

2010.6.1~2010.12.3164S店商務禮儀規范

胡子：每天刮胡；不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀

胡子。

嘴：牙齒潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客

時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗

口紅。不吃蒜、蔥等易產生異味的食物，上

班不許吃零食。

臉：潔凈。女性必須化淡妝，不許濃妝艷抹。

脖子：不戴夸張項鏈或其他夸張飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

除結婚戒指、手表以外，不戴手鐲等其它飾物。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。

進入室內要脫帽。8/1/20267行走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。走路要輕，不許小跑，遇急事可快步。不許從他人中間插過，要繞行、稍為等待，急事可先禮貌提示對方。2010.6.1~2010.12.3184S店商務禮儀規范鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。2010.6.1~2010.12.3194S店商務禮儀規范微笑2010.6.1~2010.12.31104S店商務禮儀規范展廳銷售禮儀2010.6.1~2010.12.31114S店商務禮儀規范晨會要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。2010.6.1~2010.12.31124S店商務禮儀規范女性往下蹲，拾東西的標準動作。2010.6.1~2010.12.31134S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.31144S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.31154S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.31164S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.31174S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.31184S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.31194S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.31204S店商務禮儀規范視線視線軟和，不要緊盯。與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間與雙眼的三角區域。懇請對方時，注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）1－1.5米（站立）0.5米（坐著）1.5米左右（一站一坐）2010.6.1~2010.12.31214S店商務禮儀規范視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。2010.6.1~2010.12.31224S店商務禮儀規范車輛乘坐禮儀2010.6.1~2010.12.31234S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.31244S店商務禮儀規范名片的使用方法

2010.6.1~2010.12.31254S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12.31264S店商務禮儀規范客戶接待的一般程序2010.6.1~2010.12.31274S店商務禮儀規范2010.6.1~2010.12