新能源車企銷售與服務(wù)專員績效評(píng)定表

新能源車企銷售與服務(wù)專員績效評(píng)定表姓名職務(wù)評(píng)價(jià)人部門評(píng)價(jià)區(qū)間年月---年月評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)分銷售業(yè)績25%新車銷售量根據(jù)實(shí)際銷售數(shù)量與銷售目標(biāo)的比例進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)成10%目標(biāo)加1分，滿分5分。5銷售業(yè)績25%續(xù)保率根據(jù)實(shí)際續(xù)保客戶數(shù)量與應(yīng)續(xù)保客戶數(shù)量的比例進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)成10%目標(biāo)加1分，滿分5分。5銷售業(yè)績25%平均訂單金額根據(jù)實(shí)際訂單金額與目標(biāo)金額的比例進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)成10%目標(biāo)加1分，滿分5分。5銷售業(yè)績25%客戶轉(zhuǎn)化率根據(jù)實(shí)際轉(zhuǎn)化客戶數(shù)量與接觸客戶數(shù)量的比例進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)成10%目標(biāo)加1分，滿分5分。5銷售業(yè)績25%市場活動(dòng)參與度根據(jù)參與市場活動(dòng)的次數(shù)進(jìn)行評(píng)分，每參與一次加1分，滿分5分。5客戶滿意度20%客戶滿意度調(diào)查得分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查得分進(jìn)行評(píng)分，每超過目標(biāo)值0.5分加1分，滿分5分。5客戶滿意度20%客戶投訴處理及時(shí)率根據(jù)投訴處理及時(shí)率進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)成10%目標(biāo)加1分，滿分5分。5客戶滿意度20%客戶關(guān)系維護(hù)頻率根據(jù)客戶關(guān)系維護(hù)頻率進(jìn)行評(píng)分，每多維護(hù)一次加1分，滿分5分。5客戶滿意度20%客戶推薦率根據(jù)客戶推薦數(shù)量與接觸客戶數(shù)量的比例進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)成10%目標(biāo)加1分，滿分5分。5客戶滿意度20%客戶留存率根據(jù)客戶留存率進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)成10%目標(biāo)加1分，滿分5分。5服務(wù)質(zhì)量25%服務(wù)態(tài)度評(píng)分根據(jù)服務(wù)態(tài)度評(píng)分進(jìn)行評(píng)分，每超過目標(biāo)值0.5分加1分，滿分5分。5服務(wù)質(zhì)量25%服務(wù)效率評(píng)分根據(jù)服務(wù)效率評(píng)分進(jìn)行評(píng)分，每超過目標(biāo)值0.5分加1分，滿分5分。5服務(wù)質(zhì)量25%服務(wù)專業(yè)性評(píng)分根據(jù)服務(wù)專業(yè)性評(píng)分進(jìn)行評(píng)分，每超過目標(biāo)值0.5分加1分，滿分5分。5服務(wù)質(zhì)量25%問題解決能力根據(jù)解決客戶問題的效率和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，每解決一個(gè)問題加1分，滿分5分。5服務(wù)質(zhì)量25%售后服務(wù)滿意度根據(jù)售后服務(wù)滿意度調(diào)查得分進(jìn)行評(píng)分，每超過目標(biāo)值0.5分加1分，滿分5分。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作30%跨部門溝通協(xié)作根據(jù)跨部門溝通協(xié)作的頻率和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，每有效協(xié)作一次加1分，滿分5分。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作30%團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度根據(jù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與度和貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)分，每參與一次加1分，滿分5分。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作30%知識(shí)分享與學(xué)習(xí)根據(jù)分享知識(shí)和學(xué)習(xí)成果的頻率和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，每分享一次加1分，滿分5分。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作30%團(tuán)隊(duì)合作精神根據(jù)團(tuán)隊(duì)合作精神的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，每表現(xiàn)出一次加1分，滿分5分。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作30%個(gè)人成長與發(fā)展根據(jù)個(gè)人能力提升和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定與實(shí)施進(jìn)行評(píng)分，每制定和實(shí)施一次加1分，滿分5分。5本考核表旨在全面評(píng)估新能源車企銷售與服務(wù)專員的工作表現(xiàn)，包含銷售業(yè)績、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度，每個(gè)維度下設(shè)五個(gè)具體指標(biāo)，通過定量與定性相結(jié)合的方式對(duì)專員的工作進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)分（分）項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目4項(xiàng)目5評(píng)價(jià)得分計(jì)算A項(xiàng)目1*權(quán)重+項(xiàng)目2*權(quán)重+項(xiàng)目3*權(quán)重+項(xiàng)目4*權(quán)重+項(xiàng)目5*權(quán)重=____分出勤評(píng)分B遲到、早退次______*0.5+曠工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)C_____分總分A-B+C=________