旅游景區銷售客服績效考評表

旅游景區銷售客服績效考評表姓名職務評價人部門評價區間年月---年月評價項目權重評價要點評價內容分值評分銷售業績30%銷售額達成率1.銷售額達成率高于目標值10%以上，每超過1%加1分；2.達成目標值但不足10%，加0.5分；3.未達成目標，減去目標值與實際銷售額差值的5%作為分值。10銷售業績30%新客戶開發數量1.新客戶開發數量超過計劃數的20%，每超過1個加1分；2.達成計劃數但不足20%，加0.5分；3.未達成計劃數，減去實際數量與計劃數差值的5%作為分值。10銷售業績30%客戶滿意度1.客戶滿意度評分在91-100分之間，加5分；2.80-90分之間，加3分；3.70-80分之間，加1分；4.低于70分，減去（100-滿意度評分）的10%作為分值。7銷售業績30%銷售策略執行1.銷售策略執行率達到100%，加5分；2.90-100%之間，加3分；3.80-90%之間，加1分；4.低于80%，減去（100-執行率）的10%作為分值。6銷售業績30%產品知識掌握1.產品知識考核合格率達到100%，加5分；2.達到90-100%之間，加3分；3.達到80-90%之間，加1分；4.低于80%，減去（100-合格率）的10%作為分值。6客戶服務25%客戶投訴處理1.客戶投訴處理及時率達到100%，客戶滿意度在91-100分之間，加5分；2.達到90-100%之間，加3分；3.達到80-90%之間，加1分；4.低于80%，減去（100-處理及時率）的10%作為分值。10客戶服務25%客戶咨詢解答1.客戶咨詢解答準確率達到100%，加5分；2.達到95-100%之間，加3分；3.達到90-95%之間，加1分；4.低于90%，減去（100-準確率）的10%作為分值。7客戶服務25%客戶關系維護1.客戶關系維護率達到100%，加5分；2.達到90-100%之間，加3分；3.達到80-90%之間，加1分；4.低于80%，減去（100-維護率）的10%作為分值。7客戶服務25%客戶投訴減少率1.客戶投訴數量較上一年度下降20%以上，加5分；2.下降10-20%之間，加3分；3.下降5-10%之間，加1分；4.下降不足5%，減去（10-實際下降率）的10%作為分值。6客戶服務25%客戶反饋收集1.每月收集有效客戶反饋超過25條，加5分；2.達到20-25條，加3分；3.達到15-20條，加1分；4.低于15條，減去（20-實際收集條數）的10%作為分值。5團隊協作20%團隊活動參與度1.團隊活動參與率達到100%，加5分；2.達到90-100%之間，加3分；3.達到80-90%之間，加1分；4.低于80%，減去（100-參與率）的10%作為分值。10團隊協作20%跨部門協作1.跨部門協作完成率達到100%，加5分；2.達到90-100%之間，加3分；3.達到80-90%之間，加1分；4.低于80%，減去（100-完成率）的10%作為分值。7團隊協作20%內部溝通1.內部溝通順暢，無重大誤解或沖突，加5分；2.有小誤解或沖突，但能及時解決，加3分；3.有較多誤解或沖突，減去1分；4.嚴重沖突，減去3分。6團隊協作20%知識共享1.知識共享次數超過計劃數的20%，每超過1次加1分；2.達成計劃數但不足20%，加0.5分；3.未達成計劃數，減去實際次數與計劃數差值的5%作為分值。6團隊協作20%團隊貢獻1.為團隊目標達成提供顯著支持，加5分；2.有一定支持，加3分；3.較少支持，加1分；4.無支持，減去2分。5個人發展25%技能提升1.完成超過2個培訓或認證，加5分；2.完成1個，加3分；3.未完成培訓或認證，減去2分。10個人發展25%工作態度1.工作積極主動，責任心強，加5分；2.工作態度一般，加3分；3.工作態度較差，減去2分。7個人發展25%創新意識1.提出超過1項創新性建議并被采納，加5分；2.提出1項，加3分；3.未提出建議，減去2分。6個人發展25%團隊貢獻1.為團隊目標達成提供顯著支持，加5分；2.有一定支持，加3分；3.較少支持，加1分；4.無支持，減去2分。6個人發展25%職業規劃1.制定并實施職業發展規劃，加5分；2.有規劃但未實施，加3分；3.未制定規劃，減去2分。6本考核表用于評估旅游景區銷售客服在銷售業績、客戶服務、團隊協作和個人發展等方面的績效表現。評分（分）項目1項目2項目3項目4項目5評價得分計算A項目1*權重+項目2*權重+項目3*權重+項目4*權重+項目5*權重=____分出勤評分B遲到、早退次______*0.5+曠工_____*2+事假____*0.4+病假____*