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文檔簡介

麗思卡爾頓酒店服務理念

2021/5/241

我為加入RITZ-CARLTON而深感自豪。1、我與他人建立良好的關系需求并為Ritz-Carlton創造終身客人。我能及時對客人已表達或未表達的愿望和需求作出反應。2、我得到授權為我們的客人創造獨特、難忘和個人化的體驗。3、我了解并在實現“關鍵成功因素”，參與社區活動和創造“Ritz-Carlton成功秘訣”的過程中我所承擔的職責。信念2021/5/2424、我不斷地尋找機會去創新并改進我們的Ritz-Carlton體驗。5、我為客人所遇到的問題負責并立刻解決。6、我致力于創造團隊合作和互相支持的工作環境以滿足客人和同事的需求。7、我有不斷學習和成長的空間。8、我參與制定與我有關的工作計劃。信念2021/5/243

信念9、我為自己的專業形象、談吐和行為而自豪。10、我致力于保護客人、同事和公司的機密信息及財產的隱私

和安全。11、我有責任維護不容妥協的清潔標準并創造安全無事故的環

境。2021/5/2441、我們的最高使命是令Ritz-Carlton成為讓賓客獲得真誠關懷和舒適款待的地方。2、我們承諾為客人提供最完善的個人化的服務和設施，讓客人時刻享受溫馨、舒適而又優美的環境。3、Ritz-Carlton體驗讓客人身心舒暢、幸?？鞓?，甚至可以滿足客人內心未表達的愿望和需求。信條2021/5/245三步驟：1、熱情和真誠地問候，稱呼客人的名字。2、預見并滿足每一位客人的需求。3、歡欣道別，向客人熱情地說再見，并稱呼客人的名字。優質服務2021/5/2461、在Ritz-Carlton，我們的紳士淑女們是對客服務承諾中最重要的資源。2、通過實踐信任、誠實、尊重、正直和承諾的原則，我們培養并發揮員工的天賦以達到個人和公司的互利。3、Ritz-Carlton致力于創造一個尊重多元化、提高生活質量質素，實現個人報復及鞏固“Ritz-Carlton成功秘訣”的環

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