管理心理學(xué)（第四版） 各單元習(xí)題及答案 單元8習(xí)題

單元8習(xí)題

一、填空題

1.就是人們?cè)谏鐣?huì)生活和生產(chǎn)活動(dòng)中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為

親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對(duì)等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理

狀態(tài)。

2.任何人際關(guān)系的確立都包括三個(gè)必要的條件，即、、

3.人際關(guān)系具有四個(gè)特點(diǎn)是、、、,

4.羅賓斯認(rèn)為沖突的來源有三方面：、、.

5.美國的行為科學(xué)家托馬斯和他的同事克爾曼提出了五種不同的沖突處理的策略：

、、、、O

6.談判包含四個(gè)成分：、、

、O

7.人群關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是________且不可避免的。

8,可以促使組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取措施及時(shí)糾正。并能帶來高績(jī)效的沖突是一

沖突。

9.個(gè)體判斷和價(jià)值觀的沖突屬于_______沖突。

10.沖突雙方需求的共同點(diǎn)高，且沖突雙方的需求與組組使命的匹配性(組織重視度)也高

時(shí)，應(yīng)采用_____的策略。

11.從相互作用分析的角度出發(fā)，交往的形式主要有兩種，即平行的交往和O

二、單項(xiàng)選擇題

1.“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門”說明了以下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？()

A.互補(bǔ)性因素

B.相似性因素

C.空間距離因素

D.交往頻率因素

2.甲和乙供職于同一家公司，甲總是用長(zhǎng)者和權(quán)威的方式對(duì)待乙，而乙并不在意，能夠平

靜理智的回應(yīng)甲。根據(jù)PAC模型，他們的行為屬于()

A.PC對(duì)AA

B.AA對(duì)CP

C.CP對(duì)AA

D.CP對(duì)PC

3.沖突是由于（）互不相容或相互排斥，在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。

A.組織

B.群體

C.利益

D.目標(biāo)

4.托馬斯的五種處理沖突的策略中，當(dāng)和諧以及穩(wěn)定埼別重要時(shí)，應(yīng)該采用的策略是（）

A.回避

B.妥協(xié)

C.合作

D.順應(yīng)

5.認(rèn)為組織的管理者應(yīng)把防止和消除沖突作為管理工作的主要任務(wù)之一的是（）。

A傳統(tǒng)觀念

B人際關(guān)系觀念

C相互作用觀念

D新式觀念

6.破壞性沖突不包括（）。

A對(duì)事不對(duì)人

B關(guān)心勝負(fù)

C針對(duì)人

D阻礙交通

7.一個(gè)化工企業(yè)的員工是環(huán)保主義者，而經(jīng)理卻授意他在上夜班時(shí)超標(biāo)排放污水，這就與

該員工的價(jià)值觀相違背，該員工將會(huì)出現(xiàn)（）。

A角色間沖突

B角色內(nèi)沖突

C情感沖突

D個(gè)人角色沖突

8.下列不屬于建設(shè)性沖突的作用的是（）。

A可以促進(jìn)組織內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)

B可以提高組織效率

C可防止思想僵化

D削弱組織士氣和戰(zhàn)斗力

9.下列選項(xiàng)屬于組織間沖突的是（）。

A群體內(nèi)沖突

B個(gè)體認(rèn)知

C利益沖突

D人際沖突

三、多項(xiàng)選擇題

1.托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個(gè)維度是O

A.合作性

B.沖動(dòng)性

C.敏感性

D.破壞性

E.武斷性

2.下列選項(xiàng)中，屬于馬斯洛的需求層次理論的有()

A.安全需要

B.生理需要

C.尊重需要

D.追求完美需要

E.自我實(shí)現(xiàn)需要

3.下列選項(xiàng)中，屬于建設(shè)性沖突的特征有()

A.樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)或意見

B.大家以爭(zhēng)論問題為中心

C.雙方對(duì)贏得觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心

D.互相交換情況增加

E.互相交換情況減少

4.沖突的來源主要有0

A.溝通因素B.群體因素

C.結(jié)構(gòu)因素D.個(gè)人因素(個(gè)人行為因素)

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述影響人際關(guān)系的因素。

2.簡(jiǎn)述沖突的五個(gè)階段，

3.簡(jiǎn)述如何激發(fā)、制造沖突。

4.簡(jiǎn)述談判的基本方法和過程。

5.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用。

6.根據(jù)羅賓斯的觀點(diǎn)，在什么情況卜.需要引起沖突？引起沖突的主要方法有哪些?

7.簡(jiǎn)述沖突和競(jìng)爭(zhēng)的概念。

五、論述題

1.試論述PAC分析理論在改善人際關(guān)系方面的運(yùn)用。

2.試論述解決群體沖突的原則和策略。

3.試論述解決群體內(nèi)實(shí)質(zhì)性沖突和感情性沖突的方法。

4.試論述談判所涉及的能力。

5.試論述人際關(guān)系的功能及其在管理中的應(yīng)用。

答案：

一、填空題

1.人磔系就是人們?cè)谏鐣?huì)生活和生產(chǎn)活動(dòng)中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為

親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對(duì)等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理

狀態(tài)。

2.任何人際關(guān)系的確立都包括三個(gè)必要的條件，即人的存在、人際接觸和人際需要。

3.人際關(guān)系具有四個(gè)特點(diǎn)是社會(huì)性、歷史性、客觀性、多樣性,

4.羅賓斯認(rèn)為沖突的來源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)體行為因素。

5.美國的行為科學(xué)家托馬斯和他的同事克爾曼提出了五種不同的沖突處理的策略：競(jìng)爭(zhēng)、

合作、妥協(xié)、遷就和回避。

6.談判包含四個(gè)成分：談判各方的相互依存性、談判各方的目標(biāo)或程序沖突性、談判各方

的動(dòng)機(jī)與影響力、談判各方對(duì)達(dá)成一致意見的信念。

7.人群關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是——自然發(fā)生___且不可避免的。

8.可以促使組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取措施及時(shí)糾正。并能帶來高績(jī)效的沖突是

建設(shè)性沖突。

9.個(gè)體判斷和價(jià)值觀的沖突屬于____個(gè)體內(nèi)沖突。

10.沖突雙方需求的共同點(diǎn)高，且沖突雙方的需求與組組使命的匹配性（組織重視度）也高

時(shí)，應(yīng)采用合作__的策略。

11.從相互作用分析的角度出發(fā)，交往的形式主要有兩種，即平行的交往和交叉的交往

二、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.B

4.D

5.A

6.A

7.D

8.D

9.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.AE

2.ABCE

3.ABD

4.ACD

四、簡(jiǎn)答題

1.答：

(1)空間距離因素

(2)相似性因素

(3)互補(bǔ)性因素

(4)交往頻率因素

(5)信息溝通因素

(6)情感因素

2.答：

(1)第一階段：潛在的對(duì)立或不一致

(2)第一階段：認(rèn)知和個(gè)性化

(3)第三階段：行為意向

(4)第四階段：行為

(5)第五階段：結(jié)果

3.答：

激發(fā)沖突、制造沖突可以采取以下三種方法。

(1)“扔石子”

面對(duì)缺乏危機(jī)感和主動(dòng)性的群體，管理者可發(fā)表模棱兩可或具有威脅性的言論，以引起人們

的思索。這就像朝平靜的湖面扔進(jìn)一顆大石子，可以產(chǎn)生波瀾，提高沖突水平。

(2)“摻沙子”

在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體，增

加群體成員的異質(zhì)性，可以使群體產(chǎn)生更多的活力;在管理者的安排和人員的補(bǔ)充方面，采

用外調(diào)、外聘的方式，可以防止近親繁殖所帶來的過于平穩(wěn)的不良現(xiàn)象;在某種情況卜.安排

一名不安于現(xiàn)狀、愛提意見者，這個(gè)人總有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致，可以起到增

強(qiáng)群體活力的作用。

(3)“改機(jī)制”

這是一種大的舉措。在重新建構(gòu)組織、調(diào)整工作群體的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)換組織運(yùn)行機(jī)制或企業(yè)經(jīng)

營機(jī)制，改革規(guī)章制度，提高相互依賴性，或進(jìn)行其他類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀，是提高

沖突水平的根本性措施。在吃慣了“大鍋飯”的群體、組織中，通過改革，把員工的利益真

正與組織或企業(yè)的發(fā)展掛鉤，可以從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃枷胗^念，在新的構(gòu)架下建立、組織

新的有效運(yùn)行機(jī)制。

4.答：

(1)基本方法：

a)分配談判最顯著的特點(diǎn)是在“零和”條件下運(yùn)作，也就是說,一方所獲得的任何收益恰恰

是另一方所付出的代價(jià)，如勞資雙方對(duì)工資的談判就是典型的例子。在進(jìn)行分配談判時(shí)

主要是試圖使對(duì)?手同意你的具體目標(biāo)點(diǎn)或盡可能接近它。分配談判導(dǎo)致勝利者與失敗者

的對(duì)立,并引發(fā)憎恨,使得那些需要在持久基礎(chǔ)上共同工作的人分離得更遠(yuǎn)。

b)綜合談判則是基于這樣的假設(shè)解決問題的，即至少有一種處理辦法能得到“雙贏”的結(jié)

果。綜合談判建構(gòu)的是長(zhǎng)期關(guān)系并推進(jìn)了將來的共同合作，使談判雙方團(tuán)結(jié)在一起，并使

每個(gè)人離開談判桌時(shí)都感到自己是勝利者。綜合談判的成功取決于信息的公開與雙方的

坦誠、信任別人的能力以及雙方維持靈活性的期望。

(2)過程：

a)調(diào)查準(zhǔn)備階段。這是最重要的談判步驟之一。首先，我們需要收集問題與方案的事實(shí)信

息，了解他方的談判風(fēng)格、動(dòng)機(jī)、個(gè)性與目標(biāo)，分析基本背景；其次，在談判開始之前，

明確本次談判的目標(biāo)是什么，評(píng)估對(duì)方對(duì)這個(gè)目標(biāo)的看法；最后，要制定相應(yīng)的計(jì)劃，

謹(jǐn)慎選擇談判的時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員以及談判的程序和規(guī)則等。

b)方案表達(dá)階段。這個(gè)階段包括提出最初的目標(biāo)、表達(dá)我方需求。雙方將對(duì)自己的提議進(jìn)

行解釋、闡明、論證和辯論。

c)討價(jià)還價(jià)階段。管理人員運(yùn)用各種公關(guān)手段、溝通技能與談判策略，以便達(dá)成原則意見。

d)達(dá)成一致階段。這一階段處于談判的尾聲，通過討論，達(dá)成一致意見或協(xié)議。需要注意

的是，談判雙方應(yīng)該將協(xié)議正規(guī)化，并為協(xié)議的實(shí)施、監(jiān)控和執(zhí)行制定出所有必要的程

序。

5.答：

組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；

(2)人際關(guān)系影響員T.的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件?；

(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

6.答：

根據(jù)羅賓斯的觀點(diǎn)，在某些情況下，沖突的存在具有積極的意義，可以促進(jìn)組織的績(jī)效。羅

賓斯認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低、缺乏新思想、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、對(duì)改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí)，

管理人員就需要挑起沖突，引起沖突的方法主要有：(D委任態(tài)度開明的管理者(2)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

(3)重新編組。

7.答：

沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行

為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會(huì)使個(gè)體體驗(yàn)到一種過分緊張的情緒，而且還會(huì)影響正常的群

體活動(dòng)與組織秩序，對(duì)管理產(chǎn)生重大的影響。競(jìng)爭(zhēng)的雙方具有同一個(gè)H標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不

兩江的爭(zhēng)奪。

五、論述題

1.答：

（1）學(xué)會(huì)自我覺察。

人貴有自知之明，在人際交往中卜.意識(shí)地進(jìn)行思考，察覺自己所處的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)自己與

交往對(duì)方的相互作用有可能進(jìn)入誤區(qū)時(shí)，應(yīng)及早作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

（2）強(qiáng)化成人自我心態(tài)。

盡管各種平行的交往方式都可以使對(duì)方進(jìn)行下去，但是，我們應(yīng)該盡量避免A-A以外的交

往方式，采用理想的平行交往方式。因?yàn)樵谝话闱闆r下，承認(rèn)成人心態(tài)是解決問題的主要途

徑。成人的刺激往往能誘使對(duì)方作出成人反應(yīng)，從而保持交往關(guān)系的正常進(jìn)行。

（3）掌握調(diào)整技巧。

如果作為管理人員，應(yīng)及時(shí)對(duì)群體成員的交往方式進(jìn)行調(diào)整，將交叉方式轉(zhuǎn)為平行方式，有

效地改善人際交往，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展。比如，創(chuàng)造

有利的群體環(huán)境和交往氣氛、建立合理的組織結(jié)構(gòu)、舉行培訓(xùn)、培養(yǎng)和提高群體成員正確處

理人際關(guān)系的能力。如果作為群體成員，應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀、重視

性格鍛煉、加強(qiáng)自我意識(shí)、捉高人際交往的技巧等。

2.答：

（1）解決群體沖突的原則：

a）提倡和諧發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。

b）要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動(dòng)活潑的局面。

c）要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。

d）要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工

作。

（2）解決群體沖突的策略：

a）強(qiáng)制（或競(jìng)爭(zhēng)）策略，是堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略；

b）退避策略，是兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗的策略；

c）克制策略，是合作性高，而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對(duì)方的和解順應(yīng)策略；

d）統(tǒng)合策略，是兩維均富的求同存異策略；

e）妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。

3.答：

解決群體內(nèi)實(shí)質(zhì)性沖突和感情性沖突的方法：

實(shí)質(zhì)性沖突指在群體的工作任務(wù)方面發(fā)生的沖突，與群體成員對(duì)工作任務(wù)的性質(zhì)和

內(nèi)容在認(rèn)識(shí)上的不一致有關(guān)；感情性沖突指在群體內(nèi)部的人際關(guān)系方面發(fā)生的沖突，

與個(gè)體相互間發(fā)生抵觸時(shí)引起的感情或情緒反應(yīng)有關(guān)。

解決這兩種沖突的方法是不同的。處于實(shí)質(zhì)性沖突中的人們一般是通過強(qiáng)調(diào)能促進(jìn)

意見一致的因素來解決沖突，也