客服部關于“用戶停氣、恢復供氣流程”培訓測試卷及答案

客服部關于“用戶停氣、恢復供氣流程”培訓測試卷及答案您的姓名：[填空題]*_________________________________您所屬服務站：[單選題]*○金灘鎮服務站○西付集服務站○龍王廟服務站○張集服務站○束館服務站○北峰服務站1.根據《城鎮燃氣管理條例》，計劃性停氣應提前（）公告或書面通知燃氣用戶。[單選題]*A.12小時B.24小時C.48小時(正確答案)D.72小時2.客服人員接到用戶停氣通知后，應至少提前（）張貼停氣通知。[單選題]*A.12小時B.24小時C.48小時(正確答案)D.72小時3.計劃內停氣結束后，恢復供氣的時限要求是（）[單選題]*A.12小時內B.24小時內(正確答案)C.48小時內D.72小時內4.接到用戶漏氣報警時，客服人員應首先（）[單選題]*A.直接派發維修工單B.告知用戶關閉閥門、開窗通風、勿動電器等應急措施(正確答案)C.詢問用戶是否自行檢查D.告知用戶等待維修人員5.戶內管道恢復供氣時，立管氣密性測試壓力應為（）[單選題]*A.500—1000PaB.1000—1500PaC.2000—3000Pa(正確答案)D.3000—5000Pa6.停氣分級管理中，3級停氣是指停氣范圍民用戶超過（）[單選題]*A.500戶B.1000戶C.1500戶(正確答案)D.2000戶7.欠費停氣后，用戶結清燃氣費后的恢復供氣時限為（）[單選題]*A.12小時內B.24小時內(正確答案)C.48小時內D.72小時內8.計劃性停氣施工，單次大面積停氣時長原則上不超過（）[單選題]*A.4小時B.6小時C.8小時(正確答案)D.12小時9.停氣期間，用戶正確的做法是（）[單選題]*A.反復嘗試打火確認是否有氣B.關閉燃氣灶具、熱水器等設備閥門(正確答案)C.自行拆卸燃氣管道檢查D.繼續使用燃氣熱水器10.3級停氣（民用戶>1500戶）的現場負責人應為（）[單選題]*A.搶維修主任B.部門經理C.分管領導或工程總監D.總經理（或署理人）(正確答案)1.計劃性停氣通知應包含的信息包括（）*A.停氣區域（具體街道、小區）(正確答案)B.停氣時間（精確到小時）(正確答案)C.恢復供氣時間(正確答案)D.施工原因(正確答案)E.咨詢電話(正確答案)2.燃氣停氣的類型包括（）*A.計劃性停氣（施工、檢修）(正確答案)B.破壞性停氣（突發事故）(正確答案)C.欠費停氣(正確答案)D.隱患性停氣（用戶拒不整改）(正確答案)E.用戶主動申請停氣(正確答案)3.停復氣作業中客戶服務部的職責包括（）*A.制定客戶停復氣方案(正確答案)B.在小區公告欄、單元門口張貼停復氣通知(正確答案)C.統計停氣影響區域客戶名單(正確答案)D.客服熱線接收客戶咨詢并解釋情況(正確答案)E.停氣期間維修人員現場待命(正確答案)4.停氣期間向用戶告知的注意事項包括（）*A.關閉燃氣灶具、熱水器等設備閥門(正確答案)B.嚴禁私自拆卸燃氣管道或閥門(正確答案)C.恢復供氣前不得開啟閥門(正確答案)D.可用打火機測試是否有氣E.如需使用燃氣熱水器，提前儲備熱水(正確答案)5.恢復供氣后的安全保障措施包括（）*A.施工完成后進行氣密性檢測(正確答案)B.恢復順序按“居民→公服→商業”排序(正確答案)C.恢復供氣后24小時內安排巡查(正確答案)D.遇惡劣天氣導致延誤需及時通知用戶(正確答案)E.無需檢測直接恢復供氣6.恢復供氣后，用戶應注意的事項包括（）*A.先打開門窗通風(正確答案)B.緩慢開啟燃氣總閥(正確答案)C.檢查灶具點火是否正常(正確答案)D.如有異味立即關閉閥門并聯系客服(正確答案)E.反復打火排氣直到正常7.關于停復氣分級管理，以下說法正確的有（）*A.1級停氣范圍為民用戶<500戶(正確答案)B.2級停氣范圍為500戶≤民用戶<1500戶(正確答案)C.3級停氣范圍為民用戶>1500戶(正確答案)D.不同級別對應不同的審批權限和現場負責人(正確答案)E.所有級別停氣均需總經理現場負責8.恢復供氣時氣密性測試的規定包括（）*A.立管測試壓力為2000—3000Pa(正確答案)B.立管測試時間為15分鐘(正確答案)C.戶內管測試壓力為2000—3000Pa(正確答案)D.戶內管測試時間為3分鐘(正確答案)E.合格后方可開啟相應閥門(正確答案)9.因隱患性停氣后恢復供氣的條件包括（）*A.用戶完成隱患整改(正確答案)B.現場復核安全條件(正確答案)C.安全條件具備后及時恢復(正確答案)D.無需復核直接恢復E.復核合格后方可恢復(正確答案)10.停氣通知的張貼要求包括（）*A.張貼于物業、小區告示欄(正確答案)B.張貼于小區出入口、單元門口(正確答案)C.工商客戶需單獨送達通知單(正確答案)D.張貼后拍照存檔備查(正確答案)E.僅需在微信公眾號發布1.計劃內停氣提前24小時通知用戶即可，無需公告或書面通知。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)2.停氣前用戶應關閉家中燃氣灶具、熱水器等設備閥門，防止恢復供氣時發生泄漏。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤3.欠費停氣后，用戶結清費用應立即恢復供氣，無需等待。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)4.停氣作業開始后，維修人員無需到現場，只需在客服中心待命。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)5.恢復供氣后，如客戶家中無人或氣密性測試不合格，應做好記錄并跟進處理。（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤6.工商客戶恢復供氣后，如對其設備陌生，可在技術人員指導下操作，無需簽字確認。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)7.非計劃性停氣（突發事件）無需通知用戶，直接搶修即可。（）[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)8.停復氣通知張貼后應拍照存檔備查。（）