《航空服務口語交際與播音技巧》中職全套教學課件

航空服務口語交際

與播音技巧全套可編輯PPT課件CompanyLogo目錄第一章航空服務口語交際概述第二章航空服務口語交際基本技巧第三章普通話與播音語音基礎第四章民航播音技巧第五章民航服務播音與口語交際綜合技能訓練第一章航空服務口語交際概述第一節航空服務的特點和要求一、航空服務的職業特點我國民用航空事業自20世紀70年代以后發展很快,今天,已經發展為以首都北京為中心,與全國各省會和大城市連接的航線網絡格局。民用航空事業是現代化運輸業,具有高度的科學技術水平和嚴格的科學管理。民航業多年來屬于國有壟斷企業,使得這一行業充滿了神秘色彩。在航空系統工作,除了學好有關專業知識外,要求從業人員必須具備良好的職業道德、得體的形象與舉止、豐富的文化底蘊和高超的服務技巧,特別是溝通協調能力和親和力更是從事這一工作的服務人員必不可少的基本素質。第一節航空服務的特點和要求二、航空服務的素質要求(一)強烈的服務理念和服務意識民航企業最關心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客的信賴,就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練后一步一步形成的。意識是思想和行動的結合體,是不能用規則來保持的,它必須融化在每個服務人員的人生觀里,成為一種自覺的思想。航空服務這個職業對從業人員的素質要求很高。具有強烈的服務理念和服務意識是對員工最起碼的素質要求。第一節航空服務的特點和要求二、航空服務的素質要求(二)良好的思想品質熟悉空中服務工作的人都知道,看似高雅、輕松的乘務工作實際是非常勞累和枯燥的工作。乘務員美麗恬靜的外表后面是經過嚴格訓練后的自我控制,所以如果沒有建立在對乘務工作深刻理解基礎上的熱愛,就很難長久地保持對這份工作的激情和熱情。具體來說,對工作的熱愛就是要甘于平凡,樂于助人。愛心是對旅客的友善。第一節航空服務的特點和要求二、航空服務的素質要求(三)高超的服務技能服務技能和服務技巧只有在具有服務意識的基礎上才能夠有效,有了服務意識,危機總會得到避免或合理控制;只有“服務意識+服務技能+服務技巧”的民航服務才能夠實現旅客滿意和真正意義上的民航和諧。第一節航空服務的特點和要求二、航空服務的素質要求(四)全面的綜合素質良好的溝通能力來自豐富的內涵、良好的素質和幽默感。作為一名航空服務人員,應該掌握：各種機型的特點緊急處置醫學救護地理常識風土人情社交禮儀多種語言心理學航空機械常識民法等知識不同的語言技巧第一節航空服務的特點和要求二、航空服務的素質要求(五)微笑服務——人際交往的通行證心理學家證明,最有魅力的微笑,不是嘴角上揚,露出八顆牙齒就可以了,而是眼睛都要放出那種愉悅慧心光彩的迷人的笑。

微笑是人際交往的通行證,是溝通的潤滑劑,可以拉近人與人之間的距離。微笑只是一瞬間的事情,但是人們對它的記憶卻是永恒的。第二節口語交際是航空服務的基本功一、口語交際的意義古往今來口語交際都發揮著重要的作用。當我們在和旅客交流的過程中,一定要注意自己的口語交際能力,應將最好的服務展現給旅客,使旅客有“賓至如歸”之感。現在,各航空公司都將優質服務作為競爭砝碼,在服務形式和服務內容上不斷推陳出新。這樣做既是為了拉近與旅客的距離,讓客人對當班的空乘人員有所了解,同時也有益于增強空乘人員的責任感。第二節口語交際是航空服務的基本功二、口語交際在航空服務中的重要作用說得體的話,不僅能達到你說話的目的,讓旅客聽明白,更重要的是能顯示說話人的素質和修養。處理特殊情況要學會與顧客溝通良好的個人素質,是空乘人員必備的品質第二節口語交際是航空服務的基本功三、口語交際是優質服務的體現在航空服務工作中,形形色色的客人都會遇到。學會用善良寬厚的目光去體察別人,就會在對方身上發現閃光點。當然,贊美需要適可而止,一味地胡亂吹捧、不著邊際的夸贊是會令人反感的。在服務中,要尊重、接受和贊美客人,這幾個詞說起來十分簡單,要真正做好卻不容易。第三節航空服務口語交際的要求和原則一、口語交際的基本要求乘務員要能夠從旅客的舉止言談中敏銳地察覺到不同旅客的困難和需求,及時提供細心、周到、有針對性的服務,使服務工作達到令人“動心”的效果。(一)要有真情實感服務人員在服務中只要能清楚、親切、準確地表達出自己的意思就可以了,不宜說過多的話語。(二)要恰到好處在口語交際中,有聲語言起主要作用,體態語起輔助作用。(三)有聲服務傳統服務是吆喝服務,現代服務講究輕聲細語,為客人保留一片寧靜的天地，航空服務中有三輕:說話輕、走路輕、操作輕。(四)輕聲服務第三節航空服務口語交際的要求和原則二、口語交際的原則(一)目的明確(二)真誠、坦率、自信(三)互相尊重

(四)三思而后行(五)用語要規范第三章普通話與播音語音基礎第一節普通話聲母一、輔音聲母發音基本方法它們統稱為聲母。聲母發音過程有三個階段:形成阻礙、保持阻礙、解除阻礙。聲母的發音部位準確,是發好音的關鍵,發音部位不同,吐字時的著力點就不一樣,如:b、p、m的著力點在雙唇;d、t的著力點在舌尖,靠舌尖的彈力。因此,發聲母時要努力做到“咬得準、發得清”。學習時要避免聲母讀音錯誤和缺陷。第一節普通話聲母一、輔音聲母發音基本方法發音器官示意圖1.上唇2.下唇3.上齒4.下齒5.上齒齦6.硬腭7軟腭8.小舌9.舌尖10.舌面11.舌根12.鼻腔13.口腔14.咽頭15.喉蓋16.食道17.氣管18.聲帶輔音發音部位示意圖輔音聲母的正確發音,需要從輔音的發音部位和發音方法兩個方面去學習。第一節普通話聲母一、輔音聲母發音基本方法普通話輔音聲母的發音部位,可以大致分為三個部位,細分為七個部位:這三組聲母都是由上下唇阻塞氣流,構成阻礙發音而成。聲母第一節普通話聲母二、普通話輔音聲母發音訓練按阻礙氣流方式、氣流強弱、聲帶是否顫動,可以分別分為以下不同類別:阻礙氣流的方式有以下五種塞音(6個):b、p、d、t、g、k。擦音(6個):f、h、x、sh、s、r。塞擦音(6個):j、q、zh、ch、z、c。鼻音(2個):m、n。邊音(1個):l。根據發音時氣流的強弱普通話聲母中的塞音和塞擦音有“送氣”和“不送氣”的區別。送氣音(6個):p、t、k、q、ch、c；不送氣音(6個):b、d、g、j、zh、z。根據發音時聲帶是否顫動分為清音(17個):b、p、f、d、t、g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、z、c、s;濁音(4個):m、n、l、r。第一節普通話聲母三、聲母分辨對比訓練(一)常見的聲母讀音錯誤1.平翹不分通常是把翹舌音讀成平舌音,或把平舌音讀成翹舌音,或將二者混為一談。如將主力(zhǔlì)讀成阻力(zǔlì)。技巧:普通話中的翹舌音字較多,平舌音字較少,可以熟記為數較少的平舌音來辨別平翹。3.h、f不分常見的是把f、h與韻母u相拼構成的音節fu、hu都讀成了fu。技巧:練發本地方言中沒有的普通話音節,如發hu的音節(湖hu、虎hu),f與u拼合時,嘴角向左右略展,h與u拼合時,唇形攏圓、突出。4.把零聲母音節讀成帶有聲母的音節,或者把有聲母的音節讀成零聲母。如把咬住(yǎozhù)讀作(liǎozhù)。技巧:多記多練。2.邊鼻音不分常見的是把鼻音讀成邊音。如把奶奶(nǎinɑi)讀成(lǎilɑi)。技巧:首先要讀準n和l,牢記字音,在發不清的字音上用n帶鼻音的字音,用l帶邊音的字音。1243第一節普通話聲母三、聲母分辨對比訓練(二)常見的聲母讀音缺陷1.翹舌音和平舌音不到位指的是發翹舌音時舌位過于靠前或靠后;發平舌音時舌位過于靠后或舌尖不夠尖;或將二者都讀成介于平翹舌之間的音。技巧:普通話中的翹舌音多,平舌音較少,應找準翹舌音發音部位,養成開口就發翹舌音的習慣,在此基礎上分辨和熟記為數較少的平舌音。3.j、q、x帶尖音舌尖用力,而不是舌面前。技巧:發音時,舌尖稍向后縮,不能接觸上齒或上齒齦,舌尖不要使勁,雙唇要放松,上下門齒要有縫隙。2.邊鼻音不純正如讀n時鼻音不夠,或邊音l鼻化。技巧:發n時,舌尖用力抵觸上齒齦;發l時,舌頭后縮舌尖清彈上齒齦,氣流從舌兩邊出來。123第二節韻母一、單元音韻母由一個元音構成的韻母叫單韻母,又叫單元音韻母。

普通話中單元音韻母共有10個:a、o、e、ê、i、u、ü、-i(前)、-i(后)、er?？煞譃樯嗝骓嵞竌、o、e、ê、i、u、ü,舌尖韻母-i(前)、-i(后)和卷舌韻母er。單韻母是所有韻母的基礎。第二節韻母二、復元音韻母由兩個或三個元音結合而成的韻母叫復韻母。

普通話共有13個復韻母:ai、ei、ao、ou、ia、ie、ua、uo、üe、iao、iou、uai、uei。都是由7個舌面元音組合而成。根據主要元音所處的位置,復韻母可分為前響復韻母、中響復韻母和后響復韻母。第二節韻母二、復元音韻母

ai發音時,先發a,這里的a舌位前,念得長而響亮,然后舌位向i移動,不到i的高度。i只表示舌位移動的方向,音短而模糊。ei發音時,先發e,比單念e時舌位前一點,這里的e是個中央元音,然后向i的方向滑動。ao發音時,先發a,這里的a舌位靠后,是個后元音,發得響亮,接著向o的方向滑動。ou發音時,先發o,接著向u滑動,舌位不到u即停止發音。ia發音時,i表示舌位起始的地方,發得輕短,很快滑向前元音a,a發得長而響亮。ie發音時,先發i,很快發ê,前音輕短,后音響亮。ua發音時,u念得輕短,很快滑向a,a念得清晰響亮。uo發音時,u念得輕短,舌位很快降到o,o清晰響亮。üe發音時,先發高元音ü,ü念得輕短,舌位很快降到ê,ê清晰響亮。iao發音時,先發i,緊接著發ao,使三個元音結合成一個整體。iou發音時,先發i緊接著發ou,緊密結合成一個復韻母。uai發音時,先發u,緊接著發ai,使三個元音結合成一個整體。uei發音時,先發u,緊接著發ei,緊密結合成一個整體。第二節韻母三、鼻韻母由一個或兩個元音后面帶上鼻輔音構成的韻母叫鼻韻母。

鼻韻母共有16個:an、ian、uan、üan、en、in、uen、ün、ang、iang、uang、eng、ing、ueng、ong、iong。第二節韻母三、鼻韻母

an發音時,先發a,然后舌尖向上齒齦移動,最后抵住上齒齦,發前鼻音n。en發音時,先發e,然后舌尖向上齒齦移動,抵住上齒齦發鼻音n。in發音時,先發i,然后舌尖向上齒齦移動,抵住上齒齦,發鼻音n。ün發音時,先發ü,舌尖向上齒齦移動,抵住上齒齦,氣流從鼻腔通過。ian發音時,先發i,i輕短,接著發an,i與an結合得很緊密。uan發音時,先發u,緊接著發an,u與an結合成一個整體。üan發音時,先發ü,緊接著發an,ü與an結合成一個整體。uen發音時,先發u,緊接著發en,u與en結合成一個整體。(一)前鼻韻母前鼻韻尾n與聲母n發音部位相同,即舌尖抵住上齒齦;區別在于聲母n要除阻,韻尾n不除阻。第二節韻母三、鼻韻母

ang發音時,先發a。舌頭逐漸后縮,舌根抵住軟腭,氣流從鼻腔通過。eng發音時,先發e,舌根向軟腭移動,抵住軟腭,氣流從鼻腔通過。

ing發音時,先發i,舌頭后縮,舌根抵住軟腭,發后鼻音ng。ong發音時,舌根抬高抵住軟腭,發后鼻音ng。(二)后鼻韻母后鼻韻尾ng與聲母g、k、h發音部位相同,即舌根抵住軟腭;區別在于ng是濁鼻音,發音時軟腭下垂,氣流振動聲帶從鼻腔通過,沒有除阻過程。第二節韻母四、韻母分辨對比訓練(一)常見的聲母讀音錯誤有4前后鼻韻母不分1235把韻母e讀成ê或o復韻母單音化齊撮相混有無韻頭的韻母相混第二節韻母四、韻母分辨對比訓練(二)常見的韻母讀音缺陷4單韻母中舌面元音位置不準1235單韻母音節唇形發生變化圓唇度不夠前鼻韻母和后鼻韻母發音不到位復韻母舌位動程不明顯,歸音不到位第二節韻母五、韻母的辨正(一)單韻母辨正i、ü對比辨音練習生育yù-生意

居jū住-記jì住聚jù會-忌jì諱

取qǔ名-起qǐ名于yú是-儀yí式

名譽yù-名義yì遇yù見-意yì見

輿yú論-議yì論美育yù-美意yì姓呂lǚ-姓李lǐ雨yǔ具-以yǐ及

區qū域-歧qí義讀準i和ü:繼續jìxù紀律jìlǜ謎語míyǔ體育tǐyù例句lìjù履歷lǚlì語氣yǔqì距離jùlí曲藝qǔyì具體jùtǐ比喻bǐyù與其yǔqí 寄語jìyǔ一律yīlǜ 預計yùjì羽翼yǔyì抑郁yìyù雨季yǔjì 聚集jùjí 急劇jíjù讀準e和o:脖bó子

老婆po

蘑mó菇

鳥窩wō

伯bó父

哥gē哥

天鵝é

河hé水

毒蛇shé

記者zhě叵測pǒcè 波折bōzhé

惡魔èmó刻薄kèbó

河坡hépō第二節韻母五、韻母的辨正(二)復韻母辨正ai和ei的區分白廢báifèi

敗北bàiběi

代培dàipéi

敗類bàilèi

海類hǎilèi悲哀bēiāi 黑白hēibái 擂臺lèitái 內海nèihǎi

內債nèizhàiao和ou的區分保守bǎoshǒu刀口dāokǒu 稿酬gǎochóu毛豆máodòu矛頭máotóu酬勞chóuláo逗號dòuhào 漏勺lòusháo 柔道róudào 手套shǒutàoia和ie的區分家業jiāyè

佳節jiājié

假借jiǎjiè

嫁接jiàjiē接洽jiēqià 野鴨yěyā 截下jiéxià 跌價diējiàie和üe的區分解決jiějué 竭蹶jiéjué 謝絕xièjué 滅絕mièjué月夜yuèyè 確切quèqiè 學業xuéyè 決裂juéliè第二節韻母五、韻母的辨正(二)復韻母辨正ua和uo、o的區分:花朵huāduǒ話說huàshuō劃撥huàbō 華佗huàtuó帛畫bóhuà 國畫guóhuà 火花huǒhuā 說話shuōhuàiao和iou的區分:交流jiāoliú

嬌羞jiāoxiū

料酒liàojiǔ

校友xiàoyǒu要求yāoqiú 丟掉diūdiào 柳條liǔtiáo 牛角niújiǎo袖標xiùbiāo 油條yóutiáouai和uei的區分:怪罪guàizuì 快慰kuàiwèi 快嘴kuàizuǐ 衰退shuāituì外匯wàihuì 對外duìwài 鬼怪guǐguài 追懷zhuīhuái毀壞huǐhuài摔碎shuāisuì第二節韻母五、韻母的辨正(三)鼻韻母辨正an、ang對比辨音練習:扳bān手-幫bāng手女籃lán-女郎láng

反fǎn問-訪fǎng問擔dān心-當dāng心

唐táng宋-彈tán送

水干gān-水缸gāng看kān家-康kāng佳

戰zhàn防-賬zhàng房賞shǎng光-閃shǎn光冉冉rǎn-嚷嚷rǎng 土壤rǎng-涂染rǎn 張zhāng貼-粘zhān貼讀準an和ang:擔當dāndāng

班長bānzhǎng

繁忙fánmáng

反抗fǎnkàng擅長shàncháng 商販shāngfàn 當然dāngrán 傍晚bàngwǎn賬單zhàngdān 方案fāngàn讀準ian和iang:演講yǎnjiǎng

現象xiànxiàng

堅強jiānqiáng

綿羊miányáng巖漿yánjiāng

鑲嵌xiāngqiàn

香甜xiāngtián

想念xiǎngniàn兩面liǎngmiàn

量變liàngbiàn

邊疆biānjiāng

勉強miǎnqiǎng讀準uan和uang:觀光guānguāng 寬廣kuānguǎng 觀望guānwàng 萬狀wànzhuàng端莊duānzhuāng 光環guānghuán 狂歡kuánghuān 雙關shuāngguān王冠wángguān 壯觀zhuàngguān第二節韻母五、韻母的辨正en、eng對比辨音練習:陳chén舊-成chéng就真zhēn氣-蒸zhēng汽整zhěng段-診zhěn斷上身shēn-上升shēng人參shēn-人生shēng 針zhēn眼-睜zhēng眼成chéng風-晨chén風

同門mén-同盟méng瓜分fēn-刮風fēng

花盆pén-花棚péng出生shēng-出身shēn 粉fěn刺-諷fěng刺分fēn子-瘋fēng子

深耕shēngēng-生根shēnggēn正zhèng中-震zhèn中

分針fēnzhēn-風箏fēngzheng審shěn視-省shěng市

深沉shēnchén-生成shēngchéng讀準en和eng:真誠zhēnchéng本能běnnéng奔騰bēnténg神圣shénshèng人生rénshēng成本chéngběn承認chéngrèn風塵fēngchén證人zhèngrén 登門dēngmén

誠懇chéngkěn

夢寐mèngmèiin、ing對比辨音練習:紅心xīn-紅星xīng

人民mín-人名míng

信xìn服-幸xìng福勁jìn頭-鏡jìng頭

嬰yīng兒-因yīn而

海濱bīn-海兵bīng零líng時-臨lín時

靜jìng止-禁jìn止

談情qíng-彈琴qín印yìn象-映yìng象

冰bīng棺-賓bīn館

頻頻pín-平平píng今jīn天-驚jīng天

親近qīnjìn-清靜qīngjìng 競jìng賽-禁jìn賽金銀jīnyín-晶瑩jīngyíng讀準in和ing:心情xīnqíng

品行pǐnxíng

心靈xīnlíng

民兵mínbīng金星jīnxīng 靈敏língmǐn 清音qīngyīn 平民píngmín精心jīngxīn 定親dìngqīn第二節韻母六、韻母綜合辨正字詞或者huòzhě過錯guòcuò繩索shéngsuǒ錯落cuòluò

臥室wòshì

挫折cuòzhé尊敬zūnjìng

村莊cūnzhuāng

雷達léidá輪船lúnchuán

蹲下dūnxià

吞沒tūnmò白菜báicài

北方běifānɡ

準備zhǔnbèi黑白hēibái

雷電léidiàn

獲獎huòjiǎnɡ括號kuòhào

眼淚yǎnlèi

捉賊zhuōzéi麻雀máquè

飛躍fēiyuè

草藥cǎoyào準確zhǔnquè

剖析pōuxī

或者huòzhě略微lüèwēi

貿易màoyì

鑰匙yàoshi烙印làoyìn

肋骨lèiɡǔ

脈搏màibó麥苗màimiáo

軟腭ruǎnè

寬闊kuānkuò第二節韻母六、韻母綜合辨正前后鼻韻母in—ing禁止jìnzhǐ—靜止jìngzhǐ今昔jīnxī—驚悉jīngxī信服xìnfú—幸福xìngfú

紅心hóngxīn—紅星hóngxīngen—eng紳士shēnshì—聲勢shēngshì 人參rénshēn—人生rénshēng陳舊chénjiù—成就chéngjiù 深思shēnsī—生絲shēngsī混合訓練:清晨qīngchén闡明chǎnmíng省親xǐngqīn窮盡qióngjìn

捧盆pěngpén

英文yīngwén分封fēnfēng

猛奔měngbēn

真正zhēnzhèng深耕shēngēng

誠懇chéngkěn

病因bìngyīn第二節韻母六、韻母綜合辨正繞口令人尋鈴聲去找鈴,鈴聲緊跟人不停,Rénxúnlíngshēngqùzhǎolíng,língshēngjǐngēnrénbùtíng,到底是人尋鈴,還是鈴尋人。dàodǐshìrénxúnlíng,háíshìlíngxúnrén。同姓不能念成通信,

tóngxìngbùnéngniànchéngtōngxìn,通信也不能念成同姓,

tōngxìnyěbùnéngniànchéngtóngxìng,同姓可以互相通信,

tóngxìngkěyǐhùxiāngtōngxìn,通信可不一定同姓。 tōngxìnkěbùyīdìngtóngxìng。

老彭捧著一個盆,

lǎopéngpěngzheyīgèpén,路過老文干活兒的棚,

lùguòlǎowéngànhuóerdepéng,老文的棚碰了老彭的盆, lǎowéndepéngpènglelǎopéngdepén,棚倒盆碎棚砸盆,

péngdǎopénsuìpéngzápén,盆碎棚倒盆撞棚。 pénsuìpéngdǎopénzhuàngpéng。老彭要賠老文的棚,

lǎopéngyàopéilǎowéndepéng,老文要賠老彭的盆,

lǎowényàopéilǎopéngdepén,老文陪著老彭去買盆,

lǎowénpéizhelǎopéngqùmǎipén,老彭陪著老文來修棚。 lǎopéngpéizhelǎowénláixiūpéng。第二節韻母六、韻母綜合辨正繞口令鶴鵝河 hè

é

hé河上是坡,

héshàngshìpō,坡下是河,

pōxiàshìhé,坡上立著一只鵝,

pōshànglìzheyīzhīé,鵝低頭望著一條河,

édītóuwàngzheyītiáohé,寬寬的河,肥肥的鵝,

kuānkuāndehé,féiféideé。鵝過河,河渡鵝,

éguòhé,hédùé,河坡飛來丹頂鶴。 hépōfēiláidāndǐnghè。鶴望河與鵝。 hèwànghéyǔé。小鵝笑呵呵,

xiǎoéxiàohēhē,不知是鵝過河,還是河渡鵝。

bùzhīshìéguòhé,háishìhédùé。第二節韻母六、韻母綜合辨正短文朋pénɡ友you即jí將jiānɡ遠yuǎn行xínɡ。暮mù春chūn時shí節jié,又yòu邀yāo了le幾jī位wèi朋pénɡ友you在zài家jiā小xiǎo聚jù。雖suī然rán都dōu是shì極jí相xiānɡ熟shóu的de朋pénɡ友you,卻què是shì終zhōnɡ年nián難nán得dé一yī見jiàn,偶ǒu爾ěr電diàn話huà里lǐ相xiānɡ遇yù也yě無wú非fēi是shì幾jǐ句jù尋xún常chánɡ話huà。一yī鍋ɡuō小xiǎo米mǐ稀xī飯fàn,一yī碟dié大dà頭tóu菜cài,一yī盤pán自zì家jiā釀niànɡ制zhì的de泡pào菜cài,一yī只zhī巷xiànɡ口kǒu買mǎi回huí的de烤kǎo鴨yā,簡jiǎn簡jiǎn單dān單dān,不bù像xiànɡ請qǐnɡ客kè,倒dǎo像xiànɡ家jiā人rén團tuán聚jù。其qí實shí友yǒu情qínɡ也yě好hǎo,愛ài情qínɡ也yě好hǎo,久jiǔ而ér久jiǔ之zhī都dū會huì轉zhuǎn化huà為wéi親qīn情qínɡ。說shuō也yě奇qí怪ɡuài,和hé新xīn朋pénɡ友you會huì談tán文wén學xué,談tán哲zhé學xué,談tán人rén生shēnɡ道dào理lǐ,等děnɡ等děnɡ,和hé老lǎo朋pénɡ友you卻què只zhī話huà家jiā常chánɡ,柴chái米mǐ油yóu鹽yán,細xì細xì碎suì碎suì,種zhǒnɡ種zhǒnɡ瑣suǒ事shì。很hěn多duō時shí候hòu,心xīn靈línɡ的de契qì合hé已yǐ經jīnɡ不bù需xū要yào太tài多duō的de言yán語yǔ來lái表biǎo達dá。第三節聲調訓練一、普通話聲調的調值我們平時所說的“一聲、二聲、三聲、四聲”是普通話聲調中的四個基本調值,每個調值的音高情況可以用“五度標記法”加以具體描寫。立一豎標,中分5度,最低為1,最高為5。第三節聲調訓練一、普通話聲調的調值一聲:高平調(55),發音時,聲帶一直繃緊,音高始終保持在5度。發音高而平。如“媽、衣、嗚、嬌”等。用五度標記法來表示,就是從5到5,寫作55。青春光輝春天花開公司通知新屋出租二聲:高升調(35),發音時,聲帶由不松不緊到逐漸繃緊,直到很緊。音高由3度上升到5度。如“人、民、團、結”等。用五度標記法表示,就是從3升到5,寫作35。人民銀行連年和平農民犁田圓形循環三聲:降升調(214),起音半低,先降后升,發音時,聲帶略微緊張到松弛,又由松弛過渡到較緊。音高由2度降到1度再回升到4度。如“美、好、領、導”等。用五度標記法表示,是從2降到1再升到4,寫作214。彼此理解理想美滿永遠友好管理很好四聲:全降調(51),起音高,接著往下滑,發音時,聲帶由緊張到完全松弛。音高由5度降至1度。如“下、路、正、對”等。用五度標記法表示,是從5降到1,寫作51。普通話四個聲調基本調值情況如下:第三節聲調訓練二、普通話聲調的調類普通話聲調根據四個不同的基本調值,可以分為四個不同的調類:陰平(調值55)陽平(調值35)上聲(調值214)去聲(調值51)在學習普通話聲調時可以將普通話調類與方言調類進行對應比較,把握普通話聲調的特點。第三節聲調訓練三、聲調訓練(一)單音節訓練按普通話四聲的調值念下面的音節:yī

yíyǐyì一

姨乙

藝huīhuíhuǐhuì輝回

毀惠fēngféngfěngfèng風馮諷

奉fēiféifěifèi飛

肥匪

費tōngtóngtǒngtòng通

同桶

痛yūyúyǔyù迂

于雨

遇第三節聲調訓練三、聲調訓練(二)讀準下列字的聲調這個練習要體會氣息的運動:讀陰平字氣息平穩;陽平上升時氣要拉住;讀上聲要體會氣息的明顯下沉;去聲下降時,氣要托住,口腔要有控制。媽麻馬罵坡婆叵破青情請慶香降想象都毒賭肚知職止志夫服俯復拋刨跑泡蛙娃瓦襪歡還緩幻烏無舞誤秧揚養樣第三節聲調訓練三、聲調訓練(三)多音節詞語練習讀準下列詞語的聲調:陰天飛機西安星球中國班長根本生產方法莊重希望圓心圍巾人民華聯平坦民主美好五星普及領導寫作特征化學未來戲曲歷史探險五年挺拔普及難免自然堅決飄揚安全第三節聲調訓練三、聲調訓練(三)多音節詞語練習按陰陽上去的順序念語句:中華有志zhōng

huá

yǒu

zhì堅持改進jiān

chí

gǎi

jìn中華偉大zhōng

huá

wěi

dà千錘百煉qiān

chuí

bǎi

liàn光明磊落guāng

míng

lěi

luò花紅柳綠huā

hóng

liǔ

lǜ按去上陽陰的順序念語句(上聲按變調念半上):破釜沉舟pò

fǔ

chén

zhōu調虎離山diào

hǔ

lí

shān弄巧成拙nòngqiǎo

chéng

zhuō信以為真xìn

yǐ

wéi

zhēn

妙手回春miàoshǒu

huí

chūn

第三節聲調訓練三、聲調訓練(四)短文朗讀盡管如此,有三位乘客仍然不斷地詢問,終于使這個孩子開口講話了。他用不標準的威尼西亞語夾雜著法語,西班牙語加上手勢向他們講述了自己的身世。他在落日下畫各個角度的教堂。他總是從畫架后面探出蒼白的臉,用敬畏的目光注視著教堂,為他愛的我祈福。晚飯過后,火燒云上來了。霞光照得小孩子的臉紅紅的。大白狗變成了紅的了,紅公雞變成金的了,黑母雞變成紫檀色的了。喂豬的老頭在墻根靠著,笑盈盈地看著它的兩頭小白豬變成小金豬了。大雪整整下了一夜。今天早晨,天放晴了,太陽出來了。推開門一看,呵,好大的雪啊!山川、河流、樹木、房屋,全都罩上了一層厚厚的雪,萬里江山,變成了粉妝玉砌的世界。小草偷偷地從土里鉆出來,嫩嫩的,綠綠的。園子里,田野里,瞧去,一大片一大片滿是的。坐著,躺著,打兩個滾,踢幾腳球,賽幾趟跑,捉幾回迷藏。風輕悄悄的,草軟綿綿的。到紐約,不去看看聞名世界的自然歷史博物館,將會是件憾事。這個由一百多個國營、民營基金會、兩百多家大公司及五十多萬會員鼎力相助支持的民營機構,收藏了數萬件價值連城的物品,實在值得一看再看。第三節聲調訓練三、聲調訓練(五)應避免的讀音錯誤入聲歸類歸錯如將復、古、質、骨等音節;異讀字沒有按規范音來讀。如將“教室”讀作jiàoshǐ。應避免的讀音缺陷陰平調讀得不夠平,調值明顯偏低或調勢呈下滑趨勢;陽平調上升不夠或中途拐彎,讀成近似于上升調;上升調降不到底或升不到位。特別是單念或用于句末時。去聲調起點不夠高或降不到位。應避免的輕重音問題兩個字都是陰平調,重音沒放在第二個音節上而是放在第一個音節上,使整個詞語聽起來像輕聲。如“陰天、飛機”等;詞尾是上聲的字沒有讀到位。第四節語流音變訓練一、輕聲(一)輕聲的作用區分詞性對頭duìtóu形容詞,表示正確、合適、正常。對頭duìtou名詞,指仇敵、對手。區分詞和短語打手dǎshǒu動賓短語。打手dǎshou名詞,受主人豢養,替主子欺壓、毆打人的下人。增強普通話的音樂性普通話的四個調值高低、長短、升降、曲直各有特色,再加以輕聲的變化,使得普通話的抑揚頓挫變化更加豐富,輕重緩急錯落有致。輕聲增加了普通話的音樂性。區別詞義兄弟xiōngdì名詞,指哥哥和弟弟。兄弟xiōngdi名詞,指弟弟。1243第四節語流音變訓練一、輕聲(二)輕聲的讀法輕聲都是從陰平、陽平、上聲、去聲變化而來,輕聲也有自己的調值,其調值和變化規律見下表:ABCD輕聲調值1東邊丫頭珠子松快312南邊鋤頭竹子涼快313左邊枕頭主子爽快444右邊罐頭柱子痛快31第四節語流音變訓練一、輕聲(三)輕聲訓練陰平+輕聲差事攙和風箏玻璃巴掌巴結家伙哆嗦嘀咕衣服芝麻思量書記舒服休息張羅交情寬綽作坊妖精饑荒公家稀罕生日秧歌支吾招呼花哨家伙邋遢包袱燒餅薪水折騰陽平+輕聲節氣勻稱妯娌年月盤算枇杷籬笆活潑玄乎狐貍學生挪動拾掇年成麻煩神仙蛤蟆石榴玫瑰涼快蘿卜棉花黏糊朋友奴才神甫云彩行李折磨蘑菇能耐財主柴火門面上聲+輕聲扭捏腦袋口袋老爺老婆擺布嘴巴指頭小姐已經指甲主意委屈喇叭講究打發打聽響動囑咐喜歡穩當點心伙計打扮啞巴女婿首飾爽快養活灑脫眼睛牡丹耳朵馬虎去聲+輕聲自在忘性嚇唬相公力氣漂亮算盤隊伍地方豆腐痛快念叨笑話熱乎丈夫志氣鑰匙月亮正經做作位置秀氣上司悟性告示厚道動靜熱鬧便當下場屁股利落闊氣親家意思柵欄第四節語流音變訓練一、輕聲(四)輕聲學習檢測避免輕聲的讀音錯誤:輕聲音節讀成非輕聲輕聲音節的音長等同于非輕聲音節,甚至長于非輕聲音節輕聲音節違背輕聲的音高模式把非輕聲詞語讀成輕聲詞語第四節語流音變訓練二、兒化韻(一)兒化及其作用兒化是指在音節的末尾加上一個卷舌動作,使該音節韻母的發音帶上卷舌音色彩er的一種音變現象。被兒化了的韻母叫作兒化韻。在書寫上為“r”,如“鮮花兒”寫為“xiānhuār”。普通話的兒化在表達詞語的語法意義和修辭色彩上都起著積極的作用:表示一定的感情色彩區別詞義區分詞性第四節語流音變訓練二、兒化韻(二)兒化韻的發音普通話39個韻母中,除了本身已經是卷舌韻母的外,其余38個韻母理論上都可以兒化,但是口語中韻母ê只有一個漢字“欸”,是個嘆詞,不可能兒化,所以只有37個韻母可以兒化。a→ar:哪兒nǎr手把兒shǒubària→iar:葉芽兒yièyár 錢夾兒qiánjiárua→uar:畫兒huàr 浪花兒lànghuāro→or:粉末兒fěnmòr 竹膜兒zhúmóruo→uor:眼窩兒yǎnwōr 大伙兒dàhuǒr例如：第四節語流音變訓練三、變調在詞語和句子中,有的音節聲調會發生一定的變化而與原字調不同,這就是“變調”。變調多數都是由后一個音節聲調的影響而引起的。普通話的變調主要有三類:上聲的變調、“一”“不”的變調和形容詞重疊形式的變調。掌握上聲音變的變化規律和特點。原字調變調例詞上聲+陽平211+陰平祖先體溫上聲+陽平211+陽平祖國體格上聲+上聲35+上聲祖母體檢上聲+去聲211+去聲祖輩體態上聲+輕聲211+輕聲祖宗體面(上聲+上聲)+上聲35+35+上聲展覽館選舉法上聲+上聲+上聲35+35+上聲軟懶散緩減免上聲+(上聲+上聲)211+35+上聲冷處理老保守第四節語流音變訓練三、變調(一)上聲的變調念半上:上聲在陰平、陽平、去聲前面念半上,調值由214變成21或211,也就是只降不升,由于上聲的起音就低,所以近似低平調。念直上,像陽平一樣:上聲跟上聲相連,前面的上聲變成升調,跟陽平一樣(或近似陽平),調值由214變成24或35。上聲變調連讀音節聲調舉例\(21)半上 -(陰平)

百般餅干\(21)半上 /(陽平)

寶石歹徒\(21)半上 \(去聲)

禮貌廣大\(21)半上

(輕聲)

耳朵早晨/(24)像陽平

∨(上聲)

廠長審美第四節語流音變訓練三、變調(一)上聲的變調

三個上聲相連,可按一個單字和一個雙字詞(單雙格或雙單格)組成的詞組看待。

單雙格讀(陽平24+陽平24+上聲214)

黨小組李廠長很友好紙老虎小兩口

雙單格讀(半上21+陽平24+上聲214)

手寫體展覽館水彩筆演講稿洗臉水第四節語流音變訓練三、變調(二)去聲變調

兩個去聲音節相連,前面的去聲變調為“半去”,調值,不降到底,并且有時會影響到后面的去聲起點比第一個去聲略低。若三個去聲音節相連時,前面兩個去聲都變調為“半去”,最后的去聲音節讀原調。

形容詞的重疊形式也分三種:AA式、ABB式和AABB式。這些形式的形容詞在口語中后面的音節會發生變調,規律如下:第四節語流音變訓練三、變調(二)去聲變調AA式的變調AA式的形容詞第二個音節原字調是陽平、上聲和去聲的,在口語中可以變為陰平調,并且帶上“兒尾”,讀作兒化韻。ABB式的變調ABB式的形容詞,當后面兩個疊字音節的聲調式陽平、上聲和去聲的,有的變為陰平調。有的BB兩個音節在口語中可以變為陰平調,但讀得緩慢時也可以不變調。ABB形式是書面語的,BB兩個音節不變調,讀原字調。AABB式的變調AABB式的形容詞,在第二個音節常常變為輕聲,BB兩個詞的聲調式陽平、上聲、去聲的,在口語中常常變為陰平調。第四節語流音變訓練四、輕重格式(一)雙音節詞語的輕重音格式“中-重”格式居多。如:天津北京廣播關隘人民專家配樂田野流水花草索要到達奉承白云正確遠足清澈藍天

決斗認真“重-中”(即“重-次輕”)格式。如:正月戰士記者作家困難書記設施合同意義知識道理農民參謀意志現象氣氛編輯消息“重-輕”格式。如:丈夫老婆人們東西鑰匙蘿卜丫頭太陽活潑蘑菇耳朵傻子甘蔗提防聰明風箏溫和功夫第四節語流音變訓練四、輕重格式(二)三音節詞語的輕重音格式“中-次輕-重”格式居多。如:解放軍文學院哲學系郵電局電信局壓力鍋西方人日光燈共產黨控制器馬蘭花展覽館西紅柿播音員“中-重-輕”格式。如:老頭子大姑娘巧媳婦花骨朵胡蘿卜老伙計打牙祭“重-輕-次輕”格式。如:孩子們朋友們姑娘家先生們女人們弟兄們伙計們第四節語流音變訓練四、輕重格式(三)四音節詞語的輕重音格式“中-次輕-中-重”格式居多。如:流行音樂高等學校駟馬難追逆水行舟江山多嬌高樓大廈時裝表演百煉成鋼成都地圖趾高氣揚“中-輕-中-重”格式。如:糊里糊涂拉拉扯扯拖拖拉拉上上下下大大小小吃吃喝喝地地道道歡歡笑笑喜氣洋洋“中-次輕-重-輕”格式。這類詞匯口語居少。如:半大小子拜把兄弟閨女女婿如意算盤第四節語流音變訓練五、普通話的基礎訓練(一)聲母繞口令

普通話聲母的發音是非常重要的,同時練習方法也是非常多的。聲母的發音部位不同,吐字時的著力點就不一樣,這些繞口令練起來有些拗口、難發,但它卻是學說好普通話必不可少的練習材料,通過繞口令的練習不僅可以加強咬字器官的力度和提高咬字器官的靈活度,同時也可以有效地鍛煉呼吸控制能力。第四節語流音變訓練五、普通話的基礎訓練(二)雙唇音b-p-m

“b、p、m”,發音時著力點在雙唇,“d、t”的著力點在舌尖,舌尖的彈力。因此發聲母時不要拖長,要咬住、彈開。我們在每段繞口令題前都標有相對應的聲母字樣來說明此段繞口令是專門訓練所標聲母的繞口令。例如《八百標兵》一段繞口令題旁標有“b、p、m”的聲母,就說明“b、p、m”字母在練習過程中是重點訓練的內容,訓練雙唇有力集中。第四節語流音變訓練五、普通話的基礎訓練(三)唇齒音f粉紅女發奮縫飛鳳,女粉紅反縫方法繁。飛鳳仿佛發放芬芳,方法非凡反復防范。反縫方法仿佛飛鳳,反復翻縫飛鳳奮發。一條褲子七道縫,斜縫豎縫和橫縫,縫了斜縫縫豎縫,縫了豎縫縫斜縫。小有名氣:黑化肥發灰,灰化肥發黑名動一方:黑化肥發灰會揮發;灰化肥發揮會發黑天下聞名:黑化肥揮發發灰會揮發;灰化肥揮發發黑會發揮一代宗師:黑灰化肥會揮發發灰黑化肥揮發;灰黑化肥會揮發發黑灰化肥發揮超凡入圣:黑灰化肥會揮發發灰黑化肥黑灰揮發化為灰;灰黑化肥會揮發發黑灰化肥灰黑發揮化為黑天外飛仙:黑化黑灰化肥黑灰會揮發發灰黑化肥黑灰化肥揮發第四節語流音變訓練五、普通話的基礎訓練(四)舌尖音z、c、s、d、t、n、l、zh、ch、sh太陽從西往東落,聽我唱個顛倒歌。天上打雷沒有響,地下石頭滾上坡;江里駱駝會下蛋,山里鯉魚搭成窩;臘月苦熱直流汗,六月暴冷打哆嗦;姐在房中手梳頭,門外口袋把驢馱。白石塔,白石搭,白石搭白塔,白塔白石搭,搭好白石塔,白塔白又大。隔著窗戶撕字紙,一次撕下橫字紙,一次撕下豎字紙,是字紙撕字紙,不是字紙,不要胡亂撕一地紙。三山撐四水,四水繞三山,三山四水春常在,四水三山四時春。第四節語流音變訓練五、普通話的基礎訓練(五)舌面音j、q、x、g、k、h哥挎瓜筐過寬溝,趕快過溝看怪狗,光看怪狗瓜筐扣,瓜滾筐空哥怪狗。哥哥過河捉個鴿,回家割鴿來請客,客人吃鴿稱鴿肉,哥哥請客樂呵呵。老爺堂上一面鼓,鼓上一只皮老虎,皮老虎抓破了鼓,就拿塊破布往上補,只見過破布補破褲,哪見過破布補破鼓。華華有兩朵黃花,紅紅有兩朵紅花。華華要紅花,紅紅要黃花。華華送給紅紅一朵黃花,紅紅送給華華一朵紅花。七巷一個漆匠,西巷一個錫匠,七巷漆匠偷了西巷錫匠的錫,西巷錫匠偷了七巷漆匠的漆。一堆糞,一堆灰,灰混糞,糞混灰。第四節語流音變訓練五、普通話的基礎訓練(六)韻母繞口令

普通話韻母是音節的主要成分,它的發音非常重要。單韻母只有一個音節比較簡單,而復韻母和鼻韻母卻有兩個或三個音節,并且很多都有韻尾,要特別注意歸音問題,發韻母時,要求韻腹要拉開立起,韻尾要歸音到家。第四節語流音變訓練五、普通話的基礎訓練(七)聲調繞口令

聲調繞口令練習主要目的是鍛練耳朵的辨音技能,練聲帶松緊變化的控制,體會出聲調高低和自己聲帶松緊的關系,達到能有意識地調節自己的聲帶。大貓毛短,小貓毛長,大貓毛短,小貓毛長,大貓毛比小貓毛短,小貓毛比大貓毛長。珍珍繡錦枕,繡枕用金針。雙蝶枕上爭,珍珍的繡枕送嬸嬸。松樹住松鼠,松鼠爬松樹。鼠爬松樹樹住鼠,鼠住松樹鼠爬樹。老師老是叫老史去撈面,老史老是沒有去撈面,老史老是騙老師,老師老是說老史不老實。王家有只黃毛貓,偷吃汪家紅糖包,汪家打死王家的黃毛貓,王家要汪家賠黃毛貓,汪家要王家賠紅糖包。第四章民航播音技巧第一節播音的要求與技巧一、播音的要求

換氣就是用氣的過程,播出的內容千變萬化,就要采用不同的用氣方法,補氣和換氣是一種朗誦技巧。依情取氣,依照感情發展的變化采取不同的用氣方法。美妙的聲音來自正確的呼吸,氣息短,坐姿不正確會造成緊張。坐如鐘,頭背一線,雙腳自然垂直,深呼吸時要深,不要聳肩。播音最主要是要抒發一種情懷,一種心情,引起旅客的共鳴。應該為自己而讀。將自己融入廣播稿中,不要理會其他,不要玩嗓子。練習遠近距離感,使自己的廣播有目標對象。呼吸,要有一定的呼吸儲量,要口鼻共同呼吸。呼吸要深,要用丹田呼吸,將兩肋打開,小腹收緊,肚皮始終是硬的,這就是氣息支撐。不管自然條件多么困難,也要把氣沉下去。胸腔共鳴能產生磁性的聲音。前后鼻音、平翹舌音、鼻邊音n和l一定要讀準。第二節語言溝通技巧一、詞匯

溝通過程中,如果溝通的接收者不能理解信息發出者所傳遞的信息,那么這種溝通就屬于無效溝通。所以當服務者向旅客交代注意事項,檢查起飛前的準備工作時,要選擇通俗的用詞,尤其是老年人或文化水平低、理解力比較差的旅客,盡量避免使用民航專業術語。第二節語言溝通技巧二、語速

語速要適宜,不要過快,也不要過慢,或不合適地停頓。語速過快有時旅客跟不上,反應不過來,甚至不明白你在說什么;速度過慢,讓人聽了著急。每分鐘60個字左右,讓人聽起來比較舒服。對于從事民航服務工作的人員來說,經常要有意識地鍛煉自己。因為快速的談話、尷尬的停頓或語速緩慢、過于審慎的談話都可能傳遞一些非故意的信息,會讓旅客感到你可能隱瞞了某種事實。第二節語言溝通技巧三、語調和聲調

說話者的語調可以神奇地影響信息的含義,從而影響溝通的效果。服務者應時刻注意調整自己的情緒狀態,努力克制自己的消極情緒,避免因自己的不良狀態影響說話的語調,從而在無意間給旅客傳遞一些消極的信息,影響了服務的質量。第二節語言溝通技巧四、清晰和簡潔

有效溝通的三要素是:簡單簡短重點突出使用簡明扼要的詞句可以減少一些不必要的混淆。如果絮絮叨叨說得太多,又缺乏重點,旅客可能記不下來,甚至不明白你的意思,造成溝通無效。對一些特殊的旅客還要特殊對待。第二節語言溝通技巧五、體態語表達體態語言是通過表情、舉止、神態、姿勢等象征性體態來表達意義的一種溝通手段。在服務過程中,民航員工要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細節。溫和的表情、適當的目光交流、得體的舉止和姿態會增加對方的信任感和親切感,而微笑和認真傾聽的神態則會讓對方感到受重視和關懷。面部表情能夠真實、準確地反映感情、傳遞信息。第二節語言溝通技巧六、洞察力服務中,要能夠發現哪些旅客正在尋求幫助?他們需要什么樣的服務。必須明白,要想為旅客提供最優質的服務,就必須了解旅客的真正需求。在整個觀察中,要用心對待每位旅客,通過旅客的舉止、言行來判斷旅客需要什么樣的幫助。第二節語言溝通技巧七、學會傾聽民航服務者在傾聽中,一定要神情專注,中途盡量不要打斷對方的說話或插話,以免擾斷對方的思路。贊同或附和時,要輕聲說“是、嗯、好的”,或點頭表示同意。這樣就可以迅速地拉近和旅客之間的距離。第三節空乘播音的內容要求及訓練一、確認航班的廣播尊敬的旅客朋友們:歡迎您選乘

航空公司

航班,由成都飛往九寨溝,請您再次確認您的機票和登機牌!

謝謝!

(Goodmorning/afternoon/evening)LadiesandGentlemen,Welcomeaboard

Airlinesflightnumber

fromChengdutoJiuzhaigouValley.Wouldyoupleasecheckyourticketandboardingpassagain.

Thankyou!第三節空乘播音的內容要求及訓練二、安排行李的廣播各位乘客:歡迎您選乘

航空的班機。登機后請您對號入座,您的座位號碼位于行李架邊緣。手提行李放在行李架上或前排座椅底下。請找到座位的旅客盡快入座,以方便后面的旅客盡快登機。

謝謝!

LadiesandGentlemen,Welcomeaboard

Airlines.Pleasetakeyourseataccordingtoyournumber.Yourseatnumberisontheedgeoftherack.Pleasemakesureyourhandbaggageisstoredintheoverheadlocker.Anysmallarticlescanbeputundertheseatinfrontofyou.Pleasetakeyourassignedseatasquicklyaspossibleandleavetheaisleclearforotherstobeseated.

Thankyorforyourcooperation.第三節空乘播音的內容要求及訓練二、安排行李的廣播播放安全須知廣播：

尊敬的旅客朋友們:現在我們將通過錄像為您介紹機上安全知識,請您注意收看。謝謝!

LadiesandGentlemen,Wewillshowyouthesafetyinstructionsonthevideoscreen.Pleasewatchcarefully.Thankyou.第三節空乘播音的內容要求及訓練四、終點站落地廣播女士們、先生們:我們的飛機已經到達

(國際)機場,現在是北京時間

,外面的溫度為

攝氏度。

(國際)機場距離市區約為

公里。

為了您的安全,請您在原位上坐好并系好安全帶,等飛機安全停穩后,再解開安全帶。打開行李架時請小心,以免行李滑落。下機時,請攜帶好您的所有隨身行李,請妥善保管好您的現金和貴重物品,以防止丟失。您所交運的行李請到候機樓行李提取處領取。各位旅客,感謝您選乘

航空公司的班機,我們期待與您下次相會!

(周五/周六:祝您周末愉快!)謝謝!

LadiesandGentlemen,Wehavejustlandedat

internationalairport.Itis

.

Thegroundtemperatureis

degreesCelsius.Itis

kilometersbetweentheinternationalairportanddowntown.

Foryoursafety,pleaseremainseatedandkeepyourseatbeltfasteneduntiltheaircraftcomestoacompletestop.Pleasebecarefulwhenyouopentheoverheadcompartment,pleasetakeallyourbelongings,andtakecareofthechecked-baggagefrombaggageclaimareaintheterminalbuilding.Thankyouforchoosing

Airlinesflight.Thanksforflyingwithustoday.Welookforwardtoseeingyouagain.

Thankyou.第三節空乘播音的內容要求及訓練三、歡迎詞尊敬的旅客朋友們:(早上、中午、晚上)好!歡迎您乘坐

航空公司

航班,由

飛往

,(中途經停

),我們預計空中飛行時間為

。

【今天由于(1.飛機晚到2.航空管制3.航路上天氣4.機場跑道繁忙5.航路上軍事禁航6.飛機排除故障7.航路上(機場)導航設備故障)的原因,造成了本次航班的延誤,耽誤了您的行程,對此我們深表歉意。】我是本次航班的乘務長,我們機組全體人員非常高興與您同行并竭誠為您服務。謝謝!

(Goodmorning/afternoon/evening)LadiesandGentlemen,Welcomeaboard

Airlinesflightnumber

from

to

,via

.Theflightto

willtake

hoursand

minutes.Weapologizeforthedelaydueto(1.latearrivaloftheaircraft;2.airtrafficcontrol;3.badweather;4.airfieldrunwaytraffic;5.militaryforbiddenarea;6.mechanicaltrouble;7.airlinedirectionequipmentfailure)

Iamthepurser.Onbehalfofthecaptainandmembersofthecrew,itisourpleasuretoserveyou.Thankyou.第四節地勤播音的內容要求及訓練一、開始辦理乘機手續的通知前往

的旅客請注意:

您乘坐的(補班)

次航班現在開始辦理乘機手續,請您到

號柜臺辦理。

謝謝!

LadiesandGentlemen,MayIhaveyourattentionplease?Wearenowreadyforcheck-infor(supplementary