2026年社工考試中級《社會工作實務》考前必背知識點

2026年社工考試中級《社會工作實務》考前必背知識點

社會工作服務通用模式的四個基本系統

(1)改變媒介系統：是促進改變的具體操作者，是促使服務對象發生改變的

媒介，并不只是社會工作者，還包括與服務對象有關的具有不同專長的助人者。

(專業團隊)

(2)服務對象系統：指服務的對象，服務的直接受益人(服務對象系統可以是

個人、家庭、團體、組織或社區。)

(3)目標系統：是為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系

統，目標系統往往大于服務對象系統，而且具有時效性，社會工作干預的目標系

統(即干預對象)是環境，通過促進環境變化為解決問題創造條件和可能(包含服

務對象，一般大于服務對象系統，有時效性)

(4)行動系統：指那些與社會工作者一起努力、實現改變目標的人，包書為

解決問題所動員的資源，社會工作者可以與一個或多個行動系統一起合作，這些

行動系統都是社會工作者的合作伙伴。(合作者二周邊資源二社會網絡二社會支特系

統二滋養性環境二積極因素

社會工作服務通用模式的基木視角

人在情境中

將服務對象的問題視為個人與環境互動不良的結果，強調從整體視角看待個

體，關注服務對象與其所處情境的相互作用。

全人視角

以人為中心，將人視為“生物-心理-社會-精神”各要素相統一的整體，關

注個體生活的全貌和所有經歷。

能力視角

認為每個個體、群體、家庭和社區都是有能力的，關注問題解決過程中所蘊

含的機會,著重挖掘并創造更多有助于問題解決的契機。

預估的任務

(1)精準識別專業需求：時間識別；場景識別；行動識別

(2)客觀呈現個人意愿：剝離客觀現實與個人意愿；區分自我與他人

(3)深入了解利益相關方

⑷系統回顧成長經歷：對個人成長經歷的同顧；對家庭重要事件的回顧;

對社會重要事件回顧

(5)完整展現成長能力：有效行動的確認；個人能力的發掘；社會支持的尋

找

預估的步驟

(1)探究服務對象的問題與需求的步驟：確定問題、鎖定行動、呈現需求、

明確焦點、發掘利益相關方、了解政策

(2)撰寫服務對象的預估摘要：

①服務對象基本狀況、遇到的問題及成長改變需求

②利益相關方分析

③涉及的相關政策及面臨的問題

直接介入的行動與策略

(1)問題解決：問題界定和問題解決

(2)行動反思：對行動應對方式的反思；對行動應對所處的現實場景的反思

(3)自我成長：幫助服務對象實現自我成長

間接介入的行動與策略

(1)尋求社會支持1情感性聯系；工具性聯系)

(2)促進環境改善;現實環境；社會環境)

(3)整合社會和政策資源(資源盤點；資源鏈接；資源整合)

結案的主要任務

(1)促進成長改變：總結已有改變，做好未來安排，幫助服務對象走向自助

(2)終結專業關系：告知服務結束時間及跟進安排；有需求可轉介

(3)撰寫結案記錄：

①服務對象求助信息；

②社會工作者介入信息；

③社會工作服務的結案信息

人民信訪工作領域

服務對象的常見需求：

(1)政策知曉與解讀的需求；

(2)基本生活保障的需求；

(3)情緒疏導與心理支持的需求；

(4)家庭關系協調的需求；

(5)社會支持重建的需求；

(6)權益維護支持的需求；

(7)公共事務參與的需求。

服務內容：

(1)進行情緒疏導；

(2)緩解生活困境；

(3)提供法治支持；

(4)修復家庭功能：

(5)促進社會融入；

(6)推動多方協調；

(7)提出政策建議。

主要方法

(1)矛盾發現方式：主動發現、部門轉介

(2)情況調研方法：個案訪談法；焦點小組訪談法；文本分析法；利益相關

方映射；參與式觀察法

(3)矛盾調解的方法：

①多方需求平衡思路：識別多方需求與期待；分析訴求交集與協商空間;

創造性地設計解決方案。

②善用傳統與在地文化資源。

⑤“法-理-情”綜合調解法。

④“情-事-情”溝通法。

(3)政策建議研究與提出的方法：

①多方了解并熟悉社區問題或議題；

②梳理和比較一系列可行的方案；

③召集居民或相關專家議事改進；

④提出政策建議。

基層治理和基層政權建設領域

特點：

(1)以村(社區)為主要服務場域；

(2)重點解決基層群眾急難愁盼問題；

(3)重視對基層治理資源的挖掘和運用；

(4)強調協商共治與城鄉社區參與。

主要內容：

(1)參與黨群服務陣地建設與運營

(2)協助志愿服務項目的設計與實施

(3)服務基層組織建設

(4)服務基層群防群治

(5)發現和化解基層矛盾

(6)促進村(居)民協商議事

(7)培育社區社會組織

(8)推動城鄉社區為民服務

(9)開展政策宣傳

主要方法：

(1)資源鏈接方式：資源識別；資源的鏈接方式(繪制資源地圖；資源協調；

資源整合)。

(2)促進村(居)民參與的方法：參與動力；參與機制；參與能力；參與認同。

(3)增能的策略：支持性培訓；能力提升小組；項目式參與。

(4)建立社會支持網絡的策略

網絡形態分析：

①個體層面；

②關系層面；

③結構層面。

發展自助小組：

①發掘共同需求；

②突出增能導向，培養自主能力；

③營造互助氛圍，提供互助支持；

④鏈接資源，加強行動。

發掘和培育志愿者：

①主動發掘；

②專長匹配；

③增能支持；

④風險管理與保障。

加強志愿者隊伍建設(4個)：

①主動發掘；②專長匹配：③增能支持；④風險管理與保障

⑸促進協同共治：

①整合多元治理資源：

②培育治理共同體；

③協助搭建協商議事平臺；

④促進協同合作與聯動。

10、新就業群體社會工作服務

特點：服務的外展性；服務的靈活性；服務的協同性；服務的持續性。

面臨的問題：

(1)勞動關系模糊；

(2)社會保障缺失；

⑶職業身份認同；

⑷平臺控制與算法管理；

(5)工作靈活性帶來的雙重效應；

(6)社會融入障礙；

(7)子女養育與家庭支持；

(8)職業安全與健康問題。

主要內容：

(1)思想引領與人文關懷服務方法：

①外展服務與需求評估②心理健康支持與人文關懷

(2)職業發展與保障支持服務方法：

①職業技能提升培訓②職業安全教育與風險防范

③職業生涯規劃與轉型支持④勞動爭議調解與法律援助

(3)社會支持與社區參與服務方法：

①家庭支持與子女關愛服務②社會支持網絡與互助小組建設

11、社會救助社會工作服務

主要作用：

(1)精準評估需求-協助服務對象申請適合的救助項目；

(2)加強社會支持-促進服務對象的社會融合；

(3)制定合適策略以協助服務對象提升自我發展能力；

(4)開展心理幫扶一解決服務對象的心理困擾。

主要內容

(1)協助落實社會救助政策：

①協助識別救助走象

②協助落實救助政策(低保、救助供養、醫療、教育等專項政策)

③開展分類動態管理

(2)開展社會工作服務：

①政策宣傳服務(詳細、仝面地了解政府政策)；

②資源鏈接服務(以需求為導向、以救助對象為中心、加強資源聯動)；

③心理疏導服務(評估救助對象的心理狀態、開展疏導、組織同伴支持和集

體療愈、營造包容環境)；

④能力提升服務(教育與學習能力、職業技能培訓、就業支持和資源鏈接、

健康管理能力)；

⑤社會融入服務(修復家庭關系和社會關系、促進社區參與、建立社會支持

網絡)

主要方法：

(1)統籌整合社會資源

①社會力量的多主體構成與資源優勢(公益慈善組織；市場主體；社區社會

組織；志愿者群體專；業機構)

②建設資源整合的有效機制(信息共享機制；協同合作機制；資源互補機制)

(2)個案管理

過程：初始評估一制定計劃一實施服務；

策略：①整合性服務②持續性照護

(3)構建社會支持網絡(物質幫助、情感慰藉和心理疏導、關系支持)

應用策略：

①與救助對象共同梳理、激活其現有支持成員，強化聯系

②發動志愿者網絡資源

③搭建互助自助網絡，推動相互支持

④整合鄰里、社區骨干等多元資源，完善社會支持網絡

12、司法社會工作服務

主要內容：

(1)社區矯正

①前期介入階段：審前調查評估；配合開展調查評估，撰寫報告、提交意見

②矯正宣告階段：參與矯正小組；協助制定矯正方案；參加矯正開始宣告會;

與矯正對象簽訂幫教協議書

③矯正服務階段：教育矯正、社會適應性幫扶、社會關系調適等。

④矯正結束階段：完成解矯評估工作；開展儀式化結案工作；參加解矯宣告

工作；做好矯后跟進工作

(2)監禁矯正：環境適應、行為矯正、社會聯結、職業輔導、評估報告和回

歸教育。

(3)禁毒：戒毒康復服務；幫扶救助服務；禁毒宣傳教育；禁毒管理事務。

主要方法：

(1)矯正社會工作服務的特定方法：個別化矯正、分類矯正、組織公益活動、

職業技能訓練、情境模擬訓練、資源鏈接、教育宣講

(2)禁毒社會工作服務的特定方法：個案管理、動機激發、防復吸訓練、優

勢拓展、社會聯結、提前介入、危機干預、同伴教育、家庭關系修正

(3)未成年人司法社會工作服務的特定方法：危機干預、歷奇輔導、外展服

務、公益體驗、家庭教育指導、家庭干預、朋輩輔導、資源鏈接、非正式服務。

退役軍人事務社會工作服務

主要內容：

⑴優撫醫院：

①醫療支持與康復管理

②心理調適與系統支持

③政策宣傳與權益保障

④社會適應與功能重建（院內適應、過渡準備和回歸支持）

⑵光榮院：

①專業化生活照護體系（“醫養結合”）

②心理支持與精神慰藉（“預防一干預一治療"）

③醫療康養服務網絡（“社區衛生服務中心一優撫醫院一三甲醫院”）

④社會參與和價值再造（“院內一社區一社會”）⑤臨終關懷與精神傳承

軍轉復退軍人安置：

①職業轉型與發展支持

②心理適應與社會支持

③政策宣傳與資源鏈接

軍休社會工作：

①生活保障與健康管理

②心理支持與精神慰藉

③政策宣傳與權益保障

④社會參與和價值實現

英烈褒揚：

①生活保障

②精神撫慰

③社會融入（個體適應、社區融合、社會參與）

④政策宣傳與權益保障

主要方法：

（1）優撫醫院：個案、小組、社區、跨專業協作

⑵光榮院：

①軍事化生活重建

②榮譽敘事療法

③代際陪伴項目

④適老化社會參與法

⑶軍轉復退軍人安置：

①職業轉型支持

②社會融入促進

③心理調適服務

④政策宣傳與權益保障

⑷軍休：

①軍事化生活延續法

②待遇可視化服務

③紅色記憶保存技術

④階梯式社會參與法

⑤醫養結合支持法

⑸英烈褒揚：

①英雄敘事重構技術

②儀式化哀傷輔導法

③政策可視化導航

④代際榮譽傳遞項目

⑤社會支持網絡構建

14、學校社會工作服務

特點：

⑴兼顧多元需求，提供多功能服務；

⑵嵌入教育體系，構建協同服務體系（與教師、家長、社區）;

⑶精準篩杳與評估，提供專業性服務。

主要內容：

⑴保護性服務：

①識別與評估危機狀況

②遵守法律并履行強制報告義務

③提供危機干預與安全維護

④實施個案管理，給予支持與增能

(2)改善性服務：

①心理社會支持

②認知與行為問題干預

③學生家庭困境的介入

④學生人際關系困境的介入

(3)預防性服務:

①全員性初級預防(助力校長將預防性服務納入整體育人規劃；助力德育工

作者為社會工作者提供第一手風險線索；助力思想政治教育教師將“責任擔當”

轉化“生命教育”)

②選擇性早期預防：風險篩杳；高風險群體支持；特殊群體服務；教師增能

培訓；指向性預防(減輕傷害，促進康復，防止復發)

(4)發展性服務：

①助力學生價值觀培養及道德養成

②學生學習綜合素質提升

③學校環境與文化建設

④家庭與社區、學校協同支持

主要方法：

(1)家庭介入的服務方法：家庭需求評估；家庭干預(短期焦點解決治療、家

庭系統治療、敘事治療)；家長教育與能力建設；家校協同

(2)教師咨詢與協作的方法：建立信任與理解的基礎；有效的咨詢方法；課

堂觀察與反饋；共同工作的方法；優化協作的策略

(3)常見學生問題的評估與處置方法(心理、行為、關系)

心理問題評估與處置注意事項：

①不要貼標簽；②及時溝通；③保密與安全；④尋求專業支持。

行為問題評估與處置：

①行為修正模式；②認知行為療法；③動機強化訪談；④綜合性系統服務方

法。如社交技能訓練小組、情緒管理小組。

醫務社會工作服務

主要內容：（1）入院適應支持⑵心理支持服務⑶家庭社會支持（4）出院準備

服務⑸安寧療護服務⑹醫療救助服務⑺醫患關系協調（8）志愿者管理⑼醫護

人員支持

主要方法：

（1）病房探訪的常用技巧：①自我介紹與建立關系②關注患者狀態③傾聽與

同理心④話題引導⑤情緒疏導⑥與特殊患者溝通

（2）個案管理：①心理社會評估②壓力管理③治療依從性管理④協調醫患關

系⑤資源鏈接與轉介

（3）危機干預的步驟：迅速與干預對象建立關系一進行危機評估一辨識主要

問題一處理感覺與情緒一形成和實施服務計劃一跟進服務計劃執行進展

（4）危機干預的常用技巧：①建立關系技巧②危機評估技巧③辨識問題與處

理情緒技巧

④探索并形成最佳方案技巧⑤發展并形成行動方案技巧⑦跟進方案執行進

展技巧

（5）同伴支持介入策略：①建立同伴支持小組②開展個案同伴支持③利用線

上平臺④培訓同伴志愿者⑤建立同伴支持網絡

企業社會工作服務

特點：

（1）服務目標的雙重屬性；（2）服務對象的特殊性；（3）服務介入方式的專業

性

與多樣性；（4）服務運行機制的組織嵌入性；（5）服務議題的現實針對性與組

織導向性。

主要內容：（1）心理健康全周期管理；（2）勞動關系協調；（3）福利體系立體

化構建；（4）工作生活融合式平衡服務；（5）特殊群體關愛；（6）服務整合創新體

系構建。

主要方法：

（1）個案社會工作服務方法：②信息咨詢類問題：信息獲取與資源指引；②

人際與情感問題：關系修復與表達支持；③家庭支持問題：角色沖突協調與資

源對接；④適應性問題：職場轉變中的角色認知重建；⑤情緒困擾問題：心理減

壓與認知重構；⑥資源支持與危機干預：應對突發事件；⑦權益維護問題：法

律援助與法律知識輔導

（2）小組社會工作服務方法：壓力管理小組；職業發展小組；團隊建設小組;

人際關系小組；成長賦能小組；支持互助小組；教育發展小組；組織凝聚力小

組（融合型）

（3）社區社會工作服務方法：員工參與式治理；員工福利戰略規劃；特殊員

工群體支持；員工社區生活營造；社會責任共建平臺；綜合型場域實務案例應用

防災減災救災社會工作服務

特點：（1）緊急性與快速響應性；（2）長期性與復雜性；（3）服務對象需求的

多樣性：

（4）強調跨領域和跨專業合作；（5）注重心理社會支持與能力建設；（6）注重

可持續發展。

主要內容：（1）開展防災減災宣傳教育（開展宣教）；（2）協助開展社區災害風

險評估（開展評估）；⑶協助建立社區災害預警機制與應急響應預案（建立應急預

案）；（4）為特殊人群提供防災減災方面的協助（提供協助）；（5）社區動員與社區

參與（動員社區參與）

主要方法：

（1）特殊的個案干預技術：

①心理急救（創傷后24?72小時黃金期，恢復心理社會功能）：a.接觸受助

者，建立信任、評估需求；b.開展穩定干預，安撫情緒、恢復安全感，運用專

業方法疏導情緒并解決實際困難；c.按需鏈接醫療等資源，完成轉介銜接。

②哀傷輔導（災后3~6個月）：幫助生者接受死亡的事實，經歷悲傷和痛苦，

適應沒有逝者的新環境，并最終實現情感的重新投入

③聚焦創傷的認知行為療法（災后一個月以上，創傷后應激障礙的治療；：運

用認知重構與行為訓練兩種方式，幫助患者糾正災難性認知；通過階梯式暴露

治療，從低壓力的場景逐步過渡至高壓力的場景，以幫助患者逐步適應

（2）韌性社區建設的方法：

①在物理韌性層面，協助有關部門優化基礎沒施；

②在組織韌性層面，培育居民自組織和志愿服務組織；

③在經濟韌性層面，建立社區互助基金；

④在文化韌性層面，將集體記憶轉化為精神資源，強化身份認同與凝聚力。

兒童社會工作服務

特點：(1)遵守依法保護原則(未成年人保護法等)；(2)秉持系統性思維(生態

系統)；(3)注重發展性視角(全面發展)；(4)推進多方力量協同。

主要內容：

(1)支持性服務：健康營養服務、托育服務、養育服務、教育服務

(2)保護性服務：雙益侵害預防服務、監護服務

(3)替代性服務：收養服務、寄養服務、機構集中養育或機構類家庭養育服

務

(4)補救性服務：

①兒童虐待的干預服務：

面向受虐兒童的服務：創傷修復與情感支持服務；情緒與行為調節服務；社

會交往與關系重建服務；教育銜接與生活節律恢復服務

面向父母或主要照護者的服務：法律意識與照護責任教育；情緒管理與壓力

調適服務；親職技能培訓與能力提升；親子互動修復支持

②兒童康復服務：醫療康復、教育康復、家庭支持、社會適應、③危機干預

服務

基本流程：

(1)監測識別：多渠道動態監測、摸排兒童生活處境，關注其身心、情緒等

異常信號

(2)風險評估：以入戶家訪為主、多種方式為輔，全面收集信息后開展風險

評估。

(3)干預響應：中高風險家庭每月至少1次入戶，梳理資源、對接需求與服

務；低風險家庭納入常規服務，提升監護及自我保護能力。

(4)定期回訪：通過專業工具和觀察動態監測服務效果，緊急情況可通過司

法介入轉移監護權。

青少年社會工作服務

面臨的主要問題：心理問題、社會適應問題、身份游離與價值迷失問題、數

字風險問題

主要內容：

(1)成長指導與發展支持服務：思想引導和價值塑造、學業與興趣支持、婚

戀交友支持、就業創業教育

(2)身心健康與社會融入服務：①青春期教育與心理調適服務②自我探索服

務③社會融入與社會參與服務

(3)社會保障與權益維護服務：①基本生活保障服務內容②教育保障與發展

支持服務

③健康與醫療保障服務④合法權益維護服務

(4)違法犯罪預防與矯正服務：①違法犯罪預防教育服務②早期干預、社會

觀護與社區矯正服務

主要方法：

(1)危機干預：安全優先、即時性、目標聚焦

(2)家庭治療：重塑健康的家庭環境、修復關系與賦能家庭

(3)外展服務：分為在家庭中展開的外展活動、街頭社會工作服務等。

(4)歷奇輔導：①偏差行為介入與正向行為塑造②韌性培育與優勢挖掘③社

會融合與歸屬感建立④生涯規劃與能力探索(應用場景)

(5)朋輩輔導：①平等性與去權威化；②經驗性知識與共鳴傳遞；③預防與

發展并重：④道德規范與風險管理(特點)

(6)向導服務：①關系為本的長期介入②充分利用榜樣示范效應③聚焦優勢

與潛能④專業服務體系構建與保障(主要特征)

(7)服務學習：①注重規劃及策略；②建立廣大的社區支持基礎；③增強社

區對青少年的支持；④尋求社區內各種人員的協助；⑤培養社區內青少年的精神

與活力；⑥將青少年的服務計劃重點放在人與人之間的學習上。(實踐原則)

老年社會工作服務

需求及服務的注意事項：

(1)需求：維持健康水平；老年時期的經濟保障；良好的婚姻和家庭關系、

休閑娛樂活動、社會參與和志愿服務；老齡友好社區建設；后事安排

(2)服務的注意事頊：警惕老年刻板印象、關注年齡歧視、覺察并處理反移

情

主要內容：健康維護、經濟保障、社會參與、精神慰藉、權益保障、危機干

預、臨終關懷

主要方法：

(1)老年人生理、心理、社會維度的需求評估

①常用工具：生理維度(日常自理能力；工具性自理能力；認知功能)；心理

維度(抑郁問題；滿意度)；社會維度(社會支持、照護者負擔等)。

②需求評估原則：尊重自主與保護隱私原則；個別化和非評判原則；增能原

則；動態評估原則。

③準備T作：評估人員培訓與資料準備、評估對象與地點確定

④實施流程：確定評估問題、開發數據收集工具、成立數據質量管理團隊、

開展數據收集工作、進行數據分析、評估報告的撰寫和傳播

(2)緬懷往事療法;回憶積極往事)：各階段的快樂時光；幸福家庭生活；個人

能力和成就；社會貢獻；應對困難時的策略

(3)人生回顧療法:識別正負兩面)：負面和積吸情緒；未解決的沖突和問題經

歷；詳盡回顧重要事件；分析負面經歷對情緒和行為的影響

(4)社區照護方法：①開展老年人需求評估②開展社會工作服務③關注并保

護高風險老年人群體④推動適老化改造⑤聚焦長期照護，整合資源、優化流程,

提升社區養老服務效能⑥挖掘老人自身潛能，賦能家庭照護者，減輕照護壓力

(5)機構照護方法：①定期開展功能評估②需求識別與方案制定③開展社會

工作服務

④制定出院與康復“?劃⑤志愿者管理⑥優化工作環境與生活環境

婦女社會工作服務

主要內容：

(1)婦女權益：①宣傳教育服務②司法援助服務③民間調解服務④社會救濟

服務⑤綜融性協作機制

⑵婦女的健康服務：身體健康服務、心理健康服務、社會健康服務

（3）婦女的就業創業服務：①促進困境婦女就業與職業發展②婦女創業支持

與技術指導

③消除就業創業中的性別歧視

主要方法：

（1）性別分析方法：①實用性社會性別需求（人類生存的實際需求）②戰略性

社會性別需求（關于平等權利和社會公正的需求：

（2）婦女增能：意設提升（認識真實處境）、鼓勵肯定（提升價值感）

（3）性別視角:

①個案社會工作服務：建立關系（構建伙伴關系）、預估階段（環境歸因）、行

動階段（創造選擇）

②小組社會工作服務：無性別意識小組、家庭為本的小組、全女性小組、全

男性小組

③社區社會工作服務：建立女性小組聯結、推動婦女參與發展

（4）整合與多方合作：聯動社會各界，整合資源，運用法律援助、醫療救助、

輿論引導等多元手段，既幫扶婦女個體，又推動全社會觀念轉變。

殘疾人社會工作服務

主要內容：

（1）康復支持與心理重建：身體