2026年中國鐵路客運崗招聘試題（含答案）

2026年中國鐵路客運崗招聘試題（含答案）一、判斷題（每題1分，共20分。正確選“√”，錯誤選“×”）1.依據2023年實施的《鐵路旅客運輸規程》，隨同成年人旅行身高1.2米以下的兒童可免票乘車，每一名持票成年人可免費攜帶2名免票兒童。答案×2.客運服務中對重點旅客應做到“三知三有”，即知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接。答案√3.列車上發現旅客攜帶國家規定的危險品時，可直接沒收私自處理，無需移交前方車站。答案×4.動車組列車車門即將關閉、提示警報響起時，看到旅客追趕列車，可用行李擋門延長登車時間方便旅客上車。答案×5.電子客票實施后，旅客乘車時丟失車票，經系統核驗身份信息與購票記錄一致的，無需補票，可按原席位繼續乘車。答案√6.路風建設要求中，客運工作人員不得利用職務便利索要、收受旅客財物，不得私帶無票人員乘車。答案√7.為行動不便的老年旅客提供服務時，應直接上前攙扶旅客胳膊，避免其摔倒。答案×8.列車發生晚點時，客運工作人員應當及時向旅客告知晚點原因、預計晚點時間，耐心做好解釋工作。答案√9.依據《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品目錄》，單塊額定能量超過160Wh的充電寶禁止攜帶進站乘車，嚴禁在列車上使用無3C認證的充電寶產品。答案√10.列車上遇到旅客突發疾病時，客運工作人員應當立即廣播尋醫，固定相關證據，必要時聯系前方站做好急救接收準備。答案√11.持兒童優惠票的旅客乘車時，無需出示有效身份證件，僅需同行成年人證明即可。答案×12.動車組列車全列禁煙，管控范圍包含電子煙、加熱不燃燒煙草制品，違反規定吸煙的旅客將被納入鐵路失信名單，限制乘車。答案√13.客運工作人員值班期間，在不影響回應旅客問詢的前提下，可隨意使用手機刷短視頻、長時間接打私人電話。答案×14.旅客因誤售、誤購、誤乘需要送回時，列車長應編制客運記錄將旅客交至前方站，車站應安排最近列車免費送回。答案√15.對于旅客提出的投訴訴求，可先口頭承諾解決，后續無需跟進反饋。答案×16.車站候車室應當配備足夠數量的候車座椅，不得違規擠占旅客候車區域開展商業經營活動。答案√17.旅客攜帶的活體寵物貓、狗，只要裝在封閉籠子里就可以直接帶入車廂乘車。答案×18.列車乘務員值乘時應當統一著裝、佩戴職務標志，儀容整潔，舉止大方。答案√19.遇到旅客大聲喧嘩影響其他旅客時，客運人員應當當眾大聲斥責，要求其立刻安靜。答案×20.鐵路客運記錄是指在旅客或行包運輸過程中因特殊情況，鐵路企業與旅客、托運人、收貨人之間記載特定事項，或車站與列車之間辦理業務交接的法定文字憑證。答案√二、單項選擇題（每題2分，共50分。每題只有1個正確答案）1.依據現行《鐵路旅客運輸規程》，可購買兒童優惠票的旅客年齡范圍是？A.6周歲以下B.6周歲至14周歲C.14周歲至16周歲D.身高1.2米至1.5米答案B2.客運服務針對重點旅客的“三知三有”內容中，下列不屬于“三知”范疇的是？A.知座席B.知到站C.知旅客收入水平D.知困難答案C3.動車組列車全列禁煙，下列屬于禁煙管控范圍的物品是？A.普通香煙B.電子煙C.加熱不燃燒煙草制品D.以上都是答案D4.下列物品中，旅客可以隨身攜帶進站乘車的是？A.2000ml散裝白酒B.單塊額定能量80Wh、標志清晰且具備3C認證的充電寶C.50發禮花彈D.管制匕首答案B5.客運工作人員與旅客溝通時應當使用規范服務用語，下列用語中不符合服務規范的是？A.“您好，請問有什么可以幫您？”B.“不知道，你去問別人。”C.“請您稍等，我馬上為您處理。”D.“感謝您的配合，祝您旅途愉快。”答案B6.列車因線路設備故障晚點40分鐘，部分旅客情緒激動要求退票賠償，下列處置方式最恰當的是？A.回避旅客，等情緒平復后再回應B.指責旅客無理取鬧C.第一時間通過廣播告知晚點原因、預計開車時間，逐批回應旅客訴求，按規定為需要退改簽的旅客辦理相關手續D.承諾給所有旅客現金賠償，盡快平息事態答案C7.下列行為中，符合客運工作人員路風要求的是？A.幫助無票親友逃避檢票乘車B.收受旅客贈送的感謝紅包C.按規定查驗旅客車票，提醒旅客保管好隨身財物D.向旅客高價售賣食品飲料答案C8.依據現行退票規則，旅客在開車前8天以上辦理退票手續的，退票費收取比例為？A.免收退票費B.收取票價的5%C.收取票價的10%D.收取票價的20%答案A9.下列旅客中，不屬于重點旅客服務范疇的是？A.持有效證件的殘障旅客B.獨自乘車的70歲以上老年旅客C.臨近預產期的孕婦旅客D.獨自出行的健康成年大學生答案D10.列車運行中發生火情時，第一發現人首先應當采取的措施是？A.立即逃離現場B.判斷火情，使用就近滅火器材撲救，同時通知列車長和乘警C.先拍攝視頻發布社交平臺D.打開車門組織旅客跳車疏散答案B11.視障旅客攜帶導盲犬進站乘車時，下列說法正確的是？A.導盲犬必須佩戴導盲鞍、牽引繩，旅客需出示有效殘疾人證件、導盲犬工作證B.任何情況下導盲犬都不允許進站C.導盲犬可以單獨占用一個旅客席位D.導盲犬需要按寵物標準收取運輸費用答案A12.客運工作人員當班期間，下列行為符合作業規范的是？A.在崗期間扎堆聊天、嬉笑打鬧B.在旅客面前吸煙、吃東西C.佩戴職務標志，按標準立崗，主動回應旅客問詢D.對旅客問詢視而不見、聽而不聞答案C13.電子客票實施后，旅客刷證進站乘車如需打印報銷憑證，應在開車之日起多少天內憑購票時使用的有效身份證件辦理？A.30天B.90天C.180天D.365天答案C14.依據鐵路攜帶品規定，下列酒類中旅客可以合法攜帶進站乘車的是？A.未拆封、包裝完好、酒精度50度的瓶裝白酒2瓶（共1000ml）B.2500ml自釀散裝米酒C.已開封的瓶裝紅酒3瓶D.工業酒精1瓶答案A15.客運崗位接聽旅客問詢電話時，按照服務規范應當在鈴響幾聲內接聽？A.1聲內必須接聽B.3聲內接聽C.等鈴響自然結束再接D.根據工作繁忙程度自行決定是否接聽答案B16.旅客因坐過站要求返回原到站時，下列處置方式正確的是？A.要求旅客自行購買返程車票B.列車長編制客運記錄，交前方停車站，由車站安排最近列車免費返回C.對旅客進行罰款處罰D.將旅客安置在乘務室看管至返程站答案B17.依據《鐵路旅客運輸規程》，成年旅客隨身攜帶上車的物品，免費重量上限是？A.5kgB.10kgC.20kgD.50kg答案C18.接到旅客投訴后，處理投訴的首要原則是？A.換位思考，先安撫旅客情緒，再依規處置B.先分清責任，確認是旅客過錯時直接反駁C.能推就推，將責任轉移給其他部門D.一律答應旅客所有要求，避免投訴升級答案A19.動車組列車關門提示警報響起后，下列做法正確的是？A.強行扒門上車B.用行李擋住車門等待同行同伴C.停止登乘，站在安全線外等候，待列車開出后按規定辦理改簽D.拉下緊急解鎖閥開門上車答案C20.下列列車廣播內容中，不符合服務規范要求的是？A.滾動播報旅行安全須知、到站提醒B.長時間大音量播放商業廣告，蓋過正常服務提示音C.及時告知列車晚點信息、應急處置注意事項D.提醒旅客看管好隨身財物，防止被盜答案B21.列車上發現旅客攜帶的充電寶冒煙起火時，應當優先使用什么類型的器材撲救？A.水基型滅火器或干粉滅火器B.直接用冷水澆潑C.用厚重衣物覆蓋窒息D.將著火的充電寶扔到車廂連接處任其燃燒答案A22.列車上需要重點照顧的旅客需與到站辦理交接時，列車長應當填寫什么正式憑證作為交接依據？A.手寫便條B.客運記錄C.車票存根D.個人微信留言答案B23.下列行為屬于路風問題中“以票謀私”的是？A.按規定為重點旅客優先安排下鋪B.利用職務便利扣壓熱門車次車票，加價向旅客出售牟利C.按規定為符合條件的學生發售學生票D.為急病旅客優先辦理改簽手續答案B24.車站候車服務中，針對攜帶嬰兒出行的旅客，下列舉措不符合服務規范的是？A.主動引導至重點旅客候車區B.提供哺乳室位置指引C.嘲笑旅客帶娃出行麻煩D.為接熱水的旅客提醒注意防燙答案C25.實行電子客票的線路，旅客進站乘車時，下列哪種材料不能作為有效乘車憑證通過身份核驗？A.居民身份證B.港澳居民來往內地通行證C.自行手寫的身份證明D.臺灣居民來往大陸通行證答案C三、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有2個及以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）1.下列屬于鐵路客運職工職業道德基本要求的有？A.勤懇敬業B.廉潔奉公C.服務優質D.禮貌待客答案ABCD2.列車上發現旅客突發急病，客運工作人員應當采取的正確處置措施有？A.立即通過廣播尋找乘坐本次列車的醫務人員到場救助B.詳細記錄旅客發病時間、癥狀、處置過程，收集旁證材料C.及時聯系前方停車站，告知情況請車站聯系120急救人員在站臺等候D.不問不管，等待旅客自行恢復答案ABC3.依據《鐵路旅客運輸規程》，下列旅客中屬于需要完全民事行為能力人陪同方可乘車、鐵路部門可單獨拒載的有？A.不滿6周歲單獨乘車的兒童B.醉酒后行為失控、可能影響其他旅客乘車安全的旅客C.患有嚴重疾病可能危及自身安全且無專人陪護的旅客D.持有有效車票的健康成年旅客答案ABC4.鐵路客運文明服務“十字文明用語”包含下列哪些內容？A.您好、請B.謝謝C.對不起D.再見答案ABCD解析十字文明用語為“您好、請、謝謝、對不起、再見”，是客運服務崗位的基本用語要求。5.下列屬于鐵路客運路風“十不準”規定內容的有？A.不準刁難旅客、貨主B.不準私帶無票人員乘車C.不準利用職務之便索要、收受旅客財物D.不準當班期間飲酒、擅自脫崗答案ABCD6.動車組列車上嚴禁實施的、危害列車運行安全的行為有？A.隨意觸碰緊急制動閥、緊急解鎖裝置等安全設備B.在車廂內吸煙（含電子煙）C.將身體部位伸出車外D.在座位上安靜觀看手機視頻答案ABC7.為殘障旅客提供服務時，下列做法恰當的有？A.提前詢問旅客需要的幫助類型，征得同意后再提供服務B.引導視障旅客時，讓旅客扶住自己的胳膊肘緩慢前行，不強行拉扯旅客C.為坐輪椅的旅客推送輪椅時保持平穩，過門檻、坡道時提前提醒旅客D.認為殘障旅客行動慢，直接替旅客做所有決定，不詢問旅客意愿答案ABC8.下列關于旅客攜帶品的說法，符合現行鐵路規定的有？A.視障旅客可按規定攜帶導盲犬進站乘車，需出示對應有效證件B.除導盲犬外，其他活體動物（貓、狗等）需辦理托運手續，不得隨身帶入客艙C.攜帶自噴壓力容器類日用品（如發膠、防曬噴霧等），單瓶容器容積不超過150ml，每種限帶1件，累計攜帶量不超過600mlD.可攜帶管制刀具進站用于個人防身答案ABC9.旅客因鐵路責任造成列車晚點向工作人員咨詢時，工作人員恰當的回應方式有？A.耐心傾聽旅客訴求，不與旅客爭執B.準確告知已知的晚點信息，不隨意編造晚點原因C.按規定告知旅客可選擇的退改簽方案D.不耐煩地打斷旅客，告知旅客“等著就行，問那么多干嘛”答案ABC10.客運工作人員值乘期間，應當遵守的儀容儀表規范有？A.統一穿著制服，保持服裝干凈整潔B.按規定佩戴職務標志、工牌C.發型得體，不染夸張發色，不化濃妝D.穿拖鞋、背心當班，以自身舒適為主答案ABC四、案例分析題（共10分）某趟G字頭高鐵列車區間運行途中，10號車廂一名72歲的老年旅客突發胸悶、出冷汗、站立不穩的癥狀，同行家屬緊急向車廂乘務員求助。假如你是該車廂當班客運乘務員，請結合崗位要求簡述規范處置流程。答案：1.第一時間趕到現場，安撫旅客及家屬情緒，詢問旅客既往病史、隨身攜帶藥品情況，不隨意移動旅客，避免不當處置加重病情；（2分）2.立即上報列車長、乘警到場，通過列車廣播在全列尋找醫務工作者，請求專業醫護人員到場協助救助；（2分）3.配合到場醫護人員開展應急處置，注意保持旅客周圍空氣流通，勸阻其他旅客圍觀，給發病旅客留出足夠空間；記錄參與救助醫