救助管理機構站內服務工作規范

1救助管理機構站內服務工作規范GB/T28224流浪未成年人救助保護機構MZ/T060流浪乞討人員機構托養工作指南3.13.2經過救助管理機構甄別，確定其符合救助條件，3.33.4散人員提供家庭暴力受害人臨時庇護、法律援助、4基本要求24.2.1救助管理機構應建立健全內部管理制度，包括崗位培訓、安全保衛、值班巡查、信息管理、財4.2.2救助管理機構應對引進的社會工作、心理輔導等社會組織，建立服務質量保障制度，確保服務4.3.2工作人員應具備承擔工作任務必需的健康條件，熟悉相關政策法規4.3.3工作人員上崗應統一著裝，并佩戴工作標識，著裝整潔得體，言語文明禮貌，態度熱情友善。4.3.4鼓勵支持工作人員參加社會工作5接待服務5.1.1接待時間5.1.2身份核查5.1.3健康檢視5.1.4未成年人接待5.1.5其他情形接待5.1.5.1對疑似走失、被遺棄、被拐賣或遭受虐待、家庭暴力等不法侵害的求助人員，應及時向公安5.1.5.2對城市管理執法、公安機關等護送來站、符合救助條件的求助人員，應實施救助，并辦理交35.1.5.3對疑似精神障礙患者、危重病人或有明顯外傷等情況的求助人員，應及時聯系定點精神衛生5.1.5.4對擾亂工作秩序、不聽勸阻的來站求助酗酒人員，應報警處置。助登記表》（見附錄B）。由救助管理機構或其他行政機關護送來站的，應在安全檢查通過后辦理交接5.4需求評估5.4.2對生活無著的流散人員重點評估其基本生活、身體健康需求。5.4.3對家庭暴力受害人重點評估其安全風險和庇護需求。5.4.4對因務工不著、自然災害、突發情況導致其陷入臨時困境的求助人員，應對其基本生活、心理45.4.5在救助過程中，應持續評估受助人員的需求變化，及時調整服務內容，確保救助服務的有效性6.1.1.1應根據受助人員性別、年齡、身心狀況等情況，實施6.1.1.2女性受助人員應由女性工作人員提供老年人、少數民族人員和患病人員，照顧其特6.2托養服務6.3尋親服務5索，及時查詢對比受助人員身份信息，快速機關協助甄別，可通過以下方式進行身份核實，包括但不限b)通過全國救助尋親網等平臺以及借助社會力量、媒體平臺開展尋親；d)通過視頻或照片與其親屬或單位進行核e)優先通報流出地救助管理機構，請其幫助協查核地名、人名、口音等關鍵信息，及時甄別核實，持續開展尋親6.4.2.1應由專人負責，并按照醫囑，按時按量為患病受助人員發放藥品，做好服藥情況、身體狀況6.4.2.2受助人員就醫治療時所用藥品應在基本藥物目錄范圍內，需要超范圍用藥或進行大型器械檢根據需要，開設臨時救助場所，簡化救助流程，為其提供飲食66.7拓展性服務6.7.2與人力資源部門聯動，提供本地職業技能培訓信息、就業崗位對接服務，為務工不著人員出具6.7.3應針對受助人員特殊需求，鏈接社會工作、志愿服務等社會組織，提供個性化服務。6.8未成年人救助服務6.9.1應依托救助管理信息系統建立易走失人員臺賬，錄入受助人員基本信息和受助情況。6.9.2應對返鄉的特殊困難人員或其家屬進行定期回訪，了對年滿16周歲、無精神障礙或智力殘疾跡象的受助療機構出具的出院證明材料適時安排離站。離站方式及要求應7.2.2救助管理機構應在救助管理信息系統中為其辦理自行離站登記，清點交接寄存物品，完成《在7.2.3對無書寫能力者，采用錄像7.2.4自行離站人員沒有交通費的，應7.2.5乘車憑證應方便受助人員到達戶籍所在地，如確需中轉，應告知受助人員中轉地車站名稱、中7.2.6救助管理機構不宜為受助人員提供現金。因特殊情況需要提供短途公共交通費的，根據公共交未辦理離站手續、擅自離開救助管理機構或醫療機構的，視為主動放棄救助，救助管理機構應做好文77.3接送離站在救助管理信息系統中辦理救助管理機構護送/接領離站登記，并登記好隨身物品攜帶情況，包括受助人員暫存物品、必要的就醫資料和藥品。貴7.3.3.1救助管理機構應查驗接領人身份證件，核查接領人與受助人員關系，保留其身份證件復印件），7.3.3.2接領人拒不提供身份證明材7.3.3.3受助人員患病的，應將受助人員病情信息告知接領人，并轉交必要的就醫資料和藥品續。雙方不能達成一致意見的，應申報民政接送途中發生意外情況時，隨行工作人員應及時妥7,4落戶安置87.4.1對滯留超過3個月仍無法查明身份信7.4.2對落戶安置后查找到身份信息的，給予接送返回，由接收安置單位報請公安機關及時辦理退出7.5司法帶離7.6終止救助7.7.1受助人員在醫療機構內死亡的，救助管理機構應取得醫療機構出具的死亡證明書。受助人員在機關到場處置，并由公安機關出具死亡原因鑒7.7.2救助管理機構應協助死亡受助人員親屬處理好后事，辦理死亡離站登記，清點交接寄存物品，7.7.3無法查明死亡受助人員身份信息或無法聯系到其親屬的，救助管理機構應在市級以上報刊，刊8.2外部評價8.2.1設立意見箱、咨詢電話，主動接受受助人員、家屬及社會監督，或委托第三方機構開展滿意度98.3服務質量改進 :您于來站求助，因以下原因不符合救助條件，現決 日址□基本健康□肢體殘疾□智力殘疾□疑似精神障礙□傳染病□行動困難□明顯外傷□嚴重抑郁□躁動不安救助管理機構簽章） 受托機構簽章）